গ্রাহক কোনো ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। গ্রাহকদের একটি ব্যবসার একক সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ দেওয়া হয়, এটা তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জাম বিনিয়োগের জন্য গ্রাহকদের সম্পর্ক উন্নত করতে চান ব্যবসার জন্য অপরিহার্য।
কোনও খারাপ বা পাল্টা উত্পাদনশীল অভ্যাস গড়ে তুলার আগে, কোনও সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে শুরু করার সময় ছোট ব্যবসায়গুলি কী ভাল আচরণ করবে?
$config[code] not foundসিআরএম শ্রেষ্ঠ অভ্যাস
বিষয়টির উপর কিছু আলোকপাত করার জন্য, সিআরএম অপরিহার্যগুলির সিআরএম বিশেষজ্ঞ ব্রেন্ট লেয়ারিের সাথে ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলি ধরা পড়ে। সিআরএম অপরিহার্য একটি ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং এবং অ্যাডভাইসারির ফার্ম যা ব্যবসার উন্নয়ন এবং সিআরএম কৌশল এবং প্রক্রিয়াগুলিকে বাস্তবায়নে সহায়তা করে।
সমর্থন উপলব্ধ যে একটি সিআরএম বিক্রেতা নির্বাচন করুন
কোনও দুটি ব্যবসা সিআরএমের চাহিদাগুলি একই নয় এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কোনও বিক্রেতা চয়ন করবেন যা আপনাকে আপনার সমর্থনের সাথে সরবরাহ করতে পারে। ব্রেন্ট লেয়ারি ছোট ব্যবসা প্রবণতা বলেছিলেন:
"আপনার যে ধরণের সহায়তা দরকার তা সরবরাহকারী এমন বিক্রেতা চয়ন করুন, এটি সফ্টওয়্যারগুলির ফাংশনগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে"।
সেট আপ সময় এবং সিআরএম ব্যবহারের সহজতা বিবেচনা করুন
আপনি যদি সিআরএম শিক্ষানবিশ হন তবে আপনার শেষ জিনিসটি জটিল জটিল সিআরএম সিস্টেমের সম্মুখীন হতে হবে যা ইনস্টল করতে কয়েক ঘন্টা সময় লাগবে। পরিবর্তে, ব্যবহার করা সহজ যে একটি সিএমআর নির্বাচন করুন এবং সামান্য ইনস্টলেশন বা সেটআপ সময় প্রয়োজন।
সিআরএম অনন্য বৈশিষ্ট্য আছে?
আপনি বিবেচনা করছেন সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন কি বৈশিষ্ট্য আছে? তারা অনন্য এবং মূল্য বিবেচনা করা হয়? আপনি কোনও বিশেষ অ্যাপ্লিকেশানটিতে সম্মতি দেওয়ার আগে CRM এর অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি সর্বদা দেখুন, এটি বিবেচনাযোগ্য করে তুলতে।
একটি প্রয়োজন বিশ্লেষণ আপ ফ্রন্ট
ব্রেন্ট লেয়ারের মতে, সিআরএম ব্যবহার করার সবচেয়ে সহজ অংশটি এটি কিনছে। একটি সিআরএম কেনার আগে ব্যবসার একটি প্রয়োজন বিশ্লেষণ বহন করা উচিত। লেয়ারি বলেছেন:
"সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি কীভাবে আপনি সমাধান করার চেষ্টা করছেন, কী প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করতে হবে, কী সাফল্য দেখায় এবং এটি কীভাবে পরিমাপ করা হয় তা সংজ্ঞায়িত করে তা বিস্তারিতভাবে বিশদ বিশ্লেষণ করে।"
প্রোগ্রাম সঙ্গে বৃদ্ধি
কোনও সিআরএম প্যাকেজটি সহজেই বাছাই করার পরিবর্তে এটি বিনামূল্যে বা ব্যয়বহুল না হওয়ার পরিবর্তে, আপনি এমন একটি প্রোগ্রাম নির্বাচন করুন যা আপনার ব্যবসাটি বর্ধিত হওয়ার সম্ভাবনা কম না এবং আপনি এর সাথে কার্যকরভাবে বৃদ্ধি পেতে পারেন।
বিভিন্ন সিআরএম সিস্টেমে পর্যালোচনা পড়ুন
আপনি কোন নির্দিষ্ট পণ্যতে প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মগুলিতে পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্রগুলি পড়ার দ্বারা সম্ভাব্য সিআরএমগুলিতে গুরুত্বপূর্ণ গবেষণা পরিচালনা করুন। বিভিন্ন সিআরএমগুলিতে আপনার কাছে আরো তথ্য রয়েছে, আপনি আরো বেশি অবগত চয়ন করতে পারবেন।
অনুসন্ধান করুন, ক্যাচ করুন এবং লাইফ সাইকেল রাখুন কি সিআরএম সহায়তা করে?
