আপনি ক্লায়েন্ট এর ব্যবসা অর্জন করেছেন। আপনি তাদের প্রকল্পে কাজ করছেন। এবং তারপর নীচে পড়ে যায়: আপনার কম্পিউটার ক্র্যাশ বা আপনার ফাইলগুলি হ্যাক হয়ে যায়, আপনার কী খেলোয়াড় কোম্পানি ছেড়ে চলে যায় বা আপনি কেবল যোগাযোগে ফেটে পড়ে এবং এখন আপনার ক্লায়েন্টকে উপেক্ষা করা এবং অবহেলা করা হয়।
তুমি কি করো? আপনার হারান কাটা, কিন্তু সমস্যা ঠিক করুন যাতে এটি পরবর্তী ক্লায়েন্টের সাথে না হয়? আচ্ছা, খুব দ্রুত অসুখী ক্লায়েন্ট লিখবেন না। এমন একটি সুযোগ আছে যা আপনি পরিস্থিতি রক্ষা করতে পারেন। পাশাপাশি, আমাদের চরিত্র সর্বশ্রেষ্ঠ পরিমাপ এবং তাত্পর্য জিনিস ভুল যখন আমরা মোকাবেলা কিভাবে হয়।
যখন জিনিষ ভুল যান
আমাদের যুদ্ধ বা ফ্লাইট instincts kick। আপনি পালাবার জন্য প্রস্তুত, কখনও কখনও, প্রয়োজনীয় কোনো উপায়ে। আপনি আগে এই পালানোর কৌশল দেখেছেন?
- আপনি মুখ বাঁচাতে পারেন যাতে দোষ স্থাপন।
- আপনি কিছু অতিরিক্ত সময় কিনতে সুপারিশ সমাধান প্রদান।
- এটা উপেক্ষা করা, কারণ এটি শুধু চলে যাবে (হুম্ম … যে কাজ? … না)।
আপনি পয়েন্ট এবং যে কারণে, আপনি লুকাতে না। আপনি এটি অন্য কেউ খুঁজে বের করার জন্য অপেক্ষা করতে না - আপনি এটি ঠিক। কিন্তু মনে রাখবেন, আপনাকে সবকিছু করতে হবে না, তবে আপনাকে কৌশলটি সেট করতে হবে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, মান সেট করুন। এবং যে যোগাযোগ সঙ্গে শুরু হয়।
এটি কঠিন কথোপকথন একটি সিরিজের জন্য সময়
$config[code] not foundআপনি আপনার অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ হিসাবে কার্যকরী হতে, 4 টি মূল ধাপে মনোযোগ দিন:
1.) ভুল স্বীকার করুন
পরিস্থিতি তদন্ত - অবিলম্বে। ঘটেছে সবকিছু সম্পর্কে পরিষ্কার পান, এবং তারপর সংগঠিত পেতে। তুমি জানতে চাও:
- কি আপনার কোম্পানী দ্বারা প্রতিশ্রুত ছিল
- কি আপনার ক্লায়েন্ট এবং প্রত্যাশিত ছিল
- তারা আসলে কি প্রাপ্ত
শুধু এটা অনুমান করবেন না; জড়িত প্রতিটি দলের সদস্য কথা বলুন - যত তাড়াতাড়ি সম্ভব। এ ছাড়া, পরিস্থিতি একবার বুঝতে পারলেই আপনি কেবল সর্বোত্তম সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আপনি যদি একজন পুরুষ বা এক মহিলা প্রদর্শন করেন, তবে বিস্তারিত জানার জন্য আপনাকে দূরে যেতে হবে না।
কিন্তু আপনি প্রতিক্রিয়া আগে, আপনার ক্লায়েন্ট এর জুতা নিজেকে রাখুন। আপনি কি কাউন্টারের অন্য দিকে থাকতে চান তা জানেন। কিন্তু যখন আপনি পরিষেবাটি বা পণ্য সরবরাহকারী হন, তখন নিশ্চিত হন যে আপনি তাদের উদ্বেগগুলি বোঝেন এবং সম্মান করেন। এই সহজ সিদ্ধান্ত আপনার যোগাযোগ মেজাজ হবে; এটি আপনাকে তাদের আগ্রহের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করবে - এবং শুধুমাত্র মুখ বাঁচাতে নয়।
2.) যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয়
কথোপকথন প্রবাহ রাখুন। এটা লুকানোর সময় নেই। আসলে, ধারাবাহিকভাবে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বা রাগ, কণ্ঠস্বর, প্রাক্তন ক্রেপার তৈরির মধ্যে পার্থক্য। যখন আপনি ভুল আবিষ্কার করেন, তখন সক্রিয় হোন:
- পরিস্থিতি কমানোর জন্য একটি প্রতিকারের সাথে ক্ষমাপ্রার্থী কল করুন।
- আপনার ক্লায়েন্টকে কতক্ষণ লাগবে তা জানাতে দিন।
