ক্লায়েন্ট অর্জনের জন্য অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা করা হয়, তবুও খুব কম ব্যবসায় বিদ্যমান সম্পর্ককে একই শক্তি সরবরাহ করে। এটি দুর্ভাগ্যজনক, যেহেতু বর্তমান গ্রাহক একটি নতুন একের চেয়ে অনেক বেশি লাভজনক।
সম্পর্ক: হার্ট অফ বিজনেস
আমরা, একটি ব্যবসায়িক সম্প্রদায় হিসাবে, প্রায়ই সাফল্য খুব জটিল করতে চেষ্টা করি। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি উপেক্ষা করে আমরা এই ছোট্ট খণ্ডিত উপাদানগুলিতে ফোকাস করি।
$config[code] not foundউদ্যোক্তা স্টিভ টাকাক নিশ্চিতভাবে বলেছেন, "ব্যবসায়িক সাফল্যের চাবিকাঠি বিজয়ী এবং গ্রাহকদের রাখা।" "এবং গ্রাহকদের বিজয়ী এবং পালন করার চাবিকাঠি, এবং সবসময়, সম্পর্ক হয়েছে। বিশ্বের সর্বশ্রেষ্ঠ ব্যবসায় বিশেষজ্ঞ পিটার ড্রুকার, মার্ক ম্যাককোম্যাক, রেগিস ম্যাককেনা এবং অন্যান্যরা - একই ভাবে একই জিনিস একই ভাবে বলেছে। "
দুঃখজনকভাবে, উদ্যোক্তা এবং ব্যবসায় মালিকরা সামাজিক মিডিয়া, উৎপাদনশীলতা হ্যাক, বিজ্ঞাপনের কৌশল ইত্যাদি বিষয়গুলিতে তাদের সমস্ত সময় ও শক্তি ব্যয় করতে পছন্দ করে। এটি সবগুলি সহায়ক উপাদান হতে পারে তবে তাদের মানগুলি যখন আপনি তাদের মধ্যে দেখেন তখন ফ্যাকাশে হতে শুরু করে বড় ছবি প্রসঙ্গ।
টবাক বলেন, "জীবিত বা উচ্চাকাঙ্ক্ষী হওয়ার জন্য আপনি কী করেন তা কোন ব্যাপার না, কোনও উপায়ে ডু জার্জের কোনটি আপনার বা আপনার ব্যবসার জন্য কীভাবে জিনিসগুলি চালু হয় তার উপর কোনও প্রভাব ফেলবে না।" "কিন্তু প্রকৃত জগতে আসল মানুষের সাথে প্রকৃত সম্পর্ক গড়ে তোলা হবে।"
ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশল
সম্পর্ক বলার অর্থ ব্যবসা সফলতার হৃদয় এবং প্রকৃতপক্ষে সম্পর্ককে অগ্রাধিকার দেওয়া দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন জিনিস। পরে দীর্ঘ সময় ধরে অনেক কঠোর পরিশ্রম করে, কিন্তু এখন থেকে শুরু করার জন্য কোনও ভাল সময় নেই। এখানে বিবেচনা সাতটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশল।
1. গ্রাহকের সময় সম্মান
সময় আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সবচেয়ে মূল্যবান এবং সীমাবদ্ধ সম্পদ। আপনি যদি স্বাস্থ্যসম্মত সম্পর্ক গড়ে তুলতে চান তবে আপনাকে তাদের সময় সম্মান করতে হবে। এখানে আপনাকে সাহায্য করার জন্য কয়েকটি ধারণা রয়েছে:
- তারা যদি আপনার সাথে দেখা করতে চায় তবে তাদের ছেড়ে দেওয়ার জন্য শুধুমাত্র একটি ক্লায়েন্টকে বলবেন না। আপনি অবশ্যই কিছু মাঝখানে হতে হবে এবং তাদের অপেক্ষা করতে হবে। ক্লায়েন্টদের কাছে নিজেকে খুলুন এবং তাদের সাথে আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করার অনুমতি দিন। এই প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন যে বিনামূল্যে সরঞ্জাম আছে।
