আমি ক্রমশ অনেক সিআরএম জনগোষ্ঠীর সাথে কথা বলছি, যার মধ্যে ওরাকল এবং সেজের মতো বড় কোম্পানিগুলিতে সিআরএম পণ্য গোষ্ঠীগুলির নেতৃস্থানীয় নির্বাহীগুলি রয়েছে। আমি ব্যাচ নীল এবং বুধ গ্রহের মতো চলমান স্টার্টআপগুলির সাথে কথা বলার সময়ও কাটিয়েছি। এবং সম্প্রতি এই বছরের ছোট ব্যবসা সামিটে, আমি গ্রাহক আনুগত্য পালন করার জন্য একটি প্যানেল হোস্ট করেছিলাম যা মাইক্রোসফ্ট, গুগল এবং নেটওয়ার্ক সলিউশনগুলির নির্বাহীগুলি দেখায়।
$config[code] not foundএই কথোপকথন থেকে আমি যা শিখেছি তা হল সিআরএম-সম্পর্কিত পণ্য ও পরিষেবাদির জন্য কৌতূহল ক্রমবর্ধমান, যা অর্থনীতির পতনের সাথে লক পদক্ষেপে আপাতদৃষ্টিতে বাড়ছে।
এবং যখন আমি এই নির্বাহীদের সাথে কথা বলা থেকে অনেক কিছু শিখেছি, তখন আমি প্রকৃত ছোট ব্যবসার লোকেদের থেকে আরও বেশি কিছু শিখেছি। সামিটে অংশগ্রহনকারী 300+ ছোট ব্যবসার মালিকদের মতো আমাদের গ্রাহক আনুগত্যের উদ্বিগ্নতার জন্য আমাদের প্যানেল আলোচনাকে রূপান্তরিত করে কিভাবে শিখতে হবে তা শিখতে জরুরি নতুন গ্রাহকরা। এটি একটি সাম্প্রতিক ওয়েবিনারে অংশগ্রহণকারী 650 জন লোকের দ্বারা প্রতিফলিত হয়েছিল, যার মধ্যে সিআরএম একটি নিম্ন অর্থনীতিতে বিক্রিত প্রভাবের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল।
আমরা দৈনিক ভিত্তিতে স্টাফ রিপোর্টার, ফোরক্লোসার এবং টাইট ক্রেডিট বাজারের খবর নিয়ে বোমা হামলা চালিয়ে যাচ্ছি, এটা অবাক লাগে যে আমরা মনে করি আমরা নিয়মিত আক্রমণ চালিয়ে যাচ্ছি। এবং এই অর্থনৈতিক শক এবং ভয়ের সব পরে, আমাদের অনেকেই ভ্রূণের অবস্থানের দিকে ঝুঁকে পড়ছে … একটি ভাল দুর্গন্ধযুক্ত বাংকারের কোণায়।
দুর্ভাগ্যবশত, আপনি একটি bunker বসা যখন আপনার অস্ত্র tighted আপ সঙ্গে নতুন ব্যবসা ধরতে পারে না। এমনকি আপনি যে অবস্থানে আপনার বর্তমান গ্রাহকদের উপর ঝুলতে পারে না।
সুতরাং আমাদেরকে "নিরাপদ" গোপন স্থানে "থামা, ড্রপ এবং রোল" করার জন্য সংগ্রাম করার সময় অর্থনীতির বিপদগুলি বেঁচে থাকার উপায় খুঁজে বের করতে হবে, যেখানে আমরা লুকিয়ে থাকা একমাত্র জিনিস আমাদের গ্রাহক এবং যারা খুঁজছেন পণ্য এবং পরিষেবাদি জন্য আমরা তাদের প্রদান করতে পারেন। অনেক ছোট ব্যবসা - যারা এই মন্দার মাধ্যমে স্ক্র্যাচ, ক্লোজ এবং তাদের পথে লড়াই করতে ইচ্ছুক - তারা এই পরিবেশে কীভাবে সিআরএম তাদের প্রতিদ্বন্দ্বিতা, বেঁচে থাকা এবং এমনকি উন্নতিতে সহায়তা করতে পারে তা দেখতে চেষ্টা করছে। এখানে বিবেচনা কিছু প্রবণতা আছে।
