"গ্রাহক সবসময় সঠিক" ব্যবসায় মালিকদের মধ্যে একটি জনপ্রিয় আইন। কিন্তু প্রকৃতপক্ষে কতজন উদ্যোক্তা প্রকৃতপক্ষে সেই নিয়মে 100 শতাংশ বাস করেন?
কাস্টমাইজেবল পোশাক কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা জাস্টিন ফিনকেলম্যান, ফিটনেস ওয়েয়ার বেশিরভাগের চেয়ে এই কথার গুরুত্ব বুঝতে পেরেছেন। এবং এটির দ্বারা জীবিত কোম্পানী প্রতিটি গ্রাহককে উচ্চ পর্যায়ের পরিষেবা সরবরাহ করতে দেয়।
আমি আমাদের সাম্প্রতিক স্মার্ট হস্টেল রিপোর্টের জন্য ফিনকেলম্যানের সাথে ধরা পড়েছিলাম। আমাদের কথোপকথনের সময়, ফিনকেলম্যান তার গ্রাহক সেবা দর্শনের বিষয়ে কিছুটা ভাগ করে নিয়েছিলেন।
$config[code] not foundতিনি বলেন, "কখনও কখনও গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে দেখতে কঠিন কিন্তু যদি প্রশ্ন থাকে যে এটি কোনও সমস্যা হয় তবে গ্রাহক কি সর্বদা সঠিক?" উত্তরটি হ্যাঁ হতে চলেছে। এবং যে কারণ যদি আপনি সেই অবস্থানে থাকেন তবে এটি সম্ভবত এটির কারণ হওয়ার আগে আপনি সেই সমস্যাটির কথা ভাবেননি। আপনি জানেন, আপনাকে প্রতিটি প্রক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে যা একটি ক্রম প্রক্রিয়ার সময় ঘটতে পারে এবং নিশ্চিত হওয়ার আগে এটি একটি সমস্যা হয়ে উঠছে না তা নিশ্চিত করুন। তুমি জান. আমি একটি উদাহরণ অনুমান, রঙ হতে হবে। লাল আপনার সংজ্ঞা লাল আমার সংজ্ঞা চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে। "
সুতরাং পণ্যদ্রব্যের উপর ঝগড়া বা অর্থের বিষয়ে উদ্বেগের পরিবর্তে, ফিনকেলম্যান ভবিষ্যতে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে কীভাবে সেবা করবেন তা শিখতে সেই পরিস্থিতিগুলি ব্যবহার করে।
তিনি বললেন, "সুতরাং যখন আপনি বলবেন 'আমি আমার লোগো চাই। আমি এটি লাল চাই এবং আমি শার্টের সামনে এটি চাই "এবং আপনি বক্সটি খুলুন এবং আপনি অবাক হয়েছেন যে রঙটি আপনার প্রত্যাশা নয়। কারণ আমরা রঙ কোডগুলির একটি সুনির্দিষ্ট সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করি নি যা আপনাকে যা খুঁজছেন তা ছায়া এবং রঙটি আপনাকে বলে দেবে। তাই কোন বিস্ময় আছে। এই বিশদগুলি সম্পর্কে চিন্তা করে এবং নিশ্চিত করে আমরা প্রতিটি একক আদেশের সাথে এটি জুড়ে আছি এবং নিশ্চিত করে যে আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রক্রিয়া সম্পর্কে এবং কিভাবে সবকিছু কাজ করে তা নিশ্চিত করে। এটি কেবল তাদের একটি কাস্টম শার্ট অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম রাখতে সেট করে যা তাদের কোনও আশ্চর্যের সাথে ছেড়ে দেয় না। "
ফিনকেলম্যানের সাথে সম্পূর্ণ সাক্ষাৎকার শুনতে, এখানে সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটি দেখুন:
চমৎকার গ্রাহক পরিষেবাটি কীভাবে বিতরণ করবেন তার পরামর্শ
