আমার বিশ্বাস করা কঠিন, কিন্তু এই কথোপকথন এই সিরিজের সপ্তম বার্ষিকী চিহ্নিত করে। আর আমার চেয়ে আর কেউ অবাক হচ্ছেনা যে এই দীর্ঘকাল চলে গেছে, যেমনটা আমি ভেবেছিলাম আমি বেশ কয়েক সপ্তাহ ধরে এটি করব। কিন্তু অনেক আকর্ষণীয়, প্রভাবশালী ব্যক্তিদের সাথে কথোপকথন এই সাত বছর ধরে উড়ে গেছে, এবং সততা, আমি কখনও কখনও এই সাপ্তাহিক সাক্ষাত্কারগুলি থেকে চলে যাওয়ার বিষয়ে কখনও ভাবিনি।
$config[code] not foundতাই, এই উপলক্ষটি চিহ্নিত করার জন্য আমি সত্যিই আনন্দিত যে নিমেলের (এবং সেই গোল্ডমাইনের আগে) প্রতিষ্ঠাতা জন ফেরারা এই সপ্তাহের কথোপকথনের জন্য আমার সাথে যোগ দিতে সক্ষম হন। যেহেতু এটি ছিল সেই জন যিনি এই সিরিজের আমার প্রথম অতিথি ছিলেন সেই সাত বছর আগে।
সিআরএম এর উত্থান এবং এর ভবিষ্যত একটি চেহারা
আমরা অতীত সম্পর্কে স্মরণ করিয়ে দিয়ে অনেকটা মাটির নিচে আচ্ছাদিত করেছি, সিআরএম স্পেসে গত সাত বছরে যা পরিবর্তিত হয়েছে তা খনন করে, এবং অবশেষে পাইকে নিচে যা দেখছে তা দেখি। তাই এই স্বাভাবিক চেয়ে একটু বেশি। কিন্তু হেই, প্রতিদিন আপনি এমন সুন্দর মাইলস্টোন আঘাত করেন না!
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পূর্ণ ইন্টারভিউ শুনতে নীচের এমবেডেড সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারে ক্লিক করুন। এবং যারা গত সাত বছর সিরিজ পড়তে / শুনেছেন তাদের জন্য ধন্যবাদ। এবং অনেক বছর ধরে এই ধরণের কথোপকথন করার জন্য আমাকে প্ল্যাটফর্ম দেওয়ার জন্য অনিতা ক্যাম্পবেল এবং পুরো ছোট ব্যবসা প্রবণতা দলের কাছে আপনাকে ধন্যবাদ।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি সম্প্রতি বুঝতে পেরেছি যে 3 সেপ্টেম্বর আসা, আমি এই সিরিজটি সাত বছর ধরে করছি, যা শুধু আমার কাছে ফুঁ দিচ্ছে। জন ফেরারার সাথে আমার এই কথোপকথনটি শুরু হয়েছিল। সৌভাগ্য কামনা করবে, অনুমান করো কে আমার সাথে 7 বছরের বার্ষিকী উদযাপন করবে? জন ফেরার।
জন, আজ আমার সাথে যোগদান করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
জন ফেরারার: ব্রেন্ট, আমি আজ আপনাদের সাথে এখানে আছি। আমি তোমাকে বন্ধু হিসাবে ভালবাসি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সেই সময়ে, ২010 সালে, আপনি ইতিমধ্যেই গোল্ডমাইন বিক্রি করেছিলেন। আপনি কিছু সময় নিলেন এবং সম্প্রতি এই নতুন জিনিসটিকে নাম্বার বলা শুরু করেছিলেন। এখন নিমবেলে সাত বছর, আমাদের কী ছিল এবং এটি কী ছিল তা সম্পর্কে একটু বলুন।