- ছোট আলাপ স্পষ্টভাবে সম্পর্ক নির্মাণের অংশ, কিন্তু এটা সময় কথা বলতে সময় যখন চিনতে। একটি ক্লায়েন্ট এর সময় নষ্ট করবেন না। সরাসরি ব্যবসা পেতে এবং আপনি শ্রদ্ধাশীল এবং স্ব-সচেতন হিসাবে দেখা হবে।
এটি সত্যিই একটি ছোট জিনিস মনে হতে পারে, তবে এটি বাকি সম্পর্কের জন্য স্বর সেট করে। আপনি যখন সম্মান প্রসারিত করেন, তখন আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে বলছেন যে এটি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ - এটি তার চেয়েও বেশি ভাল না।
2. মুখ মুখ পেতে
“জিনিস ভুল হলে এবং ক্লায়েন্ট জানেন, কল। কোনও ভয়েস ইনফ্লেকশন নেই এবং কোনও ক্লায়েন্ট সাধারণত ফোন কলটিতে আরো বেশি মূল্য রাখে তবে ইমেলগুলি সবসময় পরিস্থিতি বা অনুভূতিগুলিকে অনুবাদ করে না, "উদ্যোক্তা মার্শাল জেরকেল প্রস্তাব করেন।
Zierkel ডান যদিও - একটি ফোন কল হয় একটি ইমেল চেয়ে ভাল - একটি ফোন কল চেয়ে আরও ভাল কিছু আছে: ব্যক্তির মধ্যে সাক্ষাত্কার। যদি সম্ভব হয়, আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে মুখোমুখি হন - যখন জিনিসগুলি সঠিক, ভুল, বা অন্যথায় উদাসীন হয়। যত বেশি আপনি একটি ক্লায়েন্টের সাথে মুখোমুখি হতে পারবেন, তত শক্তিশালী আপনার বন্ড বাড়বে।
3. প্রতিশ্রুতি এবং বিতরণ ছাড়াই
এটি একটি cliché বলছে, কিন্তু এটি যথেষ্ট চাপ দেওয়া যাবে না: প্রতিশ্রুতি অধীনে এবং প্রদানের উপর। আপনি যদি এই অভ্যাসটি করেন তবে আপনি খুব কমই নিজেকে এমন পরিস্থিতির মধ্যে রাখবেন যেখানে আপনি কোনও ক্লায়েন্টকে ছেড়ে দেবেন। পরিবর্তে, আপনি নাটকীয়ভাবে ভাল লাগার সম্ভাবনাগুলি বাড়িয়ে তুলবেন - এমনকি আপনি যখন নিজের প্রত্যাশাগুলি সীমা অতিক্রম করবেন।
4. Pettiness সঙ্গে সেতু পুড়িয়ে না
আপনি কত বার ছোট, ক্ষুদ্র জিনিস একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে একটি সম্পর্ক খরচ করা না? উদ্যোক্তা ক্রেগ Valine তিনি এই এলাকায় হতে কিভাবে বোকা স্বীকার প্রথম ব্যক্তি এক। তিনি ব্যাখ্যা করেন, একটি সময় ছিল "আমি ফোন কল ফিরে না; আমি একটি ক্লায়েন্ট থেকে একটি রেফারেল সঙ্গে অনুসরণ করা হবে না; আমি একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করবেন এবং ক্ষমাপ্রার্থী কল না; আমি সময় আমার বিক্রেতাদের দিতে হবে না; আমি কয়েক ডলারের উপর squabble চাই; অথবা আমি অন্য একটি ভাল কাজ থেকে অপদার্থ কাজ করবে। "
কত বার আপনি একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে একটি ছোট এবং ক্ষুদ্র খরচ কিছু সম্পর্ক আছে? আপনি যদি সৎ হোন, একটি সেতু বার্ন করা খুব কমই একটি ইতিবাচক জিনিস হতে পারে যখন আপনি কোনও পরিস্থিতির দিকে তাকান। এই বুঝতে চেষ্টা করুন এবং যুদ্ধ জয় করার জন্য যুদ্ধ হারান ইচ্ছুক।
5. মিউচুয়াল লক্ষ্য সেট করুন
