এখন সকলেই মেমো পেয়েছেন - বা টুইট করেছেন - সোশ্যাল মিডিয়ার উপর, আপনার অফিস টেবিলে একটি নতুন মেমো এসেছে: কোন সংগঠন এমন কর্মীদের পরিচালনা করে যা দৈনন্দিন কাজ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে?
$config[code] not foundপ্রশ্ন ফরেস্টার ফক্স জোশ বার্নিফ এবং টেড শ্যাডলারের জবাব তাদের সূক্ষ্ম বইয়ের মধ্যে, ক্ষমতাপ্রাপ্ত: আপনার কর্মীদের মুক্ত করুন, আপনার গ্রাহকদের উদ্যমী করুন, এবং আপনার ব্যবসা রূপান্তর করুন (বার্নিফ সহ-বইয়ের সহ-লেখক groundswell শার্লট লি সঙ্গে)। আমি নিউইয়র্ক মিশরের উভয় লেখককে দেখেছি, এবং হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ পডকাস্টে বার্নিফকেও শুনিনি।
ঠিক যেমন এটি গ্রাহক পছন্দ অনলাইনকে ক্ষমতায়ন করেছে, সোশ্যাল মিডিয়াও কর্মচারী উৎপাদনশীলতাকে ক্ষমতায়ন করেছে। ক্ষমতাপ্রাপ্ত যে ক্ষমতা স্থানান্তর সবচেয়ে ব্যবসার উত্সাহিত করে। 16 পৃষ্ঠায় একটি উদ্ধৃতি লেখক এর মিশন আপ sums:
"এই ক্ষমতাপ্রাপ্ত ভোক্তাদের প্রতি আরো প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার জন্য আপনার ব্যবসায় পরিবর্তন করার সরঞ্জামগুলি সমস্যা নয়। এটি আপনার ব্যবসা চালানোর উপায় যা পরিবর্তন করতে হবে। "
গ্রাহকদের উপর সামাজিক মিডিয়া প্রভাব প্রভাব ব্যাখ্যা
ক্ষমতাপ্রাপ্ত জ্ঞাত ব্যবসার মালিক জন্য একটি মহান পঠিত। এটি ফরেস্টার গবেষণা, প্রাকৃতিকভাবে এবং বিভিন্ন উত্স থেকে পড়াশোনা, কিন্তু অতিরিক্ত একাডেমিক নয়। অন্তর্দৃষ্টি চমত্কারভাবে স্পষ্ট। ঐতিহ্যগত গ্রাহক অর্জন ফানেলের উপর নিম্নোক্ত উদ্ধৃতিটি ধরুন, উদাহরণস্বরূপ:
"ফানেলের লোকেরা আপনার কোম্পানির সচেতন হয়ে উঠেছে, তার পণ্যগুলি বিবেচনা করুন এবং তারপরে তাদের কয়েকটি কিনুন। কিন্তু এখন আপনার গ্রাহকদের মধ্যে ভর প্রভাব বিস্তারকারীরা আপনার পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রচার করছে … এটি ফানেলের একটি ভিন্ন দৃশ্যকে প্রস্তাব করে, যার মধ্যে একটি বিক্রয় শেষ অবস্থান নয়। একবার আপনি একটি গ্রাহক বিক্রি করেছেন, ভাল সেবা সুখ সৃষ্টি করবে। "
প্রথম অধ্যায়গুলি ভর অনলাইন প্রভাবগুলির উপর বিস্তৃত, যা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের দ্বারা বিভক্ত, যাকে Mass Connectors এবং Mass Mavens বলা হয়। গণ সংযোগকারীরা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে লিঙ্কগুলি ভাগ করে নেওয়ার সময়, জন মাভেনস ব্লগ এবং আলোচনা ফোরামের মাধ্যমে মতামত ভাগ করে। উদাহরণগুলি ব্যক্তিত্বের সাথে সংযুক্ত হওয়ার অপ্রত্যাশিত উপায়গুলিতে কীভাবে আসতে পারে তা প্রদর্শন করে। উদাহরণস্বরূপ, কীভাবে ফোর্ডের সুপরিচিত ফিস্তা আন্দোলন প্রচারাভিযানটি প্রথমে ফিস্তার উত্সাহীদের তৈরি করতে হয়েছিল তা পড়ে পড়ুন:
