আপনি খুশি গ্রাহকদের ছাড়া একটি সফল ব্যবসা চালানো যাবে না। এবং সর্বদা প্রত্যেককে সন্তুষ্ট করা অসম্ভব হতে পারে তবে গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে কিছু কার্যকর কৌশল রয়েছে।
শুধু বন্ধুত্বপূর্ণ হচ্ছে আর যথেষ্ট নয়। সর্বোত্তম পরিষেবাটি সম্ভাব্য সরবরাহ করতে, আপনার গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে বোঝার জন্য আপনাকে পদক্ষেপ নিতে হবে। নীচে 1২ টি কার্যকর পদক্ষেপ যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন, এইভাবে আপনার মুনাফা উন্নত করতে পারেন।
$config[code] not foundতারা চান কি আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের অর্থ কি তা figuring ছাড়া সম্ভব সর্বোত্তম সেবা প্রদান করতে পারবেন না। এটি করার জন্য, আপনার নিয়মিত আপনার গ্রাহকদের তাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা উপভোগ করার উভয়কে জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং যদি আপনি এমন কিছু করতে পারেন যা তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও ভাল করে তুলতে পারে।
জিজ্ঞাসা করা সহজ কাজ আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার মত মনে করে সত্যিই তাদের মূল্যবান করতে পারেন। আপনি ভবিষ্যতে আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত করতে কিছু মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে পারেন। সংক্ষিপ্ত পোস্ট-লেনদেন সার্ভে, এমনকি এমনকি বার্ষিক বা ত্রৈমাসিক সার্ভে নিয়োগের বিবেচনা করুন।
সময় উপর সন্তুষ্টি পরিমাপ
সার্ভে বা অনুরূপ গবেষণার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করার সময়, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি এই কারণগুলির উল্লেখযোগ্য সময়ের মধ্যে পরিমাপ করেন। আপনি শুধু একটি জরিপ করতে পারবেন না, আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি হার 75% হয় এবং সিদ্ধান্ত নিন যে আপনি একটি দুর্দান্ত কাজ করছেন।
আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি হার সাধারণত প্রায় 85 শতাংশ বসতে হলে, 75 শতাংশ সব পরে এত মহান নয়। কিন্তু এটি সাধারণত 75 শতাংশের কম হলে, এই সংখ্যাটি একটি উন্নতি দেখাবে। সুতরাং, যদি আপনার কোম্পানী সম্প্রতি কোনো পরিবর্তন করেছে যা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করতে পারে, তবে সেই পূর্বের সংখ্যাগুলি সেই পরিবর্তনটির কার্যকারিতাটি খুঁজে বের করতে প্রয়োজনীয়।
প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে পরিবর্তন করুন
গ্রাহক আপনার গবেষণার সময় কোনও পরামর্শ দেয় না তা আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করতে সহায়তা করবে, তবে আপনি অবশ্যই এমন প্রবণতাগুলি উন্মোচন করতে পারেন যা আপনার ব্যবসার জন্য কিছু প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করতে সহায়তা করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি লক্ষ্য করেন যে অনেক গ্রাহক উল্লেখ করেছেন যে তারা শিপিংয়ের সময়গুলি বা আপনার ওয়েবসাইটের ব্যবহারযোগ্যতা নিয়ে অসন্তুষ্ট হয়েছেন, তাহলে সম্ভবত আপনি সেই বিষয়ে নজর রাখতে পারেন। অথবা যদি আপনি কোনও পরিবর্তন করেন, যেমন একটি নতুন শিপিং কোম্পানি বা সরবরাহকারী নির্বাচন করা, এবং আপনি লক্ষ্য করেন যে পরিবর্তনের পরে সামগ্রিক সন্তুষ্টি হ্রাস পেয়েছে, তাহলে আপনি সেই থেকেও সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
দ্রুত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া
