এটি প্রায় 10 পিএম। শুক্রবার রাতে এবং আমাদের একটি জাদু উইন্ডো আছে যাতে আমরা দেখতে পারি তিনটি ভিন্ন ব্যবসা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কী করছে।
হ্যাঁ, শুক্রবার রাতে। এটি একটি বড় দুনিয়া। শনিবার সকালে ইতিমধ্যেই গ্রাহকরা আছেন এবং অন্যরা এখনও শুক্রবার বিকালে কাজ করছে। এবং কিছু গ্রাহক শুক্রবার রাতে সাহায্য চান।
আমি একজন ব্যবসায় প্রতিষ্ঠাতা এবং ব্যবসার মালিক এবং আমি সেখানে ছিলাম। তোমার আছে?
$config[code] not foundদৃশ্য 1: প্রতিষ্ঠাতা গ্রাহক সেবা
আমরা জানালাটি দেখি এবং আমাদের ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠাতা, তার পরিবারের সাথে একটি চলচ্চিত্র দেখানোর ভান করে কিন্তু তার মোবাইল ফোনে প্রায়ই তার ল্যাপটপে জাম্পিং করে, শুক্রবার রাতে কিছু গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দেয়।
তিনি পণ্যটি পেয়েছেন এবং চলছেন, তবে এটি নতুন, এবং যদিও জিনিসগুলি খুব ভালভাবে চলছে তবে সে খবর, প্রতিক্রিয়া এবং কিভাবে তার পণ্য সম্পর্কিত গ্রাহকদের জন্য উদ্বিগ্ন। তিনি সাফল্যের উপলব্ধি শুরু করা সম্ভব। এবং তিনি ক্রমাগত মতামত জন্য তার ফোন চেক এবং একটি ল্যাপটপ সম্মুখের জাম্প। তিনি এখন অর্ধ ডজন কর্মচারী আছে এবং জিনিস ভাল চেহারা, কিন্তু অস্থির।
যদি আপনি একজন সফল প্রতিষ্ঠাতা হন তবে সম্ভবত আপনি এটি করেছেন, এবং আপনি যদি সফল ব্যবসায় মালিক হন তবে হয়ত বছরটি চলে গেছে এবং আপনি ভুলে গেছেন। আমি প্রতিশ্রুতি দিয়েছি, আমি এটি অনেকবার ব্যক্তিগত এবং ব্যক্তিগত দেখেছি, এবং আমার মানে শুধু নয় বরং বেশ কয়েকজন প্রতিষ্ঠাতা।
যারা উচ্চ বৃদ্ধি বছর সময়, এটা বন্ধ করা কঠিন। আপনি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে প্রেমে পড়া।
দৃশ্য 2: উত্থাপিত বৃদ্ধি গ্রাহক সমস্যা
শুক্রবার রাতে এই উইন্ডোটি দেখুন এবং আপনি একটি ভিন্ন পর্যায়ে একটি সিইও দেখুন। তিনি এখন তিন ডজন কর্মচারী পেয়েছেন এবং তিনি অর্জন অর্জন এবং কয়েক মিলিয়ন উদ্যোগের টাকা উত্থাপিত। তার ব্যবসার এখন সমালোচনামূলক ভর রয়েছে তবে এটি দ্রুত মূল্যবৃদ্ধি বৃদ্ধির চাপেও রয়েছে, এটি ক্রমবর্ধমান ব্যবহারকারীদের এবং বিনিয়োগকারীদের খুশি রাখতে ট্রেইশন যাতে সে শীঘ্রই আরেকটি রাউন্ড পেতে পারে।
এই সময় তিনি প্রকৃতপক্ষে পরিবারের সাথে চলচ্চিত্রটি দেখছেন, কী গ্রাহক, চ্যানেল গেটপেপার এবং তার বিনিয়োগকারীদের সাথে এক সপ্তাহের বৈঠক শেষে ক্লান্ত। তিনি ইচ্ছাকৃতভাবে স্মার্টফোনের নাগালের বাইরে চলে যাওয়ার কারণ শুক্রবার রাতে।
