এক কথোপকথন সিরিজ, যেখানে এক স্বাগত জানাই ছোট ব্যবসা প্রবণতা ব্যবসা আজ সেরা মন কিছু কথা বলা হবে। সিরিজের লক্ষ্য হলো সফল উদ্যোক্তাদের মস্তিষ্ক, সেরা বিক্রি লেখক, এবং ছোট ব্যবসা সম্প্রদায়ের সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে নির্বাহীগণকে বেছে নেওয়ার জন্য ছোট ব্যবসা প্রবণতা তাদের মূল্যবান ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টি সঙ্গে সম্প্রদায়।
$config[code] not foundশুক্রবারে, একের মধ্যে একজন আপনাকে শুনতে দেয় - সেইসাথে এটি থেকে শিখতে পারে - যারা এটি করেছে, যারা এটি করছে, এবং যারা আপনার অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞান ভাগ করে নেবে তাদের জন্য আপনাকে এটি করতে সহায়তা করবে।
যদি মানুষ থাকে তবে আপনি আমাদেরকে "ওয়ান অন অন" যেতে চান, শুধু আমাদের জানান, এবং আমরা এটি ঘটতে পারি কিনা তা আমরা দেখব।
* * * * *
ব্রেন্ট লেয়ারি এই ইন্টারভিউতে ফেরার সাথে কথা বলেছিলেন, যা স্থানটির জন্য সম্পাদনা করা হয়েছে। সাক্ষাতকারের একটি সম্পূর্ণ, অডিও সংস্করণ শুনতে, পৃষ্ঠার নীচে লাউডস্পিকার আইকনটিতে স্ক্রোল করুন।
প্রশ্ন: এখন গোল্ডমাইন শুরু করার সাথে সাথে এই ধরনের কোম্পানির সূচনা সম্পর্কে ভিন্ন কি?
জন ফেরারার: আমি মনে করি সেরা ধারণা আপনার নিজের প্রয়োজন থেকে এসেছে, কারণ আপনি এটি সম্পর্কে উত্সাহী এবং আপনি সমস্যাটি বুঝতে পেরেছেন। যখন আমি গোল্ডমাইন শুরু করি, তখন আমি দলগুলোর সাথে যোগাযোগ ও সহযোগিতার জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা দেখেছি এবং সেই যোগাযোগকে তাদের গ্রাহকদের এবং প্রত্যাশায় ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করেছি। গোল্ডমাইন প্রথম নেটওয়ার্কযোগ্য বিক্রয় দল সরঞ্জাম ছিল।
আজ, আমি একই ধরনের প্রয়োজন দেখছি। ছোট ব্যবসার আকর্ষণের এবং আগের চেয়ে গ্রাহকদের বজায় রাখা প্রয়োজন। কিন্তু তারা যা করছে তা মূলত পরিবর্তিত হয়েছে। গ্রাহকরা আপনার বিজ্ঞাপনে মনোযোগ দিচ্ছে না; তারা কি তারা কিনতে যাচ্ছে সম্পর্কে নিজেদের মধ্যে সংলাপ হচ্ছে।
স্মার্ট কোম্পানি আজ খুজে বের হচ্ছে যে তারা কোথায় কথাবার্তাগুলি ঘটছে এবং সেখানে পৌঁছেছে এবং শুনতে এবং ব্যস্ত, গ্রাহকদের আজকের মত কথা বলতে চাইছে তা তুলে ধরে। সামাজিক মিডিয়া এবং ওয়েব যে অনেক সময়।
প্রশ্ন: কিভাবে ইন্টারনেট ব্যবসা সম্পর্ক পরিবর্তন করেছে, বিশেষ করে ছোট ব্যবসা পর্যায়ে?
জন ফেরারার: ব্যবসায়িক সম্পর্ক সর্বদা সামাজিক হয়েছে। লোকেরা তাদের পছন্দসই লোকেদের কাছ থেকে কিনে নেয় এবং তারা তাদের ভালোবাসে এমন লোকেদের পছন্দ করে। তাদের জানা একমাত্র উপায় শুনতে হয়। আমি আমার সকল বিক্রয়কর্মীকে বলি যে যখন তারা কোনও গ্রাহকের কার্যালয়ে যায় তখন তাদের দেয়ালগুলি দেখতে হবে। মানুষ তাদের দেয়ালগুলিতে জিনিসগুলি রাখে যা আপনাকে সংযোগ, সম্পর্ক, অন্তরঙ্গতা, যা বিশ্বাসের দিকে পরিচালিত করতে সক্ষম করে। আজ, সোশ্যাল মিডিয়ার আপনি কখনও ভাবলেন তার চেয়ে বৃহত্তর উপায়ে লোকেদের দেয়ালগুলি শুনতে, ব্যস্ত এবং দেখতে সক্ষম করে। স্মার্ট ব্যবসায় আজ তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার জন্য সামাজিক মিডিয়া leveraging হয়।
প্রশ্নঃ 80 ও 90 এর দশকে গোল্ডমাইন শুরু ও চালানোর বিষয়ে আপনি কী শিখলেন যা আজকে নিমলে আপনাকে সাহায্য করবে?