গ্রাহকরা যখন কোন মন্তব্য বা উদ্বেগের সাথে আপনার কাছে আসে, তখন আপনাকে অবিলম্বে সাড়া দিতে হবে। ফোন কল, ইমেল, এমনকি এমনকি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকরা আপনার কাছে পৌঁছানোর বিভিন্ন উপায়গুলি রয়েছে। কিন্তু এই সমস্ত ফরম্যাটগুলির মধ্যে একটি সাধারণতা হল যে যখন তারা পৌঁছে যায় তখন দ্রুত পদক্ষেপ নিতে হবে। ২013 সালের ইনফোগ্রাফিকের KISSmetrics দ্বারা সংকলিত গবেষণায় দেখা গেছে যে বেশিরভাগ গ্রাহক এক দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করে, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করে কিনা।
ভাল খবর হল যে একটি প্রতিক্রিয়া একটি সম্পূর্ণ সমাধান হতে হবে না - এটি কেবল তাদের বার্তা স্বীকার করতে পারে। যদি আপনি দিনের জন্য তাদের বার্তা পেয়ে থাকেন তবে তাদের অবাক করে দেবেন না। যদি তারা মনে করে আপনি তাদের উপেক্ষা করেছেন তবে তারা পর্যালোচনা সাইটগুলিতে বা অন্যান্য পাবলিক ফোরামে তাদের নেতিবাচক মন্তব্য পোস্ট করার সম্ভাবনা বেশি। এবং, অবশ্যই, আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ইতিবাচক মন্তব্য বা প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।
স্থান একটি সিস্টেম আছে
দ্রুত সাড়া দেওয়ার এবং সন্তোষজনকভাবে সমস্যার সমাধান করার জন্য, আপনার কোম্পানির গ্রাহকদের সাড়া দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সিস্টেম থাকা দরকার। একটি সমস্যা উদ্ঘাটন পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না এবং তারপর একটি সমাধান সঙ্গে আসা আপনার কর্মীদের scrambling ছেড়ে। উদাহরণস্বরূপ, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তি বা ব্যক্তিদের নাম দিন এবং সাধারণ সমস্যাগুলির সমাধান নিয়ে আসে যাতে কর্মচারীরা সঠিকভাবে এই পরিস্থিতিতে কীভাবে পরিচালনা করতে পারে তা জানায়।
গুরুতর অভিযোগ গ্রহণ করুন
যখন কেউ আপনার কাছে অভিযোগ করে, তখন তার মানে আপনার কোম্পানির সাথে তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল। এমনকি যদি আপনি বিশ্বাস করেন না যে আপনার কোম্পানী বা কর্মচারীরা কোনও ভুল করেছে, তবে সেই অভিজ্ঞতাটি তাদের কীভাবে অনুভব করে তা পরিবর্তন করে না। তাই গ্রাহক যখন অভিযোগ করেন, বিশেষ করে জনসাধারণের ফোরামের মাধ্যমে আত্মরক্ষামূলক হওয়ার পরিবর্তে, প্রকৃতপক্ষে সেগুলি শুনতে এবং ক্ষমা প্রার্থনা করা গুরুত্বপূর্ণ।
নিয়মিত আপডেট প্রদান করুন
যদি কোন গ্রাহক অভিযোগ করেন বা কোনও প্রশ্ন করেন যা আপনি সরাসরি উত্তর দিতে না পারেন তবে কেবলমাত্র আপনি এটির উপর কাজ করছেন এবং এটি এটিকে ছেড়ে দেওয়ার বিষয়ে বলুন। প্রক্রিয়া প্রতিটি পদক্ষেপ জুড়ে তাদের সাথে যোগাযোগ রাখুন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহকের কোনও অনলাইন অ্যাকাউন্টে কোনও সমস্যা থাকে, তবে আপনাকে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে অবিলম্বে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, আপনি তাদের কোম্পানির প্রযুক্তিগত বিভাগকে অবহিত করবেন। তখন প্রক্রিয়াটি কতক্ষণ সময় লাগবে তা জানার পরে আপনাকে আবার তাদের জানাতে হবে এবং সমস্যার সংশোধন হওয়ার পরে আবার তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা সমাধান নিয়ে সন্তুষ্ট এবং তারা তাদের জন্য কিছু করতে পারে কি না তা নিশ্চিত করুন।
ফোন পরিষেবা জন্য লং ওয়েট টাইমস এড়ানোর