ব্রেন্ট লেয়ারি এছাড়াও জীবনের প্রতিটি সাইকেল গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য তাদের যা প্রয়োজন তা নিশ্চিত করার গুরুত্বের বিষয়টি উল্লেখ করে। আপনার ছোট ব্যবসায়ের মধ্যে CRM প্ল্যাটফর্ম প্রয়োগ করার সময়, ব্রেন্ট "খুঁজুন, ধরে রাখুন এবং রাখুন" বিবেচনা করার পরামর্শ দেয়:
ব্রেন্ট লেয়ারি অনুসারে, আপনাকে বিবেচনা করতে হবে:
"সম্ভাবনাগুলি সন্ধান করা, তাদের ধরানো এবং গ্রাহকদের মধ্যে প্রত্যাশাগুলি পাল্টানো, এবং গ্রাহকদের দুর্দান্ত পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করে দীর্ঘ পথ ধরে রাখা।"
প্রোভাইডারের গ্রাহক পরিষেবা মডেলগুলি বিবেচনা করুন
Leary নোট যে আরেকটি ভাল সিআরএম অনুশীলন প্রদানকারীর নিজস্ব গ্রাহক সেবা মডেল তাকান হয়। একটি সিআরএম এক-একবারের ক্রয় নয়, আপনার প্রদানকারীর সাথে আপনার চলমান সম্পর্ক থাকা দরকার এবং সেইজন্য এমন সরবরাহকারী চান যা মানের গ্রাহক যত্ন সরবরাহ করে।
সিআরএম বৃহত্তম নাম জন্য Merely অপ্রত্যাশিত এড়িয়ে চলুন
এটি তাদের খ্যাতি এবং বিশ্বাসযোগ্যতা কারণে সিআরএম বৃহত্তম নাম নির্বাচন করার প্রলুব্ধ হতে পারে। যাইহোক, ব্রেন্ট লেয়ারের সতর্কতা হিসাবে, প্রতিটি সংস্থাগুলির সিআরএম প্রয়োজনীয়তা ভিন্ন, তাই অন্যান্য কোম্পানিগুলি যেগুলি ব্যবহার করে এবং সুপারিশ করে তাদের 'সর্বাধিক নামগুলি' বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে এড়ানো যায়।
ব্যথা পয়েন্ট মুছে ফেলুন
আরেকটি কার্যকর সিআরএম অনুশীলন হল 'ব্যথা পয়েন্ট' নির্মূল করতে একটি সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করা, যা আপনার গ্রাহকদের হতাশ করে। নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্বোধন এবং ফিক্সিংয়ের মাধ্যমে ব্যবসায়গুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে।
এটি মোবাইল করুন
অনলাইন ডিভাইসগুলি পেতে এবং গ্রাহক কার্যগুলি পরিচালনা করার জন্য মোবাইল ডিভাইসগুলি ব্যবহার করে আরো বেশি লোকের সাথে, সিআরএম বাস্তবায়ন গুরুত্বপূর্ণ, যা ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোন সহ একাধিক ডিভাইসগুলিতে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
বৈশিষ্ট্য বাইরে যান
সঠিক সিআরএম টুলটি বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে তার ক্রেতা গাইডে ব্রেন্ট লেয়ারি বলেছেন যে ব্যবসায়গুলি "বৈশিষ্ট্যগুলি অতিক্রম করে" এবং সিআরএম সংহতকরণের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি যেমন মূল্যের নমনীয়তা এবং তথ্য সংগ্রহের দিকে তাকাতে পারে।
জিজ্ঞাসা করুন ডেটা সিকিউরিটি, ব্যাকআপ এবং পুনরুদ্ধারের জন্য দায়ী কে?
