আপনি কি মনে করেন crotchety সিনিয়র নাগরিকরা একমাত্র ব্যক্তি যারা এখনও একটি লাইভ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে সক্ষম না হয়ে অভিযোগ করে? আবার চিন্তা কর. একটি সাম্প্রতিক জরিপে 1,000 নম্বর মার্কিন গ্রাহককে তাদের এক নম্বর গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, একটি স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম থেকে সরাসরি ব্যক্তিতে পেতে সক্ষম হওয়ায় মিলানিয়ালস, জেন এক্স এবং বেবি বুমারদের মধ্যে শীর্ষ অভিযোগ ছিল।
যদিও প্রায়শই অনলাইনে ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে চাইছেন, তবুও মিলেনিয়ালদের 32 শতাংশ বলেছে তাদের সবচেয়ে বড় হতাশা গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন এবং লাইভ ব্যক্তিতে পৌঁছাতে অক্ষম। জেনারেল এক্স ব্যবহারকারীদের ত্রিশ শতাংশ এবং শিশুর বুমারদের 47 শতাংশ একই ভাবে মনে করেন।
$config[code] not foundঅবশ্যই, এর অর্থ গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন বিরোধী নয় -90 শতাংশ তাদের ব্যবহার করেছেন এবং প্রায় 60 শতাংশ বলে থাকেন, সাধারণভাবে, এই ধরনের সিস্টেমগুলি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করেছে। কিন্তু কী আপনার স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের বুদ্ধিমান ব্যবহার করছে। আপনি কিভাবে এই কাজ করতে পারেন?
সর্বদা একটি লাইভ ব্যক্তি পৌঁছানোর বিকল্প অফার
কলারদের অনুমান করবেন না কোনও লাইভ বোতামটি পেতে তাদের বাটন চাপতে হবে, অথবা তিন মিনিটের মূল্যের বিকল্পগুলি অপেক্ষা করতে হবে। যখন আপনি একটি ছোট ব্যবসা চালান, তখন গ্রাহকরা দ্রুত মাধ্যমে এবং ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ পেতে আশা করেন, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি এটি সরবরাহ করেছেন।
বিকল্প প্রদান করুন
কল নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অসাধারণভাবে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করা হয়, উদাহরণস্বরূপ, কলারদের একটি ভয়েসমেইল ছেড়ে দেওয়ার বিকল্প যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ইমেলের কাছে পাঠানো হয় তাদের কম বার্তা হ্রাসের মাধ্যমে তাদের বার্তাগুলি পেতে সক্ষম করে।
আপনার সিআরএম সংহত করে এমন গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি চয়ন করুন
আপনি ঐতিহাসিক গ্রাহক ডেটাতে অ্যাক্সেস পাবেন যা আপনার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহগুলির ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক পরিষেবাদি সরবরাহ করার সামর্থ্যকে উন্নত করে। ক্রেতারা কিছুক্ষণ ধরে ধরে থাকাকালীন, রিপের নখদর্পনে তাদের ডেটা থাকার কারণে তাদের হতাশা সহজতর হয়।
87 শতাংশ ভোক্তারা বলেছিলেন যে গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমগুলির ব্যবসার তাদের পছন্দগুলির উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব রয়েছে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তির ব্যবহার করে তারা দুই-তৃতীয়াংশের রিপোর্টিংয়ের কারণে তারা একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা করতে বন্ধ করেছে, সঠিকভাবে এটি চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ কি।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
গ্রাহক সেবা রোবট ছবি Shutterstock মাধ্যমে
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 6 মন্তব্য ▼