গ্রাহকেরা কোন অভিযোগ করতে বা কোন প্রশ্ন করতে কোনও কোম্পানীকে কল করতে ভয় পায়। দীর্ঘ ঝুলন্ত এবং আপাতদৃষ্টিতে অবিরাম স্থানান্তর প্রায় সবসময় একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা হতে। তাই যদি আপনি ফোন কলগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম সেট আপ করতে পারেন যা হোল্ড সংগীতের অতিরিক্ত অন্তর্ভুক্ত না করে তবে আপনার গ্রাহকরা আরও সুখী হবেন।
নবম বার্ষিক এক্সচেঞ্জ গ্লোবাল কনজিউমার পুলস সার্ভে অনুযায়ী, বিভিন্ন শিল্পে ব্যবসা করার আহ্বান গ্রাহকদের গড় সময় 56 সেকেন্ড, তবে গ্রাহকদের একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যা মাত্র 40 সেকেন্ডের পরে ঝুলতে পারে। তাই আপনাকে ফোনগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য আরো বেশি লোককে ভাড়া দিতে হবে নাকি এটি করার জন্য কেবল একটি ভাল সিস্টেম থাকতে হবে, সেই পরিবর্তনগুলি আরো সন্তুষ্ট গ্রাহকদের দিকে পরিচালিত করতে পারে।
অন্যদের কি বলছেন তা শুনুন
যদিও কেউ আপনাকে বিশেষভাবে যোগাযোগ করেনি, তবুও তারা এখনও আপনার কাছ থেকে মন্তব্য করতে পারে বা সম্ভাব্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে। লোকেরা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে কী বলছে তা দেখতে Yelp এবং আপনার ব্যবসার সামাজিক মিডিয়া উল্লেখগুলির মতো সাইটগুলির উপর নজর রাখতে হবে। একটি Google সতর্কতা সেট আপ করুন অথবা অন্য সাইটগুলির লোকেরা আপনার ব্যবসার উল্লেখ করেছে কিনা তা দেখতে একই সরঞ্জাম ব্যবহার করুন। যথাযথ প্রতিক্রিয়া জানান, এবং আপনি যে মন্তব্যগুলি দেখুন তা থেকে কেবল শিখুন।
গ্রাহকদের সর্বোত্তম মূল্য সম্ভাব্য দিতে
অবশ্যই, গ্রাহক সেবা শুধু গ্রাহকদের শোনা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হচ্ছে মানে নয়। গ্রাহকরাও ভাল মূল্যের জন্য একটি ভাল পণ্য পেতে চান। আপনি যতটা চান ততই হাসতে পারেন, কিন্তু যদি গ্রাহক মনে করেন না যে তারা তাদের লেনদেনের জন্য মূল্য পেয়েছে তবে তারা আপনার ব্যবসায়কে আবার পৃষ্ঠপোষকতা করতে পারে না। সুতরাং আপনি যদি সরবরাহ বা পরিষেবাদিগুলিতে মূল্য ভাঙেন তবে অতিরিক্ত লাভ রাখার পরিবর্তে সেগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে প্রেরণের কথা বিবেচনা করুন।
বিশ্বস্ত গ্রাহকদের অতিরিক্ত যত্ন নিন
আপনার গ্রাহকদের সব গুরুত্বপূর্ণ।কিন্তু যদি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ীরা দীর্ঘদিন ধরে আপনার ব্যবসায়ের সাথে থাকে তবে তাদের কাছে অতিরিক্ত মনোযোগ দিতে হবে। নামগুলি এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত বিবরণ মনে রাখার মতো সাধারণ জিনিসগুলি তাদের অতিরিক্ত-প্রশংসা পেতে পারে এবং এভাবে আপনার ব্যবসায়ের সাথে আরও বেশি সংযুক্ত হতে পারে। যেহেতু বিশ্বস্ত গ্রাহকরা আপনার কোম্পানীর সাথে আরও অর্থ ব্যয় করেছেন এবং অন্যকে উল্লেখ করার সম্ভাবনা বেশি, একটি নাম মনে রাখা বা ছোট ছাড় দেওয়ার প্রস্তাব উভয়ই আপনার কোম্পানির ভবিষ্যতের সমৃদ্ধির ক্ষেত্রে বড় বিনিয়োগ হতে পারে।
কর্মীদের শিক্ষিত
সর্বোত্তম পরিষেবাটি সম্ভাব্য সরবরাহ করার জন্য আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার সমগ্র দল আপনার মিশনকে বোঝে। কর্মীদের ভাড়া যারা গ্রাহক সেবা গুরুত্ব বুঝতে এবং নিয়মিত আপনার সমগ্র দলের ব্যাপক প্রশিক্ষণ প্রদান। যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টিগুলি পান এবং কাজ করার জন্য ক্ষেত্রগুলি নির্বাচন করেন, তখন আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার সমস্ত কর্মচারী পরিবর্তনগুলি বোঝেন এবং সঠিকভাবে এটিকে কার্যকর করেন।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক সেবা ছবি
আরও: প্রশ্নপ্রেম 17 মন্তব্য ▼
