আমি ভয়েস-ফার্স্ট প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব সম্পর্কে শেষ কথোপকথনের কয়েকটি বিষয়কে কেন্দ্র করেছিলাম, যা আমাদের স্যুইপিং / টাইপ করে এবং আমাদের ডিভাইসগুলিতে আরো কথা বলে। এবং যেমন আমাজন এর ইকো এবং গুগল হোমের মতো ডিভাইসগুলির ভোক্তা গ্রহণ, অন্যান্যদের মধ্যে এটি বন্ধ করে দেয়, কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক জড়িতিকে কীভাবে প্রভাবিত করবে সে সম্পর্কে গুরুতর হতে হবে। ভয়েসিসের জন্য গো-টু-মার্কেটের ভিপি এরিস বিসেসগ্লিয়া, ভয়েস এআই প্ল্যাটফর্ম যা ভয়েস চালিত প্রাকৃতিক ভাষা নির্দেশ, অনুসন্ধান এবং মোবাইল, ওয়েব এবং ডিভাইসগুলিতে অনুসন্ধান সক্ষম করতে সক্ষম করে তার পরের বছরটি বের করতে শুরু করে। ।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পুরো ইন্টারভিউ শুনতে নীচের এমবেডেড প্লেয়ারে ক্লিক করুন।
* * * * *
এরিক Bisceglia: আমাদের ট্যাগ লাইন 'সম্পূর্ণ স্বাধীন ভয়েস এআই প্ল্যাটফর্ম'। কোম্পানির প্রায় চার বছর ধরে প্রায় হয়েছে। ভয়েসেস, দিনের শেষে, একটি API ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে খুব সহজে আপনার নিজস্ব ভয়েস ইন্টারফেসটি স্ট্যান্ড করতে দেয়। বর্তমানে আমাদের ব্যবসায়ের ফোকাস খুচরা ই-কমার্স কোম্পানিগুলি এটি করার অনুমতি দেয়, এটি কারো পক্ষে খুঁজে পেতে এবং তাদের ভয়েস ব্যবহার করে একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার মাধ্যমে পণ্যগুলি আবিষ্কার এবং ক্রয় করতে সত্যিই সহজ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা সবাই আলেকজাকে কি করতে অ্যামাজন জানি। কিন্তু আমাজন একমাত্র অনলাইন খুচরা বিক্রেতা নয়। সুতরাং অ্যামাজনের খুচরা বিক্রেতারা কেমন আছেন - লোকেরা যারা আমাজনের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে - কীভাবে চলছে তার সাথে জড়িত থাকার জন্য তারা কীভাবে কিছু করতে চায় বা কিছু কিনে তাদের ভয়েস ব্যবহার করতে পারে?
এরিক Bisceglia: আমার মনে হয় ভয়েস আমাদের বিশ্ব দৃশ্যটি আরও বিস্তৃত হয়ে গেছে এবং স্মার্ট স্পিকারের বাইরে চলে গেছে, ঠিক আছে, এবং আমি মনে করি গত বছরের তুলনায় আগ্রহের তরঙ্গটি বেশিরভাগই ইকো এবং Google এ আনুষ্ঠানিকভাবে বাজারে প্রবেশ করে। গুগল হোম এর সাথে; এবং স্পষ্টত অ্যাপল হোমপড সম্পর্কে কথা বলছে। সোনাস শুধু গত সপ্তাহে এসেছিলেন এবং ঘোষণা করেছেন যে এখন তারা তাদের নতুন স্পিকারগুলির একটিতে আলেক্সা থাকবে।
এটির বাস্তবতাটি ভয়েস প্রযুক্তি, বক্তৃতা প্রযুক্তি, প্রায় 1950 সাল থেকে শুরু হয়েছে যেখানে বেল ল্যাবস এবং আইবিএম প্রাথমিক প্রোটোটাইপগুলির কিছু তৈরি করেছিল। আমার মনে হয় আপনি এটির পরের ইন্টারফেস হিসাবে এটি সম্পর্কে কথা বলছেন, এবং আমরা মনে করি, তাই বুদ্ধিমান, স্মার্ট স্পিকারের বাইরে চলে যায়। প্রযুক্তির সাথে আমাদের যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া আছে তার মধ্যে এটি একটি ভূমিকা পালন করতে পারে, তা আপনার টিভি কিনা, তা আপনার মোবাইল ফোন হোক না কেন, এটি আপনার গাড়ি কিনা তা আপনার ওয়াশিং মেশিন কিনা এবং আমি মনে করি আমরা এই আন্দোলনের কিছু দেখতে শুরু করছি ভাল হিসাবে এটি আইওটি (থিংস ইন্টারনেট), এবং ইকমার্স সাথে সম্পর্কিত।
আপনার প্রশ্নের কাছে, ইকোতে প্রধান ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি আপনার শপিং লিস্টে স্টাফ যোগ করছে, তাই না?
