গ্রাহক সেবা বিষয়গুলি আপনি চিন্তা করতে পারেন তার চেয়ে অনেক বেশি

"বেবি বুমার, আমার মত ছেলেরা সত্যিই ভাল সেবা এবং একটি ভাল অভিজ্ঞতা মূল্যবান।"

জেনারেল ওয়াই এবং জেন জেড ব্যক্তিদের প্রায়ই একই প্রত্যাশা নেই।তাদের কাছে চিত্তাকর্ষক ধারণাটি একটি বিদেশী, এবং তারা বিশেষ করে মান-সংযোজন-পরিষেবার সাথে খুব বেশি প্রত্যাশা করতে শিখেছে।

এর অর্থ কি আপনার ব্যবসায়টি একের বেশি বিক্রি করে এবং খুব বেশি (বা অন্য কোনও) বিক্রি করে না, সেই নির্দিষ্ট ডেভোগ্রাফিক অনুসারে আপনার গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলি বিকাশ করা উচিত? একেবারে না. এমনকি যদি আপনার লক্ষ্য ডেমো আপনার বেশিরভাগ প্রত্যাশা করে না তবেও তারা আবার ফিরে আসার দশগুণ বেশি সম্ভাবনা থাকে এবং পরবর্তী সময়ে আপনার সাথে ব্যবসা করতে পারে, যদি তাদের উপযুক্ত অভিজ্ঞতা থাকে।

আপনি যদি বাস্তব বা অস্পষ্ট পণ্যগুলি বিক্রি করেন তবে এটি সমস্ত ব্যবসার সার্বজনীন বাস্তবতা।

শীর্ষ-নোট গ্রাহক পরিষেবা প্রদান থেকে উপকারজনকভাবে ভুল বোঝাবুঝি

1. এটি পাওয়ার অধিকার প্রথম বার আরও লাভ করে

অপর্যাপ্ত পরিষেবাগুলি কীভাবে অর্ডার সিস্টেম কাজ করে, কিভাবে বিক্রয় কর্মীরা সম্ভাব্যতাগুলি ব্যবহার করে, আপনি কীভাবে বিকাশ করেন এবং আপনার পণ্য / পরিষেবাটির ভোক্তাদের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করেন, অথবা কেবলমাত্র সামগ্রিক উপলব্ধিটি আপনার সাথে ব্যবসা করার পরে ছেড়ে দেওয়া হয় (যেমন তারা মোটামুটি বা rudely চিকিত্সা অনুভব)।

এই টাকা বাঁচানোর সাথে কি করতে হবে, আপনি জিজ্ঞাসা করেন?

দরিদ্র সেবা = দরিদ্র মানের = দরিদ্র লাভ

এটা reworking সম্পর্কে সব। প্রতিটি সময় আপনি কিছু পুনর্নির্মাণ করতে হবে এটি আপনার টাকা খরচ। যদি গ্রাহক মনে করেন যে তারা প্রতারিত হয়েছে, চরমভাবে আচরণ করা হয়েছে, অথবা তাদের কোনও প্রত্যাশা পূরণ করা হয়নি, সম্ভবত তারা আপনাকে ভাগ্যবান যদি ফেরত, একটি রেডো, বা ফ্রিবি - দাবি করবে। তারা সহজেই ফিরে আসতে পারে না এবং অবশ্যই আপনাকে সুপারিশ করবে না। এক সময় বিক্রয় খুব কমই একটি সমৃদ্ধ মানুষ করতে।

প্রতিটি rework আপনি টাকা খরচ, যদি না গ্রাহকের টাইপ শুধুমাত্র আপনি এক সুযোগ দিতে। তারপরে আপনি কেবল একটি পুনরাবৃত্তি গ্রাহক এবং মুখোমুখি বিপণন হারিয়েছেন যা তারা আপনাকে সরবরাহ করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, গরিব সেবা মানের সরাসরি আপনার নিচের লাইন প্রভাবিত করে।

2. তারা যখন ফিরে আসে এবং তাদের সাথে অন্যদের নিয়ে আসে, আপনি আরও অর্থ উপার্জন করেন

বেশিরভাগ ব্যবসায়গুলিতে, গ্রাহকগণ এবং মুখের কথাগুলি প্রত্যাবর্তনগুলি আপনাকে সফল করে তুলবে। বার্গার সমান্তরাল ব্যবহার করে আসুন আমরা দুটি ভিন্ন বার্গার জয়েন্টগুলোতে একটি কাল্পনিক গ্রাহক পরিষেবা দৃশ্যের সাথে চলি।

একটি প্রদর্শনী: প্রথম বার্গার জায়গা (আসুন এটি "ম্যাকগর্দীর")। গ্রাহকদের হাসি দিয়ে অভিবাদন জানানো হয় এবং কর্মীদের তাদের সময় এবং গ্রাহকের কাছে থাকা সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় শেখানো হয়। প্রতিটি কর্মী সদস্য ন্যূনতম মজুরি উপরে দেওয়া হয় এবং বায়ুমণ্ডল একসঙ্গে teamwork এবং positivity এক।

সিজারের প্রাসাদে গর্ডন রামসির স্বাক্ষর মেনুতে বার্গারগুলি প্রদর্শিত হবে না, তবে স্বাস্থ্যের মান চমৎকার, পরিষেবাটি নিখুঁত, এবং খাদ্যটি অন্য ফাস্ট ফুড জয়েন্টগুলির সমান।

