গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে একটি ব্যাপক ধারণা যা আপনি বিশ্বাস করেন, আপনার ছোট ব্যবসার জন্য বিধ্বংসী পরিণতি হতে পারে। আপনি সম্ভবত আপনার ব্যবসার জীবনের উপর শত শত না, যদি আপনি সম্ভবত কয়েক ডজন শুনেছেন। পৌরাণিক কাহিনীটি এরকম কিছু যায়: "গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়", অথবা "গ্রাহক পরিষেবা এমন এক এলাকা যেখানে আপনার ব্যবসায় বড় ছেলের মধ্যে পার্থক্য করতে পারে", অথবা "গ্রাহক পরিষেবা অন্য কিছু থেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। । "
$config[code] not found
আমি স্বীকার করতে হবে, আমি নিজেকে এই পৌরাণিক ছড়িয়ে দেওয়ার অপরাধী। কিন্তু সম্প্রতি একটি পণ্য উত্পাদিত একটি বন্ধু এর অভিজ্ঞতা শোনার সময় আমি একটি উদ্ঘাটন ছিল। একটি বিশ্বস্ত সহকর্মী দ্বারা প্রস্তাবিত প্রস্তুতকারকের ব্যবহার করে, একটি সহজ পদ্ধতির মতো কি মনে হয়েছিল, একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য গ্রহণের প্রতিশ্রুতিগুলি, প্রতিশ্রুতিগুলি নিশ্চিত করা, এবং একই জিনিস বার বার ঘটতে থাকে। অবশেষে, আমার বন্ধু প্রায় তার পণ্য লঞ্চের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সময়সীমা মিস করে, যা তাকে অনেক টাকা খরচ করতে পারে (ধূসর চুলের অভিজ্ঞতার কারণে ইতিমধ্যেই ঘটেছে)। পুরো মিথ্যাচারের সময়, তিনি আমাকে বলেছিলেন, "তাদের সেবা দুর্দান্ত। তারা সত্যিই চমৎকার, এবং তারা কীভাবে সমস্যার সমাধান করতে পারে তা নিয়ে তারা আমার কাছে ফিরে আসে। "
শুধুমাত্র একটি সমস্যা ছিল: তারা সমস্যা ঠিক করা হয় নি। যদিও গ্রাহক সেবা-প্রতিক্রিয়া, শান্ততা, কোনও চার্জ ছাড়াই প্রস্তাব করার জন্য প্রস্তাব দেওয়া হচ্ছে-এই সংস্থাটি নক্ষত্র ছিল, যা এই নির্মাতার কেবলমাত্র প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং সরবরাহের জন্য গুণমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার অভাব ছিল না।
সমস্ত পৌরাণিক কাহিনীগুলির মতো, গ্রাহক পরিষেবাটির পুরাণ সম্পূর্ণ মিথ্যা নয়। গ্রাহক সেবা হয় ছোট ব্যবসার জন্য একটি পার্থক্যকারী উপাদান, এবং গ্রাহকদের Zappos, দক্ষিণ পশ্চিম এয়ারলাইনস, এবং অন্যান্য গ্রাহক সেবা তারার এই বিশ্বের আগের চেয়ে আরও যত্নশীল। কিন্তু আপনি যদি যা প্রতিশ্রুতি দেন তা প্রদান করতে না পারলে, সেই প্রতিশ্রুতিগুলির মিষ্টি শেষ পর্যন্ত কিছুতেই গুরুত্বপূর্ণ হবে না।
আপনার ব্যবসাটি আপনার ব্যবসায়ের সমস্যাগুলি কতটা ভালভাবে পরিচালনা করে সে বিষয়ে নিজেকে গর্বিত হতে পারে, তবে সম্ভবত আপনাকে প্রথমেই সমস্যাগুলি দূর করতে আরও মনোযোগ দিতে হবে। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ফ্যাশনে 15 বার কোনও গ্রাহকের সাথে পিছনে যেতে হবে, নাকি প্রথমবারের মত তারা (তারা সব চ্যাট ছাড়া) কী প্রদান করতে পারে?
আপনি যদি চিন্তিত হন তবে আপনি কী করতে পারেন আপনার গ্রাহক পরিষেবার কল্পনার শিকার হতে পারে?
- আপনার মিথস্ক্রিয়া মূল্যায়ন। কত ঘন ঘন গ্রাহক সেবা reps বা অন্যান্য ফ্রন্টলাইন কর্মীদের "স্পর্শ" গ্রাহকদের? একটি কেনার জন্য গড় এবং কেন? এমন একটি সংখ্যা আঁকুন যা জ্ঞান করে এবং কোন সংখ্যাটি ইঙ্গিত করে যে কিছু ভুল হয়ে গেছে।
- নিয়ন্ত্রণ মান। কিছু সহজ QC পদ্ধতি যেমন অ্যাসেম্বলি লাইন থেকে আসা দ্বিতীয় ব্যক্তি চেক পণ্যগুলি থাকার কারণে আমার বন্ধুর তার প্রস্তুতকারকের সাথে যে ঝামেলা হয়েছে তা বাধাগ্রস্ত করে।
- সিস্টেম বাস্তবায়ন। আপনার ব্যবসার ক্রমবর্ধমান হয়, সিস্টেমগুলি পঙ্কিল হওয়া সহজ। আপনার ম্যানুয়ালটি পর্যালোচনা করুন (বা একটি তৈরি করুন) আপনার ব্যবসায়ের বিশদ বিবরণগুলি যাতে আপনার কোনও প্রক্রিয়া পরিচালনা না করে তবে এটি সর্বদা একই রকম কাজ করে। (ফাস্ট ফুড ফ্র্যাঞ্চাইজির কথা চিন্তা করুন, যা হ্যামের স্যান্ডউইচ কতগুলি টুকরো বা আইসক্রিম কত বড় তাড়াতাড়ি কঠোর নিয়ম আছে।) প্রক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করে যে সমস্ত গ্রাহক কেবল একই স্তরের পরিষেবা পাবেন না, তবে আপনার ব্যবসা জুড়ে পণ্য একই মানের।
আমি আপনাকে সুপুপ নাৎসি ("সাইনফিল্ড" চরিত্রের একটি সত্যিকারের নিউইয়র্কের রেস্তোরাঁর উপর ভিত্তি করে চরিত্রে সুপারিশ করছি না, যার স্যুপটি এত সুস্বাদু গ্রাহককে তার মস্তিষ্কে অসম্মান দিয়ে রেখেছিল)। কিন্তু আজকের গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতিতেও হাসি দিয়ে সেবাটি কোন ব্যাপার না, যদি না আপনি এটি ফিরিয়ে আনতে পণ্য পেয়ে থাকেন।
Shieterstock মাধ্যমে জেনি ল্যাম্প ছবি
16 মন্তব্য ▼
