আপনার খুচরা বিক্রেতাদের প্রশিক্ষণ দিন যখন আপনার গ্রাহকরা ক্রয় করে পণ্যগুলি আপস এবং ক্রস-বিক্রি করে আপনার দোকানের সামগ্রিক আয় এবং মুনাফাতে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য তৈরি করতে পারে। কিন্তু অনেক খুচরা বিক্রেতারা ক্রস বিক্রি বা আপেল করতে অবহেলা করে, কারণ তারা এটি করার জন্য অনুপ্রাণিত হয় না, তারা কীভাবে এটি করতে হয় তা প্রশিক্ষিত হয় না, অথবা তারা ধাক্কা দেওয়ার মতো ভয় পায়।
Upselling অর্থ গ্রাহককে যে পণ্যটি বিবেচনা করছেন তার একটি আরো ব্যয়বহুল সংস্করণ বিক্রি করার অর্থ। উদাহরণস্বরূপ, একজন মহিলাদের পোশাকের দোকানটি $ 19.99 ডলারের জন্য একটি সাদা শার্টের দামের দাম, 50 ডলারের জন্য একটি ভারী ওজন, ভাল-মানের সাদা তুলো শার্ট এবং $ 120 এর জন্য একই রকমের রশ্মি সিল্ক শার্ট বিক্রি করতে পারে।
$config[code] not foundক্রস-সেলিং গ্রাহকের প্রাথমিক ক্রয় পরিপূরক যে অ্যাড অন কেনাকাটা বিক্রয় মানে। উদাহরণস্বরূপ কোনও গ্রাহককে তাদের নতুন স্মার্টফোন বা সাদা শার্ট পরিপূরক করার জন্য একটি স্কারফের সাথে একটি ফোন কেস বিক্রি করতে হয়।
আপসিং এবং ক্রস বিক্রি টিপস
আপনার বিক্রেতারা জানেন কিভাবে উভয় কাজ করা সহজ। এখানে কিছু ডোজ এবং Don'ts:
1. জযথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা। আপেল করার জন্য, আপনি বিভিন্ন মূল্য পয়েন্টে অনুরূপ পণ্যগুলির প্রয়োজন হবে। একই সাধারণ পরিসরে তাদের রাখুন - উদাহরণস্বরূপ, একই দোকানে $ 20 শার্ট এবং $ 2,000 শার্ট বহন করা বোঝা যায় না, তবে $ 20, $ 40 এবং $ 100 এক বহন করে। ক্রস-বিক্রয় করার জন্য, আপনার বহনকারী প্রাথমিক পণ্যগুলির সাথে কাজ করে এমন আনুষাঙ্গিক বা সম্পর্কিত পণ্যগুলির প্রয়োজন হবে।
2. পণ্য সুপারিশ ডান লাফ না। গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে যথেষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা সফল আপেলিং চাবি। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক সাদা শার্ট সন্ধানে আসে তবে আপনি কোন অনুষ্ঠানটি, তার কোন মূল্যটি মনে রাখবেন ইত্যাদি জিজ্ঞাসা করতে পারেন ইত্যাদি। উত্তরগুলি আপনাকে ক্রস বিক্রি বা আপেলের উপযোগী করে তুলতে সহায়তা করবে।
- এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপলক্ষের জন্য? "আপনি যে ধারণ করছেন একটি মহান শার্ট। যেহেতু আপনি উল্লেখ করেছেন যে আপনি এটি একটি চাকরির ইন্টারভিউতে পরিধান করতে চান তবে আপনিও এটিতে আগ্রহী হতে পারেন। ($ 50 শার্টটি দেখায়) এটি আরও কিছুটা খরচ করে তবে এটি আরও ভাল মানের এবং আপনি কোন স্নায়বিক তা পান না তবুও এটি ফুটো হবে না। "
- গ্রাহক ছাড় দ্বারা প্রেরিত হয়? "আমরা আজই বিশেষ বিশেষ সুযোগ পাচ্ছি - যদি আপনি ব্লাউজ কিনে থাকেন তবে কোনও আনুষঙ্গিক অর্ধেক অফ।" (শার্ট দিয়ে ভাল দেখায় এমন স্কার দেখায়)
