আমাদের মধ্যে এমন কেউ নেই যারা আমাদের ব্যবসায় সম্পর্কে সমালোচনা বা অভিযোগ শোনে। সমালোচনাটি অনিবার্য, এবং এটি কার্যকরীভাবে পরিচালনা করা শিখলে এটি আসলে একটি কার্যকর হাতিয়ার। স্বাস্থ্যকর সংস্থাগুলি বৃদ্ধি পায় এবং বিকাশ হয় এবং গ্রাহক অভিযোগগুলি আসলেই আপনাকে গুরুতরভাবে উত্পাদনশীল এমন কোনও উপায়ে উন্নত করার জন্য আপনার প্রচেষ্টাকে ফোকাস করতে সহায়তা করতে পারে।
কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করতে
অভিযোগ আছে? একটি crummy অনলাইন পর্যালোচনা? একটি irate গ্রাহক? এই কৌশল চেষ্টা করুন:
$config[code] not found1. আপনার সময় নিন
আমি শিখেছি সবচেয়ে দরকারী কৌশল এক গ্রাহকের অভিযোগ সাড়া 24 ঘন্টা অপেক্ষা করা হয়। যতক্ষণ না আপনার কাছে প্রকৃতপক্ষে আপনার সামনে এমন একটি গ্রাহক থাকে যার কাছে তাত্ক্ষণিক মনোযোগের প্রয়োজন হয়, ততক্ষণ আপনি সমালোচনার মুখোমুখি হওয়ার আগে শ্বাস নিতে আপনাকে দৃষ্টিকোণ দিতে সহায়তা করতে পারে। আপনি রাগান্বিত বা বিরক্ত হন তবে আপনি এমন কিছু বলতে পারবেন যা কম পেশাদার হতে পারে এবং আপনি পরিস্থিতি আরও খারাপ করতে পারেন। আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া অর্জন করতে চান এবং সেই অনুযায়ী তা শিখতে চান তার সম্পর্কে চিন্তা করুন।
2. সমালোচনামূলকভাবে অযৌক্তিকতা উপেক্ষা করুন
রিভিউ এবং ব্যক্তিগত অভিযোগগুলির উপর নজর রাখা গুরুত্বপূর্ণ (যদিও এটি উন্নত করার উপায়গুলি সন্ধান করার জন্য দুর্দান্ত,) আপনি স্পষ্টভাবে হাস্যকর অভিযোগগুলির বিষয়ে ঘুমের ঘুম হারাতে পারবেন না। প্রতিদ্বন্দ্বী কোনও জাল পর্যালোচনা পোস্ট করে বা কোনও গ্রাহক কেবল একটি মারাত্মক দিন পোস্ট করে থাকেন, কখনও কখনও সেরা প্রতিক্রিয়া কোনও কিছুই নয়। সর্বাধিক ভোক্তাদের যথেষ্ট স্পষ্ট নয় যে অনলাইন রিভিউ বন্ধ লিখতে যথেষ্ট বুদ্ধিমান।
3. স্বন দ্বারা অপমান করা হবে না
পাগল অভিযোগগুলি উপেক্ষা করা স্বাস্থ্যকর, কিন্তু এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা কম সমালোচনামূলক উপায়ে বিতরিত হওয়ার কারণে বৈধ সমালোচনাটি প্রত্যাখ্যান করি না। হয়তো আপনার গ্রাহক অভদ্র, কিন্তু সম্ভবত তিনি একটি বিন্দু আছে। বিশেষ করে যদি আপনি একাধিক অনুষ্ঠানে একই অভিযোগ পেয়ে থাকেন তবে উন্নতির জন্য পরামর্শ উপেক্ষা করবেন না, এমনকি যদি তারা অসম্পূর্ণ হয়।
4. আপনি যা শিখতে পারেন তা চিহ্নিত করুন
যদি গ্রাহক কোন পরামর্শ দেওয়ার সময় নেয় তবে আপনি যদি এটি বিবেচনা করার জন্য সময় না নিচ্ছেন তবে আপনি একটি সুযোগ অনুভব করছেন। একটি সমালোচনার আমার প্রিয়তম দৃষ্টান্তগুলির মধ্যে একটি যেটি একটি চমৎকার পরামর্শ হিসাবে শেষ হয়েছিল, সেটি আমার বইগুলির একটিতে স্বাক্ষর করার একটি বইয়ে ছিল। একটি গ্রাহক আমাকে তার বই হস্তান্তর, এবং আমি এটা সাইন ইন শুরু। তিনি বলেন, "আপনি ভুল পৃষ্ঠাটিতে স্বাক্ষর করছেন।" আমি তার ব্লান্ট টোনটিতে একটু অবাক ছিলাম, কিন্তু যখন তিনি প্রস্তাব করেছিলেন যে আমি একটি খালি পৃষ্ঠার পরিবর্তে শিরোনাম পৃষ্ঠাতে সাইন ইন করি, তখন আমি প্রতিভা দেখেছি। এখন আমি আমার শিরোনাম পৃষ্ঠার ছবিগুলি দেখি - আমার স্বাক্ষর দিয়ে সম্পূর্ণ করুন - ফেসবুক এবং Instagram এ … বিনামূল্যে বিপণন!
5. একটি সমাধান পেতে
যখন আপনার কোনও গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও বৈধ অভিযোগ বা পর্যালোচনা থাকে, তখন আপনি কীভাবে আপনার কোম্পানিতে উন্নতি করতে পারেন তা শেখার পাশাপাশি, আপনি যা করতে পারেন তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা। আপনার রেস্টুরেন্টের পৃষ্ঠপোষকেরা যদি কম সময়ের জন্য ধীর সেবা পান তবে তাদের কাছে ফিরে আসতে অনুরোধ জানানো এবং উত্সাহ দেওয়া। গ্রাহকরা যদি কোন পণ্যটির কর্মক্ষমতাতে হতাশ হন তবে আপনি কীভাবে তাদের সুখী করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহকরা যদি অভিযোগ করার সময় নেয় (বৈধভাবে, অবশ্যই) আমরা ব্যবসায় মালিকদের এটির অধিকার করার বাধ্যবাধকতা আছে। সমাধান-ভিত্তিক হোন, এবং আপনি সেই গ্রাহককে রাখার এবং তাদের আরও বিশ্বস্ত হওয়ার জন্য উত্সাহিত করার একটি ভাল সুযোগ দাঁড়ানো।
আমরা চেষ্টা হিসাবে কঠিন হিসাবে, আমরা সব সময়ে সময়ে হতাশাজনক ক্লায়েন্ট শেষ। পরিপূর্ণতা সম্ভব নয়, কিন্তু প্রজ্ঞাময় উদ্যোক্তারা ভুল থেকে শিখতে এবং সর্বদা শ্রেষ্ঠত্ব প্রদানের জন্য সংগ্রাম।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে একটি বোমা ছবি সংশোধন করুন
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
