এটি আজ সফল ব্যবসা তৈরি করার জন্য সময়, প্রচেষ্টা, আবেগ এবং প্রতিশ্রুতি একটি বড় চুক্তি লাগে। সম্প্রতি আমি সামাজিক বিজ আটলান্টা ২013 হোস্টিংয়ের আনন্দ পেয়েছিলাম, যেখানে ইনবাউন্ড মার্কেটিং এবং সিআরএম স্টার্টআপগুলির চারটি প্রতিষ্ঠাতা প্রতিষ্ঠান সোশ্যাল মিডিয়ার উত্থানের সাথে গত 5 বছরে কীভাবে গ্রাহকবৃত্তি পরিবর্তিত হয়েছে তা আলোচনা করে। তারা সফল ব্যবসা তৈরির জন্য তাদের নেতৃত্বের কয়েকটি অভিজ্ঞতা এবং অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নিয়েছে, যা অবশেষে মোট ২50 মিলিয়ন ডলারের জন্য বিক্রি হয়েছিল - এবং তাদের নতুন স্টার্টআপগুলির সাথে আবারও প্রক্রিয়াটি শুরু করতে পরিচালিত করেছিল।
$config[code] not foundকাইল পোর্টার, সেলসলোফ্টের প্রতিষ্ঠাতা টিএএ এর সাথে এই প্রশ্ন ও উত্তরটি তুলে ধরেছেন। ম্যাককান, জিস্টের প্রতিষ্ঠাতা (রিম কর্তৃক অর্জিত), জন ফেয়ারার, নিমেলের প্রতিষ্ঠাতা, এবং পারদোটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডেভিড কামিংস। নীচে তাদের অন-পর্যায় কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। আপনি এই পোস্টের নীচে পুরো অধিবেশন একটি ভিডিও দেখতে পারেন।
* * * * *
T.A. ম্যাকান: এক গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে। এমন পণ্যটির জন্য মানুষের সহনশীলতা যা কাজ করে না সেগুলি দেখতে পারা যায় না এটি খুব ভাল কাজ করে ছোট এবং ছোট হয়ে যায়। তাই কিছু কিছু করার জন্য আপনাকে বেছে নেওয়ার আগে আপনাকে কিছুটা মানতে খুব দ্রুত তাদের হুক করতে হবে।
দ্বিতীয়, প্রবৃত্তি মডেল। ২008 সালে যখন আমরা জিস্ট শুরু করি, তখন টুইটার শুরু হয়ে গেল। অবশ্যই গ্রাহক প্রবৃদ্ধি এবং সহযোগী প্রবৃত্তি থেকে প্রবৃত্তি মডেল, আমরা যে সব সম্পর্কে চিন্তা করা হবে না। বিপণন ও সমর্থন উভয় ক্ষেত্রেই আমাদের অংশীদারিত্বের একটি বড় অংশ, প্রাথমিকভাবে টুইটারে, ফেসবুক এবং লিঙ্কডিন দ্বারা অনুসরণ করে।
টুইটার, আমি মনে করি, গত কয়েক বছরে সেই পরিবর্তনটির সবচেয়ে আকর্ষণীয় অংশ।
কাইল পোর্টারঃ জন, যখন আপনি সমস্ত নির্মাতা তৈরি করেছিলেন, তখন গ্রাহক কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে চান তার জন্য আপনি কীভাবে অ্যাকাউন্ট করেছেন? কিভাবে পণ্য একটি ভূমিকা যে ভূমিকা বড় ভূমিকা?
জন ফেরারার: প্রথমবারের মতো যখন আমি বিক্রি করেছিলাম তখন আমি শিখেছি যে, বিক্রয় লোকরা ভ্যাকুয়ামে কাজ করে না। তারা একটি বড় দলের অংশ হিসেবে কাজ করে এবং সেই দলের সবাই সেই কথোপকথনের অংশ। আমি মনে করি আজকের বাজারে এটি আগের তুলনায় আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
যা হচ্ছে তা হচ্ছে গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব হোমওয়ার্ক করছেন যেখানে সমগ্র গ্রাহক যাত্রা এবং অভিজ্ঞতা মূলত স্থানান্তরিত হয়। তারা তাদের নিজস্ব ক্রয় সিদ্ধান্ত তৈরীর হয়। তারপর তারা যে সব চ্যানেলে তারা চায় তাদের যে কোনও বিভাগে কোম্পানিগুলিতে ফিরে চিত্কার শুরু করে এবং তারা সেই বিভাগ থেকে সময়মত ফ্যাশনে একটি খাঁটি এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া আশা করে।
অধিকাংশ কোম্পানি যে জন্য প্রস্তুত করা হয় না।
কাইল পোর্টার: ডেভিড, আপনার ব্যবসা তার সংস্কৃতির জন্য পরিচিত হয়। আপনি পারদট সম্পর্কে কিছু আখ্যান শেয়ার করতে পারেন? কিভাবে আপনার বার্তা এবং আপনার ব্র্যান্ডিং, এবং গ্রাহক সম্পর্কের মধ্যে স্বচ্ছতা, উন্মুক্ততা এবং ব্যক্তিত্ব এই বায়ু আসে?