জন ফেরারার: আপনি বাজি। তাই আমার মনে হয় ২008 সালে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করার পরে, '09, এবং '10 আমরা যেভাবে কাজ করি, খেলি, মানুষ যেভাবে কিনেছি এবং সেভাবে বিক্রি করার উপায়টি বদলাতে যাচ্ছিলাম। আমি যোগাযোগ সরঞ্জাম এবং সিআরএম সন্ধান শুরু করেছি এবং তারা সামাজিক ছিল না দেখেছি। তারপরে আমি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার দিকে নজর দিতে শুরু করলাম এবং এটি ভাঙ্গা হয়েছিল কারণ ইমেইল, যোগাযোগ, এবং ক্যালেন্ডার তিনটি আলাদা অ্যাপ্লিকেশন এবং সিআরএম সম্পর্ক সম্পর্কে নয়। এটা রিপোর্ট সম্পর্কে। তাই আমি আপনার ইমেল, যোগাযোগ, এবং ক্যালেন্ডারের উপরে স্তরগুলি একটি সামাজিক সম্পর্ক পরিচালক হিসাবে একটি সিআরএম পুনর্নির্মাণ করতে নিমেল তৈরি করি। আপনার জন্য সিআরএম তৈরি করুন, এবং এটি একটি আশ্চর্যজনক যাত্রা কারণ আমার মনে হয় বাজারটি সামাজিক সিআরএম এবং সামাজিক বিক্রি সম্পর্কে আমার দৃষ্টিভঙ্গির দিকে জাগিয়ে উঠেছে এবং এখন আমি মনে করি এটি সর্বজনীন হয়ে উঠেছে কারণ আমাদের বিক্রি করার উপায় পরিবর্তন করতে হবে। গ্রাহকরা তারা কিনতে উপায় পরিবর্তন করেছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এখানে আমরা ২017 সালে আছি। আপনি সময়ের সাথে সাথে কিভাবে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা উন্নত হয়েছে তা নয়, তবে সাধারণভাবে ব্যবসাগুলি (স্টার্টআপ এবং ছোট ব্যবসাগুলি) কীভাবে তাদের যাত্রা শুরু করেছে তা নয় সেক্ষেত্রে আপনি অনেক কিছু দেখেছেন এবং দেড় দশক সময়কাল। আমাকে বলুন, আপনি আজ সম্পর্কযুক্ত বিল্ডিংয়ের মধ্যে সবচেয়ে বড় বিস্ময়কর পরিবর্তন কী দেখেছেন যখন আপনি প্রথম গোল্ডমাইন দিয়ে শুরু করেছিলেন?
জন ফেরারার: আপনি জানেন, ব্রেন্ট সম্পর্কে অবাক হওয়ার সবচেয়ে বড় বিষয় হল যে কিছুই পরিবর্তিত হয়নি। আমার মনে হয় আজকের মানুষগুলি এখনও বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ব্যবসা করছে পুরানো ফ্যাশন পদ্ধতি। তারা একটি ত্রৈমাসিক নিউজলেটার পাঠাচ্ছে এবং মানুষ তাদের দরজার উপর knocking আসতে আশা। তারা এখনও একটি সিআরএম বিক্রয় প্রতিবেদনের পুরানো পদ্ধতিতে ব্যবসা করছেন এবং তাদের কাছে যাওয়ার জন্য বলছে, এবং সেটি আসলে সিআরএম ব্যবহার করার প্রতিবেদনের সাথে সম্পর্কযুক্ত অংশীদারিত্বের সাথে বিক্রয় প্রতিনিধিকে সহায়তা করে না। আমি মনে করি যে সামাজিকভাবে আমরা যেভাবে কাজ করি, খেলি, কিনে এবং বিক্রি করি তা পরিবর্তন হয়, এবং আমার মনে হয় আজকের দিনে বাজারটি আসলেই জেগে উঠছে এবং তারা কিছুটা ভিন্ন খুঁজছেন।
