কল সেন্টার সাক্ষাত্কার উত্তর টিপস

একটি কল সেন্টার ইন্টারভিউ করার জন্য প্রস্তুত হলে, প্রত্যাশিত ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলিতে আপনার প্রতিক্রিয়া অনুশীলন এবং অনুশীলন করা গুরুত্বপূর্ণ। সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলির কয়েকটি যে কোনও কাজের জন্য আবেদন করতে পারে। তবে, তাদের বেশিরভাগই কল সেন্টার এবং গ্রাহক সেবা শিল্পের দিকে বিশেষভাবে প্রস্তুত। সাক্ষাত্কারের সঠিক প্রশ্নগুলির বিষয়ে আপনি নিশ্চিত হতে পারছেন না, এমন নির্দেশিকা রয়েছে যা আপনাকে এমন প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করবে যা আপনাকে চাকরি পেতে পারে।

$config[code] not found

পরিসংখ্যান Exaggerate করবেন না

যদি আপনার আগের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা থাকে তবে সাক্ষাত্কারটি আপনার কল মেট্রিক পরিসংখ্যান সম্পর্কে সম্ভবত জিজ্ঞাসা করবে। এই পরিসংখ্যান আপনার গড় মানের আশ্বাস, কল হ্যান্ডলিং সময়, প্রথম কল রেজল্যুশন এবং উপস্থিতি শতাংশ অন্তর্ভুক্ত। তিনি প্রতিদিন জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে আপনি কতগুলি আহ্বান করেছেন। এটি সাক্ষাত্কারে একটি ভাল ছাপ তৈরির একটি প্রচেষ্টা আপনার পরিসংখ্যান অতিসঞ্চার করতে খুব প্রলুব্ধকর হতে পারে। তবে, সত্য জানা গুরুত্বপূর্ণ। মনে রাখবেন সাক্ষাত্কার আপনার কাজের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে আপনার পূর্ববর্তী নিয়োগকর্তা কল করতে পারে। মিথ্যা ধরা পেতে চেয়ে নিখুঁত পরিসংখ্যান তুলনায় কম সম্পর্কে সৎ হতে ভাল।

ভাল দৃশ্যকল্প দিতে

কল সেন্টার কাজ গ্রাহক সেবা বলে মনে করা হয়। যেমন, ইন্টারভিউ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের প্রতি আপনার মনোভাব সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। যদি আপনার আগের কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে সম্ভবত তিনি আপনার অভিজ্ঞতা থেকে পরিস্থিতিগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনাকে জিজ্ঞাসা করবেন। উদাহরণস্বরূপ, তিনি আপনাকে বিরক্তিকর গ্রাহককে মোকাবেলা করার সময় বা কোনও গ্রাহককে সহায়তা করার জন্য আপনার পথ থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সময় দেওয়ার উদাহরণ দিতে পারেন। আপনি প্রতিটি দৃশ্যকল্প পরিপূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্ট হওয়া উচিত। আপনি বাস্তব জীবনে ঘটেছে একটি দৃশ্যকল্প মনে করতে পারেন না, কল্পিত উত্তর দিতে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

নমনীয় হতে

সর্বাধিক কল সেন্টার বিভিন্ন পরিবর্তনের বিভিন্ন আছে। আপনি যখন নতুন কর্মচারী হিসাবে আসছেন, তখন আপনি আপনার পছন্দের পরিবর্তনের কাজ করতে পারেন না। সাক্ষাত্কার আপনার নমনীয়তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে। সে আপনাকে জানতে চায় যে আপনার কোনও প্রতিশ্রুতি আছে যা আপনাকে স্থানান্তরিত শিফটটি কাজ করতে বাধা দেবে। তিনি কিছু কাজ করতে পারবেন না যদি আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন। নমনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময়, আপনার সময় নির্ধারণের বিরোধগুলিকে সর্বনিম্ন রাখুন। কম সময়সূচী আপনার আছে দ্বন্দ্ব, ভাড়া অধিক ভাড়া আপনার সম্ভাবনা।

সাউন্ড আপবিউট

কল সেন্টার প্রতিনিধি কোম্পানি দূতাবাসের মত হয়। আপনি যে গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন তার সাথে আপনাকে অবশ্যই কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করতে হবে। গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সংযোগ স্থাপন করা এবং কথোপকথনে তাদের যুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ। যেমন, সাক্ষাত্কার আপনি উত্তর দিতে শুধু মনোযোগ প্রদান করা হয় না; তিনি সেই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য মনোযোগ দিচ্ছেন। শুষ্ক এবং monotone পরিবর্তে, সাক্ষাত্কার সময় আপbeat শব্দ। সাক্ষাত্কার টেলিফোনে সম্পন্ন হলে, সাক্ষাতকারের সাথে কথা বলার সময় আপনার ভয়ে হাসা রাখুন। আপনার ভয়েস একটি হাসা করা, আপনার মুখের উপর একটি হাসা রাখুন।