আপনি যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবাদি খেলাটি বাড়ানোর আগ্রহী হন তবে আপনি ফিনকেলম্যানের দক্ষতা থেকে কিছু বা দুটি বিষয় শিখতে পারেন। নীচের কিছু শীর্ষ অন্তর্দৃষ্টি এবং টিপস দেখুন।
আপনার যোগাযোগ প্রচেষ্টা ব্যক্তিগতকৃত করুন
অটোমেশন সব রাগ হতে পারে। কিন্তু গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, ফিনকেলম্যান এখনও মনে করেন যে হাত-পা পদ্ধতিটি সর্বোত্তম।
Finkelman বলেন, "আমি বলতে চাচ্ছি, আপনি গ্রাহকদের সঙ্গে আমার ইমেইল থ্রেড তাকান এবং তারা শত শত ইমেল দীর্ঘ যেতে পারে, কারণ আপনি জানেন যে আমি কেউ একটি বক্স খুলতে এবং বিস্মিত হতে চান না। আমি সত্যিই নিশ্চিত, অনলাইন দোকানটি আছে যেখানে সুবিধা আছে যেখানে আপনাকে যা করতে হবে তা একটি বোতাম টিপুন, কিন্তু কাস্টম পোশাক শিল্পের লোকেরা তাদের বাক্সটি খোলার মাধ্যমে অবাক হতে চায় না এবং বুঝতে পারে যে তারা কোনও ইভেন্টের জন্য 100 টি শার্ট অর্ডার করেছে আগামীকাল ঘটছে এবং তারা এটা হতে যাচ্ছে কি মনে হয় না। তাই, হ্যাঁ আমি গ্রাহকদের সাথে এক-এক কাজ করি, আমাদের সেলস লোকেরা গ্রাহকদের সাথে এক-এক কাজ করে, এবং গ্রাহক এর সর্বদা নিশ্চিত হওয়ার জন্য আমরা পদক্ষেপের এক প্রান্ত থেকে সম্পূর্ণরূপে অন্তরঙ্গ কথোপকথন করি জানতে এবং আমরা সবসময় তারা কি খুঁজছেন তা বোঝা হয়। "
আপনার ভুল থেকে জানুন
কোন ব্যাপার আপনার সেবা কতটা মহান, আপনি এখনও আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট হয় না যেখানে বার আছে। কিন্তু ফিনকেলম্যান গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে শেখার সুযোগ হিসাবে সেই সময়ে ব্যবহার করেন।
তিনি বলেন, "আমি এটি নিজের জন্য এবং আমার কোম্পানির জন্য ক্রমবর্ধমান বিন্দু হিসাবে দেখি এবং আমি ভাল বলি, আপনি জানেন, গ্রাহক মনে করেন যে তারা ঠিক আছে কারণ অর্ডারটি দেওয়ার আগে তাদেরকে যথেষ্ট ভালভাবে জানানো হয়নি।"
Passionate কর্মচারী ভাড়া
আপনার ব্যবসা বাড়লেও, আপনার টিম এছাড়াও এই ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার গুরুত্বকে বোঝে তা নিশ্চিত করতে হবে। এই প্রশিক্ষণ পাশাপাশি নিয়োগের প্রক্রিয়া নিজেই মাধ্যমে ঘটতে পারে।
ফিনকেলম্যান আরও বলেন, "আমরা কেবল সেই লোকেদের নিয়ে আসতে চাই যারা সত্যিকারের একই আকাঙ্ক্ষার জন্য আবেগপ্রবণ এবং আমার গ্রাহকদের টি-শার্ট বা পোশাক, প্যান্ট, শর্টস, হুডি, কাস্টম যা কিছু এবং ব্যক্তিগতকৃত এবং আমরা তাদের কাছে এটি পেতে একটি হাত আছে এবং আমরা তাদের সাথে যে প্রক্রিয়া একটি অংশ হচ্ছে যে আনন্দ পেতে সব ধরনের। আমি যখন লোকেদের ভাড়া করি তখন আমি যা দেখি। আপনি জরুরী এ একটি প্রো হতে হবে না। আমরা আপনাকে কিভাবে মুদ্রণ করতে পারি তা সর্বদা শিখতে পারি। "
ছবি: জাস্টিন ফিনকেলম্যান
আরও: স্মার্ট হস্টল রিপোর্ট 1