আমার মনে হয় এই বিশাল ভূমিটি ভয়েস দিয়ে সব আকারের কোম্পানিগুলির জন্য এই চাহিদা তৈরি করে এবং সমস্ত শিল্পে তাদের প্রযুক্তি, তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে কীভাবে বুনন করে সে সম্পর্কে ভাবতে শুরু করে। তাই ভোক্তাদের এটি ব্যবহার করার জন্য আরো অভ্যস্ত এবং এটি জন্য আহ্বান করা হয়, এটা আছে। অ্যামাজন নয় এমন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এবং অলাক্সার জন্য দক্ষতা তৈরি করতে অগত্যা বিনিয়োগ করতে চাই না, আমরা Google এর সাথে একটি প্রবণতা দেখছি। ওয়ালমার্ট সম্প্রতি Google এর সাথে অংশীদারিত্বের কিছু খবর তৈরি করেছে, এবং তারা কোনও কর্মসূচীটি চালু করার প্রক্রিয়া শুরু করছে, যা Google এর বিকল্প দক্ষতা।
কিন্তু বাস্তবতাটি হচ্ছে ওয়ালমার্টের পক্ষে সব রকমের কৌশল নয়, ঠিক? ওয়ালমার্ট ওয়ালমার্টের কাছ থেকে কিছু কেনার জন্য তাদের ভয়েস ব্যবহার করতে পারে এমন একমাত্র উপায় হিসাবে গুগলকে বিশ্রাম নেবে না। তারা যা করতে যাচ্ছেন না, তারা যদি অ্যামাজনের সাথে কাজ করে তবে Google এর সাথে ইন্টিগ্রেশন করতে যাচ্ছেন না।
সুতরাং কিভাবে তারা ভয়েস ব্যবহার করে, অধিকার? আমি ভয়েসিসের মত প্ল্যাটফর্মের সুযোগটি দেখতে পাচ্ছি যেখানে তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি তাদের জীবনে আনতে সহায়তা করে এবং কেউ তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে কথা বলতে দেয়। স্টোরের অভিজ্ঞতাতে ভয়েস যুক্ত করুন, ভোক্তাদের সাথে ওয়ালমার্টের সাথে যোগাযোগের আরেকটি উপায়। ভয়েস শুধু স্মার্ট স্পিকারের বাইরে চলে গেছে, যেমনটা আমি আগে বলছিলাম, বড় খুচরো বিক্রেতারা, ওয়ালমার্টের মতো একটি সংস্থা হোক না কেন, এটি লক্ষ্যবস্তুর মতো একটি সংস্থা কিনা, এটি ওয়েইফায়ারের মতো একটি সংস্থা কিনা, এটি Jet.com কিনা, এটি এখন অবশ্যই, Walmart একটি সহায়ক; তারা সব একই বিশ্বের দেখুন আছে।
কিছু ছোট খুচরা বিক্রেতা শুধুমাত্র আমাজনে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা হতে চান না। কিভাবে ভোক্তা তাদের মোবাইল ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে তাদের ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, তারা সহজেই, ভয়েসেসের মতো একটি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে, সেই অভিজ্ঞতার সাথে ভয়েস যোগ করতে পারে। যেভাবে আমরা আবার ভাবছি, ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করছে; এবং কিভাবে ভয়েস তারা যে অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে একটি অংশ হয়ে কিভাবে? এটা এমন কিছু যা আমরা মানুষকে করতে দিই।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বর্তমান খুচরা প্রক্রিয়ার ভয়েসটি কীভাবে বিভ্রান্তিকর, অনলাইন ক্রয় প্রক্রিয়া? কী হচ্ছে সবচেয়ে বড় পার্থক্য, নাকি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে কঠিন রূপান্তর যা অনলাইন ব্যবহার করে ঐতিহ্যগতভাবে কাজ করে? কিভাবে বোকা হবে যে ভয়েস হবে?
