সামাজিকভাবে সংযুক্ত ভোক্তাদের বিশ্বে এটি সফল হওয়ার জন্য কম মূল্যের চেয়ে বেশি দাম লাগে - বিশেষত যখন এটি ভ্রমণ এবং অবসর শিল্পের দিকে আসে। এটি রেটিং, পর্যালোচনা এবং সুপারিশগুলির ক্ষমতা বোঝার এবং পরিচালনা করে।
হসপিটালিটির এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর এবং এসএএস-এর ট্র্যাভেল গ্লোবাল প্র্যাকটিস এর কেলি ম্যাকগুইয়ার, তিনি "সামাজিক বিশ্বে মূল্য নির্ধারণ: হোটেলের পছন্দগুলিতে মূল্যহীন তথ্যের প্রভাব" নামক সমীক্ষায় রিপোর্টের ফলাফল সম্পর্কে আলোচনা করেছেন। যে কেউ এর জন্য প্রচুর ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ব্যবসা রিভিউ এবং রেটিং TripAdvisor, Yelp, এবং আরো অনেক কিছু সাইটে ছেড়ে চলে যাওয়া উপর নির্ভর করে।
$config[code] not found* * * * *
কেলি ম্যাকগুইয়ের: অবশ্যই। আমি এখানে এসএসএস এ আমাদের আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ গ্লোবাল অনুশীলন চালানো। আমি সত্যিই আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ শিল্পের জন্য একটি বিশ্লেষণাত্মক ধর্মপ্রচারক হিসাবে নিজেকে মনে। আমি বাজারে এবং আমাদের গ্রাহকদের সাথে কীভাবে এনালিটিক্সগুলি তাদের বেঁচে থাকতে সাহায্য করতে পারি, উন্নতি করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করতে পারি। আমি আমাদের সমাধান আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ বাজারের চাহিদা পূরণ নিশ্চিত করতে কাজ।
আমি একটি পিএইচডি আছে। কর্নেলের হোটেল স্কুল থেকে রাজস্ব ব্যবস্থাপনায়, তাই আমি আতিথেয়তা ক্রিয়াকলাপ এবং আতিথেয়তা প্রযুক্তির একটি পটভূমি আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এখন আপনি কীভাবে এই রাজ্যে "পেনসিলিং ইন সোস্যাল ওয়ার্ল্ড" নামক একটি কাগজ কেনার জন্য কেন যুক্ত হয়েছিলেন তা নিয়ে একটু আলোচনা করুন।
কেলি ম্যাকগুইয়ের: আমি হোটেল শিল্পের মূল্য দৃষ্টিকোণ থেকে আরো আসে; আতিথেয়তায় আমরা কী চ্যালেঞ্জ করেছি তা হল, প্রতি রাতে বিক্রির জন্য আমাদের সীমিত সংখ্যক কক্ষ রয়েছে এবং যদি আমরা সে রাতে তাদের বিক্রি না করি তবে আমরা তাদের বিক্রি করার সুযোগ হারাতে পারি।
আমরা বুঝতে পেরেছি যে এটি বাজারে মূল্য দিতে হবে এবং দাম কী ছিল এবং আমাদের প্রতিযোগীরা কী চার্জ করছিল তা নিয়ে চিন্তা করে। কিন্তু সম্প্রতি, বাজারে হোটেলের সম্পর্কে আরও তথ্য আছে (এবং এটি সত্যিই ব্যবহারকারীর দ্বারা উত্পাদিত সামগ্রীর রেটিং / পর্যালোচনাগুলি) একটি হোটেলের রুম কেনার সময় গ্রাহকরা অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
সুতরাং কেন আমরা ক্রয় করার বিষয়ে চিন্তা করার সময় ভোক্তা এই তথ্যটি ব্যবহার করে কীভাবে তথ্য ব্যবহার করে তা জানতে আগ্রহী ছিলাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি এমন এক জিনিসগুলির মত মনে হচ্ছে যা সত্যিই গবেষণায় স্পষ্ট হয়ে উঠেছিল, এই হোটেলগুলির চারপাশে এই লাইনটি সক্রিয়ভাবে তাদের অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করতে হবে।
