সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ব্যবসা বৃদ্ধি নেতৃত্ব। কিন্তু আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে নিয়মিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা চালাতে হবে। এই জরিপ কেবল আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি মাত্রা নির্ধারণ করতে সাহায্য করে অতিক্রম করে ভাল যান। এখানে 18 বেনিফিট আছে।
শুধু জিজ্ঞাসা দ্বারা ধারণ বৃদ্ধি
গ্রাহকরা জানতে চান যে আপনি তাদের মূল্যবান। তাই তাদের জিজ্ঞাসা করুন তারা কী ভাবছে এবং তাদের অভিজ্ঞতা আরও ভাল করতে আপনি কী করতে পারেন তা অপরিহার্য। গ্রাহকরা তাদের মতামতকে মান্য করে এমন ব্যবসার সাথে আরও বেশি সংযুক্ত বোধ করেন। কেবলমাত্র একটি জরিপ নিতে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা retention এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারেন। তাই যদি আপনি কর্মক্ষম প্রতিক্রিয়া না পান, একটি জরিপ চালানো আপনি আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারেন।
$config[code] not foundতারা সম্পর্কে অসুখী কি খুঁজে বের করুন
কিন্তু কর্মক্ষম প্রতিক্রিয়া খোঁজার এখনও গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রক্রিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন আপনার ব্যবসার এলাকাসমূহ চিহ্নিত করতে যা উন্নতি করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখাই আনুগত্য বজায় রাখার জন্য সমালোচনামূলক, তাই গ্রাহকদের সাথে অন্তত সন্তুষ্ট থাকা এলাকার সন্ধান করা উচিত উচ্চ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
আপনি ভাল করতে পারেন কি খুঁজে বের করুন
উপরন্তু, আপনি সাধারণ পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করতে গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে ব্যবহার করতে পারেন। এই এমন জায়গাগুলি হতে পারে না যেখানে গ্রাহকরা অগত্যা অসন্তুষ্ট হন তবে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি আরও ভাল করে তুলতে আপনি বৈশিষ্ট্য বা পরিষেবাদি যুক্ত করতে পারেন।
আপনার শক্তি খুঁজুন এবং আপনার উপকারে তাদের ব্যবহার করুন
জরিপ আপনাকে আপনার ব্যবসার শক্তি খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে। এগুলি আপনার প্রকৃত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিতে কোনও পরিবর্তন করার প্রয়োজন হবে না। কিন্তু আপনার শক্তি বুদ্ধিমান আপনার প্রচারমূলক প্রচেষ্টার সাথে আপনাকে সাহায্য করতে পারে। গ্রাহকরা বলছেন যে আপনার সেরা গ্রাহক পরিষেবা টিম বা দ্রুততম শিপিং আছে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি ভবিষ্যতে এটি একটি বিক্রয় বিন্দু হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার ব্যবসা পরিবর্তন অগ্রাধিকার
সামগ্রিকভাবে, আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে থেকে শিখতে পারেন অনেক কিছু আছে। সুতরাং যখন আপনি ফলাফল পাবেন, আপনি তাদের বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং আপনি যে সিদ্ধান্তগুলি পরিবর্তন করতে চান তা অগ্রাধিকার দেয়। আপনি সম্পূর্ণ সুবিধা পেতে চান, শুধু একটি দৃষ্টিভঙ্গি উপর ফোকাস না।
সময়ের উপর সন্তুষ্টি পরিবর্তন পরিবর্তন
নিয়মিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে চালানোর জন্য এটি অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনাকে এক জরিপ থেকে পরবর্তীতে পার্থক্যগুলি লক্ষ্য করতে দেবে। আপনি স্পষ্টত সময়ের উপর সন্তুষ্টি একটি উন্নতি দেখতে চান। সুতরাং যদি এটি না হয়, আপনি কিছু কাজ করবে জানি না।
যারা পরিবর্তন ট্র্যাকিং দ্বারা কাজ করছে সনাক্ত করুন