তবে, সমস্যা brewing হয়। একটি গুরুত্বপূর্ণ ইউরোপীয় প্রতিষ্ঠানের অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবা প্রয়োজন, এবং শুক্রবার রাতে, তাই কেউ পর্যবেক্ষক হয়। সোমবার সকালে আমাদের সিইও হতাশ এবং হতাশ হয়ে যাচ্ছে যে শুক্রবার রাতে ও শনিবার তার কোন লেফটেন্যান্ট কিছু করেনি।
দৃশ্য 3: দল, প্লাটুন, এবং সূচি
শুক্রবার রাতে এই উইন্ডোতে একটি তৃতীয় সিইও তার পরিবারের সাথে একটি চলচ্চিত্র দেখছে এবং গ্রাহকের সমস্যাটি ওয়েবে ফেটে যাচ্ছে। তিনি এটি সম্পর্কে জানেন না কিন্তু তার এখন একটি সময়সূচী এবং রুটিন আছে, সুতরাং তার বিশ্বস্ত দলের সদস্য কল এবং পর্যবেক্ষক হয়। সেই দলের সদস্য সমস্যাটি ধরবে এবং গ্রাহকের উত্তর দেবে কারণ এটি তার ঘড়ি দেখার পালা।
গ্রাহক সেবা সপ্তাহান্তে অদৃশ্য না, কিন্তু কোন এক সপ্তাহান্তে না। তারা পালা। নির্দিষ্ট সপ্তাহান্তে প্রতিটি প্রধান ব্যক্তি "কল করুন" (ডাক্তারদের মত এটি)। তারা এটি সম্পর্কে জানেন এবং অগ্রিম এটি নির্ধারিত। যার মানে হল, যখন তারা কল না হয়, তারা শিথিল করতে পারেন।
এই সিইও অন্যদের সাথে অন-কল সময়সূচীতে যোগ দেয়, তাই সে এখনও সপ্তাহান্তে আছে যে তাকে তার ফোন দেখতে এবং জরুরি অবস্থার জন্য নজর রাখতে হবে। তারপরে, তার লেফটেন্যান্টদের তার বিশেষ মনোযোগের প্রয়োজন এমন একটি বিশেষ সমস্যার জন্য তার কাছে যাওয়ার জন্য একটি ভাল ধারনা আছে।
উপসংহার: মহান গ্রাহক পরিষেবা পরিকল্পনা এবং সংগঠন নেয়
আমি অনেক ক্ষেত্রে দেখা করেছি। গ্রাহক এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং পরবর্তী রূপান্তর বিন্দুতে পৌঁছানোর সাথে সাথে প্রথম গ্রাহক সেবাটি প্রতিষ্ঠাতাটির সাথে শুরু হয়।
সফল উচ্চ-প্রবৃদ্ধি শুরু-আপগুলিতে চালিত বা অস্থির প্রতিষ্ঠাতা নিয়ম, ব্যতিক্রম নয়। কিন্তু যখন একটি ব্যবসা বৃদ্ধি পায়, আবেগ টেকসই হয় না। এটা পরিকল্পনা এবং প্রতিষ্ঠান লাগে। এটি একটি দল লাগে।
হার্ড অংশ রূপান্তর হয়। গ্রাহক পরিষেবায় পরিচালিত সুপরিচিত ব্র্যান্ডগুলি যদি আপনি দেখেন তবে তারা পূর্ণ-সময়ের গ্রাহক পরিষেবা এবং সময়সূচী এবং পরিবর্তনের দলগুলির সাথে শেষ হয়ে যায়, তাই শুক্রবার রাতে কারো নিয়মিত রুটিনের অংশ।
সংক্রমণের সময়, ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ এবং সংগঠিত করা এবং systematize করা সহজ নয়। একটি সপ্তাহান্তে সমস্যা কোম্পানির নেতাদের সরাসরি যেতে হবে যখন, এবং যখন না, এটা ভাল রায় এবং ভাল মানুষ বুঝতে। এবং ইনস্ট্যান্টগুলির মধ্যে বড় সমস্যাগুলি জানতে চায় না এমন কোনও সংস্থার একজন নেতার জন্য এটি দীর্ঘ সময় নেয়।
আমার মনে হয় আপনি এই সমস্ত সত্যিকারের নেতাদের কাছে সত্য খুঁজে পাবেন: ভাল খবর অপেক্ষা করতে পারে তবে তারা খারাপ খবর অবিলম্বে চায়।
Shutterstock মাধ্যমে খালি দোকান ছবি
3 মন্তব্য ▼
