আপনার কর্মীদের অসামান্য গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয়, অথবা আপনি শুধু তারা মনে হয়?
ভিটলমার্টসের একটি নতুন গবেষণায় জানা গেছে যে বি 2 বি এবং বিটি 2 কোম্পানীর উভয় ক্ষেত্রে, তারা অন্যান্য শ্রমিকদের দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে দেখে অনেক কর্মচারী কথা বলতে ব্যর্থ হয়। প্রতিবেদনে অনুমান করা হয়েছে যে খারাপ কর্মচারী সম্পর্কে কথা না বলে প্রত্যেক কর্মচারী বছরে 54,511 মার্কিন ডলার গড় খরচ করে।
$config[code] not foundআপনি যদি মনে করেন এটি আপনার কোম্পানিতে ঘটতে পারে না, তাহলে এই পরিসংখ্যানগুলি গবেষণা থেকে বিবেচনা করুন:
- সাধারণত কর্মচারী প্রতি বছর 19 টি খারাপ গ্রাহক-সেবা ঘটনা পর্যবেক্ষণ করে।
- মাত্র 7 শতাংশ কর্মচারী বলে যে তারা যখন অন্য কোন কর্মচারীকে দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে তখন তারা সবসময় কথা বলে।
- যদিও 66 শতাংশ বলে যে তারা গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পারে।
- B2C গ্রাহকদের সত্তর পঞ্চাশ শতাংশ এবং বি 2 বি গ্রাহকরা 42 শতাংশ গ্রাহক বলে যে তারা কমপক্ষে 50% বা তার বেশি পরিমাণে একটি কোম্পানির সাথে ব্যয় করা অর্থের উপর খারাপভাবে প্রভাবিত করে।
ঠিক আছে, যে খারাপ খবর। সুসমাচার সম্পর্কে কী?
কোম্পানী সংস্কৃতি: সহায়ক কর্মচারী সমালোচনার জন্য জটিল
কোম্পানীগুলি এমন কোম্পানির সংস্কৃতির উন্নয়ন করে সেই ক্ষতিগুলিকে আটকাতে এবং / অথবা পুনরুদ্ধার করতে পারে যেখানে কর্মচারীরা অপ্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করে অন্যদের কথা বলার ক্ষমতা বোধ করে।
খারাপ আচরণ করা অন্য কেউ দেখতে যখন ধাপে ধাপে ধাপে কর্মীদের কাজ সম্পন্ন চেয়ে সহজ বলে - কিন্তু এটি করা যেতে পারে। এখানে আপনি আপনার ব্যবসার একটি ক্ষমতাপ্রাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা সংস্কৃতি বিকাশ করতে সাহায্য করতে পারেন এমন কিছু উপায়।
আপনার কর্মীদের ব্যাখ্যা করে শুরু করুন যে কীভাবে কাজটি করতে ব্যর্থ হয় - এবং কীভাবে তাদের ক্ষতি হ্রাস পায়। উদাহরণস্বরূপ, তাদের প্রতিটি কর্মচারী দ্বারা গুণিত বছরে 54,000 ডলারের ক্ষতি কী লাভ এবং মজুরি প্রভাবিত করবে তা বিবেচনা করতে বলুন। বিপরীতভাবে, ধাপে ধাপে কোম্পানির বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলতে এবং যখন আপনি দুর্বল পরিষেবাটি দেখছেন তখন তার ইতিবাচক দিকগুলিতে মনোযোগ দিন।
দরিদ্র সেবা সব ঘটনা কর্মীদের uncaring থেকে stem যে অনুমান করবেন না। প্রায়শই, কর্মচারীরা সহজেই কোনও গ্রাহককে সহায়তা করার জন্য কোনও পরিষেবা বা কী সংস্থানগুলি ব্যবহার করতে পারে তা তারা জানে না। সমালোচনা না করার উপায় হিসাবে কথা বলা প্রচার করুন, কিন্তু অন্যদের স্টাফ উপর শিক্ষিত এবং প্রত্যেকের দক্ষতা উন্নত।
কর্মচারীদের তাদের সহকর্মীদের সেরা অনুমান করার জন্য উত্সাহিত করুন এবং, যখন তারা খারাপ সেবা ঘটছে তখন যথাযথভাবে সহায়তা প্রদানের জন্য পৌঁছান। অন্যদের বিব্রতকর এড়াতে, কর্মীরা কর্মচারীদের বিব্রতকর না করার জন্য তাদের মুখোমুখি হওয়া সমস্যার বিষয়ে মুখোমুখি কথা বলার এবং একে অপরের সাথে কথা বলার পরামর্শ দেয়। (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক এখনও সহায়তা করা হচ্ছে যখন একজন কর্মচারী শান্তভাবে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে একটি সহকর্মী কল করতে পারে।)
কর্মীরা সহানুভূতিশীলভাবে পরিস্থিতি অনুসন্ধান করে সহকর্মীদেরকে সুরক্ষিত করতে এড়াতে পারে, যেমন "আমি নিশ্চিত নই যে আপনি এটি বোঝাতে চেয়েছিলেন, কিন্তু …" অথবা "আপনি এই বিষয়ে সচেতন নাও হতে পারেন …" অভিযোগ করবেন না বা কোন সিদ্ধান্তগুলি নিয়ে সিদ্ধান্ত করবেন না পালন করা হয়; কেবল ঘটনা বর্ণনা। লক্ষ্য একটি "গোচা" পরিবেশ বিকাশ নয়, বরং একে অপরের ভুল থেকে শিখতে হয়।
সর্বোপরি, প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, প্রত্যেক কর্মচারী, তার অবস্থা কোন ব্যাপার না, সম্মানিতভাবে চিকিত্সা করা উচিত - এবং কোন কর্মচারী সহায়ক সমালোচনার গ্রহণ করা উচিত নয়। যদি আপনার কর্মীরা এই পদ্ধতিটি গ্রহণ করে তবে সামগ্রিকভাবে ইতিবাচক ফলাফল এবং আরও ভাল পরিষেবা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে ফটো শোনার না
আরো মধ্যে: প্রকাশক চ্যানেল কন্টেন্ট 1 মন্তব্য ▼
