একটি ভুল পরিবর্তন একটি গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা কিভাবে। একটি ক্যাশিয়র ডেস্কের কাঁটাবিশিষ্ট সম্ভাব্য পরিস্থিতিতে, ভুল পরিবর্তনের সমস্যাটি একটি সাধারণ। ভুল পরিবর্তনের বিভিন্ন পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য, দ্রুত সৎ ভুল থেকে বিপর্যয় দ্বারা স্থাপিত জটিল পরিস্থিতিতে থেকে, এই সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হবার জন্য এটি শীর্ষে থাকা গুরুত্বপূর্ণ যে দোকান এবং গ্রাহক উভয়কে সন্তুষ্ট করে। ।
$config[code] not foundপরিবর্তন গণনা দ্বারা সুরক্ষা প্রদান করুন। যখন গ্রাহক আপনাকে বিল প্রদান করে, তখন শব্দের জোরে জোরে জোরে বলুন, তারপরে, গ্রাহক যদি অভিযোগ করেন তবে আপনি স্পষ্টভাবে প্রমাণ করতে পারেন যে গ্রাহক আপনাকে $ 10 বিল বা $ 20 প্রদান করেছেন কিনা।
বাস্তবতার জন্য দাবি মূল্যায়ন। যে সহজ স্লোগানের শক্তি নির্বিশেষে, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক", একজন গ্রাহক কেবল একটি ক্যাশিয়ারে ফিরে যেতে পারে না এবং অর্থ দাবি করতে পারে না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ভুল পরিবর্তনগুলির এই অভিযোগগুলি কয়েক ডলারের দোকানকে গুঁড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করে এমন স্ক্যামের চেয়ে বেশি নয় (তবে অন্য সময়, তারা বৈধ অভিযোগ)। একটি সহজ উপায় বলতে: যদি কোন গ্রাহক বলে যে তারা আপনাকে $ 50 বা $ 100 বিল প্রদান করে তবে পর্যন্ত তা পরীক্ষা করুন। যদি না হয়, তারা মিথ্যা বলছে।
আপনি পরিস্থিতির মূল্যায়ন যখন ত্রুটি জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। একটি দ্রুত ক্ষমাপ্রার্থী পরিবর্তনের পরিস্থিতি যাচাইয়ের সঠিক পরিবর্তনের জন্য সময় কিনতে সহায়তা করে।
দ্রুত এটি ঠিক করুন। এটি যদি শুধুমাত্র একটি সৎ ভুল, আপনি যত তাড়াতাড়ি এটি সাফ করুন, আপনি সম্ভবত গ্রাহককে বিরক্ত করবেন। সৎ ভুল পরিবর্তন পরিস্থিতিতে সংখ্যাগরিষ্ঠ সহজে defused করা যেতে পারে।
পণ্য বা পরিষেবাদিতে ফিরে যাওয়া (অন্য সব কিছুর ঠিক আছে?) বা কোনও গ্রাহক জানতে চাইলে একটি ডাইভারশন তৈরির সাথে অনুসরণ করুন।
আনন্দদায়ক থাকুন। সমস্যা পরিস্থিতিতে তাকান একটি ইচ্ছুক উচ্চতর গ্রাহক সেবা চিনতে এক উপায়। যদি আপনার এই ধরনের পরিস্থিতির মাধ্যমে গ্রাহকের সহায়তা করার মৌলিক ক্ষমতাও থাকে তবে আপনার ব্যবসায় আপনার দক্ষতা থেকে উপকৃত হবে।
