বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার এই দিনগুলি ভাল ব্যবসা চালানোর জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করছে - এবং আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে। কিন্তু আপনি গ্রাহক সেবা সমাধানের জন্য প্রযুক্তির উপর অনেক নির্ভর করে? গ্রাহকরা যখন গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে মানুষের ফ্যাক্টরকে হারাতে ব্যর্থ হন, তখন তারা যেসব গ্রাহককে সেবা করার চেষ্টা করছেন তাদের হারানোর ঝুঁকি হ্রাস করে, এ্যাসেক্সের একটি নতুন জরিপকে সতর্ক করে।
এক্সটেনশান স্ট্রাটজি রিপোর্ট, গ্রাহক প্রবৃদ্ধিতে ডিজিটাল সংযোগ বিচ্ছিন্ন বলেছে, মার্কিন গ্রাহকদের অর্ধেকেরও বেশি (52 শতাংশ) দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার ফলে গত বছর সরবরাহকারীরা পরিবর্তিত হয়েছে।
$config[code] not foundপ্রায়শই, মানুষের অসুখের অভাব এই অসন্তোষের মূল কারণ। 83 শতাংশ গ্রাহক তাদের গ্রাহক সেবা সমস্যাগুলির জন্য ডিজিটাল চ্যানেলের পরিবর্তে মানুষের সাথে আচরণ করতে পছন্দ করেন, 77 শতাংশ ডিজিটাল চ্যানেলের পরিবর্তে মানুষের কাছ থেকে পরামর্শ পেতে পছন্দ করেন। মানুষের স্পর্শ এতই গুরুত্বপূর্ণ যে প্রায় অর্ধেক (45 শতাংশ) ভোক্তারা বলে যে তারা আরও ভাল পরিষেবা নিশ্চিত করতে আরো অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।
ভোক্তাদের সুবিধাজনক গ্রাহক সেবা আশা
এই দিন গ্রাহক সেবা সম্পর্কে ভোক্তাদের কি আর বিরক্ত? প্রায় তিন-চতুর্থাংশ (73 শতাংশ) গ্রাহক সেবা সহজতর এবং আরো সুবিধাজনক হতে চায় এবং 61 শতাংশ দ্রুততর হতে চায়।
অনেক ব্যবসায়, তবে, অনলাইন প্রযুক্তিতে বেশি বিনিয়োগ করেছে এবং গ্রাহক পরিষেবার মানব উপাদানতে বিনিয়োগ করেছে। ফলস্বরূপ, তারা সমস্যার জন্য গ্রাহকদের পক্ষে খুব কঠিন করে তুলছে এবং তাদের সবচেয়ে লাভজনক গ্রাহকদের হারানোর ঝুঁকি: মাল্টিচ্যানেল গ্রাহকরা যারা ডিজিটাল এবং ঐতিহ্যগত গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প উভয়ই চান।
ভাল খবর: 80 শতাংশ গ্রাহক যারা দুর্বল গ্রাহক পরিষেবাগুলির উপর নির্ভর করে প্রদানকারীগুলিকে স্যুইচ করেছেন তারা বলছেন যে কোম্পানিটি তাদের বজায় রাখার জন্য কিছু করতে পারে; তাদের মধ্যে 83 শতাংশ বলছেন যে, কোম্পানিটি যদি সরাসরি লাইভ / ইনফ্রারেড গ্রাহক সেবা সরবরাহ করে তবে এটি প্রদানকারীদের স্যুইচ করার সিদ্ধান্তগুলি প্রভাবিত করে।
ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করার উপায়
আপনি ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান এবং আপনার গ্রাহকদের বজায় রাখতে কি করতে পারেন? এক্সচেঞ্জ "ডিজিটাল সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার" চেষ্টা করছে এমন সংস্থার কাছে এই পরামর্শটি সরবরাহ করে: "
- আপনার গ্রাহক সেবা ফিরে মানব উপাদান রাখুন। একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য একটি টুল হিসাবে প্রযুক্তিটির কথা চিন্তা করুন, নিজেকে শেষ হিসাবে নয়। গ্রাহক সেবা মানুষের পক্ষে বিনিয়োগ করুন - ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের নিয়োগ, তাদের ভাল প্রশিক্ষণ এবং মানবীয় স্পর্শ সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
- মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক সেবা বিকল্প প্রদান করুন। গ্রাহকরা ফোন, ইমেল বা চ্যাটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন, তাদের পক্ষে এই বিকল্পগুলির মধ্যে পিছনে এবং পিছনে যেতে সহজ হওয়া উচিত। প্রতিটি গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য আপনি সঠিক তথ্য সংগ্রহ করছেন এবং গ্রাহকের ডেটা জন্য ক্লাউড স্টোরেজ ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করুন যাতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা সহজেই গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের বিষয়ে আপ-টু-ডেট তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
- আপনার সবচেয়ে বড় সমস্যা প্রকাশ করুন। নিয়মিত আপনার গ্রাহক পরিষেবা ফলাফলগুলি পর্যালোচনা করুন এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলে সমস্ত সমস্যাগুলির মধ্যে সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলি কী সমস্যা সৃষ্টি করছে তা জানতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে দেখা করুন। Accenture এই "বিষাক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা" কল, এবং সতর্ক করে যে তারা সরাসরি আপনার লাভজনকতা প্রভাবিত করতে পারে। অবিলম্বে এই সমস্যা সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নিন।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে অটোমেশন ছবি
5 মন্তব্য ▼
