সোশ্যাল মিডিয়ার শক্তিগুলির মধ্যে একটি হল আপনার সরাসরি গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং কথোপকথন, গ্রাহক পরিষেবা এবং সচেতনতার জন্য একটি খোলা কথোপকথন সরবরাহ করা। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার অভ্যন্তরীণ দৃশ্য প্রদান করে এবং তাদের এমন কিছু দেওয়ার দ্বারা আনুগত্য গড়ে তুলতে দেয় যা কেবল তাদের উত্সাহ দেয় না, তবে তারাও এটি সম্পর্কিত হতে পারে।
অথবা কমপক্ষে এটি যখন সামাজিক মিডিয়া সঠিকভাবে ব্যবহৃত হয় তখনই হয়। এমন সময় আছে, যদি আপনি সতর্ক না হন তবে আসলেই সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করা যেতে পারে ক্ষতি আপনি তৈরি করার চেষ্টা করছেন সঠিক গ্রাহক আনুগত্য।
$config[code] not foundকিভাবে?
নীচে পাঁচটি উপায় যা আপনি সোশ্যাল মিডিয়াকে ব্যবহার করার চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে ব্যবহার করতে পারেন।
1. আপনি প্রতিশ্রুতি প্রদান করবেন না।
আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে প্রচার করার আপনার প্রচেষ্টায়, আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে কিছু প্রতিশ্রুতি দেন। আপনি যদি প্রতিশ্রুতি দেন যে তারা যদি আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠাটিকে "পছন্দ করে" তবে তাদের একচেটিয়া ছাড় এবং অফারগুলিতে চিকিত্সা করা হবে। টুইটারে আপনাকে অনুসরণ করলে আপনি তাদের বলবেন, তারা তাদের দর্শকদের তুলনায় দ্রুততর আসন্ন ইভেন্টগুলির বিষয়ে শুনতে পাবেন। আপনি যদি বলবেন তারা আপনার সাথে জড়িত থাকে, তাহলে আপনি ফিরে আসবেন। এবং এটি সমস্ত দুর্দান্ত - যতক্ষণ না আপনি সেই প্রতিশ্রুতিতে বাস করতে ব্যর্থ হন এবং আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করেন না। এখন আপনি তাদের নিচে দেওয়া হয়েছে এবং তারা আপনাকে বিশ্বাস করতে তাই হতে পারে না।
আপনার গ্রাহকদের আপনি আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে আশা করি। এ কারণে তারা আপনার প্রতি অনুগত - কারণ তারা বিশ্বাস করে যে আপনি তাদের সত্য বলছেন। আপনি যদি সেই বিশ্বাসের সাথে জীবনযাপন না করেন তবে আপনি এমনকি এটি উপলব্ধি ছাড়াই গ্রাহকদেরও ছাড়িয়ে যেতে পারেন।
2. আপনি তাদের উপেক্ষা উপেক্ষা করা।
যদি কেউ আপনার প্রশ্নটিকে একটি প্রশ্ন দিয়ে ডেকে বলে, আপনি একটি বার্তা রেখে গেছেন, এবং আপনি কখনই তাদেরকে আবার ডেকেছেন না, আপনি বুঝবেন কেন তারা রাগ পাবে এবং কখন ফিরে আসবে না। আপনি সম্ভবত তাদের অবহেলা করেন যে গ্রাহক আনুগত্য বা সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করার উপায় ছিল না। আচ্ছা, একই ঘটনা ঘটে যখন আপনি তাদের সামাজিক মিডিয়াতে উপেক্ষা করেন।
গত কয়েক সপ্তাহ ধরে আমরা শুনেছি যে 71 শতাংশ কোম্পানি টুইটারে তাদের নির্দেশিত অভিযোগ টুইট উপেক্ষা করে। অ্যালফেসবুক জানিয়েছে যে 95 শতাংশ ব্র্যান্ড তাদের ফেসবুক ওয়ালগুলিতে থাকা মন্তব্যগুলির প্রতিক্রিয়া দেয় না। আপনি যদি না চান বা না করেন তবে এই আচরণটি আপনার গ্রাহকদের জানাচ্ছে যে আপনি শোনেন না, আপনি যত্ন নিচ্ছেন না এবং আসলেও আপনি তাদের লক্ষ্য করবেন না। আপনি খুব নির্দিষ্ট হতে পারেন যা আপনার একক কণ্ঠস্বর এবং একবার-বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি সেগমেন্ট বন্ধ করে দেবে।
3. আপনি অসঙ্গত।
