গতি, খরচ, এবং ভলিউম মৌসুমী বৃদ্ধি খুচরো বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে বড় ছুটির কেনাকাটা সিজনের ব্যথা পয়েন্ট।
এটি সিম্পলারের একটি নতুন জরিপ অনুসারে, যা ছোট্ট মাঝারি মাপের ই-কমার্স খুচরো বিক্রেতাদের নজর দেখে গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধান পরিচালনা করে ব্যবসাগুলি কীভাবে ছুটির শপিং সিজনের জন্য প্রস্তুত হচ্ছে তা নির্ধারণ করে। জরিপ এছাড়াও অনলাইন খুচরা বিক্রেতা সম্মুখীন সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জ চিহ্নিত।
$config[code] not foundআজকের খুচরা বিক্রেতাদের অনেকগুলি ছোট ব্যবসা রয়েছে যাদের একটি ইট এবং মর্টার এবং অনলাইন উপস্থিতি রয়েছে। উভয় বিভাগের জন্য গ্রাহক পরিষেবাগুলির চাহিদাগুলি সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ, তবে বিশ্বের অন্য দিকে থাকা গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম সেট প্রয়োজন।
সিম্পলারের সিইও এং ট্যানের একটি ই-মেইল প্রেস রিলিজে এই জরিপে বলা হয়েছে, ব্যবসাগুলি কীভাবে ছুটির সাথে যোগাযোগ করে, বিশেষত ব্যবসার ক্রমবর্ধমান আগ্রাসনের সাথে যোগাযোগ করে।
ট্যান আরও বলেন, "এই জরিপের সাথে আমাদের লক্ষ্যটি ছিল ব্যথা পয়েন্ট এবং সুযোগগুলি, যা ক্ষুদ্র-মাঝারি আকারের ব্যবসায়গুলি দেখছে, বিশেষ করে গ্রাহকদের সহায়তা স্পর্শের ক্ষেত্রগুলি সম্পর্কে তথ্য অর্জন করা, যা তারা দেখছে এমন চ্যালেঞ্জগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য লিভারেজ করা যেতে পারে এবং কিভাবে সিম্পলার বা ইকোসিস্টেমের অন্যান্য পরিষেবাদি সাহায্য করতে পারে। "
আরো অনলাইন হলিডে ঋতু খুচরা ব্যথা পয়েন্ট
যখন আপনি আপনার ব্যবসার ব্যথা পয়েন্ট সনাক্ত করতে সক্ষম হন, আপনি তাদের সরাতে পারেন। এটি আপনার কোম্পানির আরও কার্যকর করবে, বিশেষ করে আসন্ন ব্যস্ত ছুটির শপিং সিজনের সময়।
জরিপটি জানায়, ছুটির ঋতু অক্টোবর বা নভেম্বরে শুরু হতে পারে, 35% এর মধ্যে এটি প্রাক্তন এবং 37% পরবর্তী বলে। অত্যধিক পরিমাণে জায় বা বিক্রয়ের সুযোগ অনুপস্থিত থাকার কারণে উচ্ছ্বাসটি খুব কম।
এই ছুটির শপিং ঋতু ব্যবসার জন্য শেষ হয় যখন সম্পর্কিত অন্য জরিপ প্রশ্ন দ্বারা নির্দেশিত হয়। ডিসেম্বরে চল্লিশ শতাংশ বলেছেন, যদিও প্রায় সমান সংখ্যা বা 47% জানুয়ারী বলেছে।
সিম্পল বলছেন যে ছুটির ঋতুতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিযোগিতামূলক অর্থ প্রস্তুত থাকার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।
অনলাইন ব্যবসায়ের জন্য সবচেয়ে বেশি সময় ব্যয়কারী পদক্ষেপগুলির ক্ষেত্রে 62% বলেছে যে এটি অর্ডারগুলি পূরণ করছে, তারপরে 48% যারা অনলাইন অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করে বলেছে। অন্য 37% বলছে এটি আয় প্রক্রিয়াকরণ এবং 38% বলছে এটি অনলাইন আদেশ সম্বলিত গ্রাহক চ্যাট সমর্থন ছিল।
সিম্পলারের মতে, এই সহায়তা সংক্রান্ত কাজগুলিকে মোকাবেলা করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি অনলাইন খুচরোদের তাদের ব্র্যান্ডগুলি তৈরি করার একটি বড় সুযোগ।
এটি গ্রাহক সেবা আসে যখন ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যস্ত? অন্তর্বর্তী গ্রাহক সেবা অনুরোধ এবং সমস্যাগুলির প্রাথমিক পদ্ধতিটি যথাক্রমে 9২ এবং 83 শতাংশ উত্তরদাতাদের জন্য ইমেল ও ফোন দ্বারা সংযত হয়।
যাইহোক, একটি ক্রমবর্ধমান সংখ্যা বা 43% চ্যাট বা ইমেল বা কল এবং চ্যাট সমন্বয় ব্যবহার করা হয়।
চ্যাট ব্যবহার করে যারা কোম্পানি, 80% কোম্পানির ওয়েবসাইটে এটি করা হচ্ছে বলে। একটি কোম্পানির সাইটে চ্যাট কথোপকথন হ্যান্ডেল সক্ষম হচ্ছে ব্যবসার অবিলম্বে অনুরোধ সাড়া করার ক্ষমতা দেয়।
সীমিত কর্মশালার সঙ্গে ছোট ব্যবসার জন্য, এটি প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য লাইভ গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য একটি সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প।
তাহলে কেন স্পিড (51%), খরচ (48%) এবং ভলিউম (45%) মৌসুমী বৃদ্ধি খুচরো বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে বড় ছুটির শপিং সিজনের ব্যথা পয়েন্ট? ছোট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, সিম্পল বলছেন ঋতু অফারগুলির দুর্দান্ত সুযোগগুলি ছোট সমর্থন দলগুলির উপর একটি বোঝা।
এটি অংশ-সময় মৌসুমী কর্মীদের নিয়োগের প্রয়োজন, যা আরও বেশি খরচ যোগ করে। তবে আরো বেশি লোক থাকতে পারে না কারণ এটি নতুন টিকিটগুলি সমর্থন টিকিট গ্রহণের জন্য আরো বেশি সময় লাগে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
সিম্পলার ই-কমার্স স্টার্টআপ এবং অন্যান্য ব্যবসার প্রয়োজনীয়তাগুলি মোকাবেলার জন্য ভলিউমের উপর নির্ভর করে মার্কিন ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবাদি সরবরাহ করে।
জরিপের পাশাপাশি, সিম্পলার পরিকল্পনা, সর্বোত্তম অনুশীলন এবং আরও অনেক কিছু সহ ছুটির শপিং সিজনের জন্য প্রস্তুত হওয়ার জন্য একটি গাইড তৈরি করেছেন। আপনি এখানে ২018 সালের ছুটির দিনগুলি নিষ্পেষণ করার জন্য ই-কমার্স উদ্যোক্তাদের গাইডটি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
ছবি: সিম্পল
2 মন্তব্য ▼