যদি তারা কোনও সুরক্ষা লঙ্ঘনের শিকার হয় তবে ছোট ব্যবসাগুলিকে অপ্রতিরোধ্যভাবে বিধিনিষেধযুক্ত করা যেতে পারে। অতএব আপনি একটি সিআরএম সিস্টেমের নিরাপত্তা বিবেচনা করেন এবং কোন পক্ষ জড়িত তা ডেটা সুরক্ষা, ব্যাকআপ এবং পুনরুদ্ধারের জন্য দায়ী।
যোগাযোগের কাস্টমাইজেশন সম্পর্কে চিন্তা করুন
ব্যবসায় ক্রয় প্রক্রিয়া প্রতিটি পর্যায়ে যারা গ্রাহকদের সঙ্গে চুক্তি। ফলস্বরূপ, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার সিআরএম আপনাকে বিভিন্ন গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগ কৌশলগুলি কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করে।
ব্যক্তিগতকরণ সন্ধান করুন
এই ব্যক্তিগতকরণ সঙ্গে সম্পর্ক। গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত ইমেল এবং সঠিক গ্রাহক ডেটা ভিত্তিক যোগাযোগের অন্যান্য পদ্ধতি উল্লেখযোগ্যভাবে ক্লিক-মাধ্যমে হার বৃদ্ধি করতে পারে। অতএব এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার CRM সিস্টেম আধুনিক ভোক্তাদের কামনা করে এমন ব্যক্তিগতকরণ সরবরাহ করতে পারে।
নিয়ন্ত্রক এবং সম্মতি প্রয়োজনের জন্য নীতি পরীক্ষা করে দেখুন
ব্রেন্ট লেয়ারি এর সিআরএম ক্রেতা গাইডে সিআরএমগুলির অন্যতম সেরা অনুশীলন, আপনার CRM পরিষেবা সরবরাহকারীর ডেটা নীতি এবং চুক্তি গ্যারান্টীগুলি সংবেদনশীল গ্রাহক তথ্যের পরিচালনা করতে সম্মত হয় তা নিশ্চিত করা।
সম্পর্ক অন্তর্দৃষ্টি সহজতর করতে সারফেস অন্তর্দৃষ্টি
ব্রড লিয়ারি একটি সমীক্ষায় অংশগ্রহণ করেছিলেন, যার মধ্যে 'ডোর ডাম্প ইউআর সিআরএম' নামে একটি ই-বুকে সিআরএম বিশেষজ্ঞ সিআরএম সিস্টেমের মধ্যে 'পৃষ্ঠ অন্তর্দৃষ্টি' গুরুত্বের কথা বলেছিলেন।
লেয়ারিকে উপদেশ দেয়, "এমন একটি সিস্টেম ব্যবহার করে যা আপনার মনোযোগ নিয়ে আসে এবং আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত অন্তর্দৃষ্টিটি আজকের গ্রাহকের সাথে সম্পর্কযুক্ত একটি শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে।"
জিজ্ঞাসা করুন সিআরএম প্রোগ্রাম অটোমেটেড করা যাবে কিনা?