এরিক Bisceglia: আমার মনে হয় যদি আপনি পাঁচ বছর আগে ঘড়িটি রিভিউ করেন তবে ভয়েস থেকে বিরতি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল না, তাই না? অতীতে ভয়েস অভিজ্ঞতার সূচনা করে এমন সংস্থাগুলি, ডমিনোকে উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করার জন্য, একটি কণ্ঠস্বর ছিল; তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বছর আগে একটি চ্যাট বট টাইপ অভিজ্ঞতা সাজানোর, ডম বলা হয়। তারা যে প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করতে সময় এবং প্রচেষ্টা, অর্থ এবং সম্পদ একটি শালীন পরিমাণ বিনিয়োগ করতে হয়েছিল। এটি তাদের জন্য বিশাল হওয়ার সম্ভাবনা ছিল, কিন্তু তারা বাজারের চেয়ে অনেক এগিয়ে ছিল এবং প্রত্যেকেই সেই উদাহরণটি ব্যবহার করে যা প্রাথমিকভাবে ভয়েস এবং চ্যাট বট অভিজ্ঞতার একটি হিসাবে যা খুচরো বিক্রি হয়।
আমার মনে হয় ভয়েসটি এখনই সম্ভাব্য কারণ প্রযুক্তিটি কম সংকোচকারী হওয়ার জন্য আরও বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য কারণ এটি বিদ্যমান ডিজিটাল অভিজ্ঞতাতে বোনা করা যেতে পারে যেহেতু সেই ওয়েবসাইট বা সেই অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার আরেকটি উপায় হিসাবে। আসল প্রশ্নটি হ'ল বিঘ্ন ঘটাতে কম, কিন্তু আপনি কীভাবে ভয়েস আছে এবং আপনার বিদ্যমান অভিজ্ঞতার মধ্যে কীভাবে এটি যুক্ত করা উচিত তা সম্পর্কে গ্রাহকদের সচেতন করে তুলতে পারেন।
আমরা খুচরো বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে ফোকাস যেখানে যেখানে; কিভাবে এটি পরিচয় করিয়ে দিতে হবে যাতে এটি তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য বিঘ্নিত না হয় তবে আসলে যোগফল এবং অভিজ্ঞতা বাড়ায়। কারণ দিনের শেষে, এটি পণ্যগুলির সন্ধান এবং অনুসন্ধানের অন্য উপায়, আপনার কাছে থাকা প্রশ্নগুলির উত্তর খুঁজে পেতে, যেমন "আমার অর্ডার কোথায়?", এই ধরণের জিনিস। এটা আপনি একটি প্রাকৃতিক ভাষা ভাবে এটি করতে পারবেন। এটি ঐতিহ্যগত নেভিগেশনের সীমানা ভেঙ্গে দেয় এবং প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ করার জন্য মানুষকে নিজের শব্দগুলি ব্যবহার করতে দেয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিশেষ করে ছোট খুচরোগুলি কীভাবে ভয়েস শপিং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সঠিকভাবে বুঝতে পারে না সেগুলি কী এবং কীভাবে ঐতিহ্যগত কেনাকাটা অভিজ্ঞতার চেয়ে নাটকীয়ভাবে আলাদা হতে পারে? যদি তারা এই অধিকারটি না পায় তবে তারা এটি মিস করবেন।
