এক্সপোর্ট গ্রাহক পরিষেবার দায়িত্ব কি?

ক্লায়েন্ট সেবা প্রতিনিধি যারা রপ্তানি ক্ষেত্রে কাজ করে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে মেল, ফোন এবং ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগের জন্য দায়ী। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, ২008 সালের মে মাসের হিসাবে অভিজ্ঞ অভিজ্ঞ গ্রাহকের প্রতিনিধিদের মধ্যস্থতাকারী বেতন প্রতি ঘন্টায় 14.36 ডলার এবং পেশাদারী গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের চাহিদা 2018 সালের মধ্যে 18 শতাংশ বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

$config[code] not found

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ

এক্সপোর্টিং শিল্পে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করে এমন পেশাদারদের জন্য একটি প্রাথমিক দায়িত্ব হল ক্লায়েন্টদের সাথে ফোন, ইমেল, চিঠি এবং তাত্ক্ষনিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে যোগাযোগ করা। এই যোগাযোগের সময়, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগুলি অনুরোধ, প্রশ্ন এবং উদ্বেগগুলিকে সম্বোধন করে, যাতে গ্রাহকের চাহিদাগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করে। সাধারণ যোগাযোগের মধ্যে গ্রাহকদের একটি অর্ডার দেওয়ার বা বিদ্যমান অর্ডারের স্থিতি যাচাই করার আহ্বান জানাতে পারে, তারা যে আইটেমগুলিতে ফিরে আসছে তার জন্য পিকআপগুলির অনুরোধ এবং বিলিং এবং অ্যাকাউন্ট ফেরত সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সব সময় পেশাদারিত্ব বজায় রাখার সময় এই যোগাযোগগুলি বন্ধুত্বপূর্ণভাবে পরিচালনা করতে হয়।

পণ্য শিপিং ব্যবস্থা

রপ্তানি শিল্পে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি ক্রম প্রক্রিয়া সহ গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং বর্তমান অর্ডারগুলিতে সর্বাধিক বর্তমান শিপিং স্ট্যাটাস সরবরাহ করে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি আনুমানিক বিতরণ সময়, বিলম্বের কারণগুলি, হারানো আদেশগুলির ট্র্যাকিং এবং গ্রাহকদের আপডেট সম্পর্কিত শিপিং কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করে। যখন প্রয়োজনীয় এবং উপযুক্ত, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা শিপিং ফেরত প্রদান করতে পারে এবং বিলম্ব বা ভুলের ফলে ভবিষ্যতের আদেশগুলিতে পণ্য ছাড় প্রয়োগ করতে পারে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

গ্রাহক অভিযোগ সমাধান

রপ্তানির ক্ষেত্রে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের অন্যতম প্রধান কর্তব্য গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখা। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিকে মাল্টিটাস্ক করার ক্ষমতা প্রদর্শন করা এবং সব সময় কম্পোজার এবং পেশাদারি বজায় রাখতে সক্ষম হওয়া দরকার। একটি রাগ বা চ্যালেঞ্জিং গ্রাহক সম্মুখীন যখন এই দক্ষতা বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ। সফলভাবে দ্রুত এবং যত দ্রুত সম্ভব তাদের সমস্যা সমাধান করে গ্রাহকদের সাথে আকর্ষন করা প্রায়ই প্রায়শই আনুগত্য বজায় রাখতে সহায়তা করে এবং গ্রাহককে পণ্য ও পরিষেবাদির জন্য অন্যত্র যেতে বাধা দেয়। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের প্রথম দিকের বিষয়গুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। তবে যদি আরও গবেষণা প্রয়োজন হয়, তবে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের সমস্যার বিষয়ে আপডেট থাকা প্রয়োজন।