এবং এটিই ঠিক যে মিকাহ সলোমন তার বই হাই-টেক, হাই-টাচ গ্রাহক পরিষেবাদিতে তৈরি করেছেন: সামাজিক বাণিজ্যের নতুন বিশ্বকে দাবিতে টাইমलेस আনুগত্য অনুপ্রাণিত করে. এই বইটির নির্বাহী সারসংক্ষেপটি ডিজিটাল মিডিয়াকে সম্মান করা যেমন আপনি গ্রাহকের পরিষেবাতে আগুনের প্রতি শ্রদ্ধা করবেন।
ভিতরে উচ্চ প্রযুক্তি. উচ্চ মানের
এই বই তিনটি ভাগে সংগঠিত হয়:
অংশ 1: সময়সীমা এবং timelessness আপনি সঠিক কাজ সম্পন্ন এবং যখন এটি ভুল করা হয় কি গ্রাহক সেবা দেখায় কি অনেক উদাহরণ দিতে হবে।
অংশ ২: হাই-টেক, উচ্চ-টাচ আনজিপেটরি পরিষেবা আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়া সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে বিশ্বস্ততার গুরুত্ব এবং কিভাবে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস গড়ে তুলতে হবে তা বুঝতে সহায়তা করবে।
অংশ 3: স্ব-সেবা এবং সামাজিক মিডিয়া ও অন্যান্য সিসমিক শিফটগুলির উত্থান স্ব-পরিষেবা, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইলেকট্রনিক গ্রাহক প্রভাবের প্রযুক্তিগত সফরকে তুলে ধরবে।
আরেকটি মহান বৈশিষ্ট্য উচ্চ টেক, উচ্চ টাচ প্রতিটি বিভাগের শেষে বিস্ময়করভাবে শিরোনাম দেওয়া হয়েছে "এবং আপনার পয়েন্ট …" নির্দেশ করে যে এটি আপনার মনে রাখার জন্য কেবলমাত্র সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আপনি খুশি হবেন যে এই বইটিতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে কারণ সলোমন ভাল, খারাপ এবং কুশ্রী গ্রাহক পরিষেবার দশ লক্ষ উদাহরণের মতো উদাহরণ প্রদান করে এবং আপনি এমন গল্পগুলিতে জড়িত হতে পারেন যা আপনি যা চান তা ভুলে যান বিভাগ থেকে দূরে নিতে। এই স্পষ্টভাবে যে সমস্যা সমাধান করবে।
মাইক সলোমন গ্রাহক সেবা জন্য Go-to-Guy হয়
আমাকে স্বীকার করতে হবে যে আমি কখনই মিকাহ সলোমন (@ মিকাহসোলোমন) এর কথা শুনেছি না যতক্ষণ না আমি এই বইটিকে একটি কপি হিসাবে গ্রহণ করি। কিন্তু এই বইটি পড়ার পর এবং তার ওয়েব সাইটটি চেক করার পর, আমি দেখতে পারি কেন তাকে "গ্রাহক পরিষেবাটির নতুন গুরু" বলে মনে করা হয়। তিনি একজন মুখ্য স্পিকার, উদ্যোক্তা এবং ব্যবসায় নেতা যিনি মূল্যবান বইয়ের সহ-লেখক ব্যতিক্রমী সেবা, ব্যতিক্রমী লাভ। তার দক্ষতা ফাস্ট কোম্পানী, ইনক ম্যাগাজিন, ব্লুমবার্গ, বিজনেস উইক, সিএনবিসি, ফোর্বস এবং আরো বৈশিষ্ট্যযুক্ত হয়েছে। আপনি তার ব্লগ কলেজ অফ দ্য গ্রাহক এও তার মুভিগুলি খুঁজে পেতে পারেন।