কেলি ম্যাকগুইয়ের: ভোক্তাদের মূল্য সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের যত্ন নেওয়ার সময় আমরা যা পেয়েছি তা ব্যবহারকারীদের সামগ্রী তৈরির পছন্দটি পছন্দ করে। আমরা একটি পছন্দের মডেলিং পরীক্ষা করেছি যেখানে আমরা একটি সিরিজ মাধ্যমে মানুষ দৌড়ে এবং তাদের তিন থেকে একটি হোটেল বাছাই করার জন্য জিজ্ঞাসা। ফলাফল থেকে স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে নেতিবাচক রিভিউ পছন্দ সেট সময়ের থেকে একটি হোটেল মুছে ফেলা হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি উল্লেখ করে যে ভোক্তাদের শুধুমাত্র উচ্চ রেটিং এবং র্যাঙ্কিং লক্ষ্য।
কেলি ম্যাকগুইয়ের: হ্যাঁ। পছন্দের মডেলিং ব্যবহার করে, আমাদের গ্রাহকদের যে সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে রাখা হয়েছে তার গুরুত্ব বোঝার সুবিধা ছিল। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ রিভিউ আমরা শুধু সম্পর্কে কথা বলা হয়। মূল্য পরবর্তী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
কিন্তু নির্দিষ্ট উপায়ে ভোক্তাদের সাথে মাপসই করা অন্যান্য উপাদান ছিল। এবং রেটিং এক ছিল। তারা রেটিংয়ের জন্য কোনও মূল্য দেয়নি যতক্ষণ না তারা মাঝারি মধ্যবর্তী রেটযুক্ত হোটেলটিকে উচ্চ পর্যায়ের রেটযুক্ত হোটেলের সাথে তুলনা করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা প্রকৃত রেটিংগুলির তুলনায় পর্যালোচনাগুলিতে আরো মনোযোগ দেয়?
কেলি ম্যাকগুইয়ের: যে অধ্যয়নের মধ্যে অতিশয় পরিষ্কার ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং যদি আপনার কাছে একটি শক্তিশালী অনলাইন খ্যাতি থাকে তবে এটি আপনাকে ব্র্যান্ড তৈরি করতে সহায়তা করবে - তবে যদি আপনি ইতিমধ্যেই এমন একটি হোটেলে থাকেন যা লোকেরা জানেন না তবে তারা কেবল আপনাকে একটি নেতিবাচক রূপে দেখায় কিছু রিভিউ, আপনি একটি সুযোগ নেই।
কেলি ম্যাকগুইয়ের: আমরা ব্র্যান্ড পরীক্ষা করেছিলাম। এবং ব্র্যান্ড পছন্দসই একটি ফ্যাক্টর হিসাবে মাত্র সামান্য উল্লেখযোগ্য ছিল। তাই আমাকে যা বলেছে তা হল: আপনার ব্র্যান্ডটি আপনাকে এত বেশি মাইলেজ পেতে যাচ্ছে না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি সুপারিশ এবং রিভিউ পরিবর্তনের জন্য প্রবণতা দেখতে সব সময়ে?
কেলি ম্যাকগুইয়ের: লোকেরা আসলেই সত্যের স্বীকৃতি দেয় যে আমরা খ্যাতি পরিচালনা করছি, এটির উপর নজর রাখছি, নিশ্চিত যে তারা মন্তব্যগুলির প্রতিক্রিয়া দিচ্ছে, লোকেরা ভাল অভিজ্ঞতা অর্জন করে পর্যালোচনাগুলি লেখার জন্য উত্সাহিত করে। কিন্তু আমি মনে করি আমরা এই শিল্পে পরবর্তী ধাপ হিসাবে যা দেখব তা হ'ল হোটেলগুলি প্রকৃতপক্ষে খ্যাতি প্রসঙ্গে সমস্ত তথ্যকে আরও বিস্তৃতভাবে উপকৃত করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা আপনার গবেষণার বিষয়ে এবং এই পর্যায়ে আপনি যা করছেন তা সম্পর্কে কোথায় বেশি জানতে পারেন?
কেলি ম্যাকগুইয়ের: আমি একটি ব্লগ আছে - বিশ্লেষণাত্মক হসপিটালিটি এক্সিকিউটিভ।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
