ইট এবং মর্টার উপস্থিতি সহ ছোট ব্যবসার জন্য, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করা ২4 ঘন্টা, 7 দিনের একটি সপ্তাহের কাজ হতে চলেছে।
$config[code] not foundএকা Yelp মত সাইট এ খুঁজছেন, আপনি নিয়মিত গ্রাহক মনিটর এবং প্রতিক্রিয়া ভাল এবং খারাপ পর্যালোচনা। গ্রাহকদের ফটোগুলি আপলোড করার সুযোগ রয়েছে (এবং সম্প্রতি এমনকি আপনার ব্যবসায়ের Yelp ভিডিও।)
সাইটটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একটি ফোন নম্বর সহ ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য ইতিমধ্যেই দেয়। কিন্তু সময়ের সাথে সাথে, ইয়েলপ দলটি এখনো আরেকটি বৈশিষ্ট্য যুক্ত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে - ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং।
Yelp প্রোডাক্ট ম্যানেজার এলি লারনার Yelp অফিসিয়াল ব্লগের মাধ্যমে ব্যাখ্যা করেছেন:
"27 টিরও বেশি দেশে 57 মিলিয়নেরও বেশি স্থানীয় রিভিউ অবদান রেখেছে, ইতিমধ্যে তারা যে কোনও স্থানীয় ব্যবসায়ের চেষ্টা করার কথা ভাবছে যা লোকেরা ইপ্পের মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারে। সহায়ক ফটো (এবং শীঘ্রই ভিডিও!) এবং বৈশিষ্ট্যগুলি উল্লেখ করবেন না, যেমন ফোন নম্বর, ঘন্টা এবং Fido-বন্ধুত্ব। কিন্তু আমরা উপলব্ধি করি যে এমন সময় আছে যখন কোনও নির্দিষ্ট প্রশ্নটি কোন ব্যবসার তালিকার দ্রুত বর্ণনার সাথে সহজেই উত্তর দেওয়া যায় না (এবং আপনি সবসময় জিজ্ঞাসা করতে ফোনটি পছন্দ করে না বলে মনে করেন)। "
ব্যবসার মালিকদের দৃষ্টিকোণ থেকে, বার্তাগুলি ইমেলের মাধ্যমে আসবে এবং আপনার ব্যবসার মালিক অ্যাকাউন্ট খোলার মতোই একইভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।
গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা আপনার ব্যবসার পৃষ্ঠায় "ব্যবসায়ের মালিককে বার্তা পাঠান" বোতামটি আঘাত করবে এবং আনুমানিক প্রতিক্রিয়া সময় দেবে। (এখানে উল্লিখিত যে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া একটি ভাল ধারণা, এবং Yelp এটি করার জন্য এটি বেশ সহজ করেছে বলে মনে হয়।)
অবশ্যই, আপনি এটি গ্রাহকের পরিষেবাটির আরেকটি দিক হিসাবে দেখতে পারেন, কিন্তু Yelp নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি অর্জনের সুযোগ হিসাবে নতুন বৈশিষ্ট্যটিকেও দেখতে পাচ্ছে।
এটির পরে, আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে অনুসন্ধানগুলি প্রায়শই ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য (অথবা আজ রাতে বন্ধুদের সাথে ডিনার করার জন্য সত্যিই একটি দুর্দান্ত জায়গা খুঁজে বের করার চেষ্টা করে) যেগুলি থেকে আসে।
অস্টিন, TX এর স্কয়ার গরু মুভির ওয়েড লোম্বারের মালিক আরও বলেছেন:
"এই বৈশিষ্ট্য একটি কথোপকথন স্টার্টার হয়। প্রতিক্রিয়া মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে এবং এটি প্রায় সবসময় আরও চিঠিপত্র বা একটি ফোন কথোপকথন বাড়ে। আমরা বিশ্বাস করি যে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে ক্লায়েন্টকে আমরা তাদের ব্যবসা জয়ের ব্যাপারে গভীরভাবে উদ্বিগ্ন দেখানোর জন্য সাহায্য করি। "
ওহ, আরেকটি জিনিস। Yelp আপনাকে এই নতুন বৈশিষ্ট্যটি অক্ষম করার বিকল্প দেয়। কিন্তু আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে এটি করা আপনার গ্রাহকদের কাছে সঠিক বার্তা প্রেরণ করছে কিনা।
ছবি: Yelp
5 মন্তব্য ▼
