আট শত শতাংশ ক্লায়েন্ট যারা তা ছেড়ে দেয় কারণ তারা অনুপযুক্ত, গুরুত্বহীন, এবং মঞ্জুরিপ্রাপ্ত মনে করে।
$config[code] not foundঅসাধারণ। সুতরাং যখন আপনি আপনার পণ্য, আপনার মূল্য এবং কর্মক্ষমতা মানের উপর কাজ করছেন, আপনার গ্রাহক সেবা কিছু চিন্তা দিতে।
আপনি জানেন যে এটি একটি নতুন এক লাভের চেয়ে ক্লায়েন্ট রাখার জন্য কম খরচে বলে। আপনার ক্লায়েন্ট বেস 68% হারান কি মনে করেন? এবং আপনি এটি সম্পর্কে কি করতে পারেন? আমি এই ব্যবসার মালিক জন্য অমূল্য এই তথ্য খুঁজে। এটি আপনাকে কেবল ক্লায়েন্টগুলি কীভাবে রাখতে হবে তা নয়, এটি আপনাকে কীভাবে ক্লায়েন্টগুলি অর্জন করতে পারে তা বলে।
ক্লায়েন্ট রাখা
তাহলে আপনি 68 শতাংশ রাখতে চান তা নিশ্চিত করতে আপনি কী করতে পারেন? তারা মূল্যবান মনে হয় তা নিশ্চিত করুন। তাদের কৃতজ্ঞ এবং প্রশংসা যে যোগাযোগ। আপনার ক্লায়েন্টদের অনুমান করবেন না যে আপনি তাদের মূল্যবান। আপনি তাদের বলতে হবে। যোগাযোগ গ্রাহক সেবা একটি বিশাল অংশ। আমরা প্রায়ই আমাদের বর্তমান ক্লায়েন্টদের মনোযোগ দিতে ভুলবেন না যে নতুন ক্লায়েন্ট অর্জন উপর এত নিবদ্ধ হয়।
এটা কৃতজ্ঞতা একটি পরিবেশ তৈরি করতে অনেক কাজ বা অর্থ গ্রহণ করে না। আপনি তাদের উপহার দিতে এবং নিয়মিত লাঞ্চ এ তাদের নিতে হবে না। যে তাদের প্রত্যাশা হয় না। ধন্যবাদ আপনাকে ধন্যবাদ পাঠানোর মত নোট বা আপনার ক্লায়েন্টকে ইনপুট কাজের জন্য ভাল জিজ্ঞাসা; আপনি নিয়মিত তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা হয় তা নিশ্চিত করার পাশাপাশি মূল্য আছে। আরেকটি পদ্ধতি হল আপনার ক্লায়েন্টদের ব্যবসা হিসাবে এবং লোকেদের হিসাবে জানতে। তাদের ব্যবসা চলছে কি? তাদের জীবনে কি হচ্ছে? প্রকৃত আগ্রহ দেখানো কেবল তাদের জানাবে না যে আপনি তাদের ব্যবসার বিষয়ে যত্নশীল কিন্তু এটি আপনাকে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করবে; তথ্য আপনি আনুগত্য ফ্যাক্টর বৃদ্ধি করতে ব্যবহার করতে পারেন।
ক্লায়েন্ট অর্জন
এই গবেষণায় ক্লায়েন্ট অর্জন সম্পর্কে আমাদের বলুন কি? এটি আমাকে বলে যে আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য ধারাবাহিকভাবে যত্ন নেওয়া এবং তারা মূল্যবান তা জানেন তা নিশ্চিত করে আকর্ষণীয় এবং একটি দুর্দান্ত বিক্রয় বিন্দু।
অন্যদিন আমি বিক্রি করার জন্য একটি কর্মশালার আয়োজন করেছিলাম এবং আমরা বিভিন্ন ও বিপণন বার্তা সম্পর্কে কথা বলছিলাম। কি একটি বিস্ময়কর পার্থক্য কৃতজ্ঞতা হয়! যখন আপনি নিয়মিত প্রশংসা করেন এবং আপনার কোম্পানির সংস্কৃতিতে এটি একটি নোঙ্গর হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করেন, এটি আপনাকে আপনার বিপণনের বার্তাটির জন্য একটি চমৎকার প্ল্যাটফর্ম দেয়। আপনি এমন একটি বিষয় নিয়ে কথা বলছেন যা সর্বাধিক মানুষের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অধিকাংশই নয় 68%!
উপরন্তু আপনি বিক্রি প্রক্রিয়ার মধ্যে কৃতজ্ঞতা ব্যবহার করতে পারেন। ধারাবাহিকভাবে এবং কার্যকরভাবে আপনার প্রত্যাশার সাথে যোগাযোগ করে আপনি তাদের মূল্য দিতে দিন। আপনি যখন প্রত্যাশা করেন তখন আপনাকে এমনভাবে কাজ করতে হবে যা দেখায় যে আপনি আপনার হোমওয়ার্ক করেছেন এবং বিশ্বাস করেন যে আপনি সেই সম্ভাবনাকে সাহায্য করতে পারেন। আপনি যখন মিটিংয়ের পর্যায়ে থাকেন তখন আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত এবং উত্তরের কথা বলা উচিত। আপনি উদ্ধৃত যখন আপনি শুধুমাত্র প্রত্যাশা কি আপনি প্রতিক্রিয়া উচিত। এই সমস্ত আচরণ সম্ভাব্য জানেন যে আপনি তাদের মূল্যবান।
যখন আমি বিক্রয় প্রশিক্ষণ করি তখন আমি এই ধারণাটির উপর একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ ব্যয় করি যে সম্ভাব্য জানতে চায় যে আপনি তাদের সাথে ব্যবসা করতে চান - সবারই নয়। তারা এমনকি পর্যায়ে এমনকি মূল্যবান অনুভব করতে চান। সুতরাং, আপনি সম্ভাব্য পর্যায়ে নেভিগেট করলে আপনি নিজের প্রত্যাশার সাথে যোগাযোগ করছেন তা নিশ্চিত করে আপনি নিজের পক্ষে একটি পক্ষপাতী হন।
আমি প্রশংসা দূরে এই অনুভূতি যে এই ইচ্ছা জমা দিতে না। তাই আমরা ক্লায়েন্ট / বিক্রেতার ফেজ মাধ্যমে prospecting পর্যায়ে নিজেদেরকে পরিচালনা উপায় যে ব্যাপকভাবে বিষয়। যখন আপনি কাউকে মূল্যবান মনে করেন তখন আপনি তাদের জিততে শুরু করেন। আপনি যখন তাদের জানাতে থাকেন যে আপনি তাদের মূল্যায়ন করেন তখন আপনি সম্পর্ককে আরও গভীর করেন এবং আপনার সাথে থাকা থাকার মতভেদ বাড়ান।
আপনার 68% নিরাপদ করার জন্য এবং আপনার প্রতিযোগিতায় দূরে চিপ আজ আপনি কি বাস্তবায়ন করতে পারেন?
13 মন্তব্য ▼
