আমরা সবাই জানি যে অনলাইন বিশ্বটি আমাদের ব্যবসার পথে পরিবর্তিত হয়েছে। এবং প্রধানত প্রভাবিত এলাকায় এক গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক সম্পর্ক হয়েছে। যাইহোক, অনেক ছোট ব্যবসার কর্মচারী বা সংস্থান তাদের উপরে যে ডিগ্রি করতে চান তার উপরে থাকতে পারে না। তাই একটি ছোট ব্যবসা কি কি? ডিমান্ডফোর্সের অ্যানি তাসির মতো টিউনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান দেওয়ার জন্য ব্রেন্ট লেয়ারি যোগদান করে।
$config[code] not found* * * * *
অ্যানি তাইই: আমরা দাঁতের ও ডাক্তার, স্পা এবং সলিউশন, অটো শপ, কুকুর ওয়াকার্স, প্রতিদিন যারা ভোক্তাদের সেবা প্রদান করে তাদের মতো ছোট ব্যবসার পরিষেবা শিল্পে মনোনিবেশ করি।
আমরা কি করি এই ছোট ব্যবসার ইন্টারনেট অর্থনীতিতে উন্নতিতে সহায়তা করে। তারা ঐতিহ্যগতভাবে অফলাইন ব্যবসাগুলি থাকে এবং আমরা তাদের গ্রাহক সম্পর্ক এবং ইমেল মার্কেটিং, সামাজিক বিপণন, পাশাপাশি খ্যাতি সহ অনলাইন পেতে সহায়তা করি।
নতুন ব্যবসা তৈরির ক্ষেত্রে এবং সর্বত্র কোম্পানিগুলির জন্য রেফারেল ইঞ্জিন হওয়ায় গ্রাহক কণ্ঠগুলি এত শক্তিশালী হয়ে উঠছে। ঐতিহ্যগত ছোট ব্যবসা একটি ভয়েস প্রয়োজন। এবং এটি করার জন্য, তাদের অনলাইনে থাকতে হবে এবং আমরা তাদের এটি করতে সহায়তা করছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সেখানে অনেকগুলি ঐতিহ্যবাহী ব্যবসা আছে যা তাদের বেশিরভাগ ব্যবসাকে অফলাইন করে তবে এখনও অনলাইনে উপস্থিত থাকা দরকার।
অ্যানি তাইই: ভোক্তারা নতুন শহরে বসবাসকারী একটি দাঁতের ডাক্তারের সন্ধান করছেন। তারা অনলাইনে জিনিসগুলি সন্ধান করছে, কিন্তু তারা বিশ্বাস করে এমন লোকদের কাছ থেকে রেফারালগুলি চাইতেছে।
আমরা সত্যিই আমাদের গ্রাহকদের সাথে চালানোর চেষ্টা করি এমন বার্তাগুলির মধ্যে একটি হল যে এটি কেবল আপনার মতামতগুলি সেখানে সিন্ডিকেটেড করার বিষয়ে নয়। আমরা সম্পর্ক টুকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা হয় তা নিশ্চিত করতে চান। আমরা আপনার জন্য রেফারাল জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়; আমরা রিভিউ জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়; আমরা আপনাকে ধন্যবাদ পাঠানো হয়; আমরা জন্মদিন অনুস্মারক পাঠানো হয়।
ঐ সমস্ত জিনিসগুলি যা লোকেরা ঐতিহাসিকভাবে স্ন্যাল মেইলিং, বা কলিং করেছে। আমরা তাদের জন্য এটা করছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিছু ক্ষেত্রে, তারা একেবারেই এটি করছে না। তাদের ২0 টি জিনিস একই সময়ে করার চেষ্টা করছে এবং ক্র্যাকগুলির মধ্য দিয়ে জিনিসগুলি পড়ে।
অ্যানি তাইই: হ্যাঁ, আমরা আমাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের বলতে চাই যে তাদের জন্য ডিমান্ডফোর্সগুলি যে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ কিছু, সেটি আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে করি এবং প্রচুর পরিমাণে কাজ করি যা তারা নিজে করে অনেক সময় ব্যয় করে। তাই তারা সেই গ্রাহকদের সামনে দাঁড়িয়ে থাকতে পারে যারা দরজা দিয়ে হাঁটছে এবং তাদের সময় সর্বাধিক।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আসুন আপনার শিরোনাম সম্পর্কে কিছুটা আলোচনা করি, চীফ গ্রাহক অফিসার। যখন আপনি স্কুলে যাচ্ছিলেন তখন আপনি সেই শিরোনামটি শুনতে পান এবং মনে করেন যে আমি একদিন হতে চাই, নাকি এটি এমন কিছু যা আপনার কাজ শুরু করার মতো হয়েছে?
অ্যানি তাইই: আমি স্পষ্টভাবে পরের মনে। আমার জন্য এটা স্পষ্টভাবে একটি winding রাস্তা একটি সামান্য বিট ছিল। কিন্তু আমি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দিলে আমি সুখী ছিলাম। এবং একটি বিপণন দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, অথবা একটি সমর্থন গ্রাহক দৃষ্টিকোণ থেকে।
চীফ গ্রাহক অফিসার হিসাবে, আমার কাছে সত্যিই অনন্য পরিস্থিতি রয়েছে কারণ গ্রাহকের যে কোনও প্রভাব পড়েছে, আমার টিম হাতে আছে। এটি সত্যিই দুর্দান্ত কারণ আমরা DemandForce ভয়েস, আমরা একটি বার্তা প্রদান করার জন্য ব্যবহার করে ভয়েস সংজ্ঞায়িত সাহায্য পেতে। আমরা সব বিভাগ জুড়ে বিভিন্ন প্রকল্পের বিতরণ প্রজ্ঞাপন সাহায্য পেতে।
আমি আমাদের গ্রাহকদের সত্যিই পার্থক্য দেখছেন যে মনে হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কত ঘন ঘন সামাজিক নেটওয়ার্ক, বা ইমেল, অথবা ফোন গ্রাহকদের সঙ্গে আলাপচারিতা করছেন? কিভাবে আপনি গ্রাহকের ভয়েস সঙ্গে সংযুক্ত?