কিন্তু আমার মনে হয় যে আমার সবচেয়ে বড় অবাক হলো সোনামাইনের সাথে আমি যে জিনিসটি সংশোধন করেছি তা আমি কত বছর আগেও গণনা করতে যাচ্ছি না। লেগে থাকা. Dang। ২7 বছর আগে যখন আমি গোল্ডমাইন প্রতিষ্ঠা করি! গোল্ডমাইন প্রথম প্রোগ্রাম যা বিক্রয় এবং বাজার অটোমেশন সহ একটি দলের সম্পর্ক পরিচালকের মধ্যে ইমেল, যোগাযোগ এবং ক্যালেন্ডার সমন্বিত করে। আজ, যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আবার ভাঙ্গা হয় এবং এটি একটি গোল্ডমাইন প্রয়োজন, কিন্তু আরো গুরুত্বপূর্ণ, একটি সামাজিক মেঘ ভিত্তিক GoldMine।
এই আমি কি মানে। আজ আপনার ব্যবসার অপারেটিং সিস্টেম আপনার সাথে সংযুক্ত হওয়া পরিচিতি, আপনার কথোপকথনগুলি এবং আপনি যে ড্রাইভিং করছেন সেগুলি হল। যে ইমেল, যোগাযোগ, এবং ক্যালেন্ডার। আজ আপনি দুটি পছন্দ আছে। আপনি যেকোনটি অফিস 365 বা জিমেইল / জি স্যুট এ করতে যাচ্ছেন। এবং সেই সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে, এই তিনটি উপাদান তিনটি পৃথক অ্যাপ্লিকেশন এবং প্রতিটি টিম সদস্যের একটি পৃথক যোগাযোগ ডেটাবেস রয়েছে, যার মানে আপনার ব্যবসার জন্য কোনও সিস্টেম বা সম্পর্কের রেকর্ড নেই, যার অর্থ আপনার কোম্পানির প্রত্যেকেরই হতে পারে না আপনার পরিচিতিগুলির সাথে এক চুক্তি, শুধুমাত্র ইমেল এবং ক্যালেন্ডারে মিথস্ক্রিয়াগুলির ইতিহাস দিন। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে সামাজিক পাশাপাশি।
$config[code] not foundআজ যে নির্মম সংশোধন করা হয়। সবচেয়ে বড় বিষয় হল, যদি আপনার সিআরএম বা আপনার যোগাযোগ প্রোগ্রামটিতে এটি ব্যবহার করতে হয় তবে আপনি এটি করবেন না। এটি সিআরএম এর ব্যর্থতার সবচেয়ে বড় কারণ, এটি ব্যবহারের অভাব। দ্বিতীয়টি এর খারাপ ডেটা, কারণ আপনি যদি আপনার সেলস লোকেদের সিআরএম-এ স্টাফ টাইপ করার জন্য মারেন তবে এমনকি এটি এত দ্রুত ক্ষয় হয়ে যাচ্ছে যে এটি অব্যবহারযোগ্য হয়ে যাবে এবং তাই আমি মনে করি যে এটি সেলসফোর্সকে বলছে কারণ আপনাকে করতে হবে বিক্রয় মানুষ এটি ব্যবহার করতে বাধ্য, আপনি তাদের CRM জন্য কাজ যে সত্য একটি সাক্ষ্য। এটা আপনার জন্য কাজ করে না। আপনি এটি জন্য কাজ করতে যেতে হবে। এটি নিজে তৈরি করে আপনার জন্য কাজ করা উচিত এবং আপনি যেখানেই থাকুন আপনার সাথে কাজ করুন। আপনি আপনার গ্রাহকের সাথে নদীর মধ্যে থাকা উচিত, একটি বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হিসাবে নিজেকে সেট করার জন্য প্রতিদিনের ভিত্তিতে মান যোগ করা উচিত যাতে তারা কোনও কেনার সিদ্ধান্ত নেবে, তারা জানে যে তারা যে ফোনটি আপনাকে ফোন করে সেগুলি বেছে নেয় তবে তারা তাদের বন্ধুদের সাথে তাদের টেনে নিয়ে যায়। ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বাহ। আপনি এখনও সামাজিক নদী সম্পর্কে কথা বলছেন, মানুষ। আমার মনে আছে ২010 সালে এই কথা শুনেছি।