- সৎ সময় ফ্রেম দিন এবং তারপর আপনার শব্দ রাখা। আপনি যদি আগামী সপ্তাহে অনুসরণ করার প্রতিশ্রুতি দেন, পরের সপ্তাহ অনুসরণ করুন।
- সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এবং এটি সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয় হওয়া পর্যন্ত তাদের স্থিরভাবে আপডেট করুন - যদিও এটি আপনার জন্য বেদনাদায়ক হতে পারে।
কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী তাদের ক্লায়েন্টের সাথে বলটি ত্যাগ করে, আমার যে নম্বর নম্বরটি আমি শুনেছি তা হল "তারা আমার কল ফেরত দেবে না।" আপনার ক্লায়েন্ট আপনার কাছ থেকে শুনতে চায়। সমস্যা সমাধান করা হবে যখন তারা একটি বাস্তবসম্মত সময় ফ্রেম চান। তারা ভুল জন্য একটি ছাড় চান। তারা শুনতে চাই। এবং হ্যাঁ, তারা তাদের টাকা ফেরত চাইতে পারে।
যত তাড়াতাড়ি আপনি সমস্যাটি সমাধানের মাধ্যমে বা তারা যেভাবে বসবাস করতে পারেন তার সাথে ছাড় দেওয়ার মাধ্যমে সমস্যাটির সমাধান করুন, যত তাড়াতাড়ি আপনি যেতে পারেন। আমরা বুঝি যে ব্যবসায়গুলি মানুষের দ্বারা পরিচালিত হয় এবং কখনও কখনও লোকেরা ভুল করে। যখন আপনার কোম্পানি ভুল করে, লুকাবেন না - যোগাযোগ করুন। আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ভুল করে যে প্রতিটি কোম্পানী ডাম্প করবেন? যদি না হয়, কেন না?
বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, এই সত্যটি পরে কোম্পানি তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তা উত্তর দেয়।
3.) তাদের ফোন কল কিভাবে পরিচালনা করতে টিমকে পরামর্শ দিন
আপনার টিমকে সেই ক্লায়েন্টের ফোন কলটি কীভাবে পরিচালনা করতে হবে তা জানা দরকার। সকলেই সবকিছু জানেন না এবং তা জানা উচিত নয়, তবে আপনি সর্বদা মিস্টার্সের ফোন কলটি নিম্নলিখিত লোকেদের কাছে পাঠানোর জন্য রিসেপশনিস্টকে বলতে পারেন।
মনে রাখবেন, আপনি যে ক্লায়েন্ট আর hanging ছেড়ে দিতে চান না। তাই তাদের বার বার তাদের গল্প পুনরায় ব্যাখ্যা করতে বাধ্য করবেন না। আপনি আপনার দলের পরিস্থিতি এবং কিভাবে সরানো জানাতে। একটি অবগত দল থাকার দ্বারা আপনি আঘাত অপমান যোগ করতে পারেন।
4.) পরিস্থিতির উপর আক্রমণ, ব্যক্তি নয়
নিজেকে রক্ষা করতে স্বাভাবিক, কিন্তু যেহেতু আপনি ভুল করেছেন, তাই আপনি দূরে পালিয়ে আপনার ফ্লাইট প্রতিক্রিয়া সম্মান করতে পারবেন না। দাঁড়ানো এবং সরাসরি চুক্তি। আপনি যুদ্ধ প্রতিক্রিয়া মোকাবেলা করতে হবে; পরিবর্তে ক্লায়েন্ট আক্রমণ - প্যাসিভ আক্রমণাত্মক - পরিস্থিতি আক্রমণ।
এই অবস্থান নিন:
"আমি এই নিচের দিকে যাব এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি ঠিক করতে আমরা কী করতে পারি তা দেখুন।"
তারপর আপনার শব্দ রাখা কাজ। এমনকি যদি আপনি এখনও ক্লায়েন্টের ব্যবসাটি খুলে ফেলেন তবে আপনি একটি লিক খুঁজে পেয়েছেন এবং এটি সংশোধন করেছেন যাতে আপনি অন্যদের আলাদা না করেন। সঠিক ধরনের যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি সর্বাধিক ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলি সংরক্ষণ করতে পারেন। কিন্তু এটি প্রায় এটি চালু করার জন্য সামঞ্জস্য এবং আন্তরিক উদ্বেগ লাগে।
শট্টারস্টকের মাধ্যমে ব্যবসায়ী গোপন ছবি
11 মন্তব্য ▼
