আপনি আপনার দোকান একটি রাগ-না, নিষ্ঠুর irate- গ্রাহক পেয়েছেন। তারা একটি ruckus এবং পরিষ্কারভাবে আপনার অন্যান্য গ্রাহকদের অস্বস্তিকর করা হয়। আপনি নিয়ন্ত্রণ বাইরে spiraling থেকে জিনিস রাখতে কি করতে পারেন?
কিভাবে একটি রাগ গ্রাহক সঙ্গে মোকাবিলা করতে
এগিয়ে পরিকল্পনা
এই অবস্থা কখনও ঘটতে আগে, এটি পরিচালনা করার জন্য এগিয়ে পরিকল্পনা। যদি আপনার খুচরা দোকান কোনও নিরাপত্তা উপস্থিতি সহ কোন এলাকায় থাকে, যেমন একটি শপিং সেন্টার, স্থানীয় পুলিশ বা শেরিফের ফোন নম্বর সহ চেকআউট কাউন্টারে বা নিরাপদ ডায়ালটিতে নিরাপত্তার জন্য ফোন নম্বর রয়েছে।
$config[code] not foundআপনার salespeople সতর্ক থাকুন। ক্রেতাদের শুভেচ্ছা জানিয়ে তারা স্টোরে আসে এবং পুরো দোকানটিতে নজর রাখে, তারা প্রায়শই এমন কাউকে স্পট করতে পারে যারা বিরক্ত হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি চেকআউটে কাউন্টারে দীর্ঘ লাইন তৈরি হয়, তাহলে রাগান্বিত গ্রাহক তার ঘড়ির দিকে তীব্রভাবে তাকিয়ে শুরু করতে পারেন, তারপরে জোরে জোরে জোরে জোরে শুরু করতে পারেন, তারপর নিজেকে চেপে ধরতে এবং বিরক্ত করতে পারেন। একটি proactive সঙ্গে তার কাছে পৌঁছেছেন, "আজ আপনার ধৈর্য জন্য ধন্যবাদ; আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমি আপনার সাথে থাকব, "সাহায্য করতে পারেন।
নীচের টিপস ব্যবহার করে বিরক্তিকর গ্রাহকদের হ্যান্ডেল কিভাবে আপনার বিক্রয়কর্মীদের ব্যাখ্যা।
গ্রাহক সঙ্গে ব্যস্ত
শান্ত থাকো. কেউ আমাদের উপর রাগান্বিত যখন আত্মরক্ষামূলক পেতে স্বাভাবিক, কিন্তু শান্ত এই পরিস্থিতিতে আপনার সেরা হাতিয়ার। আপনার কণ্ঠস্বর বাড়াতে, বিতর্ক করা বা ব্যঙ্গাত্মক হওয়া কেবল পরিস্থিতি বাড়িয়ে তুলবে।
গ্রাহকের নাম ব্যবহার করুন। ব্যক্তির নামটি সন্ধান করুন এবং তাদের সাথে কথা বলার সময় এটি ব্যবহার করুন: "মি। উইলসন, আপনি কি আমাকে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে পারেন যাতে আমি সাহায্য করতে পারি? "
শুনুন। সেই সময় পর্যন্ত একজন গ্রাহক ক্রোধের সাথে বিস্ফোরণ ঘটায়, প্রকৃত সমস্যাটি যে রাগ ছড়িয়ে পড়ে তার মনের মূল বিষয় নয়। গ্রাহক সম্পর্কে তারা রাগ কি ব্যাখ্যা করা যাক। বিরতি না, এটা মনে হয় কিভাবে অপ্রাসঙ্গিক কোন ব্যাপার। তারা যুক্তিসঙ্গত হতে পারে আগে আপনি তাদের আবেগ খুঁজে পেতে দেওয়া প্রয়োজন।
আপনি যখন শুনছেন, আপনার শরীরের ভাষা দেখুন। চোখ গ্রাহক তাকান। আপনার অস্ত্র অতিক্রম যেমন একটি প্রতিরক্ষামূলক অঙ্গবিন্যাস, না রাখা। একটি খোলা অবস্থান ব্যবহার করুন; এই শো আপনি শুনতে ইচ্ছুক দেখায়। বিব্রত বোধ করবেন না, অস্পষ্টতা প্রদর্শন করুন, আপনার চোখ ঘুরে দেখুন, আপনার ভ্রু বা শ্বাস বাড়াতে।
একবার গ্রাহক কথা বলার পরে, বোঝার প্রকাশ করুন, প্রথমে অনুভূতিগুলির উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করুন এবং দ্বিতীয় সমস্যাটির সমাধান করুন: "আমি দুঃখিত, আপনি এক্স দ্বারা হতাশ বোধ করছেন।"