"ফোর্ডের এই চ্যালেঞ্জটি হল: যারা গাড়ি সম্পর্কে কথা বলে তারা খুব ভাল এবং প্রভাবশালী, কিন্তু খুব কমই তাদের নিজস্ব ফোর্ড … ফোর্ডকে পাম্পের প্রধানমন্ত্রীর জন্য গাড়ি চালানোর অনুমতি দিয়ে এবং গ্রাহকদের নিয়ে আলোচনা চালিয়ে যেতে হয়েছিল।"
পরীক্ষার সঠিক গভীরতা এবং সুযোগ রয়েছে কেন নির্দিষ্ট সামাজিক মিডিয়াতে নুন্যান্স সুযোগ রয়েছে তা ব্যাখ্যা করা। মোবাইল এবং টেক্সট বার্তা বিষয়গুলি স্বাগত জানাই, যেখানে অন্যান্য বই ব্যর্থ হয়েছে সে অঞ্চলে সোশ্যাল মিডিয়ায় আলোচনার অগ্রগতি।
কিভাবে হিরো আপনার ব্যবসা সংরক্ষণ করতে পারেন
এখানে হেরোগুলি, কর্মচারীরা যারা গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে উদ্যোগী হয় একই সোশ্যাল মিডিয়া সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে।এর ফলে হিরোসগুলি গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার সর্বোত্তম অবস্থান, ব্র্যান্ডের মান বৃদ্ধি, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা এবং বিক্রয়কে নেতৃত্ব দেয় এমন সচেতনতা বাড়ানো। কেউ হেরো হতে পারে, যেমন লিওনার্ড বোনাচি, যিনি গেস্ট অ্যাসিস্টস্টকে বিকশিত করেছিলেন, এটি একটি পাঠ্য বার্তা প্রেরণ পদ্ধতি যা বিঘ্নিত ফিলাডেলফিয়া ঈগল ভক্তদের পরিচালনা করতে পারে। একটি সমস্যাযুক্ত সমর্থক এমন একটি শর্ট কোডে একটি পাঠ্য প্রেরণ করে যা তাদের সীটের সাথে মিলে যায় যাতে একজন প্রতিনিধি বিশদভাবে সমস্যার সমাধান করতে পারে।
"সিস্টেমের সহজতা সত্ত্বেও, প্রতিটি মৌসুমে মাত্র কয়েকশত বার্তা পাঠানো হয়, কয়েকজন কর্মচারীকে সন্তুষ্ট করার চেয়ে সন্তুষ্টির পক্ষে এটির বেশি সম্ভাবনা রয়েছে … দুই বছর পরে এনএফএল তৈরি করল যে ঈগলরা লিগুয়েডাইড করছে কি না অনুশীলন। "
যদিও কেস স্টাডিজগুলির মধ্যে কর্পোরেশনগুলি জড়িত, বাস্তবায়ন সহজতর বোঝায় যে ছোট ব্যবসাগুলি অনুরূপ কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারে। সেগমেন্টটি পড়ুন "যদি আপনি ছোট ব্যবসাগুলিতে বিক্রি করেন তবে মার্কেটিং এবং গ্রাহক পরিষেবাটি সংযোগ করতে হবে" কিছু ধারণা লাভ করতে।
সেরা আপনার গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য আইটি এবং ব্যবস্থাপনা মধ্যে চুক্তি তৈরি করুন
$config[code] not foundপরবর্তী অধ্যায়ে হেরো কার্যক্রম প্রতিষ্ঠানের বিস্তৃত বাস্তবায়ন পরীক্ষা করে দেখুন ক্ষমতাপ্রাপ্ত কার্যকর কৌশলগত সুবিধা তৈরির জন্য হিরো ধারনাগুলিতে উদ্ভাবন এবং সহযোগিতা করতে সহায়তা করার জন্য সমাধানগুলি সরবরাহ করে।
