আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার ব্যবসার জন্য অনুসন্ধান ফলাফলগুলি কীভাবে প্রভাবিত করতে পারে সে সম্পর্কে আপনি কি কখনও ভাবিনি?
ইন্টারনেটের আগে আপনি একজন গ্রাহককে সত্যিই পাগল করে তুলতে পারেন এবং তারা এটি সম্পর্কে অনেক কিছু করতে পারে না। তারা প্রত্যেকে তাদের জানাতে পারে যে তারা এই ব্যবসার দিকে যেতে না পারে, কিন্তু অবশেষে তাদের ক্রোধ শেষ হয়ে যাবে এবং তারা চলবে। আপনার ব্যবসায়কে আঘাত করার তাদের ক্ষমতা সীমিত ছিল কতজনকে তারা জানিয়েছিল এবং কে এই তথ্যটি প্রেরণ করেছিল। যে ইন্টারনেট আগে ছিল। আজ সমস্যাটি সমাধান হওয়ার পরে অনেক বছর ধরে অনলাইনে থাকা খারাপ পর্যালোচনাগুলি অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে উচ্চ দেখাতে পারে।
$config[code] not foundকয়েক বছর আগে আমার গাড়ি একটি স্থানীয় মেরামতের দোকান কাছাকাছি ভেঙ্গে গেছে। আমি দোকান ডাকলাম, বললাম আমার গাড়ী চলছে না। তারা আমাকে ভিতরে আনতে বলেছিল। একবার আমি সেখানে গিয়েছিলাম, তারা বলল, "আমরা গাড়ি চালাই না যা চালানো হবে না।" আমি পাগল ছিলাম কারণ তারা কেবল বলেছিল না ঠিক আছে তবে তারা আমাকে গাড়ী ধাক্কা মেরে দেখেছিল এবং যেখানে এটা ছেড়ে আমাকে নির্দেশিত। এটি অনেক সময় এবং কাজ ছিল এটি শিখতে শুধুমাত্র আমি শিখতে ট্রাক বলা উচিত। আমি ম্যানেজারকে কথা বলতে বলেছিলাম। তিনি আত্মরক্ষামূলক এবং অভদ্র ছিল, আমার কথোপকথন yelling এবং শপথ আমার শুরু। আমি অন্য কোথাও গাড়ি নিয়েছিলাম, এবং পরের কয়েক মাস ধরে আমি অভিশাপ দিয়েছিলাম তাদের নাম।
আজ আমি আমার ব্লগে গিয়েছিলাম, একটি শিরোনাম দিয়ে এটি লিখিত যে তাদের ব্যবসা নাম অন্তর্ভুক্ত। সবচেয়ে বড় Jerks: ওরেগন সালে Salem সালে XYZ গাড়ী মেরামত .
