আজ গ্রাহক সেবা বৃহত্তম প্রবণতা চ্যাটবোট ব্যবহার করা হয়।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তির বিকাশের কারণে, আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে অনলাইনে চ্যাটবোটে পরিণত করা সম্ভব। এই বট আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এমনকি আপনি একটি অ্যাপ্লিকেশন মাধ্যমে টেক্সট তাদের ব্যবহার করতে পারেন।
গ্রাহক সেবা জন্য Chatbots
আপনি bandwagon উপর লাফ আগে, যদিও, আপনার প্রয়োজন বুঝতে গুরুত্বপূর্ণ। প্লাস, আপনি গ্রাহক সেবা জন্য চ্যাটবোট সীমাবদ্ধতা জানতে হবে।
$config[code] not foundআপনি আপনার শ্রোতা জানেন?
সর্বোপরি, আপনার শ্রোতাদের জানা দরকার যাতে আপনি আপনার চ্যাটবোটকে আপনার শ্রোতাদের সাথে কার্যকরভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারেন।
আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য পেতে আপনার দর্শকদের যেতে চান যেখানে দিয়ে শুরু করুন। তারা আপনার অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে পছন্দ করেন? আপনি ফেসবুকে তাদের খুঁজে পাবেন? আপনার শ্রোতা যেখানেই যায়, তা গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা খুঁজতে যেখানে তারা যেতে হবে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।
পরবর্তী, আপনি জনসংখ্যা বুঝতে হবে। আপনি বয়স, সামাজিক অর্থনৈতিক অবস্থা, অবস্থান, এবং অন্যান্য আইটেম মত সাধারণ বৈশিষ্ট্য সচেতন? যাই হোক না কেন আপনি আপনার শ্রোতা ভাল বুঝতে সাহায্য করতে পারেন, আপনি আপনার চ্যাটবোট সঙ্গে ব্যবহার করা উচিত।
আপনি আপনার চ্যাটবোট আপনার গ্রাহকদের সাথে স্বাভাবিকভাবেই যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চান। যখন আপনি আপনার শ্রোতাদের বুঝতে পারেন, তখন আপনার চ্যাটবোটগুলি স্বাভাবিকভাবেই যোগাযোগ করতে পারে এবং আপনার গ্রাহকরা প্রশংসিত বোধ করবেন - আপনার সাথে ব্যক্তিগত-পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি বড় দলকে একত্রিত করার প্রয়োজন ছাড়া।
প্রয়োজন হিসাবে আপনার Chatbots টিক্
পরবর্তী, বুঝতে পারছেন যে আপনার চ্যাটবোটটি তাদের প্রথমবার চালু করার সময় নিখুঁত হবে না। এআইআই শিখতে এবং সমন্বয় করতে পারে, এটা সবসময় সর্বদা নিখুঁত হয় না। আপনি বরাবর যেতে হিসাবে আপনি আপনার চ্যাটবোট tweak করতে হতে পারে।
চ্যাটবোট ব্যবহার করার সময়, আপনি তথ্য সংগ্রহ করতে সেট আপ করুন কিনা তা নিশ্চিত করুন। একটি চ্যাটবোট উত্তর দিতে সক্ষম এমন প্রশ্নগুলি সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে, পাশাপাশি আরো নির্দিষ্ট তথ্য পেয়ে যা আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরো জানতে সহায়তা করতে পারে।
এই তথ্য দিয়ে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও প্রতিক্রিয়াশীল এবং কার্যকর হতে চ্যাটবটের পরবর্তী প্রজন্ম তৈরি করতে পারেন।
আপনার চ্যাটবোট ব্যবহার করতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করুন
যত দ্রুত সম্ভব চ্যাটবোটে আপনার গ্রাহকদের চ্যানেল করার চেষ্টা করুন। আপনি আপনার ই-কমার্স সাইটে একটি অ্যাপ সেট আপ করতে পারেন বা চ্যাটবোটটি একত্রিত করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের সাথে সাথে বটকে আকর্ষিত করে। এই ভাবে, আপনার গ্রাহকদের এই কথোপকথন থাকার জন্য ব্যবহার করা হয়।
যাইহোক, এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে, কিছু সময়ে আপনার গ্রাহকরা এমন পরিস্থিতিতে চালিত হতে পারে যা চ্যাটবোট দ্বারা সমাধান করা যায় না। তবে, সবচেয়ে সহজ সমস্যাগুলি চ্যাটবোটের সাথে উত্তর দেওয়া যেতে পারে এবং আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি সরবরাহ করা সম্ভব।
আপনি আপনার চ্যাটবোট সেট আপ হিসাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য প্রত্যাশা সেট করতে ভুলবেন না। তারা মানুষের সাথে কথা বলার জন্য গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করবেন না এবং আপনার বট কিছু না হ্যান্ডেল করতে পারে এমন বিজ্ঞাপন দেবেন না। সবসময় হিসাবে, চাবি প্রতিশ্রুতি অধীনে এবং প্রদান করা হয়।
Chatbots উপকার গ্রহণ করুন
যদিও তারা নিখুঁত নয়, এবং যখন তারা মানুষের জন্য প্রয়োজনকে সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলবে না, তখন চ্যাটবটগুলি আপনাকে মানব গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে। Chatbots আপনার গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বন্ধ বোঝা কিছু নিতে পারেন, এবং দক্ষতা বৃদ্ধি। এটি আপনার এবং আপনার কর্মীদের উপর জিনিসগুলিকে আরও সহজ করতে, অর্থ সঞ্চয় করতে এবং দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের যত্ন নিতে একটি উপায়।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
ছবি: Due.com
আরো মধ্যে: প্রকাশক চ্যানেল বিষয়বস্তু
