আপনি হয়তো "গ্রাহক এডভোকেসি" শব্দটি শুনেছেন বা নাও থাকতে পারে। এটি একটি বিশেষ ধরণের গ্রাহক পরিষেবা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যেখানে কোম্পানিগুলি "তাদের গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম কিছুর উপর নজর রাখে।" মনে হচ্ছে সবসময় এভাবেই থাকা উচিত, তাই না? দুর্ভাগ্যবশত, গ্রাহক পরিষেবাটি যেভাবেই করা হয় তা প্রায়শই এমন হয় না বরং গ্রাহকের উপর কোম্পানির স্বার্থগুলি অগ্রাধিকার দেয়।
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, আরও বেশি ব্যবসা গ্রাহক এডভোকেসিটির অত্যাবশ্যক গুরুত্ব চিনতে শুরু করেছে এবং গ্রাহকদের উপর বেশি মনোযোগ দেওয়ার কৌশলগুলি বাস্তবায়ন শুরু করেছে। আমি ব্যক্তিগতভাবে সামাজিক মিডিয়া এই পদক্ষেপ একটি বড় ফ্যাক্টর মনে হয়। সোশ্যাল মিডিয়ার কারণে, সোশ্যাল মিডিয়ার দিনগুলির চেয়ে গ্রাহককে ভাল বা খারাপের জন্য অন্যকে প্রভাবিত করার জন্য অনেক বেশি ক্ষমতা এবং লিভারেজ রয়েছে।
$config[code] not foundনিম্নলিখিত ইনফোগ্রাফিক ইন, অ্যাপ ডেটা কক্ষ গ্রাহক সমর্থনের জন্য একটি পরিসংখ্যানগত যুক্তি উপস্থাপন করে।
