ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রাহকরা তাদের সাথে ব্যবসা করে এমন সংস্থাগুলি থেকে আরো দাবি করতে ক্ষমতায়ন করেছে। এবং আগের তুলনায় আরো, এই বাস্তব সময় প্রাপ্যতা প্রকাশ করা হচ্ছে।
নতুন প্রত্যাশা? গ্রাহকদের রিয়েল টাইম প্রতিক্রিয়া
হাবস্পট প্রকাশিত একটি নতুন গবেষণা অনুসারে, 82% ভোক্তাদের বিপণন বা বিক্রয় প্রশ্নগুলিতে ব্রান্ডের থেকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া খোঁজাচ্ছে। এবং এই গ্রুপটি তারা যে ব্যবসার সাথে চুক্তি করে তা গুরুত্বপূর্ণ বা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে দ্রুত প্রতিক্রিয়া দেয়।
$config[code] not found
হাবস্পট সম্পর্কিত প্রতিবেদনটি লিখেছেন জন ডিকের মতে, একটি লাইভ চ্যাট সিস্টেম স্থাপন করা কেবল "লাইভ চ্যাট" এর চেয়ে বেশি। তিনি বলেন, "আপনার বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবাগুলির মধ্যে ত্রুটিযুক্ত লাইনগুলি পরিত্রাণ পাওয়ার বিষয়ে টিম যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের পদগুলিতে ব্যবসা করতে পারেন। "
এর মানে হল দ্রুত এবং কার্যকরভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা যাতে আপনি কী চান তা সরবরাহ করতে পারেন। জন হিসাবে নির্দেশ করে, "আপনার বাজারে অবিলম্বে প্রয়োজন আছে। আপনি তাদের অবিলম্বে সাহায্য প্রদান করা উচিত। "
রিপোর্ট থেকে মূল Takeaways
প্রতিবেদনটি প্রকাশ করে গ্রাহকরা একটি ব্যাপক যোগাযোগ সমাধান চান যা তাদেরকে মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির সাথে চ্যাট করতে দেয়। যাইহোক, বেশিরভাগ সংস্থা কেবলমাত্র তিনজনের মধ্যে যোগাযোগের অনুমতি দেয়।
যখন গ্রাহক সেবা নিয়ে কথা বলা হয়, তখন 90% বলেছেন যে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ বা খুব গুরুত্বপূর্ণ। এবং যখন তারা গ্রাহক পরিষেবা ধরে ধরে থাকে তখন 33% বলে যে এটি সমান সংখ্যক হতাশার অভিজ্ঞতা এবং নিজেদের পুনরাবৃত্তি করার মতোই হতাশাজনক।
ধীরে ধীরে প্রতিক্রিয়া সময় এবং অনলাইনে একটি সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হওয়ায় যথাক্রমে 19 এবং 14 শতাংশ ভোক্তাদের দ্বারা রিপোর্ট করা হয়।
সুতরাং কিভাবে ভোক্তাদের কোম্পানীর সঙ্গে জড়িত?
হাবস্পট অনুসারে, তারা 13 টি ভিন্ন চ্যানেলে যা করে বেশিরভাগ সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে। এই কোম্পানির কর্মচারীদের জন্য, গবেষণায় বলা হয়েছে যে তারা সংযোগ বিচ্ছিন্ন সিস্টেমগুলির সমাধান করার চেষ্টা করে তাদের 10% সময় ব্যয় করে যাতে তারা গ্রাহকের অনুরোধগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।
এটি নিজেকে উপলব্ধ করার জন্য আসে যখন সমস্যা ব্যবসা প্রধানত ধীর যোগাযোগ দ্বারা চালিত হয়। জনের মতে, এই ধীর যোগাযোগের মানে ধীরে ধীরে বৃদ্ধি, যা বিভিন্ন চুপচাপ সিস্টেম দ্বারা উত্তেজিত।
যোগাযোগ মাধ্যম
সঠিক যোগাযোগ চ্যানেলগুলির জায়গায়, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলির সাথে ভালভাবে পরিবেশন করতে এবং তাদের সম্পর্কে জানতে যোগাযোগ করতে পারে। এবং সমগ্র চ্যানেলের ইতিহাসকে প্রসঙ্গ এবং ভবিষ্যত ব্যবসায়িক কৌশল প্রদানের জন্য সমস্ত চ্যানেলকে শোষণ করা দরকার।
মূলত কার্যকর এবং ব্যাপক যোগাযোগ একটি কোম্পানী তার অপারেশন সহজতর করার একটি উপায় দেয়।
জন রিপোর্টটি শেষ করে বলেছিলেন, "আজকে, আপনার ব্যাঘাতের সবচেয়ে বড় ঝুঁকি আপনার প্রতিযোগীর পণ্য বা পরিষেবাদি নয়। এটা তাদের যেতে-বাজার। সরল, আরও প্রাসঙ্গিক, লাগেজ মুক্ত প্রক্রিয়া সহ কোম্পানী সর্বদা শীর্ষে আসবে। "
Shutterstock মাধ্যমে ছবি, গ্রাফ চিত্র: হাবস্পট
5 মন্তব্য ▼
