গ্রাহকদের কাছ থেকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য অন্তর্দৃষ্টি পেতে, আপনাকে কোথায় দেখতে হবে তা জানা দরকার। প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য আপনি যে কোনও সঠিক পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন তার নিশ্চয়তা নেই। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য অনেকগুলি ভিন্ন স্থান রয়েছে, কিছু ব্যবসা কোনটি শুরু করতে পারে তা জানত না।
এখানে, আমরা 15 টি বিভিন্ন স্থানে একটি তালিকা সংকলন করেছি যেখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে মূল্যবান মতামত সংগ্রহ করতে পারেন।
$config[code] not foundঅনলাইন সার্ভে
আপনি যখন নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে চান, তখন এটি করার সর্বোত্তম উপায় সরাসরি জিজ্ঞাসা করা হয়। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল একটি অনলাইন জরিপ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা। একসঙ্গে প্রশ্নের একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা রাখুন এবং ইমেল মাধ্যমে বা আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহকদের বিতরণ।
এটি আপনাকে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি, বা সম্ভাব্য ভবিষ্যত প্রচার সম্পর্কে এমনকি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর পেতে দেয়। অনলাইন জরিপ আপনাকে আপনার সমস্ত তথ্য সুষ্ঠুভাবে সংগঠিত এবং অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে সহায়তা করবে যাতে আপনি এটি থেকে সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে পারেন।
টেলিফোন সার্ভে
আপনি যে ধরনের ব্যবসা চালান তার উপর নির্ভর করে আপনি টেলিফোন সার্ভে পরিচালনার কথা বিবেচনা করতে পারেন। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ফোন সার্ভেগুলির প্রতিক্রিয়া হার হ্রাস পেয়েছে তবে এটি এখনও কিছু ব্যবসার জন্য মূল্যবান সরঞ্জাম হতে পারে।
যদি আপনি এবং আপনার সেলপোলোপালরা প্রায়ই ফোনটিতে ব্যবসা পরিচালনা করেন, তবে একই পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা অর্থাত্। সেরা প্রতিক্রিয়া পেতে, শুধু দ্রুত এবং সহজ প্রশ্ন রাখুন। আপনি এমনকি বিক্রয় প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে একটি প্রশ্ন বা দুই জিজ্ঞাসা বিবেচনা করতে পারে।
মোবাইল ডিভাইস
আজও কিছু ব্যবসা মোবাইল সার্ভে পরিচালনা করছে। এই বছরের শুরুতে পিউ গবেষণাটি ইঙ্গিত করে যে 34% প্রাপ্তবয়স্করা তাদের সেল ফোনে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করে তাদের অনলাইন মাধ্যমের প্রাথমিক মাধ্যম হিসাবে ব্যবহার করে। তাই ব্যবসার জন্য মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এটি আরও জরুরী হয়ে উঠছে।
অনলাইন জরিপের মতোই, মোবাইল ডিভাইসগুলির মাধ্যমে সার্ভেগুলি পাঠাতে বিশেষভাবে উত্সর্গিত বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। আপনি আপনার নিয়মিত অনলাইন সার্ভেগুলি প্রতিক্রিয়াশীল করে তুলতেও বিবেচনা করতে পারেন যাতে লোকেরা তাদের চয়ন করার ডিভাইসে তাদের উত্তর দিতে পারে।
প্রতিক্রিয়া ফর্ম
আপনি স্থানীয় ব্যবসা চালান বা প্রায়ই ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের আপনার অফিসে যান, হার্ড কপি প্রতিক্রিয়া ফর্ম বা পুরাতন ফ্যাশন পরামর্শ বক্স ব্যবহার বিবেচনা করুন। এইগুলি প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত নয়, তবে তারা আপনাকে অনলাইন ফর্মগুলিতে কলম এবং কাগজ পছন্দ করে এমন অন্তর্দৃষ্টিগুলি সংগ্রহ করতে সহায়তা করতে পারে।
ইমেইল বা যোগাযোগ ফর্ম
