ধারণার বিশেষজ্ঞ কাজ বিবরণ

এটি একটি নতুন গ্রাহক লাভের জন্য একটি কোম্পানির জন্য উল্লেখযোগ্য সম্পদ নেয়। যে গ্রাহক কম সম্পদ-নিবিড় রাখা - কিন্তু কোন কম গুরুত্বপূর্ণ। একটি গ্রাহক ধারণার বিশেষজ্ঞের প্রাথমিক ভূমিকা গ্রাহকদের সুখী রাখতে হয়, তাই তারা কোম্পানির পরিষেবা বা পণ্যগুলির ব্যবহার চালিয়ে যেতে থাকবে।

উত্তর প্রশ্ন এবং আলোচনা

গ্রাহক ধারণ বিশেষজ্ঞ সাধারণত কল সেন্টার বা ফোন নেটওয়ার্কের মাধ্যমে কাজ করে। হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা দুই বছরের সহযোগী ডিগ্রী সাধারণত শিল্পে শুরু করার জন্য যথেষ্ট। আপনি একটি কার্যকর শ্রোতা হতে হবে যাতে আপনি গ্রাহকদের চাহিদাগুলি বুঝতে পারেন এবং তাদের জন্য সমাধান খুঁজে পেতে পারেন। আপনি গ্রাহক পরিষেবা লাইনের উত্তর দেওয়ার পণ্য এবং বিলিংয়ের প্রশ্নগুলিতে বা গ্রাহকের মতামতগুলি ভঙ্গকারী অভিযোগ লাইনের উপর হতে পারেন। আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য গ্রাহক খুশি রাখা হয়।

$config[code] not found

অতিরিক্ত বিক্রয় করুন

গ্রাহক ধারণ বিশেষজ্ঞ নিয়োগ যখন অধিকাংশ নিয়োগকর্তা একটি বিক্রয় ভিত্তিক ব্যক্তিত্বের জন্য সন্ধান। আপনি সরবরাহ পরিষেবা সঙ্গে সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট অতিরিক্ত বিক্রয় প্রচেষ্টা গ্রহণযোগ্য হতে পারে। কোম্পানির জন্য কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে, আপনার কাছে গ্রাহক থাকা অবস্থায় অতিরিক্ত বিক্রয় করার সুযোগ রয়েছে। আপনি একটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করার পরে মূল্যবান সহায়তা প্রদানের পরে রেফারালগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি ভাল অবস্থানের মধ্যেও রয়েছেন।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

সন্তুষ্টি নিশ্চিত করুন

অনেক ধারণার বিশেষজ্ঞ ফোন কল গ্রহণের শেষে কাজ করে, অনেকেই সক্রিয় ভূমিকা পালন করে। এই পেশাদারগুলি কীভাবে তারা একটি পণ্য পছন্দ করে এবং এটি সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা দেখতে গ্রাহকদের কাছে ফলোআপ কল করে। ডেটাবেস মার্কেটিং ইনস্টিটিউটের মতে, নিয়মিতভাবে ফলোআপ টেকনিকের কাজে নিয়োজিত ব্যবসায়গুলি ক্লায়েন্টদের জমি দখল করে এবং তাদের ভুলে যাওয়া কোম্পানিগুলির তুলনায় উচ্চতর ধারণার হার ধারণ করে।

গভীরে খনন

অতিরিক্ত সাহায্যের প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের পাঠাতে যেখানে একটি কার্যকর ধারণার বিশেষজ্ঞ জানেন। ফোন সিস্টেমে কাজ করার পাশাপাশি, আপনি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টগুলি সন্ধান করতে এবং ম্যানুয়াল এবং কোম্পানির নথিগুলি থেকে তথ্য পুনরুদ্ধার করতে কম্পিউটারগুলির সাথে কাজ করার প্রত্যাশিত হবেন। আপনি আপনার কল এবং প্রতিটি কল এর পরবর্তী ফলাফল ডকুমেন্ট করার আশা করা হবে। প্রশিক্ষণ সাধারণত কাজ করা হয়। একই সময়ে, আপনাকে কোম্পানির কর্মকর্তা ও পণ্য বিশেষজ্ঞের একটি তালিকা সরবরাহ করা হবে, যারা আরো কঠিন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে বা আরো তীব্র দাবি পূরণ করতে পারে। গ্রাহকরা স্থানান্তরিত করতে পছন্দ করেন না, তারা যখন কোনও ব্যক্তির কাছে উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হয় তখন তারা খুশি হবে।