ফেনারো, একটি যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম সরবরাহকারী, আজ 3 আগস্ট তার ব্রাউজারের ভিতরে পরিচালনা করে এমন একটি নতুন বৈশিষ্ট্য, ওয়েব ফোন, ক্লাউড-ভিত্তিক SaaS যোগাযোগ এবং টেলিফোনি অ্যাপ্লিকেশন প্রকাশ করার ঘোষণা দেয়। একচেটিয়া, ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলিতে অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে উন্নত বিশদ দেওয়া হয়েছিল, যা অতিরিক্ত হার্ডওয়্যার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যারের প্রয়োজন ছাড়াই ভয়েস কল করতে যোগাযোগ কেন্দ্র এজেন্টগুলিকে সক্ষম করে।
$config[code] not foundওয়েব ফোন ব্যবহার করে, যোগাযোগ কেন্দ্র 70% যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং টেলিফোনি খরচগুলি বিকল্প প্রদানকারীর তুলনায়, তথ্য সরবরাহকারী সংস্থার তুলনায় সংরক্ষণ করবে। এটি ব্যবসার দ্রুত যোগাযোগ কেন্দ্র সেট আপ করতে সাহায্য করবে।
ক্লাউডে এটি থাকার কারণে, ওয়েব ফোনটি ব্যয়বহুল আইটি হার্ডওয়্যার সেটআপ, সহায়তা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং লাইসেন্সিং ফিগুলির জন্য সাধারণত প্রয়োজনীয় আরো প্রথাগত PBX সিস্টেমের সাথে যুক্ত হয়ে থাকে, কোম্পানিটি বলে।
ক্লাউড দ্বারা চালিত যোগাযোগ কেন্দ্র বৃদ্ধি
নতুন উপলব্ধ ক্লাউড ভিত্তিক SaaS প্রোভাইডারগুলির সাথে সংমিশ্রণে উচ্চমানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার প্রয়োজনটি যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে বৃদ্ধি চালায়, কোম্পানিটি বলে। ডেলয়েটের 2015 গ্লোবাল কন্টাক্ট সেন্টার সার্ভে থেকে ফিনারো পরিসংখ্যান উদ্ধৃত করেছেন, যা প্রকাশ করেছে যে "SaaS- ভিত্তিক সমাধান যোগাযোগ কেন্দ্র প্রযুক্তির সমাধানগুলিতে বৃদ্ধি বাড়িয়ে দেবে।"
ফেনারো সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা মারলন উইলিয়ামস সমর্থিত একটি বিবৃতিতে খুঁজে বের করার পক্ষে সমর্থন করেন যে, "গ্রেট গ্রাহক সেবা কোনও ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানগুলি সমস্ত ব্যবসার জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তিগুলি উপলব্ধ করে। "
কল সেন্টার ফোন একটি নতুন ধরনের
কিভাবে Fenero ওয়েব ফোন কাজ করে
ফেইনারোর গ্রাহক বিকাশের ভিপি চার্লস কলার স্কাইপের মাধ্যমে ছোট ব্যবসা প্রবণতা নিয়ে কথা বলছেন, "100 শতাংশ ব্রাউজার ভিত্তিক এসআইপি (ভিওআইপি) ফোন হিসাবে বর্ণনা করেছেন যা যোগাযোগ কেন্দ্র এজেন্টকে শুধুমাত্র একটি ব্রাউজার ব্যবহার করে কল করতে বা গ্রহণ করতে সক্ষম করে।, অন্য কোন বিশেষ সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যার প্রয়োজন। "
কলারির মতে, ওয়েব ফোনের কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি একটি ব্রাউজার, ইউএসবি হেডসেট এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ।