অসঙ্গতি মানুষকে ঘুরিয়ে দেওয়ার এবং তাদের উপর আপনার বিশ্বাস করা উচিত কিনা তা তাদের জিজ্ঞাসা করার একটি দুর্দান্ত উপায়। আমি একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা করার আগে, আমি জানতে চাই যে তারা এক মাসে প্রায় কাছাকাছি যাব, তারা আমাকে তৈরি করা প্রতিশ্রুতিগুলিতে ভাল করবে এবং তারা যা শুরু করবে তা শেষ করবে। আমি যদি আমার বাড়ির পিছনের দিকের উঠোনটি পুনরায় ডিজাইন করার জন্য আপনার সাথে চুক্তি করি তবে আমি আস্থা রাখতে চাই যে আপনি আমাকে তিন সপ্তাহ পরে অর্ধেক সম্পন্ন প্রকল্পের সাথে ঝুলিয়ে রাখবেন না।
আপনার সোশ্যাল মিডিয়ার কার্যকলাপ সম্পর্কে কি আমাকে আপনার সামঞ্জস্য সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারে? কিভাবে আপনি একটি ব্লগ শুরু এবং তারপর দুই সপ্তাহ পরে পরিত্যক্ত? আবহাওয়া সম্পর্কে টুইট করা বা আপনার অনুপস্থিতির জন্য ক্ষমা প্রার্থনা করার সাথে সাথে প্রতি ছয় মাসে কীভাবে আপনি পপ ইন এবং আউট করেন এমন একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে কীভাবে? এই ধরনের জিনিসগুলি আমাকে অবাক করে দেয় কেন আপনি শুরু করেছেন, আপনার প্রতিশ্রুতির স্তর এবং আপনি কী বন্ধ করেছেন। আমি ঐ জিনিস সম্পর্কে চিন্তা করতে চান না। আমি শুধু অন্য কোম্পানি খুঁজে পেতে পারেন যাতে আমি করতে হবে না।
4. আপনি সমালোচনার ভাল সাড়া না।
একটি ব্র্যান্ডকে প্রতিরক্ষামূলক পেতে এবং সম্পূর্ণ জনসাধারণের দর্শনে তার গ্রাহকদের উপর হামলা করার মত গ্রাহক আনুগত্যকে হত্যা করে এমন অনেক কিছুই নেই। দুর্ভাগ্যবশত, সামাজিক মিডিয়াতে অনেক কিছু ঘটে। ব্যবসায় মালিক হিসাবে, আমরা আমাদের ব্যবসা ভালবাসা। তারা আমাদের শিশু। তাই যখন কেউ আমাদের ব্লগের দ্বারা একটি কদর্য মন্তব্য বা পোস্টগুলি Yelp এর মত কোনও সাইটে নেতিবাচক পর্যালোচনা হিসাবে বন্ধ করে দেয়, তখন আমরা মানসিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাই। আমরা ফিরে আসি এবং কেন তারা ভুল বলে গ্রাহককে বলুন, কেন তারা বর্ণিত পরিস্থিতি ঘটতে পারে না বা তারা কখন ফিরে আসে সে সম্পর্কে আমরা কীভাবে যত্ন নিই না। দুর্ভাগ্যবশত, এভাবে আপনি কেবল নিশ্চিত হবেন না যে তারা কখনই ফিরে আসবে না, কিন্তু আপনি গ্যারান্টিও দেন যে, যে কেউই বিনিময় পড়বে না।
ইন্টারনেটে প্রতিক্রিয়া কীভাবে গ্রহণ করতে হয় তা যদি আপনি জানেন না তবে এটি শিখতে সময় লাগবে।
5. আপনি যত্ন না মত আপনি চেহারা।
সোশ্যাল মিডিয়া আপনাকে আপনার ব্যবসার সম্পর্কে কতটা উত্সাহী তা সবার কাছে প্রদর্শন করার সুযোগ দেয়। আমরা তাদের পণ্য সম্পর্কে পাগল যারা ভালবাসেন এবং শুধু তাদের গ্রাহকদের যথেষ্ট পেতে পারে না। এটি সংক্রামক, এবং এটি আমাদের খুব উত্তেজিত পায়। তাই যখন আমরা যারা জুড়ে চালানো না যে ভাবে অনুভব, আমরা কেন আশ্চর্য।
আপনি কিভাবে আপনার শ্রোতা বলছেন আপনি তাদের সম্পর্কে যত্ন না? অনেক অপ্রাসঙ্গিক টুইট পাঠানো, মন্তব্যগুলিতে প্রতিক্রিয়া না দিয়ে, আপনার বার্তাপ্রেরণে অনেকগুলি টাইপস রয়েছে বা আপনার সম্প্রদায়ের ভুলের অধিকারী নয়। আমরা এমন কোম্পানিগুলির প্রতি অনুগত হতে চাই না যা তারা পছন্দ করে না। আমাদের যদি আপনার প্রতিশ্রুতি নিয়ে প্রশ্ন করা হয়, আমরা আপনাকে বিশ্বাস করার জন্য বোকা বোধ করি।
কিভাবে হয় আপনি সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে? আপনি কি গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করছেন নাকি আপনি অচেনাভাবে মানুষকে গাড়ি চালাচ্ছেন?
12 মন্তব্য ▼