পরবর্তী, আসল সমস্যাটির দিকে "আমরা একসাথে থাকি"। একটি সমাধান খুঁজে পেতে রাগ করার জন্য আপনার সাথে কাজ করার জন্য রাগান্বিত গ্রাহককে তালিকাভুক্ত করুন: "আসুন আমরা এমন সমাধান নিয়ে আসি যা আপনি খুশি হবেন।"
শারীরিক পেয়ে
আপনি যদি চিন্তিত হন যে গ্রাহক শারীরিকভাবে আক্রমণাত্মক বা হিংস্র হয়ে উঠছে:
একটি রাগ গ্রাহক স্পর্শ না। আপনি কাঁধে ব্যক্তি পৌঁছানোর এবং প্যাঁত পেতে বা তার হাত আংশিকভাবে স্পর্শ করার প্রলুব্ধ হতে পারে। যে তাদের এমনকি angrier করা বা ঝুঁকি আপনি করা হতে পারে।
নিজের এবং গ্রাহকের মধ্যে চেকআউট কাউন্টার বা একটি ডেস্কের মধ্যে কিছু রাখুন। আপনি যদি দুইজনের মধ্যে কোনও শারীরিক বাধা না রাখেন তবে স্থানটির কয়েক ফুট দূরে থাকুন। রাগান্বিত গ্রাহকের কাছে খুব ঘনিষ্ঠ হতে তাকে হুমকি হতে পারে।
পাশাপাশি রাগ গ্রাহক নিন। সমস্যাটির আলোচনার জন্য গ্রাহকের কাছে স্টোরের অন্য অংশে আপনাকে অনুসরণ করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। যদি গ্রাহক মনোযোগ কেন্দ্রে নাটকের উপর ভরসা করেন তবে অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে দূরে সরে গেলে সেগুলি হ্রাস করতে পারে।
অন্যান্য গ্রাহকদের উপস্থিতি স্মরণ করিয়ে দিন। "স্যার, আমি বুঝতে পেরেছি যে আপনি বিরক্ত, কিন্তু আপনি আমার অন্যান্য গ্রাহকদের বিরক্ত করছেন। আমরা কি শান্তিপূর্ণভাবে এই আলোচনা করতে পারি? "
আত্মবিশ্বাসী এবং নিয়ন্ত্রণ রাখুন। পরিস্থিতি উপর সীমাবদ্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যে সমস্যার সমাধান করতে চান সেটি গ্রাহককে মনে করিয়ে দিন তবে এটি করার জন্য আপনাকে তাদের শান্ত হতে হবে।
তাদের বের করে দাও
উপরের কোনও কৌশল যদি কাজ না করে তবে শান্তভাবে গ্রাহককে ছেড়ে চলে যেতে বলুন। তারপর দোকান প্রস্থান দিকে সরানো। সম্ভাবনা আছে, সে আপনাকে অনুসরণ করবে-যদি শুধুমাত্র আপনার কাছে চিৎকার করে চলতে থাকে। আপনি বাইরে ব্যক্তি পেতে না হওয়া পর্যন্ত চলতে থাকুন। বাইরে থাকুন এবং ভিতরে ফিরে যাওয়ার জন্য সে বাইরে থেকে অপেক্ষা না করে অপেক্ষা করুন।
যদি গ্রাহক চলে যেতে অস্বীকৃতি জানান, শান্তভাবে বলুন, "স্যার, যদি আপনি দোকানটি ছেড়ে না যান, তবে আমাকে নিরাপত্তা / পুলিশকে ফোন করতে হবে।" প্রায়শই, একজন ব্যাক্তিকে বাস্তবতাতে টেনে আনতে যথেষ্ট।
প্রতিরোধ বাধা
গ্রাহক রাগ সবচেয়ে ভাল পদ্ধতি প্রথম স্থানে এটি প্রতিরোধ করা হয়। আপনার দোকান পর্যাপ্তরূপে কর্মী হয় তা নিশ্চিত করে; যে আপনি এবং আপনার কর্মীদের দোকান ভিতরে কি ঘটছে তা সতর্ক হয়; এবং আপনি সবসময় বন্ধুত্বপূর্ণ, কার্যকর সেবা প্রদান করেন, আপনার একটি নিরাপদ, আরো সুন্দর পরিবেশ থাকবে।
আপনি কিভাবে আপনার দোকান একটি ক্ষিপ্ত গ্রাহক সঙ্গে মোকাবিলা করেছেন? আপনি কিভাবে এটা পরিচালনা করলেন?
গ্রাহক Shutterstock মাধ্যমে রাগ ছবি
1
