আপনি যদি খুচরা কোম্পানি হিসাবে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা খুঁজছেন, আপনি একেবারে ফোকাস করতে প্রয়োজন এলাকায় এক গ্রাহক অভিজ্ঞতা। গ্রাহক কেমন অনুভব করেন - কেবলমাত্র সে যখন আপনার দোকানে থাকে, তখন সে যখন আপনার ব্র্যান্ডের সাথে অনলাইন বা বিক্রয়ের পরে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তখন সে ভবিষ্যতে আপনার কাছ থেকে কিনবে কিনা তা নির্ধারণ করবে। তার অভিজ্ঞতাটি স্মরণীয় যে তার অভিজ্ঞতাটি স্মরণীয় একটি ইতিবাচক এক।
$config[code] not foundখুচরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতির জন্য টিপস
একটি অডিট সঙ্গে শুরু করুন
আপনি অনুমান করতে পারেন যে প্রতিটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইতিবাচক, কিন্তু প্রতিক্রিয়া ছাড়াই আপনি নিশ্চিতভাবে জানতে পারবেন না। আপনার দোকানে গোপন ক্রেতাদের পাঠান, এবং তাদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে প্রতিবেদন করতে বলুন:
- দোকানের বিন্যাস
- তাদের প্রয়োজন কি খুঁজে পেতে তাদের ক্ষমতা
- বন্ধুত্ব এবং বিক্রয় সহযোগীদের সহায়ক
- চেকআউট প্রক্রিয়া গতি এবং আরাম
আপনি যদি কেবল একটি ইকমার্স ব্যবসা হিসাবে কাজ করেন, তবে আপনি আপনার ওয়েবসাইট দেখার জন্য এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি কেনাকাটার অর্থ উপার্জন করে, একই ডেটা পয়েন্টগুলিতে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে বিশেষ করে যদি আপনি লাইভ চ্যাট পরিষেবা ব্যবহার করেন তবে এই একই নীতিটি প্রয়োগ করতে পারেন।
আপনি যখন মতামত পাবেন, তখন কী সমস্যাগুলি দেখুন। হয়তো একজন বিক্রয় সহযোগী তার ফোনে বাজানো ছিল যখন দোকানদার তার মনোযোগ পেতে চেষ্টা করেছিল। অথবা হয়ত অনলাইন চেকআউট প্রক্রিয়াটি অনেক বেশি সময় নিয়েছে এবং ক্রেতারা হতাশ হয়ে পড়েছেন। আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি বিপরীত দিক দিয়ে চলমান সম্ভাব্য গ্রাহকদের পাঠাতে না পারে তা নিশ্চিত করতে প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আপনি অবিলম্বে তা মোকাবেলা করতে পারেন।
একটি আপীল ওয়ে মধ্যে পণ্য বহন
আমরা আমাদের চোখ দিয়ে কেনাকাটা করি, এবং যদি আপনি একটি আকর্ষণীয় পদ্ধতিতে তাদের ব্যবস্থা করেন তবে উইন্ডো প্রদর্শণগুলি ব্যাপকভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। এটি পরীক্ষা করে দেখুন: দুর্দান্ত বিক্রেতাদের না এমন পণ্যগুলি গ্রহণ করুন এবং তাদের নজরদারি প্রদর্শনে ব্যবস্থা করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কাছে ভাল বিক্রি না করে এমন একটি সানস্ক্রীন থাকে তবে এটি একটি সৈকত বল এবং সানগ্লাস দিয়ে বালিতে ঢেকে রাখা একটি টেবিলে সাজান। এটি ক্রেতাদের এটিকে সবগুলি বন্ধ করতে বাধা দেয় এবং সেই সময়ে, আপনার কাছে ফোকাসের পণ্যগুলিতে তাদের আগ্রহ পেতে সুযোগ রয়েছে। আপনি যদি ডিসকাউন্ট ছাড়াই অফার করতে চান তবে আপনি আপনার প্রদর্শনের সাথে আরো বিক্রি করবেন।
ট্রাফিক প্রবাহ সম্পর্কে চিন্তা করুন
পোশাক র্যাক বা প্রদর্শন তাক মধ্যে আপনার উপায় করতে আপনি যুদ্ধ ছিল যেখানে আপনি কখনও একটি দোকান হয়েছে? এটা হতাশাজনক. এবং গ্রাহকরা এমনকি এটি সম্পর্কে চিন্তাও করতে পারে না, যখন তারা পরে কেন কেনাকাটা করতে পারে তা বিবেচনা করে, তারা ইতিমধ্যে আপনার তালিকা থেকে আপনাকে অতিক্রম করতে পারে কারণ তারা আপনার দোকানে আরামদায়ক বোধ করেনি।