পরবর্তী আমি সাইট পর্যালোচনা এবং নেতিবাচক রিভিউ ছেড়ে যেতে পারে।
এটি একটি নিরাপত্তা এলার্ম কোম্পানির সঙ্গে একটি রান ছিল যখন অন্য ব্লগার কি ঠিক। যদিও এটি একটি বছর আগে লেখা হয়েছিল, তবুও নেতিবাচক ব্লগ পোস্টটি তাদের কোম্পানির নামটি প্রায় এক বছরের জন্য শীর্ষ 5 ফলাফলে রয়েছে। এটি একটি শত মন্তব্য আছে এবং নতুন পেয়ে রাখা। তিনি পোস্টটি অন্য সার্ভারে স্থানান্তরিত করতে চান কারণ এটি সমস্ত ব্যান্ডউইথ গ্রহণ করে। এটি এখনও একটি দিন শত শত দর্শক পায়। কোম্পানী তাকে নিচে নিতে তাকে সন্তুষ্ট সবকিছু চেষ্টা করেছে। সিইও জড়িত। অবশেষে পরিস্থিতিটি সমাধান করা হয়েছিল, কিন্তু আমার বন্ধু এখনও মনে করে মানুষকে কোম্পানির ব্যাপারে সতর্ক করা উচিত যাতে সে তা গ্রহণ করতে অস্বীকার করে।
আজ এক রাগ গ্রাহক বছর ধরে একটি কোম্পানির খ্যাতি tarnish করতে পারেন। আমি গুগল দেখেছি কি থেকে সামান্য নেতিবাচক রিভিউ পক্ষপাত। রিপ অফ রিপোর্ট মত সাইট পর্যালোচনা অনুসন্ধান ফলাফল খুব ভাল না। নেতিবাচক পর্যালোচনা সরানো খুব কঠিন।
একটি ব্যবসার মালিক হিসাবে আপনি সক্রিয় হতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, আপনি এমন সকলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যারা নেতিবাচক পর্যালোচনা ছাড়ে এবং সমস্যাটির সমাধান করার চেষ্টা করে। আপনি প্রতিক্রিয়া চাইতে পারেন তাই আশা করি তারা প্রথমে আপনার কাছে অভিযোগ করবে। আপনি একটি অনলাইন খ্যাতি কোম্পানি ভাড়া এবং নেতিবাচক ফলাফল দাফন করার চেষ্টা শত শত ব্যয় করতে পারেন। কিন্তু ব্যবসা করার উপায় হিসাবে ভাল গ্রাহক সেবা তৈরি করে সক্রিয় হওয়া ভাল। সত্যিই যে জাল একটি উপায় নেই।
সেরা অনলাইন সংস্থার স্পষ্ট ফেরত নীতিগুলি রয়েছে (Zappos দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং তাদের কোন ঝামেলা, কোনও অর্থ ফেরতের জন্য বিখ্যাত নয় - তাদের অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে এটি দ্রুত দেখায়)। তারা সমগ্র কেনার প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে ভাল যোগাযোগ করে যাতে আপনি জানেন যে তারা আপনার অর্ডার পেয়েছে, এবং যখন তারা এটি চালায় এবং কীভাবে আইটেমগুলি ফেরত পাঠায়। তারা প্রতিক্রিয়া পেতে বিক্রয় পরে অনুসরণ।
আচ্ছা, ২009 সালে আপনার অনলাইন খ্যাতি সংরক্ষণ করার জন্য আমার শীর্ষ 10 টি উপায় এখানে রয়েছে:
1. গ্রাহকদের আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য এটি সহজ করুন। প্রতিটি পৃষ্ঠায় ন্যূনতম, আপনার ফোন নম্বর সহ আপনার যোগাযোগের তথ্য থাকা উচিত। এখানে হিউস্টন, টেক্সাসের একজন দাঁতের ডাক্তারের উদাহরণ রয়েছে যারা এই ভাল কাজ করে।
2. সম্ভাব্য সমস্যা বা ক্রমবর্ধমান থেকে তাদের রাখা গ্রাহকদের উদ্বেগ দ্রুত প্রতিক্রিয়া।
3. আপনার কোম্পানির চুক্তি থাকলে, চুক্তিটি বাতিল করার প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে বানান করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন। গ্রাহকরা বিরক্ত হয়ে গেলে এটি একটি সাধারণ এলাকা। উদাহরণস্বরূপ, আমার কোম্পানির একটি দীর্ঘমেয়াদী চুক্তি নেই তবে কখনও কখনও ক্লায়েন্ট আমাদের সাথে যোগাযোগ বন্ধ করে দেয় তবে বাতিল করবেন না। আমরা তাদের ক্রেডিট কার্ড চার্জ দেখতে না হওয়া পর্যন্ত এটি সম্পর্কে শুনতে না। তারপর তারা রাগান্বিত হয় এবং আমাদের বাতিল করার কোনও রেকর্ড না থাকলে প্রায়ই আমাদের দোষারোপ করে।
