অ্যাপল ওয়ালেট এবং গুগল ভল্টের মত মোবাইল ওয়ালেট প্রযুক্তি তাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং ব্যবহার কিভাবে পরিবর্তিত হয়েছে সে সম্পর্কে শহুরে এয়ারশিপটি সম্প্রতি ২,000 জন গ্রাহককে জরিপ করেছে। ফলাফল মোবাইল ভোক্তাদের আচরণে দ্রুত পরিবর্তনের দিকে নির্দেশ করে, যার মধ্যে রয়েছে:
$config[code] not found- জরিপকৃত অর্ধেকেরও বেশি (54 শতাংশ) ইতিমধ্যেই একটি ফর্ম বা অন্য কোনও মোবাইল Wallet পাস ব্যবহার করেছে।
- 69 শতাংশ তারা তাদের ফোন সংরক্ষণ করা হয় তাহলে তারা গ্রাহক আনুগত্য কার্ড ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি বলেছে।
- মোবাইল ওয়াললেট শীর্ষ চারটি উপায়ে গ্রাহকরা বিক্রয় সম্পর্কে আপ টু ডেট রাখতে চান।
শহুরে এয়ারশিপের পণ্য ব্যবস্থাপক জুডি চ্যান, মোবাইল ওয়ালেট প্রযুক্তির ব্যবহারে গ্রাহকের আনুগত্যের উপর ইতিবাচক প্রভাব সহ জরিপ থেকে আরো অন্তর্দৃষ্টি প্রকাশ করেছেন।
নীচে কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে নীচের এমবেডেড প্লেয়ার ক্লিক করুন।
* * * * *
জুডি চ্যান: আমি শহুরে এয়ারশিপ এ এখানে একটি পণ্য ম্যানেজার। তাই আমার প্রধান ভূমিকা উদ্যোক্তা সত্যিই মোবাইল প্লেট সম্পর্কে কথা বলতে হয়। তাই আমি প্রত্যেককে বলতে চাই যে আপনি অনেক উপায়ে জানেন আমি সত্যিই একটি মজার কাজ আছে। আমি মূলত মোবাইল মার্কেটিং সম্পর্কে বাজারকারীদের বাজারে পেতে। এবং আপনি এই ভূমিকা জানেন এবং মোবাইল প্লেট খুঁজছেন এটি আপনি এটি একটি মহান সুযোগ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আর এভাবেই মানুষ শহুরে এয়ারশিপের ব্যাপারে একটু বেশি কিছু জানে, হয়তো আপনি আমাদেরকে পূরণ করতে পারেন।
জুডি চ্যান: শহুরে এয়ারশিপ একটি মোবাইল SaaS কোম্পানী। আমরা প্রাথমিকভাবে পণ্য তিন লাইন আছে। আমাদের ফোকাস এলাকাগুলির মধ্যে একটি হল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বিজ্ঞপ্তিগুলির কাছাকাছি এবং কিভাবে আমরা অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে গ্রাহকদের কাছে সবচেয়ে ভালভাবে পৌঁছাতে পারি। আমরা যে দ্বিতীয় জিনিসটি কাজ করি তা হল মোবাইল প্লেট, এবং তারপরে তৃতীয় জিনিস তথ্য পণ্যগুলির কাছাকাছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মোবাইল প্লেট সম্পর্কে কথা বলা - আপনার কাছে এই গবেষণায় প্রায় 2000 জন ছিল। এবং আপনার জরিপের কিছু ফলাফল দেখার পরে এটি গ্রহণের মাত্রা দ্রুত ক্রমবর্ধমান হয় বলে মনে হচ্ছে।
