শুধুমাত্র তিনটি ধরণের গ্রাহক রয়েছে যা সবসময় আপনার কোম্পানীকে কী ভাবছে তা বলুন:
খুব খুশি
তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি কতটা দুর্দান্ত এবং কীভাবে এটি তাদের জীবনকে পরিবর্তন করেছে তা বলতে আপনাকে অপেক্ষা করতে পারে না। ব্যক্তি, ফোন বা ওয়েবে তাদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করার জন্য তারা নিজেদের উপর পতিত হয়।
অত্যন্ত অসুখী
আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি কীভাবে তাদের "জীবন" ধ্বংস করে এবং তারা আপনার কোম্পানিকে কখনই পূরণ করেনি তা তারা আপনাকে জানানোর জন্য অপেক্ষা করতে পারে না। তারাও, ব্যক্তি, ফোন বা ওয়েবে তাদের হতাশা প্রকাশ করার জন্য নিজেদের উপর পতিত হয়।
$config[code] not foundআপনি পরিশোধ মানুষ
গ্রাহকরা তাদের মতামত জানাতে "বাঁধা" হতে ভালবাসেন। অনেক খুচরা দোকান একটি জরিপ সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকের পরবর্তী আদেশে $ 2 - $ 5 ছাড় দেয়।
দুর্ভাগ্যবশত, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের অধিকাংশই সরাসরি কোম্পানির কাছে কিছুই বলবে না। তারা দূরে sulk এবং যে কোম্পানী থেকে আবার কিনতে হবে না। এই ক্ষেত্রে, কোন খবর সবসময় ভাল খবর নয়। এটা ভাঙা হতে পারে এবং এমনকি কোম্পানি এটি জানেন না।
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে:
- 25% গ্রাহক তাদের গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ইতিবাচক কিছু বলতে পারে।
- 65% এটি সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলতে সম্ভবত।
- ২3% গ্রাহক যাদের ইতিবাচক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন ছিল 10 বা তার বেশি লোককে বলেছিল।
- 48% গ্রাহক যাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ছিল 10 বা তার বেশি জনকে বলে।
কেন যে গ্রাহক সেবা অভিযোগ একটি উপহার
গ্রাহকরা অভিযোগ করার সম্ভাবনা বেশি থাকলে, এটি উপহার হিসাবে দেখুন। তারা সরাসরি তাদের কাছে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য মূল্যবান সময় নিয়েছে। ব্যবসা দুটি উপায়ে উপকারিতা:
- কোম্পানি তাদের অভিজ্ঞতা ঘুরিয়ে একটি সুযোগ পায়। জরিপগুলি দেখায় যে কোনও অসন্তুষ্ট গ্রাহক যার সমস্যা সংশোধন করা হয় সেটিও কোম্পানির পক্ষে আরও বেশি অনুগত হয়।
- কোম্পানি মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পায় যে অনেক অন্যান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা আছে, কিন্তু উল্লেখ না। গ্রাহক সেবা একটি চলমান লক্ষ্য তাই গ্রাহক উদ্বেগ প্রতি মাসে পরিবর্তন হতে পারে।
একটি কোম্পানী কি করা উচিত?
তারা উদ্বেগ বুঝতে নিশ্চিত করার জন্য সাবধানে শুনুন। দোষ বা সমস্যা লুকানোর চেষ্টা করবেন না। তাদের সেরা সমাধান জন্য গ্রাহক জিজ্ঞাসা করুন। এটি সমাধান করা হবে কিভাবে গ্রাহকের কাছে ফিরে যান।
এই উদ্বেগ সব সংগ্রহ করুন যাতে সামগ্রিক প্রবণতা কোম্পানী দ্বারা দেখানো যেতে পারে।
আপনি কিভাবে উপহার হিসাবে গ্রাহক অভিযোগ আচরণ করতে পারেন?
Shutterstock মাধ্যমে রাগ ছবি
Nextiva দ্বারা সরবরাহিত এই নিবন্ধ, একটি সামগ্রী বিতরণ চুক্তি মাধ্যমে পুনঃপ্রকাশ করা হয়। মূল এখানে পাওয়া যাবে।
ছুটির প্রবণতা সম্পর্কে আরো টিপস জন্য আমাদের ব্যবসা উপহার প্রদান গাইড দেখুন।
আরো মধ্যে: ছুটির দিন 16 মন্তব্য ▼
