স্টাডি: ভোক্তারা অনলাইন স্টোর নয়, একটি স্টোরে কেনাকাটা পছন্দ করে

"স্টোরগুলি গ্রাহকদের সংবেদনশীলতার অভিজ্ঞতা দেয় যা তাদের পণ্যগুলি স্পর্শ করতে এবং অনুভব করতে, ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার মধ্যে নিমজ্জিত হতে এবং বিক্রয় সহযোগীদের সাথে যুক্ত থাকতে দেয় এবং তাদের নতুন কেনাকাটাগুলির জন্য ক্রেতাদের উত্সাহকে পুনর্বিবেচনা করে।"

পাঁচ জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বিভাগে পোলড ভোক্তাদের অধ্যয়ন:

• কিশোরেরা
• Millennials
• জেনারেশন এক্স
• শিশুর বুমার
• সিনিয়রস

এবং কেনাকাটা জার্নিতে প্রায় পাঁচটি পদক্ষেপ:

• আবিষ্কার
• ট্রায়াল / পরীক্ষা
• ক্রয়
• পিক / বিতরণ
• প্রত্যাবর্তন

গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রায় সব বয়সের এবং প্রায় সব পর্যায়ে, বেশিরভাগ ভোক্তারা অনলাইনে স্টোরের অভিজ্ঞতাটিকে পছন্দ করে।

সামগ্রিকভাবে, দোকানে অনলাইন কেনাকাটা এমনকি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন। অনলাইনে কিছু কিনতে যারা কিছু দুই তৃতীয়াংশ ক্রয় আগে বা পরে কিছু সময়ে একটি শারীরিক দোকান যান।

আবিষ্কার

লেনদেনের একমাত্র পর্যায় যেখানে ক্রেতারা কম্পিউটার / ইলেকট্রনিক্সগুলির মতো কয়েকটি বিভাগের জন্য অনলাইন পছন্দ করে। বেশিরভাগ ভোক্তা আসবাবপত্র, পোশাক এবং জিনিসপত্র এবং স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্য পণ্য সহ জনপ্রিয় খুচরা বিভাগগুলির জন্য স্টোর-ইন অনুসন্ধান পছন্দ করে।

ট্রায়াল / টেস্টিং

যেখানে স্টোর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। সব ভোক্তাদের একটি বিশাল 80 শতাংশ একটি শারীরিক দোকান পণ্য পরীক্ষা করতে পছন্দ করে। আসবাবপত্র বা স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্যের মতো কিছু পণ্যের জন্য, শতাংশ 85 শতাংশের চেয়েও বেশি ছিল। "অবিলম্বে, স্বচ্ছন্দতা এবং নির্ভুলতা" মানুষ স্টোরের পণ্যগুলি পরীক্ষা করার পক্ষে উল্লেখ করার কয়েকটি কারণ ছিল।

ক্রয়

বিস্ময়করভাবে আমরা শরুমিংয়ের কথা শুনে সত্ত্বেও, 70 শতাংশ ভোক্তা বিশেষত আসবাবপত্র, জরিমানা গয়না এবং ইলেকট্রনিক্সের পণ্যগুলিতে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে। তারা বিশ্বাস করে যে শারীরিক দোকানে শুধুমাত্র অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের চেয়ে ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে।

পিক / ডেলিভারি

সামগ্রিকভাবে, প্রায় 55 শতাংশ ভোক্তা তাদের সরবরাহ করার পরিবর্তে দোকানগুলিতে পণ্যগুলি বাছাই করতে পছন্দ করে। এই আরো তাত্ক্ষণিক gratification প্রস্তাব করতে পারে।

রিটার্নস

অবশেষে, প্রায় তিন-চতুর্থাংশ ভোক্তা সামগ্রিকভাবে একটি শারীরিক দোকানে আইটেম ফেরত দিতে পছন্দ করেন। একটি সিরিয়াল রিটার্ন হিসাবে কথা বলা, আমি জানি বিক্রেতা সবসময় একটি পণ্য ফেরত সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসের চেয়ে একটু কম মনে।

জেনারেশন গ্যাপ - নাকি?

এটি সশ্চর্যজনক নয় যে সিনিয়র এবং বেবি বুমারগুলি শপিংয়ের প্রক্রিয়ার সমস্ত পর্যায়ে প্রকৃত দোকানগুলি পছন্দ করতে পারে। বয়স গ্রুপের মধ্যে খুব ছোট পার্থক্য ছিল আমাকে অবাক করে।

বাস্তবে, বয়স্ক ব্যক্তিদের আবিষ্কারের ব্যতীত শুধু প্রায় প্রতিটি পর্যায়ে ইট এবং মর্টার স্টোরগুলি পছন্দ করে সেখানেই ঠিক ছিল। (এই কারণে তেরশোর ক্রেডিট কার্ডগুলি সহজে অনলাইনে কেনাকাটা করার অনুমতি দেয় না।) শারীরিক সঞ্চয়গুলির সর্বনিম্ন অগ্রাধিকার সহ এক গোষ্ঠী মিলিনিয়ালস। কিন্তু এমনকি তারা একটি ইট-এবং-মর্টার দোকান কিনতে এবং ফিরে চেষ্টা করবে।

ভবিষ্যতে, রিপোর্ট ভবিষ্যদ্বাণী করে, শারীরিক অভিজ্ঞতা খুচরো বিক্রেতাদের জন্য একটি প্রধান পার্থক্য হতে থাকবে। আপনি একটি বিশুদ্ধরূপে বাস্তব বিশ্বের দোকান দিয়ে পেতে সক্ষম হবে না। আপনি অন্তত কিছু ইকমার্স উপাদান প্রয়োজন হবে। যাইহোক, অন্য সব সমান হচ্ছে, যদি আপনার কাছে একটি দুর্দান্ত ই-কমার্স সাইট এবং এতগুলি স্টোর থাকে তবে তার চেয়েও বড় স্টোর অভিজ্ঞতা এবং একটি মধ্যস্থ ওয়েবসাইট থাকলে আপনি আরও সফল হবেন।

তাই সুযোগ কোথায় মিথ্যা?

সবসময় তরুণদের সাথে, যেমন:

• এখন তের আকর্ষণ তারা এখনও আপনার দোকান আপেলিং এবং মজা করে শারীরিক কেনাকাটা উপভোগ করেন। সামাজিক মিডিয়াগুলির সাথে শারীরিক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির সুযোগ তৈরি করুন, যেমন ক্রেতাদের দোকানগুলিতে ছবি তুলতে উৎসাহিত করা এবং তাদের বন্ধুদের কাছ থেকে মতামত পেতে; সোশ্যাল মিডিয়ার উপর আপনার পণ্য সঙ্গে তাদের selfies শেয়ার করুন; বা অনলাইন দোকান প্রতিযোগিতায় প্রবেশ করুন যে দোকান payoffs আছে।
• আপনার দোকান মধ্যে Lure Millennials এবং খুচরা ও ই-লেইলের অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে তাদের ফিরে আসছে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু অনলাইন-শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করার কথা বিবেচনা করুন যা পিকআপের দোকানে প্রেরণ করা যেতে পারে, অথবা অনলাইন আইটেমগুলির স্টোর-এ ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়। ক্রেতাদের অনলাইন পোশাক আইটেমগুলি অনলাইনে সংরক্ষণের মাধ্যমে আপনার খুচরা দোকানের জন্য আপনার ওয়েবসাইটকে একটি শোকেস করুন, তারপরে সেগুলি কিনতে এবং কিনতে চেষ্টা করুন।

Shutterstock মাধ্যমে কেনাকাটা ছবি