আপনি যদি আমার মত হন, কর্মচারীরা আপনাকে সাহায্য করার পথে যাওয়ার পথে তাদের প্রশংসা করেন। আপনি কাপড়ের জন্য কেনাকাটা করছেন বা মুদিখানা খুঁজছেন, তবে এটি জানাতে সবসময় ভাল লাগছে যে কেউ সাহায্য করতে পারে। কিন্তু গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিত্বকারীরা সর্বদা খুব দূরে চলে যায় - আপনি জানেন, সেই মেঝে ব্যক্তি যিনি সত্যিই চমৎকার তবে আপনাকে একা ছেড়ে চলে যেতে হবে।
আজকের হাইপার-প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, প্রধান খুচরা বিক্রেতা এবং ছোট ব্যবসাগুলি একইভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার পথে চলে যাচ্ছে।
$config[code] not foundকিন্তু কতদূর দূরে?
দোকানটিতে গ্রাহকদের আন্দোলনের ট্র্যাক করতে কোম্পানিটি স্মার্টফোন থেকে ওয়াইফাই সিগন্যালগুলি ব্যবহার করছে এমন উদ্ঘাটনের পর সম্প্রতি নর্ডস্ট্রম আগুনে আক্রান্ত হয়েছে। অদ্ভুত শব্দ? যে এমনকি সবচেয়ে খারাপ অংশ না।যদিও নর্ডস্ট্রমের পরীক্ষা শুধুমাত্র গ্রাহকের ভলিউমের ট্র্যাক রাখতে হয়েছিল (এবং গ্রাহকের অভিযোগগুলির পরে মে মাসে থামানো হয়েছিল), অন্যান্য ব্যবসায়গুলি এটিকে আরো অনেক কিছু করেছে।
দোকানের মধ্যে কেবল গ্রাহকদের আন্দোলনের ট্র্যাকিংয়ের পাশাপাশি, কিছু ব্যবসা ডেটা অবিশ্বাস্য পরিমাণে সংগ্রহ করতে সক্ষম। উদাহরণস্বরূপ, দোকানটি আপনার ফোনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে যা আপনার যৌনতাকে প্রকাশ করে, আপনি কোথায় দাঁড়িয়ে আছেন এবং কতক্ষণ এবং আপনি অবশেষে ক্রয় করবেন কিনা।
প্রযুক্তির ব্যবহার ভোক্তাদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হলেও, এটি কিছু লোককে জিজ্ঞেস করে, "সীমানা কোথায়?"
সমস্ত ব্যবসাগুলি বেনিফিট প্রযুক্তির অফারটি উপভোগ করতে পারে তবে, কীভাবে আমরা ভাল ব্যবসা এবং শীর্ষস্থানে যাওয়ার জন্য সেই সূক্ষ্ম লাইনটি সীমাবদ্ধ করব?
এই 5 টি পাঠ মনের মধ্যে রেখে, আমরা নিশ্চিত করব যে আমরা গ্রাহকদের জন্য বড় সাহায্য, না তাদের বড় ভাই।
খুচরা প্রযুক্তি পাঠ
আপনার সীমানা জানুন
দোকানের পেরিমিটারগুলি পর্যবেক্ষণকারী ক্যামেরাগুলির সাথে সংযুক্ত, খুচরো দোকানের ডেটা সংগ্রহের ফলে দোকানদারদের সাথে একটি ছোটখাট শব্দটি আঘাত হানে। ক্ষুদ্র ব্যবসায় মালিকদের বুঝতে হবে যে "অদৃশ্য লাইন" কোথায় বিদ্যমান এবং এটিতে ক্রসিং বা গোড়ালি এড়াতে।
আপনি কতবার ইমেল নিউজলেটারগুলি বা আপনার ইন-স্টোর নীতিগুলি পাঠাবেন কিনা তা আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের গোপনীয়তাকে সম্মান করা সবসময় গুরুত্বপূর্ণ।
পরীক্ষা প্রথম
Nordstrom এর ওয়াইফাই পদ্ধতি একটি তথ্য সংগ্রহ পরীক্ষা ছিল। গ্রাহক সেবা উন্নত করার একটি পরীক্ষিত বা প্রমাণিত পদ্ধতি বাস্তবায়নের পরিবর্তে, তথ্য সংগ্রহের একটি বিতর্কিত পদ্ধতি খেলার মধ্যে সেট করা হয়েছিল।
Nordstrom ভাল প্রতিক্রিয়া, যদিও গ্রাহক এর অভিযোগ যখন পরীক্ষা বন্ধ।
জাতীয় আলোচনা সচেতন হতে হবে
এমনকি যদি আপনার ব্যবসা রাজনৈতিক ঘটনা থেকে দূরে থাকে তবে জাতীয় সংলাপ সম্পর্কে সচেতন থাকা সবসময় গুরুত্বপূর্ণ। এনএসএ প্রোগ্রাম এবং ওয়্যারটাইপিং সম্পর্কিত অনেক খবর নিয়ে তথ্য সংগ্রহের বিরুদ্ধে দেশব্যাপী মনোভাব প্রতিকূল হয়েছে।
বৃহত্তর কথোপকথন সম্পর্কে সচেতন থাকাকালীন, আপনি সম্ভাব্য ক্ষতির মধ্যে পতিত এড়াতে পারেন।
স্বচ্ছ হতে
ক্রেতারা নর্ডস্ট্রমের ওয়াইফাই তথ্য সংগ্রহের বিষয়ে উদ্বিগ্ন হয়ে ওঠার কারণগুলির মধ্যে একটি কারণ এটি নিশ্চিত ছিল না যে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল এবং কীভাবে তথ্যটি ব্যবহার করা হবে। একইভাবে, যদি আপনার ব্যবসা ইমেল ঠিকানাগুলি বা তথ্যের মূল অংশগুলি সংগ্রহ করে তবে গ্রাহকরা কী করে সাইন আপ করছেন তা জানতে দিন।
এটি একটি নিউজলেটার বা মাসিক কুপন কিনা, আপনার গ্রাহকদের সাথে সর্বদা সম্ভব হিসাবে স্বচ্ছ হওয়া উচিত।
প্রশ্নের উত্তর প্রস্তুত করা হবে
গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার বিষয়ে সর্বাধিক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীগুলির জন্য প্রস্তুত থাকা কোনও উদ্বেগ বা উদ্বেগকে উপশম করতে সহায়তা করবে।
যদিও আপনার ব্যবসার নর্দস্ট্রমের মতো প্রযুক্তিগত হিসাবে গবেষণা প্রচেষ্টায় বিনিয়োগ করা নাও হতে পারে, অথবা অন্যান্য খুচরা বিক্রেতা হিসাবে অস্পষ্ট, তবুও আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করার জন্য আপনি এই টিপসগুলি মনে রাখবেন।
মনে রাখবেন, আপনি গ্রাহকদের জন্য বড় সাহায্য চান - বড় ভাই নয়।
নটস্ট্রাস্টম শটার্টারটক এর মাধ্যমে ছবি
8 মন্তব্য ▼
