যখন আপনি কোনও কারণে হতাশ বা রাগ করে এমন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করতে হবে, তখন প্রতিক্রিয়া দেওয়ার একটি আদর্শ উপায় সহানুভূতিশীল শব্দগুলি ব্যবহার করে। সহানুভূতি প্রকাশের শব্দ আপনার সংবেদনশীলতা দেখায়। এটি গ্রাহককে বুঝতে সাহায্য করে যে তিনি কেমন বোধ করেন। গ্রাহকের বোঝার অর্থ এই নয় যে আপনি গ্রাহকের সাথে একমত। গ্রাহকরা আপনাকে কী বলার জন্য যত্ন নিতে চান।
ক্ষমা স্বীকার করুন
গ্রাহকদের শোনা করতে চান। আপনার গ্রাহককে শুনতে এবং তাদের রাগ বুঝতে আপনার আদর্শকে জানাতে আদর্শ উপায় এটি স্বীকার করা। উদাহরণস্বরূপ, বলুন, "আপনি ঠিক আছেন, এটি সমস্ত কাগজপত্র পড়তে এবং পূরণ করতে হতাশাজনক হতে পারে" বা "আমি বুঝতে পারি যে এটি কতটা হতাশার লেখাটি অবশ্যই হতে হবে।" আপনি গ্রাহককে অগত্যা সম্মতি ছাড়াই বুঝতে পারছেন।
$config[code] not foundফোকাস মনোযোগ
সহানুভূতিপূর্ণ বিবৃতি ব্যবহার করে রাগান্বিত গ্রাহকের মনোযোগকে পরিস্থিতি থেকে দূরে সরিয়ে নিয়ে রাগ ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করতে পারে। গ্রাহক উপভোগ করবেন এমন কোনও জিনিস বা গ্রাহককে উপকৃত করতে পারে এমন কোনও পরিস্থিতি খুঁজে পেতে পারেন কিনা তা দেখুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন, "আমি দেখছি যে আপনার গাড়ী মেরামতের জন্য দীর্ঘ প্রতীক্ষার জন্য আপনি রাগ করেছেন। সম্ভবত আমি আপনাকে লোন কারে আগ্রহ করতে পারি এবং আপনার গাড়ী প্রস্তুত হলে আমরা আপনাকে কল করতে পারি।"
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাক্ষমাপ্রার্থী
যখন আপনি রাগান্বিত গ্রাহকের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী হন, তখন আপনি তাকে জানাবেন যে আপনাকে দুঃখিত, তাকে কিছুটা নেতিবাচক বা বেদনাদায়ক অভিজ্ঞতা ভোগ করতে হয়েছিল, যাই হোক না কেন হতে পারে। ক্ষমাপ্রার্থী মানে আপনি কোন অপরাধ স্বীকার করে না, কিন্তু এটি গ্রাহকের আপনাকে সত্যিই যত্ন জানাতে দেয়। সহানুভূতিশীল শব্দগুলির সাথে যত্নশীল স্বরে ক্ষমা প্রার্থনা করুন, "আমি দুঃখিত, আপনাকে এটির মধ্য দিয়ে যেতে হবে" অথবা "দুঃখিত, আপনাকে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়েছে" অথবা "আমি দুঃখিত।"
চুক্তি খুঁজুন
যখন একটি রাগ গ্রাহক শপথ শুরু, গ্রাহক শান্ত করার একটি উপায় খুঁজে বের করা অগ্রাধিকার। গ্রাহকের কী বলা উচিত তা সাবধানে শুনুন যাতে আপনি যে পয়েন্টগুলি নিয়ে সম্মত হন সেগুলি চয়ন করতে পারেন। তারপরে গ্রাহকের সাথে একমত হওয়ার জন্য আপনি সহানুভূতি শব্দের ব্যবহার করতে পারেন, গ্রাহককে একই দিক থেকে উভয়ই মনে করেন। এটি গ্রাহকের ক্রোধকে ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করে কারণ গ্রাহক আপনাকে আর শত্রু হিসাবে দেখেন না। বলুন, "কাস্ট একটু অন্ধকার দেখায়। আমি রান্না করবো আরেকটি পিজা তৈরি কর।"
সীমানা নির্ধারণ করুন
যদি কোন গ্রাহক লাইনটি অতিক্রম করে, আপনার প্রতি রাগান্বিত এবং অবমাননাকর হন, সীমানা সেট করার জন্য সহানুভূতি শব্দ এবং বিবৃতি ব্যবহার করুন। কোন ব্যাপার কি শান্ত থাকুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক ফোনটিতে কিছু বলতে পারেন, "আপনি কিছু ঠিক করতে পারবেন না, আপনি বোকা ঘুমন্ত!" আপনি শান্তভাবে বলতে পারেন, "আমি বুঝি আপনি এখন বিপর্যস্ত হয়েছেন, কিন্তু যদি আপনি শপথ করে চিত্কার করেন তবে আমাকে এই কলটি শেষ করতে হবে। এটা আপনার উপর।"
গ্রাহক যদি আপনার কাছে শপথ করে এবং কাঁদতে থাকে তবে বলুন, "আমি এখন এই কলটি শেষ করব। অন্য সময় আবার কল করুন।" তারপর ফোন আপ ঝুলন্ত। আপনি গ্রাহককে শান্তভাবে তার গ্রাহককে অগ্রহণযোগ্য বলে জানিয়ে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করেছেন, গ্রাহককে লক্ষ্য করে যে আপনি ফাঁস হয়ে যাবেন এবং গ্রাহককে কল করতে আমন্ত্রণ জানাবেন।