"হেরো-চালিত ব্যবসায়ের সমস্যাগুলি ধারনা নিয়ে আসছে না। সমস্যাটি নির্ণয় করা হচ্ছে তাদের কোন ধারনাকে পুষ্ট করা উচিত এবং কী করা উচিত নয়। "
হিরোসের মধ্যে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকে ব্লক করা কোনও নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নয়। বার্নফ এবং শ্যাডলারের কর্মচারীদের সাথে সাক্ষাৎকারের মতে, আপনি বোতল এবং শ্যাডলারের সাক্ষাত্কার অনুসারে, বোতল থেকে ইতিমধ্যে বের হওয়া একটি জিনকে ব্লক করার চেষ্টা করে উত্পাদনশীলতা এবং খরচের পরিপ্রেক্ষিতে আপনার ব্যবসায়কে আরও আঘাত করবেন। পরিবর্তে, লেখক পদ্ধতিগতভাবে "গতি এবং সহযোগিতা" সমর্থন করেন:
- বিদ্যমান সরঞ্জাম প্রসারিত যে সহযোগিতা সিস্টেম তৈরি করুন
- অংশগ্রহণকারী অবিলম্বে মান পায় নিশ্চিত করুন
- রোলআউট মানুষের উত্সর্গীকৃত
- সমস্যাটির 80 শতাংশ সমাধান করুন, তারপর বন্ধ করুন এবং শুনুন
- ধীরে ধীরে এবং virally গ্রহণ করুন
লেখক হিরো সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকে প্রকল্প ঝুঁকি সম্পর্কে পরিচালনার মূল্যায়ন এবং আইটি এর পুনঃ-কল্পিত ভূমিকা শিক্ষাবিদ এবং ঝুঁকি সংকোচকারীর মাধ্যমে ব্যবসার উদ্দেশ্যগুলিতে সাজানোর পরামর্শ দেয়। এখানে হিরো পরিবেশে আইটি বিভাগের ভূমিকা সম্পর্কে একটি উদ্ধৃতি রয়েছে:
"এটি দুটি নতুন কাজ আছে:
- প্রশিক্ষণ কর্মীদের প্রশিক্ষিত এবং কিভাবে নিজেদের নিরাপদ রাখা সম্পর্কে শিক্ষিত
- হিরোগুলি তাদের প্রকল্পের সাথে যুক্ত ঝুঁকিগুলির মূল্যায়ন, পরিচালনা এবং হ্রাস করতে সহায়তা করুন।
এখানে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে কি মনে রাখবেন: আইটি ঝুঁকি জন্য দায়ী নয়। পরিবর্তে, আইটি-তে লোকেদের অবশ্যই শ্রমিকদের নিরাপদ রাখতে পরামর্শ দেওয়া উচিত এবং তারা যা করে তার নিরাপত্তা উন্নত করতে সহায়তা করবে। "
আইটি এবং পরিচালনার ভূমিকাগুলি সম্পর্কে সচেতন অন্তর্দৃষ্টিগুলি বিশেষভাবে ক্লাউড কম্পিউটিং এবং SaaS এর সাথে সম্পর্কিত একটি বিশ্বসে বিশেষভাবে কার্যকর। ক্রস সাংগঠনিক কাউন্সিলগুলিও সুপারিশ করা হয়েছে, পাশাপাশি হেরো "কম্প্যাক্ট" ভূমিকা এবং দায়িত্বগুলিকে সর্বাধিক উন্নীত করার জন্য।
আপনি যদি আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করতে চান, এই বই পড়ুন
আমি সম্ভাব্য ভালবাসা ক্ষমতাপ্রাপ্ত সামাজিক ব্যবসা, মার্কেটিং এবং লাভজনক ফলাফল গ্রাহক সেবা ছোট ব্যবসা শিক্ষা আছে। বইটি অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া এবং বিপণন বইগুলি, পাশাপাশি পরিষেবা বইগুলিকে সম্পূর্ন করে সেবা উদ্ভাবন, কিন্তু এটি কীভাবে সংস্থার অভ্যন্তরে এবং তার গ্রাহকদের চোখে পুনরুজ্জীবিত হতে পারে তার জন্য একটি সংস্থার হিসাবে একা দাঁড়িয়েছে।
10 মন্তব্য ▼