জুডি চ্যান: 54 শতাংশ উত্তরদাতারা বলেন যে তারা আসলে মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করেছেন। 30 শতাংশ উত্তরদাতারা বলেছিলেন যে তারা আসলে গত সপ্তাহে এটি ব্যবহার করে। এবং তাই এখন যা হচ্ছে তা হচ্ছে মোবাইল টিমের পক্ষ থেকে প্রচুর বিনিয়োগ করা হয়েছে যা এটির জন্য আরও সচেতনতা চালাতে সহায়তা করছে। কিন্তু আমি মনে করি বিস্তৃত স্ট্রোকটি যেমন এক্সপোজারের দিকে তাকিয়ে লোকেরা মনে করে মোবাইল প্লেটগুলি বেশ আশ্চর্যজনক।
আপনি যদি অ-মানবিক দিকের মোবাইল প্লেটগুলি দেখতে পান তবে আপনার কাছে লয়্যালটি কার্ড, কুপন, বোর্ডিং পাস এবং আরও কিছু উদ্ভাবনী ব্যবহারযোগ্য বিষয় রয়েছে যা আমরা সুইপস্টেক এবং ব্রেকিং নিউজ রিলিজের মত আসি। আমরা যা দেখছি তা হল প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনি জানেন যে মোবাইল পেমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন ইতিমধ্যেই ফোনটিতে নেটিভভাবে রয়েছে। মানুষ এটা আরো ব্যবহার শুরু হয়। তাই আমার মাথায় এটি ছিল আমার মত মনে হয় যেন আপনারা তথ্য কেন্দ্রের কেন্দ্রবিন্দু পেয়েছেন যে মানুষ এখন অ্যাক্সেস করতে সক্ষম এবং ব্র্যান্ডগুলি কেন্দ্রীয় কেন্দ্রে অংশগ্রহণ করছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গত বছরের বেশি বা তাই মোবাইল পেমেন্টগুলি ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে জিনিসগুলি করার জন্য ফোনটি ব্যবহার করার ফোকাস বলে মনে হচ্ছে। কিন্তু মনে হচ্ছে মোবাইল ওয়ালেট গ্রহণ কেবল মোবাইল পেমেন্টের চেয়েও বেশি চালিত হচ্ছে।
জুডি চ্যান: আপনি যদি ক্রেডিট কার্ডটি স্যুইপ করার কথা ভাবেন তবে এটি করা সত্যিই কঠিন নয়। তাই প্রশ্ন তারপর কি আর হয়। তাই যদি আপনি মানুষ মোবাইল পেমেন্ট ব্যবহার করতে চান কিভাবে তা ঘটবে; সম্পূর্ণ মোবাইল পেমেন্ট ইকোসিস্টেম মান যোগ করার ক্ষমতা। এবং আমি মনে করি যেখানে মোবাইল প্যাটার্ন আসে। ঠিক আছে। একদিন আপনি মূলত আপনার ফোনটি পেতে যাচ্ছেন এবং আপনি একটি পিওএস সিস্টেমে আপনার ফোন আলতো চাপুন এবং একই মুহুর্তে এটি আপনার লয়্যালটি কার্ড আপডেট করে। এটি আপডেট এবং আপনি একটি নতুন কুপন দিতে যাচ্ছে। এবং এটি আপনাকে সেই পেমেন্ট রেটটি সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করবে যা লেনদেন যাতে আপনি তার মতো জিনিসগুলি আরও নির্বোধ করে তুলতে পারেন। এবং আমি মনে করি যেখানে আমরা দিকনির্দেশনা নেতৃত্বে হয়। আমি মোবাইল প্লেট বাড়ির ভিতরে মোবাইল টিম সাহায্য করতে যাচ্ছে কিভাবে মনে হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কিছুটা আগেই আনুগত্য প্রোগ্রামের কথা উল্লেখ করেছেন এবং আপনার গবেষণায় যে কোনও একটি জিনিস দেখেছেন সে জরিপে অংশগ্রহণকারী 72 শতাংশ কমপক্ষে 1 থেকে 5 টি আনুগত্য প্রোগ্রামের অন্তর্গত। এবং 19 শতাংশ ছয় এবং 15 টিরও বেশি প্রোগ্রামের। তাই গ্রাহক আনুগত্যের উপর মোবাইল ওয়ালেট প্রযুক্তির প্রভাব কী?