ডেভিড কামিংস: আমরা বাজারে প্রধান প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদেরকে আলাদা করতে কিভাবে সত্যিই সংগ্রাম ছিল। প্রায় 6 বা 1২ মাসের জন্য এটির মাধ্যমে যাওয়ার পরে, আমরা বুঝতে পেরেছি যে 2007-07 অর্থবছরের বাজারটি খুব প্রচলিত এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার ছিল।
মূল্য প্রকাশ করা হয় নি, দুই বছর চুক্তি সাধারণ জায়গা ছিল এবং salespeople pushy ছিল। এটি শুধু একটি খুব ঐতিহ্যগত এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার মডেল ছিল। আমরা বললাম, "আমরা যদি তার মাথার উপর এই ফ্লিপ না করি তবে কী হবে? আমরা যদি আমাদের মূল্য পুরোপুরি স্বচ্ছ করতে পারি? আমরা যদি মাসিক সব মাস ছিল, কোন চুক্তি? আমরা যদি আমাদের জ্ঞান ভিত্তিক সমস্ত, আমাদের সমস্ত বোর্ড উপকরণ, এমনকি আমাদের ফোরামটি গ্রহণ করি এবং এটি সম্পূর্ণভাবে অনলাইনে অনলাইন করে তুলি তবে কী হবে? আমরা কি সত্যিই সেখানে সবকিছু রেখে দিলে? "
আমরা অভ্যন্তরীণভাবে ঘন ঘন বলতে চাই এমন একটি বিষয় হল, "আমাদের জন্য সর্বোত্তম বিক্রয় আমাদের গ্রাহকদের শিক্ষিত করা।"
বিক্রয় সেরা ফর্ম সত্যিই শিক্ষা, জেনে রাখা যে যদি আমরা সেগুলি শিক্ষিত করতে পারতাম, সেইসাথে আমরা সেগুলি সরবরাহ করতে পারতাম, যা সেগুলি সেগুলি সেবার প্রয়োজন হয় যা সেদিনের শেষ দিনে তাদের ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জন করবে।
কাইল পোর্টারঃ টি। এ।, আমি শুনেছি আপনি জিস্টের প্রথম দিন সম্পর্কে একটু কথা বলছেন। আপনি কীভাবে সাপ্তাহিক ইভেন্টগুলি স্থাপন করবেন যেখানে আপনি গ্রাহকদের আপনার অফিসে আসবেন এবং আপনি তাদের সাথে গভীরভাবে জড়িত হবেন।
T.A. ম্যাকান: আমি সত্যিই একটি পণ্য ধরনের লোক। আমি একজন প্রকৌশলী. কিন্তু আমি সত্যিই গ্রাহকের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া উপভোগ করি।
যখন আমি প্রথম তৈরি করেছিলাম তখন আমি ভাবলাম এটি বিক্রি মানুষের জন্য, তাই আমি তাদের বুধবার রাতে অফিসে আসার জন্য আমন্ত্রণ জানাব, তাদের মধ্যে এক বা দুই। প্রথম 10 মিনিট সময় কাটাতে চেষ্টা করি তারা। আমি নতুন বিষয়গুলি সম্পর্কে জানতে চাই, যাদের ব্লগগুলি তারা পড়ে, তারা কোন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। পরের 10 মিনিট আমি তাদের পণ্যটির আমার নীচের গড় সংস্করণটি দেখাব এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাই। তাদের মিথস্ক্রিয়া শেষ 10 মিনিট, আমি তাদের সাথে অন্যান্য সমাধানগুলির একটি গুচ্ছ ভাগ করে নেওয়ার চেষ্টা করব আমি জানতাম যে তাদের সমস্যা সমাধান করতে পারে, যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, সিআরএম ইত্যাদি।
আমি 18 মাসের জন্য প্রতি বুধবার রাতে যে। তাই দলটি আমার কাছ থেকে তিন থেকে ছয় থেকে 1২ পর্যন্ত, 15 পর্যন্ত পুরো দলের অংশগ্রহণ করবে। আমরা পরে দেরী থাকব এবং বিয়ার পান করব এবং পিৎজা খাবে এবং রাতে দেরিতে কাজ করবো।
কাইল পোর্টার: জন, আপনার টুল আসলে মানুষকে তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত করতে সহায়তা করে। আপনি কি শিখেছেন এবং আপনি কি নির্মম সৃষ্টির প্রতি আকৃষ্ট?
