9 গুণ একটি ভাল কল সেন্টার থাকতে হবে

"আপনার ব্যবসার জন্য কল সেন্টার পরিষেবাদির তুলনা করার সময় ব্যবহার করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান কী?"

এখানে YEC সম্প্রদায়ের সদস্যদের কি বলতে হয়েছে:

1. ঘন্টা বেতন

"আপনি প্রায়শই কল সেন্টার পরিষেবাদির জন্য বিভিন্ন উপায়ে অর্থ প্রদান করতে পারেন - ঘন্টা, কমিশন শুধুমাত্র, প্রকল্প ভিত্তিক, আসন লাইসেন্স এবং আরও অনেক কিছু। কিন্তু, আপনি প্রায়শই কোম্পানির প্রদেয় ঘনঘন মজুরির উপর ভিত্তি করে অন্তর্নিহিত মডেলটিকে চিত্রিত করতে পারেন। মজুরি গ্রহণ এবং অপারেটিং খরচ এবং মুনাফা জন্য দ্বিগুণ গুণ। এই মডেলের সাথে, আপনি প্রদেয় মেট্রিকটি ওভারলে করতে পারেন এবং তারপরে পরিষেবাগুলি তুলনা করতে পারেন। "~ জেটি অ্যালেন, মাইফুটপথ এলএলসি

2. গ্রাহক সেবা

"আপনি গ্রাহকদের প্রদানের অভিজ্ঞতা একটি স্টার্টআপ হিসাবে একেবারে সমালোচনামূলক। কিছুই গ্রাহক সেবা চেয়ে - আরো মান সৃষ্টি করে - বা এটি ধ্বংস করে। কোন ব্র্যান্ড আপনার প্রতিযোগী কল সেন্টারগুলির প্রতিটি ব্যবহার করে তা খুঁজে বের করুন এবং প্রতিটিতে একটি ডজন ফোন কল করুন। যতক্ষণ না আপনি বলবেন, "বাহ, আমি এই ব্যক্তির সাথে ফোনে কাজ করতে ভালোবাসি," তারপরে সেই কল সেন্টার পরিষেবা ASAP ভাড়া করুন। "~ অরন শোয়ার্টজ, মোডিফাই ওয়াচেস

3. ইংরেজি দক্ষতা

"কলারের ভাষাতে পর্যাপ্ত দক্ষ নয় এমন একজন ব্যক্তির দ্বারা উপস্থিত হওয়ার চেয়ে আরও বিরক্তিকর কাউকে হতাশ করে না। আমি বুঝতে পারছি যে খরচটি একটি সমস্যা হতে পারে, কিন্তু যদি তা হয় তবে আপনি ইমেল-এ বা অনলাইন চ্যাটটিও চেষ্টা করতে পারেন। প্রায়শই, লেখা অনেক আউটসোর্স অপারেটরদের জন্য কথা বলার চেয়ে সহজ। "~ নিকোলাস গ্রিমিয়ন, ফ্রি-Books.net

4. সাফল্যের মেট্রিক্স

"আপনার প্রত্যাশা এবং সাফল্য ম্যাট্রিক্স কল সেন্টার এর সাথে সংযুক্ত করা আছে তা নিশ্চিত করুন। আপনি নিশ্চিত হন যে আপনার সাফল্য তাদের সাথে সম্পর্কযুক্ত এবং আপনি উভয় সফলতার মানে কী তা সম্মত হন। "~ সারাহ শাপ্প, বিশ্ববিদ্যালয়ের পিতামাতা

5. কথোপকথন দক্ষতা

"আপনার গবেষণা, এবং প্রায় দোকান। আমরা কল কল সেন্টার তাদের কল হ্যান্ডেল উপায় একটি বিশাল পার্থক্য আছে পাওয়া যায় নি। কেউ কেউ স্ক্রিপ্ট থেকে শব্দের জন্য শব্দটি পড়েন এবং কিছু কর্মচারী রায় কল করতে এবং অনুসন্ধানের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সময় একটি সাধারণ দিক থেকে কথোপকথন চালাতে আরো একটি রোডম্যাপ ব্যবহার করেন। আমরা যে দ্বিতীয় মডেলের সঙ্গে অনেক বেশি সাফল্য হয়েছে। "~ ফিল ল্যাবুন, সাফ স্কাই এসইও

6. সিস্টেমের মধ্যে ইন্টিগ্রেশন

"লিড প্রজন্ম কোনও কোম্পানির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ এবং কলপৃষ্ঠা আপনার পাইপলাইনে আসা লিডগুলির সংখ্যা বাড়ানোর জন্য একটি ভাল সরঞ্জাম। তবে কল কেন্দ্রে এবং সেই ব্যক্তি / সরঞ্জামগুলির মধ্যে ভাল হ্যান্ড-অফ না থাকলে আপনার পাইপ বন্ধ হয়ে যেতে পারে যা বিক্রয় বন্ধ করার জন্য অপরিহার্য হতে পারে। অতএব, আপনার কারিগরি এবং মানুষের সাথে কাজ করে এমন একটি কল সেন্টার নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। "~ লরেন্স ওয়াটকিনস, গ্রেট ব্ল্যাক স্পিকার

7. পরিসংখ্যান কলিং

"ট্র্যাক করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যাগুলি কলগুলির উত্তর দেওয়া হয় (সর্বোপরি বাইরে থেকে), গড় রিং সময় (20 সেকেন্ডের কম হতে হবে), গড় উত্তর দেওয়ার সময় (30 সেকেন্ডের কম হতে হবে) এবং হারিয়ে যাওয়া কলগুলির অংশ (অংশ কল উত্তর)। যখন কল সেন্টারগুলি মিস মিস করে, তখন তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য খুব বেশি সময় নিন বা দীর্ঘ ধরে ধরে লোকেদের ছেড়ে দিন, তারা আপনার ব্যবসায়কে হত্যা করে। "~ রজার ব্রায়ান, এনফুসেন ডিজিটাল বিপণন

8. সম্পর্ক

"বেশিরভাগ কল কেন্দ্রে ভাল হয় এবং তারা যা প্রদান করে যাচ্ছেন বলে সেগুলি প্রদান করবে, কিন্তু সমস্ত প্রচার ভিন্ন। কিছু অন্যদের তুলনায় প্রদান কঠিন। সেই কারণে কেন্দ্রে কোন ধরনের প্রাক-বিদ্যমান সম্পর্ক থাকতে পারে বা কারও কারও জানা আছে। এই ভাবে, আপনি আশ্বস্ত হতে পারেন যে আপনি যা প্রদান করছেন তা আপনি পাবেন। "~ লুই লটম্যান, সুপ্রিম আউটসোর্সিং

9. গ্রাহক সেমিটিক্স

"কল সেন্টার বিবেচনা যখন মূল্য মানের দ্বিতীয় আসা উচিত। যখন গ্রাহকরা বিক্রয় বিভাগের সিএসআর কল করবেন, তারা অবিলম্বে আপনার কোম্পানিকে স্বর এবং দক্ষতার দক্ষতা দ্বারা বিচার করবে। গ্রাহকের উপর সিএসআর সংস্কৃতির প্রভাব বিবেচনা করুন। সিএসআর গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে কি? যদিও আপনি আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে কয়েক ডলার সঞ্চয় করতে পারেন তবে আপনি হারিয়ে যাওয়া রূপান্তর থেকে হাজার হাজার লোককে হারাতে পারেন। "~ গিদিয়োন কিমব্রিল, ইনলস্ট ইনকর্পোরেটেড

Shutterstock মাধ্যমে কল সেন্টার ফটো