জন ফেরারার: 1980-এর দশকের শেষের দিকে আমি গোল্ডমাইন তৈরি করেছি এমন পরিবেশ একই পরিবেশ যা আমরা আজকে খুঁজে পাচ্ছি। একটি মন্দা ছিল; মানুষ আরো কার্যকর এবং ভাল জিনিস এবং কম সঙ্গে আরো কাজ করার উপায় খুঁজছেন ছিল। আমরা গোল্ডমাইন বুটস্ট্র্যাপ করেছি, এবং আমি যা শিখলাম তা হল গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে আপনাকে অনেক টাকা খরচ করতে হবে না। ফিরে দিন, আমরা পিআর বলা। আজ, মানুষ তাদের বার্তা খুঁজে পেতে এবং সংযোগ এবং সম্পর্ক নির্মাণ করার জন্য সামাজিক মিডিয়া leveraging হয়। আজকের স্টার্টআপ এবং ছোট ব্যবসার জন্য যা সত্যিই পরিবর্তিত হয়েছে, এবং আমি মনে করি যে সোশ্যাল মিডিয়াকে কীভাবে লিভারেজ করতে হবে, শুনতে, ব্যস্ত এবং যোগাযোগ করতে এবং অভ্যন্তরীণভাবে এবং বাইরে সহযোগিতার জন্য কোম্পানিগুলি দ্রুততম হবে।
প্রশ্ন: Nimble দিয়ে, আপনি একটি ছোট ব্যবসা বাজার লক্ষ্য একটি অন চাহিদা, সামাজিক সিআরএম সেবা নির্মাণ করা হয়। গোল্ডমাইন বিক্রয়শিল্পী এবং বিক্রয় দলের লক্ষ্য ছিল, সঠিক?
জন ফেরারার: গোল্ডমাইনের সাথে আমাদের ধারণা ছিল যে লোকেরা ভ্যাকুয়ামে কাজ করে না, তারা একটি বড় দলের অংশ হিসাবে কাজ করে এবং দলের প্রত্যেকে গ্রাহককে স্পর্শ করে। গোল্ডমাইন প্রথম নেটওয়ার্কে সম্পর্কযুক্ত ম্যানেজার ছিল, কিন্তু এটি কেবল বিক্রয়কারীদের জন্য নয়, কারণ এটি কেবল বিক্রয়কারী নয় যা আপনার গ্রাহককে স্পর্শ করে। এটি একটি ভুল যা অনেক কোম্পানি তৈরি করে - যোগাযোগ বা সম্পর্ক সরঞ্জামগুলির সাথে কেবল তাদের বিক্রয়কর্মীদের ক্ষমতায়ন করে। সবাই গ্রাহকের সাথে সংযোগ করার জন্য খোলা থাকা উচিত।
Nimble এর থেকে ভিন্ন কি, যেখানে গোল্ডমিন নেটওয়ার্ককে লিভারেজ করেছে এবং কোনও দলকে যোগাযোগ ও সহযোগিতা করতে সক্ষম করে, আমরা ওয়েব এবং সোশ্যাল মিডিয়াকে লিভারেজ করছি। নিমজ্জিত শুধুমাত্র আপনার দল অভ্যন্তরীণভাবে যোগাযোগ এবং সহযোগিতা করতে পারবেন না, কিন্তু শুনতে এবং ব্যস্ত। শ্রবণ ও আকর্ষন করে আপনি ডেটা খনির উপরে চিন্তার নেতৃত্ব গড়ে তুলতে সক্ষম হন, যেগুলি কেবলমাত্র অসাধারণ।
প্রশ্ন: আপনি কি মনে করেন আজ সিআরএম ছোট ব্যবসার জন্য আরো গুরুত্বপূর্ণ, নাকি গোল্ডমাইন নির্মাণের সময় এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ ছিল?
জন ফেরারার: আমি আজ একেবারে আরো গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়। আপনার গ্রাহক স্পর্শ করার পুরানো উপায় - ঠান্ডা কলিং, সরাসরি মেল, বিজ্ঞাপন, ফ্যাক্সিং - এখন আর কাজ করবেন না। আপনি যদি আপনার টিমকে গ্রাহককে স্পর্শ করতে এবং শুনতে এবং ব্যস্ত করতে ক্ষমতায়ন করেন তবে এটি আপনার ব্যবসায়কে রূপান্তরিত করবে। ছোট ব্যবসাগুলি আকর্ষণীয়, এবং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের এই নতুন পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে তারা আরও দ্রুত তাদের ব্যবসার রূপান্তর করতে পারে।
প্রশ্ন: আপনি কি সিআরএম হিংসার সফলভাবে সিআরএম কৌশলতে সোশ্যাল মিডিয়ার সংহত করতে সক্ষম হবেন বলে মনে করেন?
জন ফেরারার: সামাজিক ছাড়া, সিআরএম একটি পুরাতন ডাটাবেস। গোল্ডমাইন নেটওয়ার্কে সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রথম মডেল তৈরি সাহায্য। আজ, সামাজিক দিকটা কি ভিন্ন। যদি আপনি যা করতে যাচ্ছেন তা হল সিআরএম, আপনি কিছু দিয়ে ডাটাবেস করতে পারেন। কিন্তু যোগাযোগ এবং সহযোগিতা, শ্রবণ এবং engage, একটি ব্যবসা রূপান্তর করার ক্ষমতা মিশ্রন ক্ষমতা।
আমাদের গ্রাহক এক-থেকে-এক সম্পর্ক এবং সংযোগের জন্য কাঁদছেন। যেসব কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের কথা শোনে এবং কথোপকথনে নিয়োজিত তারা সেইসব সংস্থাগুলির কাছে থাকবে যা তাদের জীবনের জন্য গ্রাহক থাকবে। আমরা কি সবাই চাই না?
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
6 মন্তব্য ▼