আপনি সবসময় প্রতিক্রিয়া জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে না, যদিও। কোন ব্যাপার না থাকলে, আপনার যদি কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে তবে আপনার গ্রাহকদের কাছে এটি আপনার পক্ষে সহজ হওয়া উচিত। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল আপনার কোম্পানির ইমেল ঠিকানা বা আপনার ওয়েবসাইটে উপলব্ধ যোগাযোগ ফর্ম।
পৃথক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ হলেও, আপনি অন্তর্দৃষ্টি অর্জন এবং সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে এই যোগাযোগগুলি ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একই ওয়েবসাইটে আপনার ওয়েবসাইটে কোন কিছু নিয়ে বারবার প্রশ্ন করেন তবে আপনি সম্ভবত সেই বিভাগটিকে আরও বিশিষ্ট হিসাবে বিবেচনা করতে পারেন।
ব্লগ বা ওয়েবসাইট মন্তব্য
আপনার ব্লগ বা ওয়েবসাইটের জনসাধারণের মন্তব্যগুলি মঞ্জুর করার জন্য তারা কী ভাবছে তা গ্রাহকদের আপনাকে জানানোর আরেকটি উপায়। এটি সাধারণত ব্যক্তিগত ইমেলগুলির তুলনায় ছোট হবে, তবে আপনি যদি নির্দিষ্ট অফারগুলি সম্পর্কে পোস্ট বা পৃষ্ঠাগুলি লিখেন তবে আপনি আরো কিছু নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের বা পাঠকদের কাছ থেকে কিছু জানতে চান তবে আপনি আপনার পোস্টের শেষে ছোট প্রশ্নগুলিও জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ
আপনি আপনার সাইটে গিয়ে যারা কিছু থেকে কিছু শিখতে পারেন তবে কিছু বলবেন না। গুগল অ্যানালিটিক্স বা অনুরূপ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার ওয়েবসাইটের কোন অংশগুলি সর্বাধিক পরিদর্শন করেন এবং তারা সেখানে কীভাবে পৌঁছায় তার মতো জিনিস খুঁজে পেতে পারেন। এই তথ্যটি কী কাজ করছে এবং আপনার ওয়েবসাইটের শর্তাদিতে কী তা নির্ধারণ করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা
বিশেষ করে আপনার ওয়েবসাইট সম্পর্কে আরো নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া জন্য, ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা নিযুক্ত বিবেচনা। এই পরীক্ষাগুলিতে, ব্যবহারকারীরা কীভাবে এটি কাজ করে সে বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে। ইউজারটেস্টিং বা TryMyUI মত একটি পরীক্ষার পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি আসলে একটি গ্রাহকের চোখ মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইট দেখতে পারেন।
যদি আপনার ওয়েবসাইটের এমন একটি অংশ থাকে যা মানুষের জন্য বিভ্রান্তিকর হয় তবে আপনি কী শিখতে সক্ষম হবেন। অথবা যদি পৃষ্ঠাগুলি বা বিভাগগুলি বিশেষভাবে সহায়ক বা বিভ্রান্তিকর হয় তবে আপনি এটিও খুঁজে পেতে পারেন। এই ধরনের সরঞ্জাম আপনাকে আপনার বিশ্লেষক সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্যের বাইরে আরও জ্ঞান পেতে সহায়তা করতে পারে।
ফোকাস গ্রুপ
প্রথাগত ফোকাস গ্রুপ অন্তর্দৃষ্টি জড়ো করার জন্য এখনও মহান। বাস্তব বিশ্বের পরিবেশে মানুষের একটি গোষ্ঠী সংগ্রহ করে, আপনি একটি সত্যিকারের আলোচনা শুরু করতে পারেন। এটি প্রায়শই পণ্য বা পরিষেবা মার্কেটিংয়ের প্রাথমিক পর্যায়ে ব্যবহৃত হয়। আপনি আপনার নতুন নৈবেদ্য সম্পর্কে ফোকাস গোষ্ঠীর সদস্যদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন, এবং তারপর আলোচনাটি খুলুন এবং কী বিষয়গুলি আসে তা দেখুন।
পণ্য মধ্যে
আপনি যদি একটি ডিজিটাল পণ্য অফার করেন, তবে সরাসরি আপনার পণ্যটিতে একটি প্রতিক্রিয়া ফর্ম সমন্বিত করুন। আপনি পঞ্চম বারের জন্য লগ ইন করলে গ্রাহককে পণ্যটি রেট দিতে বা একটি প্রশ্ন বা দুটি উত্তর দেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এটি আপনার ব্যবহারকারীদের আরও ভাল বোঝার সময় গ্রাহকদের জন্য প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তোলে।