জন ফেরারার: আমি, কিন্তু আমি আপনাকে সামাজিক, ব্রেন্ট সম্পর্কে কিছু বলতে যাচ্ছি। একটি শব্দ হিসাবে সামাজিক দূরে যেতে যাচ্ছে, এবং আমরা শুধু ব্যবসা করতে ফিরে যাচ্ছে। কারণ আপনি যদি এটি সম্পর্কে ভাবেন, সোশ্যাল সিআরএম শব্দটি ইতিমধ্যে দিগন্ত অতিক্রম করেছে এবং সামাজিক বিক্রি হবে, কারণ এটি কেবলমাত্র সিআরএম এবং বিক্রয় সম্পর্কে। কিন্তু সামাজিক যোগাযোগের একটি নতুন উপায়।
ইন্টারনেটে প্রথমবার বেরিয়ে আসার কথা মনে আছে? সবাই "আমি এই" এবং "ই যে" সম্পর্কে কথা বললাম … eToys এবং iContact। সবাই ভাবলো ইন্টারনেট সবকিছু বদলাতে যাচ্ছে। এবং আপনি কি জানেন? ইহা করেছে. কিন্তু আপনি ইন্টারনেট সম্পর্কে আর কথা বলবেন না, কারণ এটি কেবল নদীর গভীরতানির্ণয় এবং যখন আপনি আপনার কলকে আপনার সিঙ্কে পরিণত করেন, তখন আপনি পুনরায় সঞ্চালন পাইপগুলি সম্পর্কে ভাবেন না। আপনি শুধু গরম বা ঠান্ডা জল হচ্ছে সম্পর্কে চিন্তা।
এবং তাই হ্যাঁ, আমি এখনও সামাজিক নদী সম্পর্কে কথা বলছি, কিন্তু আমাদের সামাজিক বিক্রি বা সামাজিক সিআরএম সম্পর্কে কথা বলা দরকার না। আমাদের কেবলমাত্র যোগাযোগ পরিচালনা এবং মৌলিক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কথা বলা দরকার যা এখনও আমাদের মূল ব্যবসাগুলিতে অভাব রয়েছে।
শীতল জিনিস হল, Nimble এখন আপনার সমস্ত বিদ্যমান ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশানগুলির সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করে, সেই ইউনিফাইড সিস্টেম হয়ে যায় যেখানে আমি তাদের মধ্যে আবার কাজ করতে পারি, এমনকি যদি আপনার ইতিমধ্যে CRM থাকে। এবং তাই আমরা 30 দিনের মধ্যে ডাইনামিক্স সিআরএম-এ একটি প্লাগইন চালু করব যা কোনও সিআরএম ব্যবহারকারীকে আরও কার্যকরভাবে কাজে লাগাতে সহায়তা করে এবং তাদের অফিসে যোগাযোগগুলি তাদের সাথে আনতে সহায়তা করে এবং তাদের অফিস এবং তাদের ডাইনামিক্স পরিচিতিগুলিকে যেহেতু তারা কাজ করছে সেক্ষেত্রে যেকোনো জায়গায় সহায়তা করে, কারণ আপনার বিক্রয় মানুষকে উচিত গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন থাকা ক্ষেত্রের সাথে সেখানে থাকা, ডাটাবেসের ভিতরে নেই।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি এবং তাদের প্রশংসাসূচক অ্যাপ্লিকেশনগুলি তৈরি করে এমন ক্লাউডে যাওয়ার সাথে সাথে, আপনি কীভাবে সিআরএম ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশানগুলির প্রত্যাশা এবং আধুনিক ব্যবসায়ের চাহিদাগুলি পূরণ করে দেখেন? 1 থেকে 10 এর স্কেল থেকে আজ তারা কতটা ভালো করছে?