এরিক Bisceglia: আমি মনে করি ব্র্যান্ড উপাদানটি ছোট খুচরা বিক্রেতা এবং ছোট ব্রান্ডের জন্য অনন্য পার্থক্য সৃষ্টি করে। আমি মনে করি যে অনন্যতা এবং ব্র্যান্ডের সাথে আপনার যে অনেক সংযোগ রয়েছে তা আপনি তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার পণ্য বিক্রি করার সময় হ্রাস পায়।
Etsy, উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি কারিগর এর অনন্যতা এবং প্রতিটি বিক্রেতার তাদের প্ল্যাটফর্ম মাধ্যমে আলোড়ন করার অনুমতি একটি সত্যিই ভাল কাজ করেছেন, কিন্তু আমাজন, পরিবর্তে যে dimitishes বা হ্রাস। আমার মনে হয় ভয়েসটি আকর্ষণীয় কারণ এটি আপনার ব্র্যান্ডটিকে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের সাথে আরও বেশি জীবনযাপন করার অনুমতি দেয় এবং গ্রাহকের সাথে দ্বৈত সংলাপের অনুমতি দেয় যা একটি ঐতিহ্যবাহী নেভিগেশানাল ধরণের ওয়েব কাঠামোর চেয়ে বেশি আকর্ষক। এবং শেষ পর্যন্ত ডিজিটাল অভিজ্ঞতাটি ইট ও মর্টারের মতো কিছুটা কাছাকাছি হয়ে ওঠে, যা এই ছোট্ট খুচরোগুলির বেশিরভাগ স্কেলে অফার করতে পারে না এবং ছোট ব্র্যান্ড স্কেলে অফার করতে পারে না।
আমি ভয়েস, এবং সাধারণভাবে এআই, আরো ব্যক্তিগতকরণের জন্য অনুমতি দেয়, আরো কাস্টমাইজেশন জন্য অনুমতি দেয়। আমি মনে করি খুচরো বিক্রেতাদের কাছে এটি সঠিক এবং ব্র্যান্ডগুলি সঠিক, বিশেষ করে ছোট এবং মধ্যম আকারের, তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সেই সম্পর্কগুলি বজায় রাখতে সক্ষম হবেন এবং না … পুরোপুরি বড় বড়দের দ্বারা উধাও হয়ে যাবে। তাদের নিজস্ব প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগের প্রথম দিকটি নিজেরাই সাজানোর চেষ্টা করছে এমন আমাজনের মত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে দ্রুত একটি ব্যবসা, অনলাইন ব্যবসা, বলতে পারেন … একটি উল্লেখযোগ্য আকারের অনলাইন উপস্থিতি খুচরা বিক্রেতা, তারা তাদের বিক্রি অভিজ্ঞতার ভয়েস কত দ্রুত পরিচয় দিতে পারে?
এরিক Bisceglia: এটা খুব সহজ. আপনি স্ট্রিপ, বা টুইলিয়নের জন্য প্ল্যাটফর্ম যেমন টেলিফোনগুলির জন্য প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করছেন … অথবা যে লাইনগুলির সাথে আপনি ব্যবহার করেছেন তার সাথে অন্য কোনও API প্ল্যাটফর্ম, Voysis একইভাবে কাজ করে। আমরা API ব্যবহার করি, আমাদের একটি মোবাইল অ্যাপের জন্য একটি SDK আছে যা আপনি আমাদের মোবাইল এপ্লিকেশন বা জাভাস্ক্রিপ্ট লাইব্রেরিতে এম্বেড করেছেন, যা আপনার ওয়েবসাইটের ওয়েব চ্যাট পণ্যটি কীভাবে সমৃদ্ধ করা যায় তার অনুরূপ। ব্যবহার করা.