ট্রেন্ড # 1 - পৌঁছানোর আউট
এটা সেখানে ভীতিজনক, কিন্তু এখন সময়সীমা অস্ত্র একটি খারাপ ক্ষেত্রে সঙ্গে নেমে আসে না। আপনি জানেন, যেমন ফুটবলের মধ্যভাগে একটি ফুটসিভারে যা ঘটেছে, তেমনি ধরার জন্য মাঝখানে যাচ্ছেন, এটির জন্য প্রসারিত হওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে … যখন তিনি 250 পাউন্ড লাইনব্যাকারকে রানওয়ে ইঞ্জিনের মত আসেন তখন দেখেন। আঘাত পেতে ভয় তাকে বল জন্য যাচ্ছে।
কিন্তু এক মিনিটের ব্যবধানে চতুর্থটা কি হলে, এবং তার দল সময়সীমার বাইরে? বলের বাইরে পৌঁছানোর ব্যপারে সে কোনও উপায় নেই যা "চেইনগুলি চালায়" ধরা এবং খেলাটি জিততে তার দলের আশা রাখে। এবং যেহেতু সে বলটি ধরতে পারে কিনা সেটি হিট করলেই হোক না কেন, সে তার সবকিছুই দিতে পারে এবং ধরা ফেলার চেষ্টা করে।
যদিও আমাদের অর্থনীতিতে এই অর্থনীতির ব্যথা ভয় পাওয়ার সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায়, তবে আমাদেরকে যখন মাঝামাঝি হয়ে যেতে হয় তখন আমরা তা আমাদেরকে রাখতে দিই না। আসলে এটি আসলে উপায় খুঁজে বের করতে গুরুত্বপূর্ণ আমাদের নাগালের প্রসারিতএমনকি যখন আমরা আমাদের প্যাটার্ন রক্ষা।
সেইজন্য অনেক কোম্পানি ভার্বেক্স, গোটোমিটিং, আইলিংক এবং অন্যদের মতো ভার্চুয়াল কনফারেন্সগুলি ধরে রাখার জন্য ওয়েব সহযোগিতা পরিষেবাদিতে পরিণত হচ্ছে। এই সাধারণত ঘন্টা দীর্ঘ webinars হয় না। তারা একাধিক স্পিকার এবং সেশনের সাথে দীর্ঘদিনের ঘটনা, ঠিক যেমন আপনি ঐতিহ্যগত অন-সাইট ইভেন্টগুলিতে পাবেন। অংশগ্রহণকারীদের তাদের bunkers (উস্কানি অফিস) এর আরাম থেকে জিনিস চেক আউট করতে পারেন। উপস্থাপক উপস্থিত হতে পারে … যেখানেই। অংশগ্রহণকারীদের তাত্ক্ষণিক বার্তা মাধ্যমে উপস্থাপক সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। এবং নেটওয়ার্কিং সারা দিন অনলাইন সঞ্চালিত হতে পারে।
এটি একটি প্রকৃত কনফারেন্সের মতো একই নয়, তবে ভার্চুয়াল কনফারেন্সগুলি এছাড়াও সাইট কনফারেন্সের তুলনায় একসাথে করা খরচ, সময় এবং প্রচেষ্টার একটি ভগ্নাংশ। এখনো তারা এখনও একটি সম্ভাব্য বড় শ্রোতা পৌঁছেছেন। একটি ভাল প্রসারিত বা দুই মূল্য যে না? এবং আপনি এটি করতে একটি আঘাত নিতে হবে না।
$config[code] not foundট্রেন্ড # 2 - এটি স্বয়ংক্রিয় করুন!
সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি আমাদের পরিচিতি এবং লিডগুলি, কাজ এবং ক্রিয়াকলাপগুলি ট্র্যাক রাখতে এবং ডিলগুলিতে কাজ করার ক্ষেত্রে আরও ভাল দৃঢ় থাকার জন্য সহায়তা করার জন্য দুর্দান্ত হয়েছে। কিন্তু সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনের কম ব্যবহারযোগ্য ফাংশনগুলির মধ্যে গ্রাহকদের মধ্যে মুঠোফোনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালানোর ক্ষমতা রয়েছে। নীচে গ্রাহকদের অর্জনের জন্য একটি মৌলিক, ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়া প্রবাহের একটি চিত্র:
আপনি দেখতে পারেন যে এখানে অনেকগুলি চলমান অংশ রয়েছে যা আমাদের নতুন গ্রাহকদের বোর্ডে আনতে যাতে ট্র্যাক করতে হয়।
উদাহরণস্বরূপ, সীসা প্রজন্ম, সীসা যোগ্যতা, সুযোগ ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য সিআরএম সম্পর্কিত এলাকার সাথে যুক্ত অনেকগুলি সময় ব্যয়কারী কাজ রয়েছে। অটোমেটেড লিড এন্ট্রি অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ, অনেক লিড অনুসরণ করা হয় না কারণ তারা একটি সিস্টেমের মধ্যে প্রবেশ করা হয় না। এই অর্থনীতিতে আমরা সত্যিই সম্ভাব্য ভাল লিড উপেক্ষা উপেক্ষা করতে পারেন?
এই ক্রিয়াকলাপগুলিকে অটোমেটিক করার মাধ্যমে আমরা আমাদের সাথে ব্যবসা করতে চাই এমন লোকদের সামনে আরও বেশি সময় দিতে সক্ষম হয়। এবং আমরা আমাদের বিভিন্ন সংস্থার জন্য লিডগুলি তৈরি করতে এবং সচেতনতা তৈরির জন্য বিভিন্ন ধরণের ক্রিয়াকলাপগুলি ব্যবহার করে, এই প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে আমাদের ইনকামিং লিডগুলির ক্রমবর্ধমান সংখ্যাগুলির মাধ্যমে তোলার অনুমতি দেয় এবং অবিলম্বে সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীলদের উপর মনোযোগ দেয়। সেরা লিডগুলি দ্রুত আবিষ্কার করে এটি আমাদেরকে দ্রুত বন্ধ করার অনুমতি দেয়।
উপরন্তু, যারা প্রস্তুত হয় সম্পূর্ণ প্রস্তুত না উপেক্ষা করা হবে না। প্রাতিষ্ঠানিক, তারা নিয়মিত নির্ধারিত যোগাযোগ সঙ্গে উষ্ণ করা হবে, যা লাইন বিক্রয় নিচে হতে পারে। তাই এই এলাকায় অটোমেশন আরও দক্ষভাবে আরও নতুন ব্যবসা তৈরি করতে আমাদের সাহায্য করতে পারে।
ট্রেন্ড # 3 - সামাজিক সিআরএম এবং মো 'ভাল বিষয়বস্তু
বিষয়বস্তু হৃদয় আশ্চর্য হয়ে যায় … অন্তত একটি ওয়েব 2.0 বিশ্বের। আমি বলতে চাচ্ছি, আমাদের প্রতিদিনের যে তথ্য আমরা গ্রহণ করি তা নিয়ে ভাবুন যা আমাদের ব্যবসা / শিল্পে কী চলছে তা সম্পর্কে অবগত থাকতে সহায়তা করে। যখন আপনার প্রশ্নের উত্তরগুলির প্রয়োজন হয় তখন আপনি সম্ভবত গুগল, প্রিয় ব্লগার বা টুইটারে ফিরছেন। এবং সম্ভবত কথোপকথনের কোনও অভাব নেই যা দুর্দান্ত উত্তর এবং মহান ব্যবসায়িক সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করতে পারে।