এজেন্টগুলি শুধুমাত্র ব্রাউজারের মাধ্যমে ফেনারো প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে (কলরি ক্রোম বা ফায়ারফক্সকে সুপারিশ করে, তারা ওয়েব ফোন প্রযুক্তির সম্পূর্ণ সমর্থন করে) এবং কল গ্রহণ শুরু করে।
Fenero ওয়েব ফোন বৈশিষ্ট্য
কলারি বলেন, ওয়েব ফোনটি নিয়মিত মোবাইল ফোনে আপনি পাবেন এমন সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে: কল করার জন্য কলকারী রাখা (এটিতে সঙ্গীত রাখা রয়েছে), কলটি স্থানান্তরিত করা বা ফোনে নিঃশব্দ করা। ডায়াল প্যাড একটি মোবাইল ফোন মত দেখাচ্ছে।
ওয়েব ফোনটি কল-টু-কল কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করে এবং সুরক্ষাগুলি গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য সমস্ত কল এনক্রিপ্ট করা হয়। এছাড়াও, এটি কোন ইনস্টলেশন প্রয়োজন এবং প্রায় কোন সেটআপ প্রয়োজন।
Fenero ওয়েব ফোন উপকারিতা
খরচ সঞ্চয় হচ্ছে ফেনারোর ওয়েব ফোন ব্যবহার করার প্রধান সুবিধা, এবং এটি নিজেকে দুটি উপায়ে প্রকাশ করে: ঐতিহ্যগত PBX বিকল্পগুলির তুলনায় ভাড়া দেওয়া এবং সজ্জিত করা এজেন্টগুলির সাথে যুক্ত খরচ এবং অবকাঠামো খরচ।
নিম্ন এজেন্ট নিয়োগ, সরঞ্জাম খরচ
কলারির মতে, ঐতিহ্যগত কল সেন্টারগুলি খুব বেশি টার্নওভারে, 100 শতাংশের বেশি।
তিনি বলেন, "কল সেন্টার এজেন্টের গড় মেয়াদ ছয় থেকে নয় মাস - অবশ্যই এক বছরের বেশি নয়"। "যেমন, নিয়োগ একটি বছরব্যাপী কার্যকলাপ হয়ে ওঠে, বিশেষ করে যেখানে ইট-মর্টার কল সেন্টারগুলি উদ্বিগ্ন।"
ক্লাউড ভিত্তিক SaaS প্লাটফর্মের সৌন্দর্য ওয়েব ফোনের মতো, ক্যালারি বলেছে, এজেন্ট কোন কাজ করে তা কোন ব্যাপার না - কল সেন্টার বা বাড়ীতে।
সাইটে কম এজেন্টের প্রয়োজন কম সরঞ্জাম এবং রক্ষণাবেক্ষণ খরচ মানে, এবং দেশে বা সারা পৃথিবী কোথাও থেকে নিয়োগের উপায় paves।
কম অবকাঠামো খরচ
যেহেতু ওয়েব ফোনের কার্যকারিতা ক্লাউডে থাকে তাই সেখানে কোনও হার্ডওয়্যার সেটআপ, রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তি সহায়তা এবং লাইসেন্সিং ফি নেই যা কয়েক হাজার ডলারে এমনকি কয়েকটি ছোট কোম্পানির জন্যও চালাতে পারে।
এছাড়াও, আরো প্রথাগত বিকল্পগুলির বিপরীতে, সফ্টওয়্যারটির জন্য চার্জ নেই, তবে বৈশিষ্ট্য আপগ্রেডগুলির জন্য একটি ছোট ফি থাকবে।
কলারির চলমান ফি অনুসারে, ফেনারো শিল্পকে "ব্যাহত করছে" যা কেবলমাত্র ব্যবহারের ভিত্তিতেই চার্জযুক্ত - 2 সেন্ট প্রতি মিনিটে - সিটের প্রতি নয়, যা 150 ডলার থেকে $ 250 প্রতি মাসে চালাতে পারে।
তিনি বলেন, ডেডিকেটেড কারিগরি সহায়তার জন্য অতিরিক্ত ফি প্রয়োজন, তবে এটি একটি প্রয়োজনীয় চুক্তির অংশ হিসাবে একটি প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে নয়। তার সাথে, ব্যবহারকারীদের Fenero সম্পূর্ণ সেটআপ করতে পারে। কোম্পানি সমর্থন প্যাকেজের অংশ হিসেবে প্রশিক্ষণ প্রদান করে।
ওয়েব ফোন এখন ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ। আরো তথ্যের জন্য কোম্পানির ওয়েবসাইট দেখুন।
ছবি: Fenero
আরো: ব্রেকিং নিউজ 2 মন্তব্য ▼