আমরা আপনার জন্য AI তৈরি করে, ভারী উত্তোলন অধিকাংশ, সত্যিই। প্রকৃতপক্ষে, সমস্ত কোম্পানীকে আমাদের পণ্য ক্যাটালগ প্রেরণ করতে হয়, এটি একটি API এর মাধ্যমে কিনা বা যদি তারা কোনও ডিজিটাল বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে যেমন শফিফি বা সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড, আমরা সেখান থেকে সরাসরি সেই সমস্ত তথ্য টেনে আনতে পারি … SDK বা জাভাস্ক্রিপ্ট লাইব্রেরি তাদের ওয়েবসাইটে এবং আক্ষরিক কিছু দিনের মধ্যে কেউ তাদের অ্যাপ্লিকেশন সঙ্গে কথা বলা যেতে পারে।
এটা সত্যিই সত্যিই দ্রুত। আবার, এটি একটি নতুন জিনিস … কয়েক বছর ফিরে যাচ্ছি এমন একটি প্রকল্প যা কয়েক মাস লাগতে পারে, যদি বছর না হয়, তাই প্রযুক্তি বেশ কিছুটা পরিবর্তিত হয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: খুব শান্ত, তাই, খুচরা বিক্রেতারা কত সময় ভয়েস পরিচয় করিয়ে দিতে হবে? এটা এখন একটি চমৎকার আছে, কিন্তু সম্ভবত আগামী বছরের বা তাই প্রয়োজন আছে?
এরিক Bisceglia: হ্যাঁ … আমার মনে হয় স্মার্ট স্পিকার আন্দোলনটি ভয়েস করার জন্য অনেক কিছু করেছে, এবং আমার মনে হয় 2017 সালে সাধারণভাবে কণ্ঠস্বরের জন্য অনেক কিছু করেছে, কিন্তু ২018 সালের মধ্যে যা দেখতে আশা করা হচ্ছে তা হল সত্যিকারের সর্বজনীন হয়ে উঠার ভয়েস। আমি মনে করি যে লোকেরা বুঝতে পেরেছে যে এটি আরও অ্যাক্সেসযোগ্য, তাই আমরা এটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে, ওয়েবসাইটগুলিতে উদ্ভূত হতে দেখব, আমরা দেখতে পাব যে আমরা সোনাস এবং ইকোবিতে বাড়িতে যে প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করি সেগুলিতে আমরা এটি দেখাতে শুরু করব, উদাহরণস্বরূপ, অন্য কোম্পানী যে আমাজন সঙ্গে একটি ভয়েস ইন্টিগ্রেশন করেনি।
আমি পরের বছর ভয়েস আরো সর্বব্যাপী হয়ে মনে হবে। আমি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য মনে করি … ২018 সাল হ'ল ভয়েস বিনিয়োগের বছর কারণ ভোক্তাদের যোগাযোগের প্রাথমিক মাধ্যম হিসেবে কণ্ঠস্বর থাকা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করা যাচ্ছে।
খুচরা বিক্রির জন্য এটি অন্য দিকে, জেনারেশন এক্স, বাচ্চারা যা তাদের দেরী তের থেকে ঊনিশ বছর বয়সে, তারা কর্মশালায় প্রবেশ করছে এবং প্রকৃতপক্ষে স্বাধীন ক্রেতাদের হয়ে উঠছে, সেই গোষ্ঠীতে ভয়েস প্রযুক্তির ব্যবহার করার প্রবণতা অনেক বেশি এমনকি 30 বছর এবং 40 এর আজকের দিনে হাজার বছরেরও বেশি এবং আমাদের মধ্যে। আমি মনে করি যে সত্যিই গ্রাহকদের জন্য মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতিতে আচরণ পরিবর্তন করতে যাচ্ছে, এবং আমি মনে করি খুচরা বিক্রেতাদের বিশেষভাবে যে উপরে হতে হবে।
হ্যাঁ, আমি এখন সময় মনে করি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