আপনি সময়ের সাথে সাথে সেই পরিবর্তনগুলি দেখতে আরো নির্দিষ্ট তথ্যও খুঁজে পেতে পারেন। সম্ভবত আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার একটি নির্দিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গির সাথে অত্যন্ত অসন্তুষ্ট নন, তবে তাদের সন্তুষ্টি মাত্রা কিছুটা নিচে চলে গেছে। আপনি যদি শুধুমাত্র একটি জরিপের দিকে তাকান তবে সেই তথ্যটি আপনার মনোযোগ আকর্ষণ করবে না। কিন্তু যখন আপনার তুলনা করার জন্য একাধিক সার্ভে থাকে, তখন আপনি এই ধরনের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন। এবং যদি আপনি আপনার ব্যবসায়ের পরিবর্তন করেছেন তবে আপনি সন্তুষ্টির মাত্রাগুলিতে পরিবর্তনগুলি দেখে সেই পরিবর্তনগুলি পছন্দসই ফলাফল পেয়েছেন কিনা তা জানতে সক্ষম হবেন।
আপনার ব্যবসার পাবলিক পর্যালোচনা উন্নত করুন
গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে আছে যে অন্য প্রভাব পাবলিক রিভিউ উন্নত করা যেতে পারে। আপনি যখন সার্ভে পরিচালনা করেন, তখন আপনি সন্তুষ্ট গ্রাহকদেরকে তাদের মতামত ফেসবুক বা ইয়েলপের মত প্রকাশের জন্য উত্সাহিত করতে পারেন। এবং গ্রাহকদের জন্য যারা সন্তুষ্ট না হয় তাদের পক্ষে, যদি তারা মনে করে যে আপনি তাদের কথা শুনতে পান তবে তাদের নেতিবাচক মন্তব্যগুলি অনলাইনে পোস্ট করার সম্ভাবনা কম।
গ্রাহক প্রশংসাপত্র জন্য উত্স খুঁজুন
আপনি এই সার্ভেগুলির মধ্যে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সনাক্ত করতে এবং প্রশংসাপত্র হিসাবে তাদের ব্যবহার করতে পারেন। অতীত গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক মন্তব্য করা নতুন কিছু আঁকতে সাহায্য করতে পারে।
আপনার সামগ্রিক সম্মান উন্নত
ভাল অনলাইন রিভিউ বা গ্রাহক প্রশংসাপত্র থাকার প্রকাশ্যে আপনার খ্যাতি উন্নত করতে পারেন। এবং আরো সন্তুষ্ট গ্রাহক আরো রেফারেল এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে আরো buzz হতে পারে। সমস্ত কারণ সামগ্রিকভাবে একটি ভাল খ্যাতি হতে পারে, যা আরো বিশ্বাস এবং এইভাবে আরো গ্রাহকদের হতে পারে।
আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি সন্ধান করুন
আপনি বিভিন্ন উপায়ে কোম্পানির বৃদ্ধি ট্র্যাক করতে পারেন। অবশ্যই বিবেচনা করার জন্য আর্থিক কারণ আছে। তবে গ্রাহকদের ক্ষেত্রে আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি সম্পর্কে সচেতন থাকা উচিত। আপনার নতুন গ্রাহকদের চিহ্নিত করা, গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা যারা আপনার ব্যবসা ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রাখে, আপনি এই তথ্যটি খুঁজে পেতে পারেন।
নতুন বিক্রয় সুযোগ তৈরি করুন
যেহেতু আপনি সময়ের সাথে সন্তুষ্টি ট্র্যাক করতে গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা ব্যবহার করতে পারেন, তাই আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের সাথে সবচেয়ে সন্তুষ্ট হলে আপনি সহজে সনাক্ত করতে পারেন। যখন তারা আপনার ব্যবসার সাথে সবচেয়ে সন্তুষ্ট হয় তখন তাদের নতুন বিক্রয় সুযোগের সাথে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো সাফল্য অর্জনের সুযোগকে উন্নত করতে পারে। তাই আপনার সুবিধা যে তথ্য ব্যবহার করুন।
আপনার স্টাফ আপনার গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করুন
আপনার জরিপ ফলাফল পূর্ণ সুবিধা নিতে, আপনার কর্মীরা তাদের বোঝা নিশ্চিত করতে হবে। আপনার গ্রাহক সেবা reps এবং অন্যান্য দলের সদস্যদের সরাসরি গ্রাহকদের সঙ্গে মোকাবিলা করে যা ফলাফলগুলির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলতে পারে। তাই তাদের সাথে প্রতিটি জরিপের ফলাফল ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার কোম্পানির উন্নতিতে সহায়তা করার জন্য তাদের কী করতে হবে তা সত্যিই বুঝতে সহায়তা করতে পারে।