এটা পড়ুন এবং কাঁদ। এটা পড়ুন এবং হাসা। এটা পড়ুন এবং শিখুন
সলোমন এই বইটি প্রায় লিখেছেন যেন তিনি একটি পণ্য পর্যালোচনা লেখেন। তার স্বর বন্ধুত্বপূর্ণ এবং হাস্যকর - সম্ভবত এটি কয়েকটি বেদনাদায়কভাবে খারাপ পরিষেবাগুলির উদাহরণ দেয় যা নিচে চলে যায়। আমার পছন্দের উদাহরণটি আসলে বইটির শুরুতে ঠিক আছে যেখানে তিনি "মার্শাল প্লেটিসনন (তার আসল নাম নয়, যদিও আমি প্রলুব্ধ হয়েছিলাম)" এর উদাহরণ দিয়েছি: "
"যদি অন্য কোন ব্লাইফোলস মার্শাল ব্যতীত" ব্লাইফোল "টাইপ না করে" জেজম্যান 319 "আমার রেস্টুরেন্টে আসার কথা ভাবছে, শুনুন: দয়া করে আসবেন না। শুধু না। আমার এই ধরনের দুঃখের ব্যপারে আপনার বাকি লোকেরা পরিবেশন করার যথেষ্ট কাজ আছে। এবং Jjhamie319, তাই যদি আপনার স্যুপ ঠান্ডা ছিল। "ঠান্ডা" বিষয়বস্তুর হয়। আমরা রান্নাঘরে মাত্র তিনজন মানুষ, কখনও কখনও চারটি ঋতু নির্ভর করে। আপনি আপনার বাড়িতে গরম স্যুপ রাখা যাবে? এটি উদ্ধৃতি ছিল যে বড় ঘুমের চুক্তি, দুইবার "ঠান্ডা" unquote। আবার আসা করবেন না - আপনার নিজের স্যুপ তৈরি করুন। আপনি আপনার মুখ scald আশা করি। "
হ্যাঁ - আসলে ব্যবসায়ীরা যারা Yelp এ এই জিনিসটি লিখেছেন। যদিও এই বই মার্শালকে সাহায্য করবে কিনা আমি নিশ্চিত নই। আমি সলোমনের সাথে একমত হতে চাই, এই লোকটি নতুন ক্যারিয়ার দরকার এবং সত্যিই এই বইটি নয়।
হাই টেক, হাই টাচ থেকে সবচেয়ে উপকৃত হবে কে?
এই বই ভোক্তাদের বিক্রি যারা ব্যবসার মালিকদের জন্য আইডিয়াল। বইয়ের বেশিরভাগ গল্প এবং উদাহরণ গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে এমন সংস্থাগুলি ঘিরে ঘুরছে। তাই আপনি যদি নিয়মিত লোকেদের কাছে বিক্রি করে এমন একটি খুচরা ব্যবসায়, রেস্টুরেন্ট বা অন্যান্য পরিষেবা ব্যবসায় হন তবে আপনি উদাহরণ এবং পাঠ প্রচুর উপভোগ করবেন।
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি যারা সাধারণত সব কিছু সামাজিক মিডিয়া থেকে দূরে সরে যায়, আসলে অংশগ্রহণ না করার পক্ষে ন্যায্যতা খুঁজে পেতে পারে। আমি যার মাথাব্যাথা এই ধরনের প্রয়োজন মানে। এবং আপনি সঠিক হবে। এই দৃষ্টিভঙ্গির সাথে শুধুমাত্র একটি বড় সমস্যা রয়েছে - আপনার গ্রাহক ব্যক্তি এবং আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের জন্য অনলাইন অনুসন্ধান করছেন এবং B2B সংস্থার ভোক্তা সংস্থার মতো সক্রিয় নয়, পড়া হচ্ছে উচ্চ টেক, উচ্চ টাচ আসন্ন বছরগুলিতে (নিশ্চিত হ'ল কম্পিউটারের সময়গুলিতে) নিশ্চিত হওয়ার জন্য আপনাকে প্রস্তুত করা হবে।