জুডি চ্যান: প্রভাব আসলে বেশ বড়। যাদের স্বেচ্ছাসেবক প্রোগ্রাম রয়েছে, তারা আমাদের জরিপে আমাদের যা বলছে তা হল যদি সেই লয়্যালটি কার্ডের ডিজিটাল সংস্করণ থাকে তবে তারা আসলে সেই লয়্যালটি কার্ডটি ব্যবহার করার পক্ষে 69 শতাংশ বেশি। তারপরে তার মানে কী যে আপনি তাদের ফোনে গ্রাহকের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সত্যিই দুর্দান্ত উপায় পেয়েছেন। এবং আমরা দেখেছি যে সহস্র বছরের আটশো শতাংশ তাদের মোবাইল ডিভাইসে লয়্যালটি কার্ড ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি। তাই আমি মনে করি যে লয়্যালটি কার্ডগুলি পেমেন্ট পার্শ্বের দিকে কি হতে পারে তার সাথে মিলিত হয়ে সত্যিই এই সমগ্র বাস্তুতন্ত্রটি অনেক গতিবেগ দেয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং এটা শুধু হাজার বছর নয়। জেনারেল জেনার্সের শতকরা তিন ভাগও সেই কাজ করছে।
জুডি চ্যান: এবং খুব শক্তিশালী প্রমাণ রয়েছে যে মোবাইল প্লেটগুলি উচ্চতর আনুগত্য সাইন আপ চালাচ্ছে। আমাদের জরিপে আমরা দেখেছি যে 73 শতাংশ তাদের আনুগত্য প্রোগ্রামে যোগ দেবে। যদি সেই আনুগত্য পয়েন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয় এবং এটি মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে হয়। তাই আপনি যদি সত্যিকার অর্থে আনুগত্য অর্জনের শর্তে সেই থ্রেশহোল্ডটি অতিক্রম করার চেষ্টা করছেন তবে মনে হয় মোবাইল Wallet এটি করার একটি দুর্দান্ত উপায়। সুতরাং আপনি যা মনে করেন তা কি মূলত একটি বেস হিসাবে বিশেষভাবে ব্যবসা পালন করা হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি মনে করেন যে কোম্পানি সঠিক মাত্রায় মোবাইল প্লেট গ্রহণ করছে? গৃহীত থেকে ফিরে তাদের ধারণ করা হতে পারে যে জিনিস কি কি?
জুডি চ্যান: বিপণন বিশ্বের মধ্যে গ্রহণ এবং SMBs এ খুঁজছেন মানুষ মনে করেন যে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এবং তাই এসএমবি জন্য কোন জায়গা নেই। অথবা আপনি যদি ভাগ্যবান নন তবে ফোন নাম্বারগুলির একটি এসএমএস তালিকা থাকলে আপনি যেতে এবং পৌঁছাতে পারেন। কিন্তু যারা খুব ব্যয়বহুল প্রোগ্রাম। তাই আমি মনে করি যে আমরা একত্রিতভাবে বার্তাটি প্রত্যেকের কাছে নিতে হবে এমন অ্যাপ্লিকেশান বা এসএমএস ছাড়া অন্য যেটি আপনি এই দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্মটি পেয়েছেন - মোবাইল প্লেটগুলি - এটি আসলেই আপনার মোবাইলের 100 শতাংশ দর্শককে ঢেকে রাখতে এবং পৌঁছাতে সক্ষম হবে। এবং একবার আপনি সেই গ্রাহকদের মোবাইলে অর্জন করলে একবার নগর এয়ারশিপের মতো সমাধান আপনাকে একই কার্ডে অনেকগুলি আপডেট করতে সহায়তা করবে। আপনি এই আনুগত্য কার্ডের উপর এই উপর গতিশীল পাস আপডেট করতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং এটি শোনাচ্ছে যে এটি সংযুক্ত থাকতে থাকার সুযোগ প্রদান করে এবং গ্রাহকরা আসলেই সেই ধরণের প্রবৃত্তি খুঁজছেন।
জুডি চ্যান: আমরা বললাম যে তিন-চতুর্থাংশ লোকেরা মোবাইল প্লেটগুলিতে আপডেট খুঁজছেন। তারা এটা চাই। সুতরাং যদি আপনি একটি কুপন পেয়েছেন তাহলে আপনি সঠিকভাবে একটি উদাহরণ হিসাবে পরিকল্পনা আউট নেওয়া হয়েছে কিনা তা আপনি জানেন। এবং এটি একবার ব্যবহার করা হয়েছে। তারা একটি সিস্টেম চান যেখানে এটি আসলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী কুপন আপডেট হবে। তাই মোবাইল ফোলেটটি আপনার ভোক্তাদের ফোনে কীভাবে পৌঁছাবে এবং তারপরে সেখান থেকে সেটি আবার ফিরে আসার পরে আপনি কীভাবে প্রবৃদ্ধির হার এবং তারপরে সেই পাসের জীবনবৃত্তান্তের সাথে কথা বলতে পারেন। কারণ অধিকাংশ অংশে এটি ফোনে থাকবে যতক্ষণ না তারা এটি মুছে ফেলতে পছন্দ করে। কিন্তু 80 থেকে 90 শতাংশ পাস মুছে ফেলা হয় না।
চিত্র: শহুরে এয়ারশিপ
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