তাই যদি সামগ্রীটি সত্যিই ওয়েব 2.0 হৃদয়কে উদ্দীপ্ত করে তোলে, তবে কথোপকথনগুলি তার বিশ্বকে 'রাউন্ড' করে তোলে, যেমন নীচের চিত্রটি বর্ণনা করে:
এই প্রক্রিয়া - নতুন গ্রাহকদের কাছে কথোপকথন তৈরি করতে এবং বিদ্যমানগুলির সাথে আরও অর্থপূর্ণ সম্পর্কগুলি তৈরি করতে সামগ্রী তৈরি করা - এটিকে সামাজিক সিআরএম হিসাবে উল্লেখ করা হয়। এটি একটি নতুন মাত্রা যা প্রচলিত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার কার্যক্ষম, লেনদেনীয় দিকগুলি সম্পূরক করে।
অভ্যন্তরীণভাবে তথ্য পরিচালনা ও ভাগ করার জন্য এবং কিছু নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের জন্য ঐতিহ্যবাহী সিআরএম দুর্দান্ত, টুইটার, ইউটিউব, ব্লগ এবং পডকাস্টগুলিতে মানুষকে যুক্ত করার উদ্দেশ্যে এটি করা হয়নি। কিন্তু এইগুলি গ্রাহকরা সমাধান খুঁজে পেতে, তথ্য ভাগাভাগি করতে, জিনিস বিক্রি করার এবং "হ্যালো, আপনি কী করছেন?" বলার জন্য ব্যবহার করছেন এমন যানবাহনগুলি।
এই মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য স্পার্কটি তার অনেকগুলি ফর্মের মধ্যে একটি বিষয়। এবং সেখানে প্রচুর পরিমাণে আছে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য সরঞ্জামগুলির জন্য ধন্যবাদ যা আমাদেরকে রেডিও শো হোস্ট, সিন্ডিকেটেড কলামিস্ট এবং ইন্টারনেট টেলিভিশন তারকাগুলিতে রূপান্তর করতে পারে। কিন্তু তথ্য প্রযোজকদের কথোপকথনে রূপান্তরিত করার জন্য সামগ্রীর উত্পাদকদের জন্য ফোকাস তৈরিতে সহজে তৈরি সামগ্রী থেকে স্থানান্তর করতে হবে সহজ-থেকে-Captivate বাকি থেকে দাঁড়িয়ে যে কন্টেন্ট। এবং সহজে-চিত্তাকর্ষক সামগ্রীটি সহজে-গ্রহণযোগ্য ফর্ম্যাটগুলিতে হওয়া উচিত যা আপনাকে অর্থপূর্ণ বিনিময় বা দুটিতে সহজে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে।
অর্থনীতির নির্বিশেষে, আমরা ছোট ব্যবসায়ী হিসাবে সেলারে লুকিয়ে বা AWOL যেতে পারব না। অবশ্যই আমাদের যুদ্ধবিগ্রহগুলি অবশ্যই বিজ্ঞতার সাথে বেছে নিতে হবে, কিন্তু তারপর আমাদের লড়াই করতে হবে!
এর মানে হল আমরা যা অর্জন করতে চাই তা ব্যবহার করতে পারি। এর অর্থ হল নতুন লোকেদের সাথে সংযোগ করার নতুন উপায় খুঁজে বের করা, যেমন আমরা ইতিমধ্যেই জানি তাদের সাথে আরও সম্পর্ক দেখছি। এটি আউট, স্বয়ংক্রিয় এবং captivate পৌঁছানোর ভয় হচ্ছে না মানে। এটি CRM এ একটি দীর্ঘ কঠোর চেহারা গ্রহণ মানে … সামাজিক সিআরএম।
আপনি যদি সামাজিক সিআরএম সম্পর্কে আরো আগ্রহী হন, তবে সাদা কাগজটি ডাউনলোড করুন: "সামাজিক সিআরএম - সামাজিকভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত গ্রাহকের বয়সে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা।"
* * * * *