সামাজিক মাধ্যম
সোশ্যাল মিডিয়ার সবচেয়ে অ্যাক্সেসযোগ্য জায়গাগুলির মধ্যে আপনি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন। আপনি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলির উপরে নজর রাখুন, এমনকি আপনি যা ব্যবহার করেন না। আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে তথ্য ভাগ করার জন্য আপনি এমনকি একটি ডেডিকেটেড হ্যাশট্যাগ সেট আপ করতে পারেন।
অনলাইন পর্যালোচনা
আপনার ক্রমাগত পর্যালোচনাগুলি নজরদারি করা উচিত যা লোকেরা আপনার ব্যবসার বিষয়ে পোস্ট করে। এই পর্যালোচনা Yelp, সামাজিক ফেসবুক মত সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, বা পৃথক ব্লগ এবং ওয়েবসাইটের মত ডেডিকেটেড সাইট হতে পারে। এই পর্যালোচনাগুলি আপনাকে কেবল আপনার খ্যাতি গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে না, তবে তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিষয়ে আরও জানতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের একটি নির্দিষ্ট দিক সম্পর্কে অভিযোগকারী অনেক গ্রাহককে লক্ষ্য করেন তবে এটি একটি পরিবর্তনের সময়। এবং যদি আপনি তাদের মধ্যে আরো একটি বিশেষ বৈশিষ্ট্য বা আইটেম সম্পর্কে raving লক্ষ্য, আপনি আপনার বিপণন প্রচেষ্টা আরও মনোযোগ নিবদ্ধ করা বিবেচনা করতে পারে।
আলোচনা বোর্ড
আলোচনা বোর্ড এবং অন্যান্য অনলাইন সম্প্রদায়গুলি সোশ্যাল মিডিয়া অনুরূপ, কিন্তু একটি নির্দিষ্ট শিল্প বা আগ্রহ গ্রুপের জন্য আরো নির্দিষ্ট। আপনার শিল্পের জন্য এই সম্প্রদায়গুলির প্রায় অবশ্যই কিছু আছে।
তাদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি লাভের জন্য, একটি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করুন এবং আলোচনায় অংশ নিতে বিবেচনা করুন। আপনি আপনার কোম্পানির সম্পর্কে তথ্য ভাগ করতে পারেন এবং এমনকি ইনপুট চাইতে পারেন, যতক্ষণ আপনি অন্যান্য আলোচনায় সক্রিয় থাকবেন। খুব কম সময়ে, অন্য লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার কোনও উত্স সম্পর্কে আলোচনা করে।
সরাসরি কথোপকথন
আপনার ওয়েবসাইট বা আপনার প্রোডাক্টে, আপনি নিজের চ্যাট বা লাইভ চ্যাটিংয়ের জন্য উপলব্ধ আপনার টিমের সদস্যদের বিবেচনা করতে পারেন। আপনার পণ্যের অনেক আইটি সমর্থন প্রয়োজন হলে এটি বিশেষভাবে সহায়ক হতে পারে।
এই চ্যাট বৈশিষ্ট্যটির প্রাথমিক উদ্দেশ্যগুলি গ্রাহকদের সহায়তা করতে এবং তাদের কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য হওয়া উচিত, তবে আপনি এটি থেকে অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে পারেন। যদি আপনার ওয়েবসাইটের কোনও এলাকার বা বিশেষ করে পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকদের অনেক সমস্যা হয় বলে মনে হয় তবে আপনাকে জানাতে হবে যে সেই এলাকাটি আরও স্পষ্ট হতে হবে।
ব্যক্তিগত কথোপকথন
কখনও কখনও, মতামত সংগ্রহ করার সেরা উপায় শুধু মানুষের সাথে কথা বলতে হয়। যদি আপনার কোন স্থানীয় ব্যবসা থাকে যেখানে গ্রাহকরা পরিদর্শন করতে আসেন, তাদের সাথে কথা বলুন। তাদের দর্শন কিভাবে তাদের জিজ্ঞাসা। তারা আগে আপনি পরিদর্শন করেছেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। খোলা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হোন, তাই তারা মনে করে যে তারা কোনও সমস্যা বা প্রশ্নের সাথে আপনার কাছে আসতে পারে। এটি ঠিক একটি উচ্চ-প্রযুক্তি সমাধান নয়, তবে সরাসরি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য এই টিপসগুলির পিছনে কথা বলা।
Shutterstock মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া ছবি
আরও: প্রশ্নপ্রেম 10 মন্তব্য ▼
