আপনার গ্রাহক সেবা কল কেন্দ্রে কর্মচারী তারা আগের চেয়ে আরো হতাশ গ্রাহকদের সঙ্গে ডিল করছেন মত মনে হয়?
Mattersight থেকে নতুন গবেষণা এই হতে পারে কেন কিছু অন্তর্দৃষ্টি প্রস্তাব। ম্যাট্সারাইটের মতে, কল সেন্টার রিপ্সের সাথে কথা বলে দুই-তৃতীয়াংশের বেশি গ্রাহক হতাশ বোধ করেন আগে তারা এমনকি একটি কল স্থাপন। আরো কি, 75 শতাংশ এখনও মিথস্ক্রিয়া পরে হতাশ, এমনকি প্রতিনিধি তাদের সমস্যা সমাধান করা হয়।
$config[code] not found70 শতাংশেরও বেশি গ্রাহক খারাপ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা বলার কারণে তাদের আবারও ব্যবসায়ের পৃষ্ঠপোষকতা থেকে বিরত থাকতে পারে, গ্রাহকরা যখন আপনার ব্যবসায়ের জন্য উচ্চ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত তখন তাদের সুখী রাখে।
গ্রাহক হতাশার একটি কারণ, মাদারসাইট নোট, গ্রাহকদের এই দিনের জন্য সংস্থার কাছে পৌঁছানোর অনেকগুলি উপায় রয়েছে। যখন কোনও সমস্যা দেখা দেয়, তখন বেশিরভাগ গ্রাহক সংস্থাটির ওয়েবসাইট, FAQ বা অন্য অনলাইন সহায়তা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করে।
গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে কল কেন্দ্রে ডায়াল করে, তারা কোনও সমস্যা ছাড়াই সাধারণত সমস্যার সমাধান করার অন্য কোনও উপায়ে চেষ্টা করে থাকে। তাই গ্রাহকের জন্য, দীর্ঘ এবং হতাশাজনক যাত্রা শেষ হওয়ার জন্য গ্রাহকের পক্ষে প্রথম পদক্ষেপের মত রেপের শেষ থেকে কী মনে হতে পারে।
যাইহোক, গ্রাহকের পরিষেবাটির এই "নতুন বাস্তবতা" স্বীকার করার পরিবর্তে, বেশিরভাগ কল সেন্টার reps X গ্রাহককে X পরিমাণে কলগুলির X নম্বর পরিচালনা করার লক্ষ্যে যত দ্রুত সম্ভব ফোনটি পেতে ফোকাস করে।
কিভাবে আপনার কোম্পানি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত এবং উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি উপভোগ করতে পারেন? নীচে রিপোর্ট থেকে কিছু takeaways হয়।
তাদের স্বীকার করুন
গ্রাহকের হতাশা এবং তাদের সমস্যার গুরুত্ব স্বীকার করুন। গ্রাহক সঙ্গে কাজ অতিরিক্ত রোগী হতে। তাদের অনুভূতি যাচাই করে, আপনি তাদের আরো যত্ন নেওয়া বোধ করতে সাহায্য করতে পারেন।
ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা অফার
আপনার কল সেন্টার reps ফোন অন্যান্য প্রান্তে গ্রাহকের উপর উপলব্ধ সব তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হওয়া উচিত। যেমন ক্রম ইতিহাস, বর্তমান আদেশ অবস্থা এবং কোম্পানির সঙ্গে সাম্প্রতিক মিথস্ক্রিয়া হিসাবে জিনিস। আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকের অতীত আচরণ এবং ইতিহাসের জ্ঞান দেখানো তাদের প্রতিপন্ন করবে যে আপনার প্রতিনিধিটি প্রকৃতপক্ষে সাহায্য করতে পারে।
বুঝতে সময় লাগবে
একটি দীর্ঘ অপেক্ষা সময় গ্রাহকদের নম্বর কল সেন্টার সঙ্গে এক হতাশা। কিন্তু দুই নম্বর প্রতিনিধির সাথে ডিল করা হচ্ছে যারা বুঝতে চায় না তাদের কী প্রয়োজন। আপনার কল সেন্টার reps সত্যিই শুনতে, গ্রাহকের সমস্যাটি পুনরায় স্থাপন করুন এবং ব্যাখ্যা করুন যে তারা পরিস্থিতির সব দিক বুঝতে পেরেছে।
সমাধান পরে অনুসরণ করুন
সমস্যা সমাধান করার পরে, গ্রাহককে ফোনে বন্ধ করতে রাজি না। ব্যক্তির সম্মুখীন হওয়া অসুবিধাগুলির জন্য আবার ক্ষমাপ্রার্থী হওয়ার জন্য সময় নিন, তাদের ধৈর্যের জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানান, এবং জিজ্ঞাসা করুন যে অন্য কোনও কিছুর সাহায্যে আপনি সহায়তা করতে পারেন। গ্রাহককে কল শেষ করতে এক হতে দিন - আপনি না।
কল সেন্টার গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময় সঠিক মনস্তাত্ত্বিকতা অর্জনের জন্য কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ গ্রহণ করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগুলি কেবল সমস্যার সমাধান করতে পারে না, তবে আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে আপনার অনুভূতিগুলিও গ্রাহকদের ছেড়ে দেয়।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে ফোন ইমেজ
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