জন ফেরারার: আসুন বিক্রয় এবং বিপণন এবং সামাজিক প্রযুক্তি কারিগরি স্ট্যাক সম্পর্কে কথা বলি যা গ্রাহকের জীবনযাত্রার পরিচালনা করার জন্য একটি ব্যবসায়ের প্রয়োজন। সুতরাং, যদি আপনি একটি ব্যবসা হন, সংখ্যা এক, আপনি একটি ডোমেইন পেতে। আপনি GoDaddy যান। একটি ডোমেইন পান। তারপর আপনি কি একটি ওয়েবসাইট পেতে প্রয়োজন হয়। সুতরাং আপনি ওয়ার্ডপ্রেস বা কিছু পেতে। তারপরে আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার ইমেল, যোগাযোগ এবং ক্যালেন্ডারের প্রয়োজন। সুতরাং আপনি অফিস বা জিমেইল বা জি সুইট কিনুন। আপনি যা করতে যাচ্ছেন তার পরের জিনিসটিতে আপনি ওয়েবসাইটটিতে ড্রাইভিং করছেন এমন নজরদারি নিতে কিছু স্থান। তাই আমি মেইলচিপকে মার্কেটে ডাকি, তাই না? এটা বিপণন। সুতরাং আপনি একটি সীসা, যা আপনি পেয়েছেন, ইমেইল, নাম, ফোন নম্বর, যাই হোক না কেন আপনি পেতে হবে। একটি ডাটাবেস মধ্যে রাখুন, এবং তারপর নেতৃত্ব সীসা পর্যন্ত যে সীসা পালন। একবার এটির যোগ্যতা অর্জনের পরে, ব্যবসায়ের যেকোনও অর্থ যা, তারপরে আপনি এটি সিআরএম-এ রাখেন এবং আপনার সমস্ত বিক্রয় প্রতিনিধিকে তাদের কাছে যাওয়ার জন্য বলবেন। সুতরাং এখন আমরা সর্বনিম্ন, মার্কেটিং অটোমেশন এবং সিআরএমে দুটি অ্যাপ্লিকেশন পেয়েছি।
তাই বিক্রয় প্রতিনিধি এই সীসা এবং ডাটাবেসের সাথে বসে আছে, এবং তারা এই সীসা সম্পর্কে কিছু জানেন না, তাই তারা কী করে? তারা তাদের গুগল। তারা তাদের চেহারা। 60 শতাংশ সময় নষ্ট হয়ে গেছে, জিনিসগুলি দেখছে এবং আপনি যা জানেন তা লগ ইন করুন এবং ইমেল, ক্যালেন্ডার এবং সামাজিক, এবং সিআরএম-এ আপনি যা করেছেন তা লগ ইন করুন এবং আপনাকে এটি করতে হবে। তাই এটি করার পরিবর্তে, আপনি যা করেন তা হল আপনি বিক্রয় গোয়েন্দা সফটওয়্যারটি কিনুন। সুতরাং সেলস বুদ্ধিমত্তা সফ্টওয়্যারটি সেই ব্যক্তিটির সাথে এবং সিআরএম রেকর্ডটি সমৃদ্ধ করতে পারে যার সাথে সেটি এবং তাদের ব্যবসা কী। সম্ভবত এটি ভেতরের ভেতর, লিংকডইন সেলস ন্যাভিগেটর, বা নিমবল, যা বিক্রয় বুদ্ধিমত্তাতে সেই বিভাগে প্রথম নম্বর হতে পারে। একবার আপনি বুদ্ধিমত্তা আছে, আপনি ব্যস্ত করা প্রয়োজন। এবং তাই আপনি বাজার অটোমেশন সম্পর্কে মনে করেন যুদ্ধক্ষেত্রের উচ্চ স্তরের বোম্বারগুলি পুষ্টির সাথে লিডগুলি বোমা বর্ষণ করে।
একবার আপনি এটি সম্পন্ন, আপনি মাটিতে বুট করা প্রয়োজন। যে বিক্রয় মানুষ। বিক্রয় মানুষ বুদ্ধিমত্তা প্রয়োজন। এটা বিক্রয় বুদ্ধিমত্তা, এবং তারা একটি রাইফেল প্রয়োজন। রাইফেল বাজার অটোমেশন নয়। বিক্রয় মানুষ Marketo ব্যবহার করবেন না। সেলস মানুষ হাতিয়ারের হাতে কিছু হাত ব্যবহার করে হাতিয়ার ব্যবহার করে, যা ট্র্যাকিংয়ের সাথে ইমেল টেম্পলেটগুলি। তাই যে হ্যাশওয়্যার, ট্যাব অ্যাপ্লিকেশন, যাই হোক না কেন ইমেইল ট্র্যাকিং templating সফ্টওয়্যার। তাই ন্যূনতম সময়ে আপনি চারটি উপাদান পেয়েছেন। আপনি বাজার অটোমেশন, সিআরএম, বিক্রয় বুদ্ধিমত্তা, এবং বিক্রয় সক্রিয়তা পেয়েছিলাম। প্রতি সরঞ্জাম প্রতি মাসে $ 50 থেকে $ 150 প্রতি মাসে খরচ করে এবং আপনি যে সমস্ত বিক্রয় প্রতিবেদনের জন্য এটি দেয়, তারাও এটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন না কারণ এটি খুব জটিল। সুতরাং আপনি এটি চালানোর জন্য বছরে $ 50,000 থেকে $ 100,000 একটি বিক্রয় প্রশাসক ভাড়া করতে পেরেছেন।