আপনি কি কখনও আপনার মত মনে করেন এবং আপনার ক্লায়েন্ট সম্পূর্ণ ভিন্ন পৃষ্ঠা আছে? আচ্ছা, সম্ভবত আপনি কারণ। আপনি আপনার উদ্দেশ্য এবং আপনার ক্লায়েন্ট আছে। এই সাধারণ সমস্যাটির সমাধানটি খুব শুরু থেকেই পারস্পরিক লক্ষ্য নির্ধারণ করা।
যত তাড়াতাড়ি আপনি একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি নতুন প্রকল্প শুরু করেন, একসঙ্গে বসুন - মুখোমুখি হলে, যদি সম্ভব হয় - এবং পারস্পরিক লক্ষ্য নিয়ে আসে। এটি আপনাকে একই পৃষ্ঠায় উভয় রাখে এবং চ্যালেঞ্জগুলি উত্থাপিত হওয়ার পরে আপনাকে নির্দেশ করার জন্য কিছু দেয়।
6. সময়ের উপর নির্ভরযোগ্যতা তৈরি করুন
এটা বিশ্বাসযোগ্যতা গড়ে তুলতে সময় লাগে, তাই রাতারাতি এটি ঘটতে চেষ্টা করার জন্য বন্ধ করুন। তাই যদি কোন ক্লায়েন্ট আপনাকে প্রথম বা দ্বিতীয়বার পূরণ করতে সম্পূর্ণরূপে বিশ্বাস করেন না তবে কী হবে? আপনি তাকে বিশ্বাস করতে আপনি কিছুই করেনি!
মনে রাখবেন যে, কয়েক মিনিটের মধ্যে বিশ্বাস গড়ে তুলতে কয়েক বছর সময় নষ্ট হতে পারে। আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে মোকাবেলা কিভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং পদ্ধতিগত হতে। ধীরে ধীরে আপনার প্রতিটি কাজ এবং বলার সাথে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন। সচেতন নির্ভুলতা এই ধরণের সঙ্গে, আপনি অবশেষে জেগে উঠতে এবং বুঝতে হবে যে আপনি সুস্থ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক আছে যে বিশ্বাস দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়।
7. স্বচ্ছ এবং মানবিক হতে
গ্রাহকদের সামনে নিজেকে যেমন একটি মসৃণ সংস্করণ হতে চেষ্টা বন্ধ করুন। নিজেকে পরিষ্কার করার প্রচেষ্টায়, আপনি আসলে আপনার ছবিটি সস্তা করে তুলছেন এবং নিজের মধ্যে এমন কাউকে রূপান্তরিত করছেন যা আপনি নন। তারা আপনার কিছু আদর্শ ইমেজ চান না। তারা বাস্তব চুক্তি চান।
ভুল ঘটতে যাচ্ছে এবং এটি তাদের সম্পর্কে খোলা অনেক ভাল। এটি প্রমাণ করে যে আপনি মানুষ এবং তারা এই মুহুর্তে হতাশ হতে পারে, এটি অবশেষে তাদের আরাম দেয়।
তোমার সম্পর্ক কেমন?
আপনি কিভাবে 1 থেকে 10 এর স্কেলে আপনার ক্লায়েন্ট সম্পর্ককে গ্রেড করবেন? আপনি যদি সর্বাধিক পছন্দ করেন, তাহলে সম্ভবত আপনি 5 বা 6 পর্যন্ত সত্যে পৌঁছাতে সংগ্রাম করবেন। আপনি হয়তো স্পেকট্রামের 1 প্রান্তের কাছাকাছিও পড়ে যাবেন - দুর্ভাগ্যবশত - এই দিনগুলি পুরোপুরি স্বাভাবিক।
পরবর্তী ধাপে আপনার ব্যবসায়কে ধাক্কা দেওয়ার প্রচেষ্টায়, আপনাকে এমন জিনিসের উপর ক্লায়েন্ট সম্পর্কগুলি অগ্রাধিকার দিতে হবে যা প্রকৃতপক্ষে জিনিসগুলির গ্র্যান্ড স্কিমে কোনও ব্যাপার না। এটা কঠোর পরিশ্রম, কিন্তু বেতনটা অসাধারণ হতে পারে।
Shutterstock মাধ্যমে ক্লায়েন্ট ছবি মিটিং
সম্পাদক এর নোট: শব্দ সংশোধন সংশোধন সংশোধন করা হয়েছে
6 মন্তব্য ▼
