2010 সালে, গ্রাহক সেবা একটি বড় প্রত্যাবর্তন করে তোলে। এটা নতুন বিপণন হয়ে ওঠে। "মহান গ্রাহক সেবা" প্রস্তাব ঠোঁটের সেবা প্রদান সম্পর্কে ভুলে যান। যারা "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" কথাসাহিত্য যান যাক। এটি কেবলমাত্র আপনার ছোট ব্যবসার জন্য অর্থনৈতিক জ্ঞান করে তোলে কারণ অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রস্তাব করার সময়। এটি একমাত্র সত্যই টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা।
২010 সালে কী দেখবেন?
- আমরা কঠিন চেষ্টা: অর্থনীতি এখনও রেকর্ড উচ্চতায় পুনরুদ্ধার এবং বেকারত্বের জন্য সংগ্রামের সাথে, সমস্ত "গ্রাহক মুখোমুখি কর্মী" আসলে এই বছরের আকর্ষণ, সন্তুষ্টি এবং তাদের গ্রাহকদের রাখা কঠোর চেষ্টা করবে। কাজের সম্ভাবনা 2010 সালে পাতলা থাকা এবং প্রতি কর্মচারী তাদের কোন কাজ রাখতে চায়। এই বছর, সবার কাছ থেকে প্রচেষ্টা সহজ দৃষ্টিতে হবে।
- এটা আপনার পণ্য নাজাপ্পোসের ট্যাগ লাইন " গ্রাহক সেবা দ্বারা চালিত "। প্রায় এক বিলিয়ন ডলারের জন্য আমাজনকে বিক্রি করা হচ্ছে, গ্রাহক পরিষেবা সংস্থাগুলি তৈরি করতে পারে এমন কোন অস্বীকার নেই। Zappos প্রমাণিত যে এটি ইন্টারনেটে জুতা বিক্রি করতে পারে উভয় উপায় ফ্রি শিপিং অফার করে। আমাজন এবং জ্যাপোসগুলি এমন পণ্য যা সত্যিই কেবল পণ্য বিক্রি করে না, তবে কোনও পণ্য বিক্রির জন্য একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল। সব জিনিস সমান, আমি Zappos এবং আমাজন থেকে কিনতে কারণ আমি জানি যে আমি তাদের উপর নির্ভর করতে পারেন। এই বছর সব কোম্পানি তাদের কাছ থেকে গ্রাহকদের কেনার জন্য একমাত্র উপায় হিসাবে পরিষেবা দেখতে হবে।
- এটা সম্পূর্ণই তোমার সম্পর্কে। প্রযুক্তি তাদের ওয়েবসাইট থেকে কিনতে যখন কোম্পানি আমার দর্শন ব্যক্তিগতকৃত করার অনুমতি দিয়েছে। আমি যখন অ্যামাজনের সাইট পরিদর্শন করি, তখন তারা আমাকে আমার নামে ফিরে স্বাগত জানায় এবং অতীতে যা কিনেছিল তার উপর ভিত্তি করে আমি যা কিনতে চাই তা সুপারিশ করে। ব্যক্তিগতকরণের মুখোমুখি হওয়ার জন্য আমি যখন মুখোমুখি হব তখন ব্যক্তিগতকরণের এইটাই আমি আশা করি। আমি যখন হোটেলে চেক করি, তখন আমি তাদের আগে নামতে চাই বা তাদের ঘন ঘন ক্রেতা প্রোগ্রামের সদস্য থাকি, যদি তারা আমাকে নাম দিয়ে শুভেচ্ছা জানাতে চায়। যখন আমি পোর্টল্যান্ড প্যারামাউন্ট পরিদর্শন করি কিন্তু একই শহরের ন্যিন্স হোটেলে এটি সবসময় ঘটে তখন তারা মনে করেন না যে আমি কে। এই দ্রুতগতির ইন্টারনেট জগতের তাত্ক্ষণিকতা এবং ব্যক্তিগতকরণের সাথে গ্রাহকেরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই এটি বলে থাকেন। সমস্যাটি উত্থাপিত হয় কারণ এই মান ব্যক্তি থেকে পৃথক হয়। এই বছর, আরো কোম্পানি আপনার কেনাকাটা বা পরিষেবা অভিজ্ঞতাটি অনলাইনে বা ব্যক্তিগতভাবে ব্যক্তি হিসাবে কাস্টমাইজ করবে কারণ এটি আপনি চান।
- বিশ্বকে জানাও। ফেসবুক, টুইটার এবং ইউটিউবের মতো সরঞ্জামগুলি আমাকে সাতজনকে বলতে দেয় না কিন্তু আমি তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরে অবিলম্বে একটি কোম্পানির সাথে আমার আনন্দ বা অসন্তুষ্টি 10,000 জনকে বলতে দেয়। এখানে কোন রহস্য নেই! প্রতিটি সন্তুষ্ট গ্রাহক এখন আপনার কোম্পানির জন্য একটি সহায়তাকারী এবং প্রতিটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক সম্ভাব্য আপনার ব্যবসা ক্ষতি করতে পারে। এখন, প্রতিটি গ্রাহকের পক্ষে তাদের গ্রাহকের পক্ষে এটির উত্সাহ আরো রয়েছে। এই বছর, কোনও খারাপ কাজটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের দ্বারা অপ্রকাশিত হবে।
- ব্র্যান্ড শুনছে। আপনি গ্রাহক হিসাবে ফেসবুক এবং টুইটারে কথা বলছেন, কিন্তু কোম্পানিও শুনতে শুরু করেছে। সম্ভাবনাগুলি হল যে যদি আপনি এই সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে কোনও অভিযোগ পোস্ট করেন, তবে কোম্পানি আপনাকে সরাসরি সাড়া দেবে। আমি এই সিয়ার্স এবং জমি শেষ সঙ্গে ঘটেছে। এই বছর, সমস্ত প্রধান কোম্পানি আপনার উদ্বেগ সাড়া ছাড়াই কোন নেতিবাচক মন্তব্য যেতে হবে না।
- অনলাইন সেবা একটি ফেস লিফট পায়। ইমেলের বিরাট সময় ভুলে যান অথবা একটি কল ব্যাকের জন্য অপেক্ষা করুন। এই বছর, আরো বেশি ওয়েব সাইটগুলি আপনাকে চ্যাট বা ভিডিওর মাধ্যমে সরাসরি গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে চ্যাট করতে দেয়। সরাসরি আপনার কোম্পানী থেকে চ্যাট করতে চান? সমস্যা নেই. তাদের স্কাইপ? সমস্যা নেই. Scottevest স্কট স্কট জর্ডান, তার কোম্পানীর ওয়েব কি প্রতিদিন চলছে দেখতে গ্রাহক দেখতে দেয়!