সেবা উন্নত করার জন্য উত্সাহ প্রদান করুন
সমস্যার সনাক্তকরণ বা উন্নতির ক্ষেত্রগুলি আপনাকে সৃজনশীল সমাধানগুলি নিয়ে আসতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহকরা যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতির একটি এলাকার সাথে অসন্তুষ্ট হন তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবাদির টিমের জন্য সরাসরি উত্সাহিত করুন যেটি সরাসরি সেই সমস্যাটির সাথে সম্পর্কিত হয় বা কোম্পানির সমস্যাটি কীভাবে সমাধান করতে পারে সে বিষয়ে আপনার কর্মীদের কাছ থেকে ইনপুট চাইতে পারে। সমাধান খুঁজে বের করার অংশ হচ্ছে একটি শক্তিশালী উত্সাহ এবং নিজেই হতে পারে।
কর্মচারী Morale বৃদ্ধি
কর্মীদের কাছে তথ্য এবং উত্সাহের পাশাপাশি পাশাপাশি তাদের আপনার ব্যবসার সাথে আরো সংযুক্ত হতে সাহায্য করতে পারে। যদি তারা জানে যে তারা তাদের কাজটি ভালভাবে করছে, তবে তারা কাজের সময়ে খুশি এবং পরিপূর্ণ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এবং যে তারা একটি মহান কাজ চালিয়ে যেতে পারে মানে। তবে, যদি তারা কোনও এলাকায় বিশেষত দুর্দান্ত কাজ না করে থাকেন তবে সরাসরি গ্রাহকদের কাছ থেকে এটি শোনার মাধ্যমে কীভাবে উন্নতি করতে হবে তা আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে।
ফিরে হারিয়ে ক্লায়েন্ট জয় কিভাবে খুঁজে বের করুন
বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখার উপায়গুলি খুঁজে বের করার পাশাপাশি, আপনি এই সার্ভেগুলির ফলাফলগুলি কিছু পুরোনোদের সম্ভাব্যভাবে জিততে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি গ্রাহকদের হারিয়ে থাকেন, তাহলে কেন তারা চলে গেল তা জিজ্ঞাসা করুন। যদি আপনি দরকারী অন্তর্দৃষ্টিগুলি পান এবং সেগুলিকে ছেড়ে যাওয়ার কারণে যে সমস্যাগুলির সমাধান করতে সক্ষম হন, তবে তারা ফিরে আসার কথা বিবেচনা করতে পারে। এবং যদি না হয়, তাহলে অন্তত আপনার বর্তমান গ্রাহকদের একই কারণে ছাড়তে বাধা দিতে পারে।
নতুন পণ্য বা উদ্যোগ সম্পর্কে মতামত পান
আপনি যখন আপনার ব্যবসায়ের নতুন দৃষ্টিভঙ্গি যোগ করেন, তখন প্রায়শই কিছু কঙ্কগুলি কাজ করা দরকার। সুতরাং যখন আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে চালান তখন আপনি কীভাবে কাজ করছেন এবং কী না তা জানতে এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি বা পণ্যগুলি সম্পর্কে বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। যদি নতুন উদ্যোগগুলি সমাধান করার চেয়ে আরও বেশি সমস্যার সৃষ্টি করে তবে তা প্লাগটিকে দ্রুত টেনে আনতে স্মার্ট হতে পারে।
ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট তৈরি করুন
প্রতিক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে উন্নতিগুলি করতে গ্রাহকদের আরো ব্র্যান্ডের সাথে আরো সংযুক্ত করতে সহায়তা করার ক্ষেত্রে এই সমস্ত দিকগুলি, আপনার ব্র্যান্ডকে প্রচার করার সম্ভাবনা বেশি এমন গ্রাহকদের দিকে পরিচালিত করতে পারে। এই জরিপ গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করতে পারেন। এবং যখন সেই গ্রাহকরা বেশি সন্তুষ্ট হন, তখন তারা আপনার অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নেবে এবং চূড়ান্ত লক্ষ্য অর্জনে আপনাকে সহায়তা করবে: আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য।
Shutterstock মাধ্যমে শুভ গ্রাহকদের ছবি
আরো প্রশ্ন: প্রশ্নপ্রণালী, ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি, স্পনসর 10 টি মন্তব্য ▼