এখন, যদি আপনি আমাকে জিজ্ঞাসা করেন যে সিআরএম গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে কীভাবে কাজ করছে, আমি বলব আপনাকে আজ অনেক পণ্য এবং অনেক সরঞ্জাম কিনতে হবে। আমি বিশ্বাস করি মার্কেটিং সিআরএম, বিক্রয় বুদ্ধিমত্তা এবং বিক্রয় সক্ষমতার মিশ্রণের সাথে আপনাকে সামাজিক বিক্রয় এবং বিপণনের মিশ্রণের প্রয়োজন।তারপরে জিনিসটি যেখানেই আপনি কাজ করেন সেখানে আপনার সাথে কাজ করতে হবে, এবং আমি মনে করি যে কেন আমরা বাজারে অনন্য এমন উপায়ে উদ্ভাবন চালিয়ে যাচ্ছি, কারণ আমরা খুব বেশি জটিলতা, অত্যধিক খরচ এবং আরও অনেক সরঞ্জামের প্রয়োজন দেখেছি এবং যে 99 শতাংশ ব্যবসার জন্য তারা মার্কেটো এবং সেলসফোর্স এবং ইনসাইড ভিউ এবং ইয়েসওয়্যার বা অন্য কোনও ইমেল টেমপ্লেট প্রোগ্রাম কিনতে যাচ্ছেন না। এটা খুব বেশী. যেখানেই আমরা নিমেলের সাথে থাকি, একটি সম্পূর্ণ প্রতিষ্ঠান জুড়ে গ্রাহক জীবনচক্র পরিচালনা করার জন্য সামাজিক এবং বিক্রয় এবং মার্কেটিংয়ের মিশ্রন প্রদান করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ঠিক আছে, তাই আসুন কয়েকটি বিষয় নিয়ে কথা বলি যা এই স্ক্রিনে এমনকি একটি বিন্দুও ছিল না যখন আমরা সাত বছর আগে এবং তাদের গুরুত্বের কথা বলি। একটি গ্রাহক প্রবৃত্তি দৃষ্টিকোণ থেকে, সাড়া আপনার দক্ষতার দক্ষতার স্কেল করতে সক্ষম হচ্ছে, বা রূপান্তর সাহায্য করতে পারে একটি দ্রুত উত্তর প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে। আমরা চ্যাট বট সম্পর্কে আলাপ অনেক শুনতে। চ্যাট বোॉटের গুরুত্ব আপনি কি মনে করেন সে সম্পর্কে সামান্য বিট করুন আজকের আধুনিক গ্রাহক প্রবৃত্তি কৌশল।
জন ফেরারার: আমি মনে করি আপনার গ্রাহক কোনও চ্যানেলে যোগাযোগের মাধ্যম সরবরাহ করছেন না, যে কোনও মুহুর্তে আপনার গ্রাহক যে মুহূর্তে তা করতে চান, আপনি তাদের হারাবেন। যেহেতু এটি এমন লোক যারা আজ যে হৃদয় ও মন জয় করতে যাচ্ছে। কারন এটির মুখোমুখি হওয়া যাক, আপনি ক্লাউডে সেখানে আছেন, আপনি অ্যাপ্লিকেশানটিতে কিছু প্রোগ্রাম মূল্যায়ন করার চেষ্টা করছেন। আপনি সপ্তাহান্তে এটি করছেন, আপনি হয়তো মাঝামাঝি এটি করতে পারেন, এবং আপনি যেখানেই এটি করছেন, এবং আপনি কিছু সাহায্য চান। এবং তাই চ্যাট বোতাম - এবং আমি শুধু একটি ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট বট সম্পর্কে কথা বলছি না - আমি অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে চ্যাট বট সম্পর্কে কথা বলছি, যাতে আপনার গ্রাহক কোনও সময়ে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন, যে কোনও সময়ে, এবং একটি উত্তর পেতে সক্ষম হবেন। এবং এটি কেবল একটি বিক্রয় উত্তর নয়, এটি সত্যিই একটি গ্রাহক সাফল্য উত্তর।
