একটি হাসপাতালে রোগীদের ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করার পাঁচটি উপায়

ভাল গ্রাহক সেবা সাধারণত খুচরা পেশা সঙ্গে যুক্ত কিন্তু রোগীর যত্ন প্রসারিত হয়। রোগীদের একটি দুর্বল এবং কখনও কখনও চাপ পরিস্থিতি হয়। একটি দোকান বা একটি ব্যবসায় ক্লায়েন্ট একটি দোকানদার চেয়ে তারা আতিথেয়তা এবং বিবেচনার প্রয়োজন হয়। আসুন এটা মুখোমুখি হই, কেউ হাসপাতালে থাকার আশা রাখে না; যাইহোক, যদি আপনি হাসপাতালে কর্মচারী হন তবে এই ধরনের উপলক্ষ রোগীদের জন্য একটি বোঝা কম করার উপায় রয়েছে।

$config[code] not found

আপনার শুভেচ্ছা উন্নত করুন

একটি সহজ হ্যালো এবং বিদায় একটি রোগীর সহজে অনুভব করতে সাহায্য করার জন্য একটি দীর্ঘ পথ যেতে। যত তাড়াতাড়ি আপনি রুমে হাঁটার হিসাবে রোগী স্বীকার করুন। নাম দিয়ে তাকে ঠিকানা করুন এবং আন্তরিকভাবে সে কী করছে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন অথবা যদি তার কোন উদ্বেগ থাকে। আপনার অভিবাদন ছাড়াও, আপনি ছেড়ে হিসাবে একটি বিভাজন মন্তব্য দিতে। রোগীর যদি দর্শক থাকে, একটি সহজ বিদায় হবে; অন্যথায়, রোগীর সাথে অংশীদারিত্বের পদ্ধতিগুলি জিজ্ঞাসা করে জিজ্ঞাসা করুন যে আপনার আগে কোনও অনুরোধ আছে কিনা।

আপনার রোগীদের জানান

এমনকি সমস্ত তথ্য সহজেই অনলাইনে উপলব্ধ থাকলেও, রোগীরা এখনও কখনও কখনও তাদের চিকিৎসা সংক্রান্ত শর্ত সম্পর্কে অননুমোদিত এবং অনিশ্চিত। আপনার রোগীর সাথে কি চলছে তা সহজভাবে ব্যাখ্যা করুন এবং সহজ সাধারণ পদ ব্যবহার করুন। যখন প্রয়োজন বা অনুরোধ করা হয় এবং যখন আপনি খারাপ সংবাদ ভাগ করতে হবে সমবেদনা ব্যবহার পরিবারের সদস্যদের জড়িত। এছাড়াও কোন পরীক্ষার জারি করা হচ্ছে এবং আপনার রোগীর সহ্য করার পদ্ধতিগুলির উদ্দেশ্যগুলিও ব্যাখ্যা করুন।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

সতর্ক হও

সক্রিয় হ'ল হাসপাতালের কর্মচারীরা ভাল গ্রাহক পরিষেবার শর্তে অভাবের অভাবের একটি মূল উপাদান। একটি হাসপাতালে রোগীদের বিবর্ণ প্রদর্শিত এবং সঠিক দিক তাদের গাইড যখন স্বীকার করুন। হাসপাতাল সাইনেজ বিশেষত বিভ্রান্তিকর হতে পারে, বিশেষ করে যখন আপনি টিপ-শীর্ষ আকৃতিতে নন। ভর্তি রোগীদের জন্য নজর রাখতে আপনার কর্মীদের এবং নিরাপত্তা রক্ষীদের উত্সাহিত করুন এবং হাসপাতালে রোগীদের প্রয়োজনীয় সাহায্যের জন্য সর্বদা সীমিত পদক্ষেপ নিন।

যখন প্রয়োজন ক্ষমা

আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার আরেকটি উপায় হল যখন আপনি ভুল হয়ে থাকেন তখন সর্বদা ক্ষমাপ্রার্থী। একটি হাসপাতালে রোগী হওয়া একটি দুর্বল অবস্থান। এমনকি আপনি মানুষ যে দেখাচ্ছে দ্বারা খেলার ক্ষেত্র এমনকি। সমবেদনা যে অতিরিক্ত স্তর শুধুমাত্র চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করে না, কিন্তু একটি ব্যক্তি হিসাবে তাদের বৈধতা।

সময় সচেতন হতে হবে

কোন রোগীর সাথে কোনও আচরণ করা হচ্ছে সেটি ব্যাখ্যা করার পাশাপাশি, কোনও প্রক্রিয়া বা ঘটনাটি শেষ হওয়া পর্যন্ত কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা তাদের বলুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একজন রোগীকে এমআরআই করার জন্য পরিবহন করছেন, পদ্ধতিটি বর্ণনা করুন এবং আপনি কতদিন ধরে অনুমান করবেন সেটি সেদিন নেবে। তারা তাদের প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করবে এবং কোনো বিলম্বের উপর তাদের আপ টু ডেট রাখা হবে যদি তাদের অবহিত। একটি রোগীর জন্য বিবেচনা দেখানো এবং তার চাহিদা ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের মধ্যে একটি দীর্ঘ পথ যায়।