- ইনসোর্সিং হয়। আরো এবং আরো আমেরিকান কোম্পানি যারা তাদের গ্রাহক পরিষেবাদি আউটসোর্স করে, তারা যে কোনও ঘরোয়া সংস্থাকে নিয়োগের মাধ্যমে বা বাড়ীতে আনতে এই ফাংশনটি বাড়িতে ফেরত আনবে। "আমরা এই গ্রাহক সেবা জিনিসটি আউটসোর্স করতে পারি" ডেল এবং ক্যাপিটাল ওয়ানের মতো কোম্পানিগুলিকে আঘাত করেছে। এই বছর, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্থানান্তরিত করার জন্য প্রযুক্তির সহায়তায় গ্রাহক পরিষেবা কাজগুলির আরো সন্ধান করুন। কোম্পানি তাদের ব্যবসা কতটা গুরুত্বপূর্ণ বুঝতে। শুধু কোন গাড়ী বিক্রেতা তাদের গাড়ী রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবসা নতুন গাড়ী বিক্রয় লাভজনকতা জিজ্ঞাসা।
- যে টাইট। কোম্পানীর সাথে আপনি ব্যবসা করবেন আপনার সম্পর্কে সবকিছু জানতে চান। অর্থনীতি অব্যাহত থাকবে হিসাবে গ্রাহকদের সঙ্গে কঠিন সম্পর্ক অব্যাহত থাকবে। কোম্পানি লাভজনক বর্তমান গ্রাহকদের হারান সামর্থ্য না করতে পারেন। এই ঘন ঘন ফ্লায়ার প্রোগ্রাম অতিক্রম পথ যায়। প্রেক্টর এবং গ্যাম্বলের সাথে কাজ করে অ্যাক্সেসার একটি নতুন প্রযুক্তি রয়েছে যা অপ্টিমাইজেশান ইঞ্জিন ব্যবহার করে ভোক্তাদের পছন্দগুলি পূর্বাভাস দেওয়ার চেষ্টা করে। এই বছর, কোম্পানিগুলি আপনার ব্যক্তিগত সম্পর্ককে যতটুকু ব্যক্তিগত করে তুলবে সেগুলি সম্পর্কে আপনার নজর রাখবে।
- আগুন তাদের। ২007 সালে, স্প্রিন্টটি 1,000 গ্রাহককে বহিষ্কার করেছিল যা তাদের গ্রাহক সেবা লাইনগুলি বন্ধ করে দিয়েছিল এবং কোম্পানির লোডের দাম ছিল। আপনার প্রতিটি গ্রাহক লাভজনক নয়। আপনি যদি তাদের টাকা খরচ করেন এবং আপনি অন্যত্র আপনার ব্যবসা নিতে সুপারিশ এই বছরের আরো কোম্পানি সন্ধান করুন।
- ছোট পান। সব startups বড় প্রদর্শিত করতে ব্যবহৃত। আমরা টাইপরাইটার এবং পরে কম্পিউটার এবং ওয়েব সাইট কেনা নিজেদের অংশ দেখতে। ক্রিস ব্রোগান বলেছেন, এখন সবাই, মানুষ হতে চায়। আমি এটা ছোট পেয়ে কল। প্রতিটি কোম্পানী কোণার দোকান মত মনে করতে চায়, কিন্তু ওয়ালমার্ট বিশ্বব্যাপী মূল্য ক্ষমতা এবং বিতরণ আছে। উপরন্তু, বড় ব্যবসাটি এখন আপনার ছোট ব্যবসায়কে নিয়মিতভাবে লক্ষ্যবস্তু করছে কারণ এটি ক্রমবর্ধমান অর্থনীতির একটি সেক্টর। প্রেসিডেন্ট ওবামা জোর দিয়ে চলবে যে ছোট ব্যবসাটি আমেরিকার ব্যবসায়ের মূল অংশ। তুমি পৌঁছে গেছ!
২010 এর জন্য গ্রাহক সেবা প্রবণতা হিসাবে আপনি কি দেখতে পান?
* * * * *
লেখক সম্পর্কে: ব্যারি মোল্টজ 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে সফলতা ও ব্যর্থতা নিয়ে ছোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠা করেছেন এবং পরিচালনা করেছেন। তিনি তিনটি ছোট ব্যবসা বইয়ের লেখক, সর্বশেষটি "BAM! একটি স্ব-সেবা বিশ্বের গ্রাহক সেবা প্রদান। " ব্যারি হলেন উদ্যোক্তার জাতীয় স্বীকৃত বিশেষজ্ঞ যিনি 20 থেকে ২0,000 দর্শকদের শত শত উপস্থাপনা দিয়েছেন।