আরেকটি সিআরএম অনুশীলন যা সম্ভাব্য ছোট ব্যবসা সময়, প্রচেষ্টার এবং অর্থ সঞ্চয় করতে পারে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম প্রোগ্রাম আছে। কিছু সিআরএমগুলি লিডের সাথে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ সক্ষম করে, যারা বিক্রয় করার জন্য প্রস্তুত এমন ব্যক্তিদের উপর ফোকাস করার জন্য আরও বেশি সময় ধরে বিক্রয়প্রাপ্ত ব্যক্তি সরবরাহ করে।
গ্রাহক ডেটা আপ টু ডেট এবং নির্ভরযোগ্য নিশ্চিত করুন
অন্যতম সেরা সিআরএম অনুশীলন যা প্রায়ই উপেক্ষা করা যেতে পারে তা নিশ্চিত করা আপনার গ্রাহক ডেটা আপ-টু-ডেট এবং নির্ভরযোগ্য। একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম এটিতে যতটা ভাল তথ্য প্রবেশ করে, ততই ভাল, তাই সিস্টেমটিতে থাকা সমস্ত তথ্য নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভুল।
সর্বদা অনুসরণ করুন
গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক গড়ে তুলতে গ্রাহক ফলো-আপগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম ব্যবহার করুন। এটি আপনার ব্যবসায় চালানোর অন্যান্য উপাদানগুলিতে ফোকাস করার জন্য আপনাকে আরো সময় দেবে।
সহযোগিতা উপর ফোকাস
অনেক সিআরএম প্ল্যাটফর্মের এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা দলগুলিকে একে অপরের সাথে সহযোগিতা করতে দেয়। আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত সিআরএম নির্বাচন করার সময় সহযোগিতা করার ক্ষমতা থাকা একটি অগ্রাধিকার অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
আপনার ব্যবসা লক্ষ্য বিবেচনা করুন?
সর্বদা বিস্তৃত ছবি তাকান। আপনার সিআরএম আপনার ছোট ব্যবসার জন্য আপনার কাছে থাকা লক্ষ্যগুলি অর্জনে কীভাবে সহায়তা করবে?
প্রতিক্রিয়া টাইমস সম্পর্কে চিন্তা করুন
সঠিক সিআরএমটি বেছে নেওয়ার জন্য তার ক্রেতা নির্দেশিকায়, ব্রেন্ট লেয়ারি গ্রাহক পরিষেবার দৃষ্টিকোণ থেকে প্রতিক্রিয়া বারগুলির গুরুত্ব তুলে ধরেন।
লেয়ারি মনে করেন, "এটি অপরিহার্য," যে সিস্টেমগুলি গ্রাহক সমস্যাগুলি সঠিক এজেন্টকে রুট করে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্যাটি বাড়িয়ে দেয় এবং সম্মতি নিশ্চিত করতে পরিষেবা-স্তরীয় চুক্তিগুলি ট্র্যাক করে। "
এপিআই কল বিবেচনা করুন
আপনি একটি সিআরএম পণ্য সঙ্গে গ্রাহক অ্যাপ্লিকেশন সংহত করার পরিকল্পনা করছেন? যদি তাই হয়, লেয়ারি প্ল্যাটফর্মের API এ কলগুলির সীমা বুঝতে বোঝার চেষ্টা করে।
ভবিষ্যতের দিকে তাকান
ব্রেন্ট লেয়ারি এর সিআরএম ক্রেতা গাইডে হাইলাইট করা আরেকটি কী পয়েন্ট ভবিষ্যতের দিকে তাকানোর জন্য। আপনার কোম্পানির ভবিষ্যত দিকটি জানার জন্য, লেয়ারি বলেছেন:
"মূল দক্ষতা হিসাবে ঐতিহ্যগত প্রযুক্তি ক্ষেত্রগুলিতে ফোকাস করুন অথবা সম্ভবত মূল দক্ষতা হিসাবে ব্যবসায়িক মডেলের উন্নয়নশীল এবং পরিমার্জনা এবং সঠিক প্রযুক্তির টুকরা এবং অংশীদারদের বিকাশের উপর আরও বেশি মনোযোগ দিন।"
আমরা কি কোন সিআরএম শ্রেষ্ঠ অভ্যাস মিস্ হয়নি? আপনার যদি আপনার ছোট ব্যবসার মধ্যে সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলি সফলভাবে বাস্তবায়ন করার অভিজ্ঞতা থাকে তবে আমরা এটি সম্পর্কে সব কিছু শুনতে চাই।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ছবি
6 মন্তব্য ▼