অ্যানি তাইই: আমরা খুব আমাদের গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত। আমি ব্যক্তিগতভাবে ডিমান্ডফোর্স ফেসবুক পৃষ্ঠায় স্টাফ দেখছি এবং আমাদের টুইটার ফিড গ্রাহকদের কাছে উত্তর দিচ্ছি এবং সারা দিন ধরে তাদের সাথে কথা বলছি।
আমি ব্যক্তিগতভাবে সাপ্তাহিক ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে কথা বলছি এবং আমরা নিয়মিত গ্রাহকদের ফোকাস গ্রুপ এবং ব্যবহারকারী গোষ্ঠী ব্যবহারযোগ্যতা অধ্যয়নগুলির জন্য নিয়ে আসি।
আমাদেরও কয়েকটি সম্প্রদায়ের ঘটনা ছিল যেখানে আমি গিয়েছিলাম যেখানে আমরা সত্যিই তাদের সাথে কথোপকথন চালিয়ে যেতে সক্ষম হয়েছি, আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে শেখা এবং কোন বৈশিষ্ট্যগুলি দুর্দান্ত তা খুঁজে বের করতে থাকি। কোন বৈশিষ্ট্য tweaked করা প্রয়োজন এবং আমরা কি আরও ভাল করতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলি: আপনি এই তথ্যটি নির্বাহী দলের সভাগুলোতে কীভাবে নেবেন এবং বলবেন, "আরে, এইটাই গ্রাহক বলছেন।" এটি একটি নির্বাহী দলের কাছে কীভাবে গ্রহণ করা হয়?
অ্যানি তাইই: আমি তোমাকে একটি উদাহরণ দিব। সম্প্রতি, আমরা একটি নতুন ইন্টিগ্রেশন নিয়ে বেরিয়ে এলাম এবং একটি বৈশিষ্ট্য ছিল যা আমরা প্রতিক্রিয়া শুনতে শুরু করলাম কারণ এটি আমাদের গ্রাহকদের মনে ছিল এমন কিছু ছিল।
আমি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার অংশগুলির মালিক হওয়ার জন্য আমার টিমকে ক্ষমতায়ন করেছি, তাই আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থাপকের শীর্ষ দশ বৈশিষ্ট্য তালিকা রয়েছে। তিনি সেখানে গ্রাহকের অগ্রাধিকারের ভয়েস এবং গ্রাহকদের জন্য কোন ক্রমে স্থির হয়েছেন তা নির্ধারণ করে।
তিনি আমাদের বিভিন্ন অন্তর্মুখী চ্যানেলগুলি গ্রহণ এবং এটি সংহত করার একটি দুর্দান্ত কাজ করেছেন। এবং আমাদের কাছে থাকা ডেটা গ্রহণ করা - এবং আমাদের কাছে আমাদের গ্রাহকদের কী হয়েছে তা পরিমাপ করার জন্য আমরা একটি টন ডেটা ব্যবহার করেছি - সে তা গ্রহণ করে এবং সেটি ভয়েস। তিনি বলেন, এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ এবং এটিই কেন, এবং আমি তার বার্তা গ্রহণ করি এবং আমি এটি চালানোর চেষ্টা করি।
আমরা সৌভাগ্যবান কারণ নির্বাহী দলের প্রতিটি নির্বাহী খুব গ্রাহক দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। গ্রাহকরা এখনো রিক, আমাদের প্রেসিডেন্টকে ডাকেন, এবং তার সাথে বার্তাগুলি ছেড়ে দেন এবং সেগুলি তাদের ফিরে ডাকেন। কখনও কখনও আমি তাদের খুব ফিরে কল। তিনি তার সাথে গ্রাহকের সাথে সংযুক্ত থাকা নিশ্চিত করার জন্য এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ তারা এখানে আমাদের পেয়েছে, এবং আমরা এমন পণ্য বিকাশ চালিয়ে যাচ্ছি যা তাদের সফল করে তোলে।
ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রবণতা: আপনার সিইও এখনও সংযুক্ত, তথাপি কলগুলি, কলগুলি ফেরত দেয় এবং গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করে এমন সত্য, আমরা যত তাড়াতাড়ি যা করতে পারি তা আমাদের শুনতে হয় না।
অ্যানি তাইই: 18,000 গ্রাহক এবং ক্রমবর্ধমান সঙ্গে, এটি সত্যিই আমাদের গ্রাহকদের বিশ্বাস করে এবং বিশ্বাস করে যে আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য কাজ করছি। যদি আমরা তাদের সাথে কথা বলি না তবে আমরা তা করতে পারব না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ কোথায় বেশি জানতে পারে?
অ্যানি তাইই: আপনি Demandforce.com এ আমাদের ওয়েবসাইটে আমাদের দেখতে পারেন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
Annie Tsai - ছোট বিজয়ের দ্বারা DemandForce
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
