কোম্পানিগুলি কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তা কীভাবে একটি ইতিবাচক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পাবে এবং তারা আবার কেনার জন্য ফিরে আসবে তা নির্ধারণে কী ফ্যাক্টর।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলি এই অঞ্চলের বড় প্রতিযোগীদের উপর যে একক বৃহত্তম প্রতিযোগিতামূলক অস্ত্র প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তারা তাদের সিস্টেমে লক্ষ লক্ষ ডলার বিনিয়োগ করার পরে বড় কোম্পানিগুলি স্যুইচ করতে ধীর। অন্যথায়, ছোট ব্যবসা মালিকরা কঠিন এবং ক্রমবর্ধমান অবকাঠামো তৈরির জন্য ক্লাউড সমাধানগুলি সহ খরচটির একটি ভগ্নাংশ বিনিয়োগ করতে পারে। এটি একটি ছোট প্রযুক্তি বিনিয়োগের সাথে একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার আগে বছর আগে আসলে সহজ।
$config[code] not foundছোট ব্যবসা যোগাযোগ ত্রুটি
এখানে এমন ক্ষেত্রগুলি উল্লেখ করা উচিত যা উল্লেখ করা উচিত:
1. ফোন যোগাযোগ ব্যবস্থা
পুরাতন পিবিএক্স সুইচগুলির সাথে আটকে নাও বা শুধুমাত্র কোম্পানির ব্যবসায়ের জন্য সেল ফোন ব্যবহার করে আটকে না। নেটিভিয়ার মতো একটি কোম্পানির সাথে একটি শক্তিশালী "ভয়েস ওভার আইপি" (ভিওআইপি) সিস্টেম নির্বাচন করা হলে তারা ছোট হলেও এমনকি একটি ব্যবসাকে বড় এবং পেশাদার বলে মনে করে।আমি যে কোম্পানিগুলির শুরু করেছি, তাদের মধ্যে আমার মনে আছে, আমরা বিভিন্ন স্টাফ সদস্যের জন্য এক্সটেনশানগুলিও আলাদা করেছিলাম যা এমনকি বিদ্যমান ছিল না (এখনও!) আমাদের আরো প্রতিষ্ঠিত সংস্থার মতো মনে করে। একটি অটো অ্যাডভেন্টেন্ট মেনু সহ একটি কেন্দ্রীয় ব্যবসা নম্বর এবং স্বয়ংক্রিয় অভ্যর্থনা প্রাপ্তির মাধ্যমে, গ্রাহকরা শুরু থেকে আরো আরামদায়ক ক্রয় হয়ে উঠবে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, নেক্সিভ সমাধানগুলি তার সমস্ত ইমেল, ভয়েস, ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং এবং কনফারেন্সিং যোগাযোগের জন্য একটি একক, অবিচ্ছিন্ন উৎস সহ একটি ছোট ব্যবসা সহজ করে তুলবে।
2. টিম সহযোগিতা
একটি কোম্পানির উত্পাদনশীলতার একক সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ উপাদান তারা একই স্থানে শারীরিকভাবে না হলেও এমনকি একসাথে সহযোগিতা করতে পারেন কত সহজে।. নেক্সাইভা ড্রাইভ দলীয় সদস্যদের (এবং গ্রাহকদের) সুরক্ষিত পরিবেশে নথিগুলিতে সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়। এটি কোনও ডিভাইস থেকে কোম্পানির ডেটা অ্যাক্সেস, সম্পাদনা, ভাগ এবং ব্যাকআপ করা সহজ হয়ে যায়।
3. কল তথ্য
একটি ছোট ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের বুঝতে যাচ্ছে যদি ডেটা বিশ্লেষণ সমালোচনামূলক। নেক্সিভের সাথে, কোনও কোম্পানি কল করতে পারে, কত ঘন ঘন এবং কতক্ষণ তারা লাইনে থাকে তা জানতে পারে। এটি তাদের উত্পাদনশীলতা এবং ফলাফল পরিমাপ করার জন্য স্কোরবোর্ডে অভ্যন্তরীণ এবং আউটবাউন্ড কলগুলির কর্মীদের ক্রিয়াকলাপগুলি ট্র্যাক করতে পারে।
4. গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (সিআরএম)
গ্রাহকের সম্পর্কে জ্ঞান একটি কোম্পানির দলের যৌথ জ্ঞান উপর ভিত্তি করে ব্যবহৃত। দুর্ভাগ্যবশত, যারা মানুষ চলে যেতে হবে, তথ্য তাদের সঙ্গে যেতে হবে। এখন, এটি একটি কার্যকর সিআরএম সিস্টেম সহ হাজার হাজার সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখা খুব সহজ। এটি তাদের সর্বশেষ কথোপকথন বা মিথস্ক্রিয়া, বিভিন্ন মার্কেটিং প্রচারাভিযানগুলির প্রতিক্রিয়া এবং তারা বিক্রি প্রক্রিয়ার যেখানে তারা প্রতিক্রিয়া সহ সমস্ত তথ্যের সংগ্রহস্থল হওয়া উচিত।
5. সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম
একটি কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি পরিচালনার এটি একটি কৌশল এবং প্রক্রিয়া আছে প্রয়োজন। গ্রাহকদের সামাজিক মিডিয়া প্রতিক্রিয়া করা প্রয়োজন। Zendesk এর মতো এটি পরিচালনা করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম রয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়ার উপর প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার পরিবর্তে, টুইটার এবং ফেসবুকে মিট এডগার বা হুটসুয়েট ব্যবহার করে সামগ্রীটি কৌশলগতভাবে সপ্তাহে আগে নির্ধারিত হতে পারে।
আপনি আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে কি বাণিজ্যিক যোগাযোগ সরঞ্জাম ব্যবহার করবেন?
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে হস্তনির্মিত সাবান ফটো
আরো মধ্যে: Nextiva 3 মন্তব্য ▼