জন ফেরারার: আমি আপনাকে আইবিএম নামক একটি ছোট কোম্পানির সম্পর্কে একটি ছোট গল্প বলতে যাচ্ছি যা দৈনন্দিন ভিত্তিতে এটি করে।
আমি আপনাকে সব যেতে এবং আপনার টুইটার স্ট্রিম অনুসন্ধান করতে চান, # SocialBizIBM। আপনি দেখতে পাবেন বিশ্বব্যাপী। আইএমবির গ্রাহক-মুখী ব্যবসায়ীরা প্রতিদিন সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে নির্বাচনী এলাকার শিক্ষানবিশ এবং জড়িত।
কি যে তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড নির্মাণ করা হয়। তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড নির্মাণ করে তারা একটি কোম্পানি ব্র্যান্ড নির্মাণ করছে। আজ দুই বছরের মধ্যেই আইবিএম তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড গড়ে তুলতে লাইন-লেভেল ব্যবসায়ীরা তাদের গ্রাহক পর্যায়ে ক্ষমতায়ন করে সামাজিক ব্যবসার চিন্তাবিদ হয়ে উঠেছে এবং এভাবে কোম্পানি ব্র্যান্ড তৈরি করেছে।
এটি এমন একটি প্রবন্ধ যা সত্যিই একটি কোম্পানি এবং একটি ব্র্যান্ড স্কেল করতে পারে। সমস্যাটি যখন আপনি করছেন তখন কথোপকথনে কোন প্রসঙ্গ নেই। মূলত, আপনি সবাই টুইটার, ফেসবুক, লিঙ্কডিন, Pinterest, Instagram, ফোরস্কুয়ার এবং Google+ এ বসবাস করেন। তারপর আপনি হুটসুয়েট বা টুইটডেক দিয়ে এটি পরিচালনা করার চেষ্টা করেন। কিন্তু যে কথোপকথনগুলির কথা আপনি কার সাথে কথা বলছেন তার সাথে কোনও সম্পর্ক নেই, গ্রাহক / সম্ভাব্য / পরিচিতি যা আপনার সংস্থার সাথে ব্যবসা করে।
যে আমরা Nimble সঙ্গে সমাধানের চেষ্টা করছেন।
কাইল পোর্টার: ডেভিড, সেই বার্তাটি কৌশলগতভাবে খুঁজে পেতে এবং আপনার দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার উপায়গুলির জন্য কিছু ধারণা কী এবং আপনি কোন সম্প্রদায়ের সাথে এটি তৈরি করতে চান?
ডেভিড কামিংস: আমি অন্তর্মুখী বিপণন, বা কন্টেন্ট মার্কেটিং একটি বড় ফ্যান। আপনি যদি JobChangeAlerts এ দেখেন, এটি একটি লিঙ্ক যা আপনার লিঙ্কডিন অ্যাকাউন্টে সম্পর্কযুক্ত। আপনার লিংকডিন নেটওয়ার্কে কেউ যখন চাকরি পরিবর্তন করে তখন এটি আপনাকে সতর্ক করে দেবে, যা একটি বিক্রয়কারী হিসাবে, একটি আকর্ষক ইভেন্ট যার সাথে পৌঁছাতে এবং বলে, "আপনার নতুন কাজকে অভিনন্দন জানাচ্ছি।" পাশাপাশি আমার উপরে থাকা।
বাজারে সরঞ্জামগুলি সামগ্রী মার্কেটিংয়ের সাথে মিলিত, অনেকগুলি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে মিলিত - অনেকগুলি ছোট বিশেষ উদ্দেশ্য অ্যাপ্লিকেশন যা মানুষের সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে - আমি মনে করি এটি বিপণনের ভবিষ্যত।
কাইল পোর্টার: টিএএ, এই শিরোনাম সব কোথায়? আগামী কয়েক বছরে আমরা কি দেখতে যাচ্ছি?