আমি মনে করি বিক্রয়টি একটি চার অক্ষরের শব্দ হয়ে উঠেছে এবং সেটি হল নতুন বিক্রয়, এবং আপনাকে গ্রাহক বেস এবং ব্যবসায়িক দলের সদস্যকে পুরস্কৃত করা এবং গ্রাহক সাফল্যের উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত। যে যোগাযোগ এবং শোনার এবং সংলাপ মাধ্যমে আসে। এবং তাই হ্যাঁ, আমি মনে করি চ্যাট বটগুলি আশ্চর্যজনক, এবং এজন্যই আমরা তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে, কিন্তু আমাদের অ্যাপ্লিকেশানগুলির মধ্যেও অন্তর্ভুক্ত করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ঠিক আছে। চলুন এআই সম্পর্কে কথা বলি, কারণ চ্যাট বট এবং এআই একসঙ্গে যেতে হয়েছে।
জন ফেরারার: হ্যাঁ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এআই কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ? আমরা এটা সম্পর্কে অনেক কথা শুনতে। আমরা অনেক লোককে বলছি যে তারা এটি আছে এবং তারা এটি করছে। (এ) এটা কি গুরুত্বপূর্ণ? এবং (খ) আপনি কি আসলেই এটি সম্পন্ন করছেন?
জন ফেরারার: আপনি ব্রেন্টকে জানেন, যখন আমরা এআই সম্পর্কে কথা বলতে শুরু করি তখন আমি আরো ডিজিটাল বলতে শুরু করি আমরা আরো বেশি মানুষ পেতে পারি যা আমাদের প্রয়োজন। এবং হ্যাঁ, আপনি বিভিন্ন জিনিসগুলিতে তথ্যগুলি সনাক্ত করতে কম্পিউটারগুলি ব্যবহার করতে পারেন যা আপনাকে জানা না এমন জিনিসগুলি বলতে পারে। এবং যে এই বটগুলি কিছু মৌলিক কথোপকথন করতে সক্ষম হতে পারে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত, আপনি এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে জড়িত মানুষের প্রয়োজন। কিন্তু আমি আপনাকে বলব, কম্পিউটারে আমার প্রথম পরিচিতি নিউইয়র্ক শহরের প্যান এম বিল্ডিংয়ে ছিল। এটি একটি টেলিটাইপ ছিল যা এলিজাতে চলছিল। এলিজাএ একটি তালিকা ভিত্তিক এআই সিস্টেম যা আপনি … এটি বলেছিলেন, "হেই, ব্রেন্ট, কেমন আছেন?" আপনি বলবেন, "আমি ভালো করছি।" এবং এটি বলে, "ওহ, দারুন। আপনার দিন ভাল যাচ্ছে ভালো শোনাচ্ছে। আমাকে আরো বলুন। "আপনি এটি আরও বলুন এবং এটি আপনার সাথে মিথস্ক্রিয়া। আজকের দিনে এটি বেশ ভাল ছিল এবং এটি আরও ভাল হয়ে গিয়েছিল, কিন্তু সত্যিকার অর্থে এমন কোনও প্রোগ্রাম নেই যা আজ AI করছে, এই মুহুর্তে কেবল কিছু অভ্যন্তরীণ শব্দ প্যারিসিং এবং পরামর্শের বিরোধিতা করে। আমি এখনও আমরা এখনও মনে করি না।
$config[code] not foundআমরা সেখানে যাব, কিন্তু ইতিমধ্যে, আমি মনে করি যে আপনি কোন এআই এটিকে রেখেছেন, আমি মনে করি ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল বিষয়টি আপনার সাথে সম্পর্কযুক্ত সম্পর্কের প্রসঙ্গ এবং অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। যাই হোক না কেন আপনি সম্পর্কে আকর্ষক করছি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