- একটি শক্ত বাজেট উপর গ্রাহক? "যে দাম জন্য একটি মহান শার্ট। আপনি যদি এই পোষাকের ঢালগুলি যুক্ত করেন তবে আপনাকে এটি প্রায়শই পরিষ্কার করতে হবে না এবং আপনি এখনও এটি ভাল রাখতে পারেন। "
3. আপনার পণ্য সম্পর্কে কর্মচারীদের শিক্ষিত করা। যত বেশি তারা আপনার জায় সম্পর্কে এবং আইটেমগুলি কীভাবে পরিপূরক বা একে অপরের সাথে সম্পর্কযুক্ত, সেগুলি সম্পর্কে আরও বেশি জ্ঞাত, তারা আরও ভাল পরামর্শগুলি এনে দেবে।
4. একটু সহকর্মী চাপ ব্যবহার করতে ভয় পাবেন না। "যদি আপনি একটি সাদা শার্ট খুঁজছেন, এই এক আমাদের সেরা বিক্রেতাদের এক। আমরা তাদের স্টক রাখা পালন করতে সমস্যা আছে! "
5. সুবিধা না ফোকাস, বৈশিষ্ট্য না। আপনি যে পণ্যটিকে আপেল বা ক্রস বিক্রি করার চেষ্টা করছেন তার উপর সর্বদা ফোকাস করুন গ্রাহকের সুবিধাগুলি - তার বৈশিষ্ট্যগুলিতে নয়। "যেহেতু আপনি আপনার ফোনটি সৈকতে নিয়ে যাবেন, তাই আপনি এই ওয়াটারপ্রুফ কেসটি দেখতে চাইতে পারেন যা বালি রাখে।"
6. এটা জাল না। গ্রাহকের জন্য আপনার আগ্রহ এবং উদ্বেগ অবশ্যই বাস্তব হতে হবে, অথবা তারা জানতে পারবে যে আপনি কেবল তাদের আরো পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করছেন।
7. এটা সহজ করা। বিশেষত যখন ক্রস বিক্রি, ক্রয় প্রক্রিয়া নির্জন হতে হবে। আপনি ক্রস বিক্রি হওয়া $ 10 জুতা পোলিশের জন্য স্টকরুমে অনুসন্ধান করার সময় আপনি $ 300 জুতো কিনে একটি গ্রাহক রাখতে চান না। আনুষঙ্গিক পণ্য স্টক এবং যেতে প্রস্তুত আছে।
8. চেকআউট পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না। বিক্রয় এবং ক্রস বিক্রয় বিক্রয় মেঝে শুরু করা উচিত। একবার তারা বিক্রয় কাউন্টারের পয়েন্টে থাকে, বেশিরভাগ গ্রাহক শুধু তাড়াহুড়ো করতে এবং দোকান থেকে বেরিয়ে যেতে চান। ব্রাউজিং, স্পর্শ বা পণ্যদ্রব্য পরীক্ষা করার সময় গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে আপনার আরও সাফল্য হবে।
9. যখন বলতে হবে জানি না। আপনি যদি সত্যিই গ্রাহকদের কথা শুনছেন তবে আপনি "পরামর্শদাতাদের বিক্রি" থেকে "push salesperson" থেকে লাইনটি অতিক্রম করলে আপনি বলতে পারেন। যদি আপনি আপেল / ক্রস বিক্রি দ্বিগুণ চেষ্টা করেছেন এবং এটি কাজ করে না তবে এটি চলে.
10. হতাশা প্রদর্শন করবেন না। আমরা সকলেই বিক্রয়কারীদের সাথে মোকাবিলা করেছি যারা আমাদেরকে দীর্ঘ হারিয়ে যাওয়া পালের মতো আচরণ করে … যতক্ষণ না আমরা বর্ধিত ওয়ারেন্টি প্যাকেজে "না" বলি। কোন ব্যাপার কি একই বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক demeanor রাখুন। চেকআউট গ্রাহক নিন এবং তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ।
ক্রস বিক্রি এবং অধিকার উত্থাপন করবেন, এবং আপনি আরো সন্তুষ্ট গ্রাহকদের থাকবে। ফলাফল: দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য, আপনার নীচের লাইন একটি বুস্ট বরাবর।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