T.A. ম্যাকান: আমি তর্ক করবো যে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি, এমনকি সবচেয়ে পরিশীলিত বেশী, এখনও ব্যবহারকারীর সামগ্রিক বোঝার নেই। এটা বেশ কঠিন। প্রতিটি এখন এবং আবার আপনি টুকরা একসঙ্গে সেলাই করতে পারেন। কেউ এই ব্লগ পোস্ট পড়তে, পুনরায় টুইট এবং তারপর আমার পণ্য কেনা। এমনকি যে কখনও কখনও বেশ কঠিন। একমাত্র তারা আমার পণ্য কিনেছিল এবং তারা এটি সম্পর্কে আরও তিনজনকে বলল এবং তারা সাতজনকে বলল।
আমরা শীঘ্রই সেখানে কিছু পেতে হবে। কিন্তু যে বেশ চ্যালেঞ্জিং। তাই আমি মনে করি এটি একটি উপাদান।
আমি এটা মানুষের এই গভীর বোঝার এবং প্রোফাইলিং মনে হয়। আপনি এটি তাকান, আপনি সম্ভবত সব একটি ইমেল তালিকা আছে, অধিকার? কিন্তু আপনি ক্লাউট স্কোরের উপর ভিত্তি করে যে ইমেল তালিকাটি র্যাঙ্ক করতে পারেন, যেমন আসলেই প্রভাবশালী কে? আপনি আপনার ব্র্যান্ড বা পণ্য কিছু প্রভাব আছে তালিকাভুক্ত যে র্যাঙ্ক স্ট্যাক করতে পারেন? আপনি ঐ দুটি জিনিস একসঙ্গে একত্রিত করতে পারেন এবং বলতে পারেন যে প্রকৃত প্রাসঙ্গিকতা এবং প্রভাব কার? কে আমার "জিনিস," পছন্দ করে এবং কিভাবে আমি তাদের একটি টি শার্ট পাঠাতে ভুলবেন না?
জন ফেরারার: আমি এটা এখনও খুব জটিল এবং কঠিন মনে হয়। আমি মনে করি আমাদের সকলকে, পেশাদার পেশাদার হিসাবে, আমরা কী করতে হবে তা জানি। আমি মানুষ হিসাবে মনে করি আমরা কি করতে হবে জানি। আমরা সবাই কি খাই? আমরা সব সঠিক ব্যায়াম না? না।
আমি আজ একটি ব্যবসা পেশাদার হতে মনে হয়। আমি মনে করি যে প্রতিদিন আপনি জেগে ওঠেন এবং আপনার ইনবক্সে যান এবং আপনি বালি থেকে সেই গর্তটি খনন করতে শুরু করেন। এটা কখনও, কখনও কখনও খালি। এটা ক্রমাগত পূরণ।
আমি মনে করি ভবিষ্যতে একমাত্র একক কোম্পানি এবং পণ্য যা আমাদের জন্য এটি করতে যাচ্ছে না, যেমন মাইক্রোসফ্ট অফিস। আমি মনে করি আমরা সবাই প্রজনন সামান্য টুকরা শ্রেষ্ঠ ব্যবহার এবং আমরা তাদের একসঙ্গে রাখা।
তাই আমি মনে করি যে এই সফ্টওয়্যার কোম্পানিগুলি যেগুলি এই উন্মুক্ত API গুলির সাথে আজ উত্থাপন করছে, তারা আপনাকে গ্রাহক হিসাবে, একত্রে পণ্যগুলি সংযুক্ত করতে সক্ষম হবেন যা আপনার পক্ষে সেরা।
সম্পাদক এর নোট: এই সাক্ষাত্কারটি ফেব্রুয়ারী 2013-এ সামাজিক বিজ আটলান্টা সম্মেলনে একটি প্যানেল আলোচনায়ের আংশিক প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ ভিডিও অধিবেশন নিচের।
একের পর এক অংশ হিসাবে গ্রাহক প্রবৃত্তি এই অধিবেশন আপনার কাছে আনা হয় ইন্টারভিউ সিরিজ আজ বেশিরভাগ চিন্তা-ভাবনাকারী উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞরা কিছু। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন। এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