প্রদর্শনী বি: পরের বারগারের জায়গা ("বার্গার পিট") মানবজাতির সর্বকালের সর্বশ্রেষ্ঠ বার্গার তৈরি করেছে। এই সামান্য দোকান এক মানুষের থাম্ব অধীনে চালানো হয়; আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী ন্যূনতম বেতন প্রদানের জন্য তার কর্মীদের আদেশে চিত্কার করে এমন এক অদ্ভুত পুরানো ফেলা।

গ্রাহক সেবা কর্মীরা পুরোনো ফ্যালা yells প্রতিবার jumps, প্রায়ই গ্রাহক সেবা প্রবাহ এবং মিথস্ক্রিয়া interrupting। বৃদ্ধ লোকটি "গ্রাহকদের সাথে খুব বেশি সময় ধরে কথা বলার জন্য" চিত্কার করে এবং তার দোকান ছেড়ে চলে যাওয়ার অভিযোগ করে এবং কখনো ফিরে আসে না বলে অভিযোগ করে। পুরাতন ফেলার লোহার শাসনের অধীনে স্বাস্থ্যের মান অযোগ্য, সেবাটি ধীরে ধীরে এবং বিচ্ছিন্ন, এবং বার্গারগুলি অন্তত বলতে একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা।

আপনি যা পছন্দ করে নিন হবে? স্বাভাবিকভাবে গ্রাহকরা গ্রহের সেরা বার্গার বেছে নেবেন না? সব পরে, পণ্য মানের জনপ্রিয়তা dictate করা উচিত। কিন্তু এটা না।

গ্রাহকরা সম্মানিত এবং শ্রবণ বোধ করতে চান। খুব কম প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহকরা ম্যাকগর্ডি এর উপর বার্গার পিটে যাবেন কারণ সেরা বার্গার পাওয়ার জন্য তাদের ধৈর্যের চরম চেষ্টার সম্ভাবনা রয়েছে বলে মনে হয় এবং তাদের একটি নিরপেক্ষ অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। পণ্য গুণমান এবং পরিষেবার সমন্বয়টি সর্বাধিক হবে (বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এমন একটি ব্যবসায়ের অনুপস্থিতিতে একটি "সুখী মাধ্যম" যা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদির সমস্ত উপাদানকে আচ্ছাদিত করে।)

3. স্টাফ টার্নওভার আপনার পকেটে একটি হোল বার্ন হবে

ফ্র্যাঞ্চাইজ ব্যবসাগুলি এই ধারণাটি খুব ভালভাবে বুঝতে পারে, তবে তারা প্রায়শই ছোট ব্যবসার তুলনায় বেশি টার্নওভার খরচ মোকাবেলা করে। ছোট ব্যবসার মালিককে এই পাঠটি কঠোরভাবে শিখতে হবে, প্রায়ই অহংাকে ভাল রায় দেওয়ার পথ পেতে দেয়। "এটি গ্রহণ করুন বা ছেড়ে দিন" স্টাফ পরিচালনার পদ্ধতির প্রতি আপনার লাভের মধ্যে একটি গর্ত খাবে।

আপনি সম্ভবত ভাবছেন: কিভাবে আমরা এখানে পেতে হ্যাক? এই ভাল গ্রাহক সেবা এবং কি খারাপ সেবা আমাকে নগদ লোড খরচ করতে পারে সঙ্গে কি আছে?

ফ্রন্ট লাইন সার্ভিসের কর্মীদের সহ বেশিরভাগ কর্মচারী, তারা যা করে তাতে গর্ব করতে চায়। এছাড়াও, যারা কর্মচারী প্রতিটি, এবং আবার, তাদের জীবনের কিছু সময়ে একটি গ্রাহক হতে হবে।

প্রশ্ন: তাই তারা সুখী হয় না কারণ আপনি পরিষেবা স্তরের ব্যাপারে উদ্বিগ্ন নন - তারা কী করতে যাচ্ছে?

উত্তর: তারা তাদের কাজ সম্পর্কে কম উত্সাহী হবে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও খারাপ করে তুলবে। অবশেষে তারা চলে যাবে। একটি ইতিবাচক, গ্রাহক-নিবদ্ধ পরিবেশ তৈরি করা কী। যদি আপনার পরিষেবা মাত্রা সমান হয় তবে নতুন ভাড়াগুলি বেশিরভাগ সময়সীমার জন্য দীর্ঘস্থায়ী থাকবেন, এমনকি যদি আপনি উচ্চ খাদ্যের মতো ফাস্ট ফুডের মতো থাকেন।

টার্নওভার আপনার ব্যবসা কত টাকা খরচ করে?

বেশিরভাগ অনভিজ্ঞ পরিচালকদের এবং ব্যবসায় মালিকদের চেয়ে অনেক বেশি মনে হয়। বেশিরভাগ কর্মচারী চাকরির প্রথম কয়েকদিন পরে অন্তত কয়েক হাজার (কেবল কাগজপত্র এবং প্রশিক্ষণ খরচ) মূল্যবান।

গ্রাহক সেবা বিষয় - আপনি মনে করতে পারেন বেশী অনেক।

Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক সেবা ছবি