Racks বা তাক মধ্যে রুমে প্রচুর জন্য অনুমতি দিন। ক্রেতাদের উপর অন্য কিছু knocking বা অন্য গ্রাহক মধ্যে bumping ছাড়া হাঁটতে সক্ষম হওয়া উচিত। তারা পৌঁছাতে পারে তুলনায় তাক উচ্চতর না, হয়। কখনও কখনও, এটি ডিজাইন আসে যখন কম।
আপনার স্টাফ সাথে কথা বলুন
আপনার যদি কর্মচারী থাকে তবে আপনাকে প্রতিটি ক্রেতাদের স্বাগত জানানোর জন্য কতটা সমালোচনামূলক তা অবশ্যই সরবরাহ করতে হবে। কখনও কখনও যখন আপনি ন্যূনতম মজুরিতে অনভিজ্ঞ কর্মীদের ভাড়া দেন, তখন আপনি এমন কর্মী পাবেন না যারা মনে করে যে তারা আপনাকে দেখানোর এবং লোকেদের চেক আউট করার চেয়ে বেশি কিছু দিতে পারে। তাই ইন্টারভিউ প্রক্রিয়া শুরু। লোকেদের সাহায্য এবং খুচরো কাজ করার বিষয়ে উত্সাহী মনে করে এমন লোকেদের সন্ধান করুন।
তারা যখন ঘুরে বেড়ায় তখন তাদের অভিবাদন গ্রাহকদের অভিবাদনের গুরুত্বকে ক্রমাগত চাপিয়ে দেয় এবং যদি তাদের প্রয়োজন হয় তবে তাদের সহায়তা করার প্রস্তাব দেয়। আবার, একটি গোপন ক্রেতার সাথে মাঝে মাঝে স্পট চেক আপনাকে আপনার কর্মীদের সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা জানানোর জন্য আপনাকে অবগত রাখতে পারে।
Yelp মনিটর
কখনও কখনও সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা কি খুঁজে বের করার সেরা জায়গা, Yelp হয়। তারা তাদের অভিজ্ঞতা বা ভয়ঙ্কর অসন্তুষ্ট কিনা চাঁদের উপর ছিল যদি মানুষ রিভিউ ছেড়ে ঝোঁক। উভয় উপায়, এই মূল্যবান মতামত।
নতুন রিভিউ ট্র্যাক রাখুন এবং সর্বদা সব পর্যালোচনা, বিশেষত যদি তারা নেতিবাচক হয়। আপনাকে একটি খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংশোধন করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে যাতে একজন ব্যক্তি আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে তার মন পরিবর্তন করে, সম্ভবত তিনি প্রতিক্রিয়াতে Yelp পর্যালোচনাটি আপডেট করতে সম্মত হন। ভাল হিসাবে আপনার খুচরো ব্যবসা পরিবর্তন করার সুযোগ হিসাবে এই মতামত ব্যবহার করুন।
কিভাবে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা আরও ভাল করতে বিবেচনা করুন
আপনি সরবরাহ করতে পারেন যে একটি মিলিয়ন ছোট স্পর্শ আছে একটি Shopper এর অভিজ্ঞতা উন্নত করা হবে। আপনি আপনার দোকানে একটি বাড়ির অনুভূতি সরবরাহ করতে কুকি-সুগন্ধযুক্ত মোমবাতিগুলি হালকা করতে পারেন, বা ক্রেতার প্রস্তাব পানিতে বোতল পান করতে পারেন (বা এমনকি ওয়াইন!)। Kiddos lollipops এবং কুকুর কুকুর আচরণ করে। এমনকি একটি আসল হাসি মানুষকে আবার ফিরে আসতে এবং আবার আপনার সাথে কেনাকাটা করতে চায়।
এটি একটি প্রাথমিক বিক্রয় করা কঠিন নয়। বেশ কঠিন, তবে, গ্রাহকরা আবার ফিরে আসার এবং আপনার কাছ থেকে আবার কিনতে পারবেন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতাটি নিশ্চিত করে শুরু করে, উভয় ইনস্টোর এবং অনলাইন উভয় একটি উপভোগ্য এবং স্মরণীয়।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে ব্যবসা ছবির জন্য খুলুন
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 1 মন্তব্য ▼