4. স্পষ্টভাবে ফেরত বা বাতিল নীতি ব্যাখ্যা। আপনি যদি কোনও Match.com অ্যাকাউন্ট বাতিল করার চেষ্টা করেন তবে আপনি কী বুঝবেন তা জানতে পারবেন। আপনি সুখী বিবাহের পরে দীর্ঘ আপনি বন্ধ পেতে চেষ্টা করে অসুখী হবে।
5. অনলাইনে আপনার ব্যবসার বিষয়ে কী বলা হচ্ছে তা সন্ধান করুন। আপনার ব্যবসার নাম এবং আপনার কোম্পানির নামটি RSS- এ অনুসন্ধান করুন। Twitter.com ব্যবহার করে Google Alerts সেট করুন।
6. নেতিবাচক রিভিউগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানো হবে এবং তারা কীভাবে পরিচালনা করা হবে তা নির্ধারণ করুন। দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে কর্তৃপক্ষের প্রতিক্রিয়া উৎপন্ন যে কেউ দিতে দিন।
7. ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া চালু করার উপায় সন্ধান করুন। এটি উত্থাপন করা উচিত সংকট পরিস্থিতিতে একটি পিআর পরামর্শদাতা বা সংস্থা ব্যস্ত সাহায্য করতে পারে।
8. আপনি ছেড়ে যেতে এবং আপনার ব্লগে নেতিবাচক মন্তব্য বাকি থাকতে পারে। উপেক্ষা করা হলে এটি শুধু রাগ জ্বালিয়ে দিতে পারে এবং একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক অন্য অনেক সাইটে যেতে পারে। ঝুঁকি নেওয়ার পরিবর্তে অভিযোগটি দেখতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রথম হওয়া ভাল।
9. শিরোনামে আপনার কোম্পানির নাম দিয়ে ব্লগ পোস্ট অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে উচ্চ দেখাতে পারে। একটি পোস্টের জন্য খুশি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন।
10. আপনার গ্রাহকদের অনলাইনে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার জন্য এটি সহজ করুন। একজন খুশি গ্রাহককে রাগ করার জন্য সময় নেওয়ার জন্য অনুপ্রেরণা হিসাবে এটি এমন নয় যে এটি রাগ করে। আপনি আপনার গ্রাহকদের ইমেলগুলিতে সাইটগুলি পর্যালোচনা করার লিঙ্কগুলি যুক্ত করতে এবং তাদের একটি পর্যালোচনা অনলাইন ছেড়ে দিতে চাইতে পারেন। শুধু সচেতন থাকুন যে আপনি পর্যালোচনা ছাড়ার জন্য মানুষকে পুরস্কৃত করতে পারবেন না।
ইতিবাচক রিভিউ আসলে সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশানকে সহায়তা করতে পারে কারণ এটি আপনার ব্যবসার বিষয়ে অনন্য সামগ্রী। শুধু আপনার নিজের ওয়েব সাইটের পরিবর্তে, এটি বিভিন্ন উত্স থেকে। ফ্রাঙ্ক Panaro একটি মিয়ামি ফ্লোরিডা বিবাহের ফটোগ্রাফার রিভিউ সহ অনুসন্ধান ফলাফল একটি বিশাল মিশ্রণ আছে। শিরোনামের শিরোনামে তার অভিজ্ঞতা নিয়ে পোস্ট করার জন্য যদি তিনি একজন ব্লগার পেয়ে থাকেন তবে সম্ভবত এটি অত্যন্ত উজ্জ্বল এবং তার ব্যবসার জন্য অন্য ইতিবাচক অনুসন্ধান ফলাফল হতে পারে।
একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা আপনার ব্যবসায় ক্ষতি করেছে - এবং আপনি এটি সম্পর্কে কি করেছেন? আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের অনলাইনে আপনার জন্য ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার জন্য উৎসাহিত করেছেন?
* * * * *
