ক্যাথারিন ওয়াকারের আল্জ্হেইমারের রোগটি বাড়লে, তার মেয়ে গেইল ওয়াটসন তার মায়ের রোগের ভারসাম্য বজায় রাখতে এবং অসুস্থ বাবাটির যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করেছিলেন। তার বাবা-মায়ের উভয় যত্নশীল হিসাবে, তিনি ভ্যাঙ্কুভার, বিসি ভিত্তিক নার্স নেক্সট ডোর, একটি কোম্পানী খুঁজে পাওয়া যায় যে বাড়ির প্রিয়জনদের যত্ন নেওয়ার জন্য সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে যত্ন সরবরাহকারীকে উদ্ধার করে।
জন ডেহার্ট এবং কেম সিম দ্বারা 2001 সালে প্রতিষ্ঠিত, নার্স নেক্সট ডোর তাদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার বাইরে জন্মগ্রহণ করেন, যখন তাদের পিতামাতার জন্য যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করেন, তখন তাদের বারবার অযথাযথ প্রার্থী পাঠানো হয়। ব্যক্তিগত আবেগ থেকে জন্মগ্রহণ করা অনেক ছোট ব্যবসার মতো, সিম এবং ডেহার্টের ব্যবসায় দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। কিন্তু যেহেতু কোনো দ্রুত বর্ধনশীল ব্যবসা, ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণা ঘটে। তাই দেহার্ট এবং সিম সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন যে ভুলগুলি ঘটে গেলে, তারা আন্তরিক ও আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থী, কী ভুল হয়েছে তা ব্যাখ্যা করে, পরিস্থিতি কিভাবে সমাধান করবে এবং নম্রভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করবে।
$config[code] not found
কিভাবে "নিমজ্জিত Pies" উপর $ 1,500 ব্যয় ব্যবসায়ে $ 100,000 সংরক্ষিত
যখন তারা স্লিপ করে, নার্স নেক্সট ডোর তাদের ক্ষমাপ্রার্থী অংশ হিসাবে একটি তাজা বেকড পাই পাঠায়। কোন পুরাতন পাই-তারা একটি পাঠান এ নিচু , একটি নোট যে বলে, "আমরা আমাদের ভুল দ্বারা খুব বিনীত এবং দরিদ্র সেবা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।" তারা প্যাকগুলি সরবরাহ করতে ভ্যাঙ্কুভারের কয়েকটি স্থানীয় বেকারের উপর নির্ভর করে, যা সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য একটি অ্যাকমে হুম্বল পাই নামে পরিচিত। সিম এবং দেহার্ট বলছেন, "একটু বিনয়ী পাই খেতে কি সমস্যা?" বিশেষ করে যখন একটি গ্রাহক দালাল হয়?
"দুঃখিত" বলার সিদ্ধান্ত নিন
গেইল ওয়াটসন, যার গল্পটি আমরা এই ব্লগের শীর্ষস্থানে দিয়ে শুরু করেছি, নার্স নেক্সট ডোর তার প্রাথমিক সাক্ষাত্কারটি মিস করার পর এই পিসগুলির মধ্যে একটি পেয়েছিলেন। যদিও প্রথমদিকে তিনি রাগান্বিত ছিলেন, তবুও আন্তরিক ক্ষমাশীলতার দ্রুত গতিবেগ এবং এই সহজ অঙ্গভঙ্গির তীব্রতা ও নম্রতা প্রান্ত বন্ধ হয়ে গেল। ওয়াটসন আজ একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক রয়ে যায়।
একজন কর্মচারীর দ্বারা স্বতঃস্ফূর্ত অঙ্গভঙ্গি হিসাবে কী শুরু হয়েছিল তা এখন নার্স নেক্সট ডোর নিয়মিত পরিষেবা ব্যর্থতা থেকে গ্রাহকদের ক্ষতকে কীভাবে নিয়মিতভাবে নিয়মিতভাবে ভাগ করে নেবে। DeHart অনুমান যে বার্ষিক, নার্স নেক্সট ডোর নম্র pies নেভিগেশন $ 1,500 ব্যয়, কিন্তু বিক্রয় প্রায় 100,000 সঞ্চয় করে। "এটির দোষের প্রশ্নে ক্লায়েন্টকে কোনও প্রশ্ন ছাড়াই রাখা আরও বেশি। হারিয়ে ক্লায়েন্টদের মান খুব বেশি, " দেহার্ট বলেছেন। "এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা বন্ধুদের এবং পরিবারের সাথে ভাগ করে।"
তার প্রাথমিক বছর থেকে, নার্স নেক্সট ডোর ব্রিটিশ ব্রমিয়া কলম্বিয়ার বৃহত্তম হোম হেলথ কেয়ার কোম্পানি হয়ে উঠেছে এবং বেড়ে উঠেছে। সম্ভবত তাদের বেশিরভাগ কথোপকথন পরিষেবা তাদের বৃদ্ধিকে জ্বালিয়ে দেয়। । । অথবা মানুষ কি ঐ পাইটির টুকরা চান?
এই চেষ্টা করুন
আপনি "দুঃখিত" বলতে কত ভাল মূল্যায়ন করুন
- কিভাবে আপনি আপনার সনাক্তকরণ এবং ভুল স্বীকার স্বীকার করার ক্ষমতা হার হবে?
- কিভাবে আপনার গ্রাহকরা আপনি করছেন?
- গ্রাহকদের ভুল থেকে আপনার নম্রতা এবং পুনরুদ্ধার সম্পর্কে rave?
- ভুল থেকে পুনরুদ্ধার আপনার সিদ্ধান্ত কিভাবে এই প্রিয় কোম্পানির সাথে তুলনা করবেন?
- আপনার ক্ষমা আপনি "প্রিয়" অবস্থা উপার্জন না?
আপনি কি "দুঃখিত" বলার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন?
- "নম্র পাই" এর আপনার সংস্করণ কি?
- আপনি কি যথেষ্ট সময় খোলা আছে তা বিবেচনা করার জন্য যথেষ্ট সময় আছে, এবং সক্রিয়ভাবে সেখানে যেতে এবং তাদের তৈরি করতে একটি বেকার খুঁজে?
- আপনি মাঝে মাঝে আপ স্লিপ যখন একটি গ্রাহকের বিশ্বাস ফিরে উপার্জন করার এক উপায় কি?
